Превращаем клиента в постоянного

Превращаем клиента в постоянного
САМО-Софт - поставщик
программного обеспечения
для туристического бизнеса
•
•
•
Компания САМО-Софт основана в 1991 году
Занимает определяющее место на рынке туристических технологий
Занимается разработкой, внедрением и сопровождением программных
решений по комплексной автоматизации предприятий туристической
отрасли
It-разработки компании:
• Back-офисные системы (SAMO-incoming, САМО-тур, САМО-турагент, SAMO-hotel)
• Системы online бронирования
• Информационно-поисковый сервер
Турагенты
 Спрос на услуги
 Высокая конкуренция
Как укрепить свои рыночные
позиции?
 привлечение новых и
удержание существующих
клиентов
Задачи:
 Удержаться «на плаву»
 «Поймать волну» и продолжать
развитие и рост
Клиентоориентированность
турагента
Две важные составляющие: продукт и обслуживание
 За продукт отвечает поставщик (Туроператор)
 За обслуживание – агент
Оттачиваем качество
с помощью эффективной организации
работы компании и объективной
оценки ее результативности
Причем здесь
технологии?
Агентству технологии
необходимы
 Наличие единого хранилища информации, в котором в любой момент доступны все сведения
о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
 Использование всех эффективных каналов взаимодействия. телефонные звонки, электронную
почту, события и встречи, но с активным развитием веб-технологий появились и другие
варианты: регистрационные формы на сайтах, системы корпоративного веб-чата, модули
бронирования, социальные сети и так далее.
 Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия
соответствующих организационных решений — например, сегментации клиентов на основе
их значимости для компании.
Информация у вас есть
•
О предварительном общении (Звонки, стадии, поток)
•
Об оформленных заявках (Заявки, услуги, даты, состояние)
•
О клиентах (История)
•
О платежах (Контроль финансовых потоков)
•
Статистика и анализ работы (Отчеты по итогам работы,
статистические данные по заявкам, направлениям, поставщикам, финансовый анализ)
А также, всевозможные напоминания обо всем, что происходит в компании
Кто владеет информацией-тот
владеет миром

С помощью имеющейся статистики агентство легко проанализирует финансовые показатели, спрос, зависимость спроса
от сезонности — одним словом все, что необходимо для принятия решений и выбора бизнес-стратегий.
Вы также сможете получить информацию о том, какие из ваших услуг пользуются наибольшим спросом

Принятие управленческих решений

Планирование

Кадровые перестановки

Стратегическое развитие компании
Online инструменты
Благодаря таким сервисам агентство может, не затрачивая много сил и времени, а
также без серьезных капиталовложений, создать на своем сайте удобный
инструмент для своих клиентов, тем самым, сделав сайт более технологичным,
интересным для посетителей и работающим на привлечение новых клиентов
•
Предназначен для поиска и бронирования предложений туроператоров физическими лицами
•
Поисковая форма устанавливается на сайт туристического агентства и позволяет клиентам агентства самостоятельно искать
интересующие их предложения, а также бронировать их в режиме реального времени
•
Воспринимается туристами как модуль online бронирования турагентства, хотя реально туристы видят предложения из базы данных
туроператора
 КРОМЕ ЭТОГО: желательно, чтобы у вас были встроенные сервисы СМС и E-MAIL рассылок.
Интеграция
 Back-офис
 Система бронирования
 Бухгалтерские программы
 Платежные системы
 ПО других поставщиков
За счет чего достигается
конкурентное преимущество в
работе с клиентами
За счет единой базы данных:

Единая база данных о заказах агентства позволит выстроить собственную CRM-систему (Customer
Relationship Management), предназначенную для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиком,
повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиента. Все
стратегические задачи станут реализуемы благодаря сохранению информации о клиентах и истории
взаимодействия с ними, установления и улучшения бизнес-процедур, что зачительно упростит и ускорит
последующий анализ результатов
За счет снижения времени:
 Для оформления документов;
 Для бронирования услуг;
 Для анализа состояния компании.
За счет автоматизации передачи информации:
 Снижается риск ошибок;
 Увеличивается скорость взаимодействия с партнерами.
Программные продукты для
автоматизации
туристического агентства
• ПК САМО-турагент – back-офисная система




Система комплексной внутриофисной автоматизации туристического агентства
Учитывает все особенности турагентской деятельности
Позволяет осуществлять контроль на всех этапах роботы
В ПК реализованы элементы CRM-систем
• АНДРОМЕДА – встроенная система online бронирования туров

•
Дополнительный бесплатный сервис для пользователей программы, облегчает взаимодействие с
поставщиками
Online для ПК САМО-турагент – модуль бронирования для сайта туристического
агентства
 Поиск B2C на сайте турагентства
Спасибо за внимание!
Вопросы?