Конфликтология. Технологии эффективного общения и рационального

Технологии
эффективного общения
И.В. Коноваленко
канд.филол.н., доцент ОАИИ
2014
Цели курса
• Углубить знания по кооперативному /
конфликтному общению;
• Усвоить технологии эффективного
общения и рационального поведения в
конфликте.
Программа курса
•
•
•
•
•
Речевая коммуникация;
Кооперативное общение;
Конфликтное общение;
Технологии эффективного общения;
Речевое воздействие и речевое
взаимодействие;
• Невербальные средства общения;
• Конфронтационные вопросные / ответные
тактики
Виды коммуникации
•
•
•
•
•
•
•
массовая коммуникация, СМИ,
политическая коммуникация,
межкультурная,
деловая,
межличностная,
речевая коммуникация и риторика,
Компьютерно - опосредованная и
техническая коммуникация.
Правила коммуникации
• Как бы мы ни старались, нам не удастся
избежать общения.
• Общение не всегда означает
понимание.
• Процесс общения необратим.
• Общение происходит в контексте, оно
ситуативно.
• Общение - процесс динамичный.
«Фильтры» общения
•
•
•
•
•
•
•
Психологический,
Физический,
Технический,
Психофизиологический,
Смысловой,
Ситуационный,
Психологическое заражение
Принцип вежливости
•
•
•
•
•
•
Максима такта,
Максима великодушия,
Максима одобрения,
Максима скромности,
Максима согласия,
Максима симпатии
Конфликтное общение
• Формула конфликта: конфликт =
участники + объект + конфликтная
ситуация + инцидент
Типология конфликтов
•
•
•
•
по коммуникативной направленности
(горизонтальные / вертикальные);
по сферам проявления конфликта
(экономические, идеологические,
социальные, семейно-бытовые);
по субъектам конфликтного взаимодействия
(внутриличностные, межличностные,
конфликт «личность-группа»,
межгрупповые);
по сфере разрешения (деловой /
личностный)
Функции конфликта
• деструктивные
• конструктивные
Источники конфликтности
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Противоположность интересов,
Чувство обиды, зависть или месть,
Низкая культура общения,
Различие черт характера,
Болезненное состояние,
Усталость,
События вне производства,
Неудовлетворительная организация труда,
Различное отношение людей к своим обязанностям,
Различная степень подготовленности к выполняемой
работе,
• Повышенное нервное возбуждение в конце рабочего
дня.
Стратегии поведения в
конфликте
•
•
•
•
Избегание,
Соперничество,
Приспособление,
Компромисс
Речевое воздействие и речевое
взаимодействие
• «Лингвистическая косметика»,
• Речевое воздействие
Способы речевого воздействия
•
•
•
•
•
•
Доказывание,
Убеждение,
Уговаривание,
Приказ,
Просьба,
Принуждение
Картина восприятия речи
человека
• Эрудиция,
• Психическое состояние
Невербальные средства
общения
•
•
•
•
•
•
•
Мимика,
Окулистика,
Такесика,
Проксемика,
Ольфакция,
Кинесика,
Паравербальная коммуникация
Жесты
• Иллюстраторы,
• Регуляторы,
• Адапторы
Вербальный имидж
при конфронтационных вопросах
• Апелляция к слухам,
• Намек,
• Перенос: объект критики - сфера
административной деятельности,
• Обвинение,
• Разрушение имиджа
Ответные тактики на
конфликтный вопрос
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
«Переобозначение»,
Выбор варианта интерпретации,
Уступка,
Апелляция к вере,
Моделирование «своего круга» и
противопоставление его «чужому»,
Обобщение,
Отрицание негативной информации,
Отрицание негативной информации с элементом
самопрезентации,
Отрицание надежности источника информации,
Уход от ответа
• Спасибо за внимание