Роль аудита в повышении результативности СМК

ФГОУ СПО «Уральский радиотехнический колледж
имени А.С. Попова»
Роль аудита в повышении
результативности СМК
Т.Д.Патракова,
преподаватель математики,
аудитор СМК
ФГОУ СПО «Уральский радиотехнический колледж
имени А.С. Попова»
•
Э.Деминг:
•
-« исключите необходимость в
массовом контроле, сделав
качество неотъемлемым
свойством продукции,
«встроив» качество в
продукцию»
•
-«Изгоняйте страхи, чтобы все
могли эффективно работать
для предприятия»
•
-«Дайте работникам
возможность гордиться своим
трудом»
Цель аудита
Основная
сложность
не в том, чтобы
разрешить
проблему,
а в том,
чтобы её увидеть.
За что мы не любим проверки?
-За их внезапность
-За то, что не знаем, что именно хотят
проверить
-За неравноправные отношения,
складывающиеся в ходе проверки
-За то, что ищут недостатки в нашей
работе
- Выявленные недостатки считают
нашей виной
В чём отличие аудита СМК?
• О проверке знаем заранее (в
начале года)
• Критерии проверки чётко
прописаны
• Аудиторы уважительны,
интересуются нашими
достижениями
• Выявленные недостатки - повод
для совместного поиска
предупреждающих действий
Задачи аудитов
• - подтвердить, что процессы
соответствуют
установленным
требованиям,
• -система обеспечивает их
взаимодействие,
• -выявить «узкие» места
(несоответствия),
• -проверить проведение
корректирующих действий,
• -наметить возможные
улучшения.
Необходимые условия
проведения внутренних аудитов
• Наличие действующего документа, регламентирующего
проведение аудита: «Стандарт организации. Проведение
внутренних аудитов СМК» (аудит одна из шести
документированных процедур)
• Наличие нормативных документов, на соответствие которым
проводится аудит
• Наличие аудиторской группы
Требования к личным качествам
аудиторов
•
•
•
•
•
•
•
•
•
.
порядочность (правдивость, искренность, честность, сдержанность,
благоразумие);
открытость (воспринимать альтернативные идеи или точки зрения);
дипломатичность (уметь тактично взаимодействовать с людьми);
наблюдательность (активно знакомиться с окружением и деятельностью);
проницательность (интуитивно оценивать ситуации);
разносторонность (быть готовым к различным ситуациям);
упорство (настойчивость, ориентированность на достижение целей);
решительность (своевременно принимать решения на основе логических
соображений и анализа);
самостоятельность (действовать и выполнять свои функции независимо, в
то же время результативно сотрудничать с другими).
Протокол оценки аудитора
Область
компетентности
Этап 1.
Идентификация
личных качеств,
знаний, навыков
Этап 2.
Определение
критериев оценки
Этап 3.
Выбор метода
оценки
Этап 4.
Оценка
соответствия
Личные
качества
(перечень
качеств)
Уровень
проявления
Наблюдение
деятельности
при
выполнении
обязанностей
Соответствует
(не
соответствует)
Прохождение
обучения по
программе
аудиторов и
сдача зачёта
Анализ записей
по результатам
обучения
Соответствует
Соответствие
потребностям
программы
аудита, высшее
образование
Анализ записей
по результатам
обучения
Соответствует
Общие знания (перечень
знаний,
и навыки
навыков в
области СМК)
Специальные
знания и
навыки
(перечень
знаний,
навыков в
проверяемой
области)
Лист оценки работы внутренних
аудиторов в 2010-11 учебном году
Фамилии аудиторов, проверяющих ваш кабинет:
Аудит прошел
в
доброжелатель
ной
обстановке
Аудит носит
конструктивный
характер,
способствует
улучшениям в
работе,
систематизации


Аудит
проведен
формально
Аудит никак
не влияет на
качество
лично моей
работы


Аудит вызвал
только
неприятные
эмоции
Аудит
вообще не
способствует
улучшениям
в работе


документов
Ваши замечания и предложения:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____________________________________________________
Причинно-следственная диаграмма
(схема Исикавы)
«Рыбья кость»
Влияние библиотеки на качество
образования
Выводы
•
•
•
•
•
•
Аудит устанавливает, что
система обеспечивает взаимодействие процессов,
процессы соответствуют установленным требованиям.
Выводы аудита служат входными данными для анализа со
стороны руководства.
По результатам аудита предпринимаются корректирующие и
определяются предупреждающие действия.
Аудиты способствуют распространению передового опыта,
улучшают микроклимат в учебном заведении.
Аудит основной инструмент улучшений.
Спасибо за внимание