1. Классификация информационных систем по уровням

Тема 3 КЛАССИФИКАЦИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Лекция 11. Основные классификационные
признаки ИС по уровням управления
Вопросы лекции:
1. Классификация информационных систем по уровням управления.
Литература:
1. Брусакова И. А., Чертовской В. Д. Информационные системы и технологии в
экономике /Учебное пособие. – Москва: Финансы и статистика, 2007. – 352
с.
2. Бундур Т.М. Информационные системы в бизнесе: Часть 1.: / Т.М.Бундур,
Т.С.Воскресенская. – СПб.: Издательство Политехн. ун-та, 2010. – 241 с.
1. Классификация информационных систем по уровням
управления
Таблица 8 - Информационные процессы в ИС по уровням управления
Типы
систем
ESS
DSS
MIS
KWS
OAS
TPS
Информационные
вводы
Обработка
Информационные
Пользователи
выводы
Графика;
Проекции; реакции на
Старшие
моделирование;
запросы
менеджеры
интерактивность
Слабоформализованные Моделирование;
Специальные доклады;
Профессионалы;
данные; аналитические
анализ;
анализ решений; реакция
управляющие
модели
интерактивность
на запросы
персоналом
Итоговые операционные Обычные доклады;
данные; данные большого простые модели;
Резюме и возражения Средние менеджеры
объема; простые модели простейший анализ
Профессионалы;
Технические данные
Моделирование;
Модели; графика
технический
проекта; база знаний
проигрывание
персонал
Документы
управления;
Документы; графики;
Документы; расписания
Служащие
планирование;
почта
связь
Сортировка;
Оперативный
Детальные доклады;
Транзакции; результаты список; слияние;
персонал;
списки; резюме
модифицирование
управляющие
Совокупные данные:
внешние, внутренние
Системы тактического уровня
предназначены для обеспечения
контроля, анализа, управления, принятия
решений и административных действий
средних менеджеров. К данному уровню
относятся системы, направленные на
решение задач, для которых
информационные требования не всегда
ясны. Эти системы часто отвечают на
вопросы «что..., если ... ?».
Системы стратегического уровня представляют
собой инструмент помощи руководителям
высшего уровня и подготавливают
стратегические исследования и длительные
прогнозы, как для фирмы, так и для различных
внешних экономических процессов. Эти системы
должны отвечать на следующие вопросы. Какое
количество абитуриентов будет через три, пять
лет? Каков будет уровень занятости через пять
лет? Каковы длительные промышленные,
финансовые прогнозы, и где нас ожидает спад?
Какие изделия мы должны производить через
пять лет?
ИС оперативного (операционного) уровня
предназначены для аналитической работы с
информацией и поддержки специалистовисполнителей в обработке оперативных
данных (счета, накладные, зарплата,
кредиты, поток сырья и материалов). Ее
назначение — при функционировании в
режиме реального времени отвечать на
запросы о текущем состоянии и
отслеживать поток сделок в фирме, что
соответствует оперативному управлению.
По квалификации персонала и управления
ИС делятся:
ИС стратегического уровня
для менеджеров высшего
звена
ИС специалистов и
менеджеров среднего
звена
ИС исполнителей
ИС специалистов помогают специалистам, работающим с
данными, повышают продуктивность и
производительность работы. Их задача — интеграция
новых сведений в организацию и помощь в обработке
бумажных документов.
В ИС специалистов можно выделить две группы:
- информационные системы офисной автоматизации;
- информационные системы обработки знаний.
ИС офисной автоматизации, вследствие
своей простоты и многопрофильное,
активно используются работниками
любого организационного уровня.
Наиболее часто их применяют работники
средней квалификации: бухгалтеры,
секретари, клерки. Основная цель —
обработка данных, повышение
эффективности их работы и упрощение
канцелярского труда.
ИС обработки знаний, в том числе и
экспертные системы, вбирают в себя
знания, необходимые инженерам, юристам,
ученым при разработке или создании
нового продукта. Их работа заключается в
создании новой информации и нового
знания. Так, например, существующие
специализированные рабочие станции по
инженерному и научному проектированию
позволяют обеспечить высокий уровень
технических разработок.
ИС менеджеров среднего звена используются
для мониторинга (постоянного слежения),
контроля, принятия решений и
администрирования. Основные функции
этих ИС:
-сравнение текущих показателей с прошлыми;
-составление периодических отчетов за определенное время,
а не выдача отчетов по текущим событиям, как на
оперативном уровне;
-обеспечение доступа к архивной информации ит.д.
Диапазон программ, применяемых для
систем этого уровня весьма широк. Среди
них можно выделить следующие основные
классы:
-анализ маркетинга. Моделирование стратегии, анализ
положения компании на рынке, разработка плана
маркетинга
- анализ продаж. Информационная поддержка и анализ
процесса продаж, моделирование каналов сбыта.
Управленческие ИС имеют крайне
небольшие аналитические возможности.
Они обслуживают управленцев, которые
нуждаются в ежедневной, еженедельной
информации о состоянии дел. Основное их
назначение состоит в отслеживании
ежедневных операций в фирме и
периодическом формировании строго
структурированных сводных типовых
отчетов. Информация поступает из
информационной системы операционного
уровня.
Характеристики управленческих ИС:
-используются для поддержки принятия решений
структурированных и частично
структурированных задач на уровне контроля над
операциями;
-ориентированы на контроль, отчетность и
принятие решений по оперативной обстановке;
-опираются на существующие данные и их потоки
внутри организации;
- имеют малые аналитические возможности и
негибкую структуру.
Стратегические ИС предназначены для топменеджеров, поэтому для них существует второе,
даже более часто применяемое название КИС
(корпоративные информационные системы). Они
помогают высшему звену управленцев решать
неструктурированные задачи, осуществлять
долгосрочное планирование. Развитие и успех
любого предприятия, организации (фирмы) во
многом определяются принятой в ней стратегией.
Стратегия это набор методов и средств решения
перспективных долгосрочных задач. Основная
задача стратегических ИС — сравнение
происходящих во внешнем окружении изменений
с существующим потенциалом организации.
Контрольные вопросы:
1.Системы тактического уровня.
2. ИС оперативного (операционного) уровня.
3. ИС офисной автоматизации.
4. ИС обработки знаний.
5. Дать характеристику управленческим ИС.
6. Стратегические ИС.