Тема 10. Качество и эффективность в управленческих решениях

Кафедра Государственного и муниципального управления
Преподаватель Бурлаков Виктор Алексеевич,
канд. полит. наук, доцент
Тема 10. Качество и
эффективность в управленческих
решениях
Разработка управленческого решения
План лекций
1. Возникновение управления качеством
2. Понятие качества
3. Контроль качества
4. Поведенческие аспекты контроля качества
2
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Студент должен:
 Знать основные принципы стратегического управления
 Знать, что такое прогноз и прогнозирование, какое место




3
занимает прогнозирование в процессе принятия
управленческого решения
Знать, что такое модель и моделирование
Знать, что такое риск
Понимать значение внешней среды и определять ее
влияние на реализацию решений
Знать особенности принятия управленческих решений в
условиях неопределенности и риска
Содержание
Качество и эффективность в УР
1. Ключевые понятия
2. Учебный материал
3. Вопросы для самопроверки
4. Рекомендуемая литература
4
Ключевые понятия
Качество и эффективность в УР
Качество –
 Это степень удовлетворения предъявляемых к
продукции требований, сформулированных в виде
технических условий
5
Ключевые понятия
Качество и эффективность в УР
Контроль качество –
 Система мероприятий, обеспечивающих экономическое
производство товаров и услуг, качество которых
соответствует запросам потребителей
6
Ключевые понятия
Качество и эффективность в УР
Эффективность –
 Способность достижения поставленных целей при
минимальных издержках и максимальной прибыли
7
Учебный материал
Качество и эффективность в УР
Возникновение управления качеством
Исторически управление качеством возникло как
статистический контроль качества при массовом
производстве продукции, направленный на
стабилизацию качества в процессе производства
Проверка каждой единицы продукции при массовом
производстве невозможна, поэтому переход к
выборочной проверке
8
Учебный материал
Качество и эффективность в УР
Возникновение управления качеством
Со второй половины ХХ века переход к пониманию того,
что контроль качеством – это не просто контроль
качества готовой продукции, а контроль всех этапов
производства и управления. Отсюда не контроль
качества, а управление качеством
9
Учебный материал
Качество и эффективность в УР
Обследование рынка
Сбыт
Проектирование
качества
Статистические методы
Контроль
Стандартизация
Производство
10
Цикл управления
качеством
Учебный материал
Качество и эффективность в УР
Цикл Деминга (цикл управления качеством)
1. План
3. Проверка
Выбор темы
Определение цели
Разработка плана реализации
Проверка результата
2. Реализация
4. Исправление
Изучение состояния дел
Выработка мероприятий
Реализация мероприятий
Пересмотр и исправление
Цели плана
11
Учебный материал
Качество и эффективность в УР
Производство продукции высокого качества
1. Производство продукции низкого качества приводит к
материальным потерям
2. Производство продукции низкого качества является причиной
ответственности, которую несет производитель
3. При производстве некачественной продукции происходит потеря
клиента
4. Выпуск некачественной продукции на каком-либо этапе
производства может привести к частичной или полной остановке
производства
12
Учебный материал
Качество и эффективность в УР
Контроль качества
Для того, чтобы справиться с контролем качества,
необходимо проведение маркетингового исследования
рынка, точное установление существующего
потребительского спроса и постановка перед
разработчиками продукции соответствующих задач
13
Учебный материал
Качество и эффективность в УР
Контроль качества
Контроль необходим на всех стадиях производства
изделия
Наряду с возможность проконтролировать каждый
участков производства продукции необходимо иметь
возможность проконтролировать эффективность работы
самой системы контроля
14
Учебный материал
Качество и эффективность в УР
Контроль качества существует на двух уровнях
Первый (низкий) уровень –
На этом уровне системы управления контроля качеством
осуществляется непосредственный контроль качества
изготавливаемых изделий с целью выявления
бракованных деталей
15
Учебный материал
Качество и эффективность в УР
Контроль качества существует на двух уровнях
Второй (более высокий) уровень –
На этом уровне системы контроля качеством продукции
анализу подлежит стиль работы всей компании по
отношению к поставщикам, производимой продукции и к
заказчикам
16
Учебный материал
Качество и эффективность в УР
К повышению качества продукции приводит:
•
•
•
•
17
Более тщательный контроль производимой продукции
Внедрение более эффективной системы контроля
Закупка более качественного сырья
Внедрение более совершенной технологии
Учебный материал
Качество и эффективность в УР
Улучшение качества
продукции
Снижение издержек
Повышение
производительности
Увеличение объемов продаж посредством
реализации продукции более высокого
качества по более низким ценам
Расширение бизнеса и увеличение
числа рабочих мест
18
Последовательност
ь изменения
ситуации
управления
Учебный материал
Качество и эффективность в УР
Принципы управления качеством
• Принцип «точно вовремя»
• Принцип «делать правильно с первого раза»
• Принцип комплексного профилактического
обслуживания
19
Учебный материал
Качество и эффективность в УР
Рекомендации в области управления качеством в
части его поведенческих аспектов
• Установление осмысленных стандартов,
воспринимаемых сотрудниками
• Установление двустороннего общения
• Предотвращение чрезмерного контроля
20
Приобретенные знания
Качество и эффективность в УР
В ходе лекции мы узнали:
- Как происходил процесс формирования теории
управления качеством
- Что понимается под качеством в рамках теории
управленческого решения
- Как происходит процесс контроля качества
- Каковы поведенческие аспекты контроля качества
21
Вопросы для самопроверки
Вопросы:
 Как исторически возникло управление качеством?
 Когда необходим статистический контроль качества?
 Что такое качество?
 Что включает современная система управления
качеством?
 Почему нецелесообразно производить товар или
оказывать услуги плохого качества?
 Что такое двухуровневый контроль качества продукции
или оказываемых услуг?
 Что может привести к повышению контроля качества?
22
Рекомендуемая литература
1. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. Учебник для
вузов. -М.: ЮНИТИ, 1999. -407 с.
2. Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.Ассоциация авторов и
издателей "ТАНДЕМ",Изд.ЭКМОС,1998.-248с.
3. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для
вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
4. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для
вузов. - 2-е изд., доп. -М.:ЗАО Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998.-272с.
5. Бусов В.И., Бусова Т.П. Управленческие решения: теория и практика:
Учебное пособие / ГУУ. -М., 2002.
23
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
24