Медгард – Тольятти
advertisement
СОВРЕМЕННЫЕ АСПЕКТЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ НЕГОСУДАРСТВЕННОЙ МНОГОПРОФИЛЬНОЙ КЛИНИКОЙ Спикер – Космынин Алексей Геннадьевич, главный врач ЛДК «МедГард –Тольятти», доцент Самарского медицинского института «Реавиз» кандидат медицинских наук Обеспечивать качество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд О проблемах качества медицинской помощи в последние годы говорил, кажется, даже ленивый А. Л. Линденбратен, 2003 г. Типы мотивировок • профессиональные • социальные • практические Критерии по А. Donabedian 1990 • • • • • • Адекватность: соответствие оказанной медицинской помощи современным нормам. Безопасность: гарантии безопасности и отсутствия вредных воздействий на пациента. Действенность: соответствие оказанной медицинской помощи поставленным задачам. Доступность: возможность получения медицинской помощи в необходимые сроки. Законность: соответствие социальным предпочтениям, выраженным в законах, нормах, правилах и этических принципах. Преемственность: координация медицинской помощи, оказываемой пациенту в разное время, разными специалистами и разными учреждениями здравоохранения. Критерии по А. Donabedian 1990 • • • • • Приемлемость: соответствие оказанной помощи ожиданиям, пожеланиям и надеждам пациентов и их родственников. Ориентированность: участие пациента и его близких в процессе принятия решений, относящихся к его здоровью, удовлетворенность медицинской помощью. Своевременность: оказание медицинской помощи, когда это необходимо пациенту. Справедливость, беспристрастность: соблюдение принципов обоснованности и законности при распределении медицинской помощи и льгот среди населения. Эффективность: достижение запланированных результатов медицинской помощи с минимальными затратами, усилиями и издержками. Принципы менеджмента качества • • • • • • • ориентация на потребителя лидерство руководителя вовлечение работников процессный подход системный менеджмент постоянное улучшение принятие решений на основе фактов Постоянное улучшение качества – это мероприятия, предпринимаемые в организации повсеместно с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды организацией, ее потребителями и другими заинтересованными сторонами W.E. Deming 1982, 1986 • создайте постоянство цели для улучшения продукции и услуг • воспримите новую философию • перестаньте полагаться на инспекцию в достижении высокого качества • перестаньте судить о бизнесе на основании цены • постоянно и необратимо совершенствуйте систему производства и обслуживания • введите обучение • учредите руководство W.E. Deming 1982, 1986 • • • • • вытесните страх разрушайте барьеры между подразделениями покончите с лозунгами, призывами и заданиями в цифрах откажитесь от количественных квот и норм выработки устраните препятствия, мешающие людям гордиться своим мастерством • введите интенсивную программу обучения • действуйте, чтобы осуществить изменения Препятствия по W.E. Deming • надежды на быструю и легкую перестройку работы • уверенность, что приобретение современного оборудования, компьютеризация сами по себе изменят качество в лучшую сторону • уверенность, что служба контроля качества может разрешить проблемы качества • слепое копирование чужого опыта, бездумный перенос опыта работы одной медицинской организации на другую • уверенность, что соответствие оказываемой услуги стандартам и спецификациям представляет собой решение проблемы качества СПАСИБО ЗА ВАШЕ ВНИМАНИЕ
