Тактический шаг

40% всего трафика в социальных сетях
Социальные сети,
март 2009 г.
Социальные сети,
март 2010 г.
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Ежегодные изменения
Возраст
Пользователи
Процент
Рост Пользователи Процент
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Рост
Не только для личного пользования
Исследование, опубликованное компанией
по управлению ценными бумагами Network
Box, проведенное для 250 руководителей по
информационным технологиям, показало, что
трафик взаимного обмена деловой
информацией поступает на Facebook в
количествах, превышающих любой другой
сайт Интернета.
Анализ 13 млрд. адресов ресурсов в сети
(URL), использованных организациями при
деловой активности в 1-м квартале 2010 г.,
показал, что 6,8% всего трафика
взаимного обмена деловой
информацией в Интернете поступает
на Facebook, что означает рост на 1% с 4-го
квартала 2009 г.
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Как насчет бизнеса?
Бизнесы могут и не прийти к
Facebook преднамеренно, для
проведения исследования для
принятия решения по закупкам,
ОДНАКО…
Для принятий 80% всех
коммерческих решений по
закупкам вначале проводят
поиск.*
Слова незнакомца не будут
восприняты с таким доверием, как
слова кого-то, кого вы знаете и
кому доверяете.
Time
spent in
Facebook
Время,
проведенное
в Facebook
Friends’
sharing of
content
Информация,
полученная от
друзей
Top-ofmind in
purchase
decision
Максимум
информации
для решения
по закупкам
Огромное количество пользователей
Facebook означает, что
ответственные за принятие решений
в организациях на всех уровнях
находятся там, возможно,
ежедневно, А ТАКЖЕ…
Это означает, что нам следует
получить от их друзей информацию,
которая получит поддержку наших
компаний и ПОВЛИЯЕТ на принятие
решений
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Методы использования Facebook
Персональные сведения
Общественный статус
(страница)
 События
Группы
Объявления
 Приложения
 Важные данные
 Поиск Исследование
 Обмен рынка
 Социальные вставки
}
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Бизнес-страницы Facebook
 Присутствие
бизнеса
 Привлечь
последователей
 Делиться
новостями
 Показать
«личность»
 Рекламировать
события
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Располагает ли ваш бизнес страничкой
последователей?
Да, у нашей компании есть страничка последователей
Нет, у нашей компании нет странички последователей
Ее нет, но мы обдумываем ее создание
Facebook не интересует нас как инструмент
ИСТОЧНИК: SmartBrief по результатам опроса социальных сетей, 10 июня 2010 г.
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Бизнес компании Dell


Страничка
Facebook
компании Dell,
показана как
ресурс
600 000
последователей
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Команда Dell
The Dell Tag Team review app on Facebook
allows you to explore product reviews from
a tag cloud of functional keywords describing
what the products are used for – connecting
with friends, video editing, data analysis etc.
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Социальная коммерция Facebook
Провайдер социальной коммерции
Milyoni обеспечивает проведение
коммерческих операций в Интернете
полностью в рамках страницы
последователей Facebook
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Facebook как канал сбыта
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Провайдеры приложений в Facebook
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
http://developers.facebook.com/plugins
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Реклама Facebook
 Быстрое выделение
целевых групп
• Возраст
• Образование
• Место
• Пол…
 Старт/Пауза/Стоп
 На базе CPC/CPM*
 Экспортные отчеты
* СРС - цена за размещение рекламы; СРМ - цена за тысячу показов
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Социальная направленность рекламы Facebook

Реклама Facebook часто
содержит рассказ о
взаимодействии друзей
пользователя на странице или в
приложении Facebook

Социальные действия делают
рекламу более личной и
актуальной для читающего ее
пользователя
SPECIAL AMERICAN BUSINESS INTERNSHIP TRAINING
Скорее ли вы купите, став
последователем?
Скорее ли вы рекомендуете,
став последователем?
Процент пользователей, отвечающих «да» для некоторых или многих брендов
Исследование Chadwick Martin Bailey и iModerate
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Интегрирование социальных сетей
Ответ LinkedIn
Пост блога
Twitter
передан
Возможно, просмотрено
43 045 только с 4-х твитов
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Сообщества с брендами в определенных
нишах
OfficeArrow.com – это совместное сообщество,
предназначенное для профессионалов, работающих в
офисах. Оно объединяет профессионально
написанные материалы, коммерцию в Интернете и
виртуальное сообщество, состоящее из групп, форумов
для обсуждений и анкетных данных его членов.
VR Lounge – это виртуальное сообщество
для заказчиков «вертикального реагирования».
Сформировано с использованием платформы Ning.
Члены сообщества могут взаимодействовать друг с
другом и с
персоналом «вертикального реагирования» (VR)
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Сообщества с брендами в определенных
нишах
Sermo – это крупнейшее медицинское виртуальное
сообщество в США. В нем практикующие врачи по
68 специальностям в 50 штатах США
взаимодействуют при возникновении трудных
случаев и обмениваются наблюдениями по
вопросам лекарств, технических устройств и
клинических сложностей.
FohBoh, сокращенно от «Фасад дома,
задняя часть дома» (Front of the House,
Back of the House), является
социальным бизнес-сообществом для
организаций ресторанного бизнеса
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Социальный график
Кто делает что, где и с кем
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Обновление статуса
Характеристики
Показатели
Примеры
• Подписка (не спам) • База подписчиков • Обновление статуса
• Количество
обращений
• Персональный спам
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Обновление на основе расположения
Характеристики
• Мобильные
• Короткий текст
• Включая MMS
Показатели
Examples
• Активность
сообщений
• Brightkite
• Встречи и (или)
проверки
• Gowalia
• Foursquare
• Facebook Places
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Реклама деятельности
Характеристики
Показатели
• Физические
• Посетители
• Рейтинги и (или) обзоры
• Ссылки
• Персонифицированные
• Заявления о
регистрации он-лайн
• Совместные
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Примеры
• Eventful
• Facebook
• Meetup
• Eventbrite
Постройте свой социальный график
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Канат из трех прядей
волокон…
…разорвать нелегко
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Постройте свой социальный график
http://johnbell.typepad.com/
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Цифровой дом
Планируйте ваше время и усилия
Цифровой дом (центр)
Приоритет 1
Ресурсы/50%
Спицы
Приоритет 2
Ресурсы/35%
Социальные аванпосты
Приоритет 3
Ресурсы/15%
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Формирование плана действий для маркетинга
в социальных сетях
Разработка плана для вашей организации
План маркетинга в социальных сетях


Напишите ваш стратегический план

Определите цели и задачи бизнеса

Определите аудиторию – индивидуумов и племена

Установите задачи социальных сетей
Выберите тактику действий в социальных сетях

Социальное содержание, платформы и кампании

Интегрируйте в текущую программу

Привяжите показатели, имеющие смысл

Реализуйте план
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Упражнение: текущие цели и задачи маркетинга для
бизнеса
Задача: ________________________________________________________________________________
Целевой результат: __________________________________________________________________________
Тактика: ____________________________________________________________________________________
Как измерено: ________________________________________________________________________________
Задача: _________________________________________________________________________________
Целевой результат ___________________________________________________________________________
Тактика: ___________________________________________________________________________________
Как измерено: ___________________________________________________________________________
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Упражнение: текущие каналы

Определите каналы, используемые вами в
настоящее время для выполнения задач.
Укажите, как вы определяете успешное
выполнение (показатели)
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Текущие каналы
Канал: ____________________________________________________________________________
Тактический шаг: ________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
Канал: ____________________________________________________________________________
Тактический шаг:
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
Канал: ____________________________________________________________________________
Тактический шаг:
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Каналы социальных сетей
БЛОГИ
Социальные
графики
МИКРОБЛОГИ
ВИДЕО
Социальное
содержание
СОБЫТИЯ и
КАЛЕНДАРИ
ВЫПУСКИ СОЦИАЛЬНЫХ НОВОСТЕЙ
АУДИО
(PODCAST)
ФОТО
ПРОФИЛИ
ОБНОВЛЕНИЕ
СТАТУСА
СОЦИАЛЬНЫЕ ЗАКЛАДКИ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
ПОД ДРУГИМ
БРЕНДОМ
WIKIS
СОЦИАЛЬНЫЕ
СЕТИ ПОД
БРЕНДОМ
Социальные
платформы
Социальные сети создаются и совместно используются в пределах
социальных платформ: обновление статуса и аналогичные взаимодействия
стимулируют участие путем увеличения видимости использования
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Упражнение: выбор каналов социальных
сетей

Исходя из установленных задач бизнеса и характеристик
аудитории, установите приоритет и выберите три
приемлемых социальных канала для вашей выбранной
организации.
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Каналы социальных сетей
Канал: ____________________________________________________________________________
Тактический шаг:
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
Канал: ____________________________________________________________________________
Тактический шаг:
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
Канал: ____________________________________________________________________________
Тактический шаг:
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Упражнение: основы измерений
Тактика: _______________________________
Как измерено:
____________________________________________________________________
Текущее измерение: ____________________________________________________________________
Целевой результат:
____________________________________________________________________
Тактика: _______________________________
Как измерено:
____________________________________________________________________
Текущее измерение: ____________________________________________________________________
Целевой результат:
____________________________________________________________________
Тактика: _______________________________
Как измерено:
____________________________________________________________________
Текущее измерение: ____________________________________________________________________
Целевой результат:
____________________________________________________________________
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Упражнение: интеграция

Определите точки соединений текущей программы
маркетинга для вашего выбранного бизнеса и
соедините их с социальными каналами, которые вы
выбрали.
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Интеграция каналов
Канал: _______________________________
Социальная активность: ________________________________________________________________
Точка интеграции: ___________________________________________________________________
Канал: _______________________________
Социальная активность: ________________________________________________________________
Точка интеграции: ___________________________________________________________________
Канал: _______________________________
Социальная активность: ________________________________________________________________
Точка интеграции: __________________________________________________________________
Канал: _______________________________
Социальная активность: ________________________________________________________________
Точка интеграции: ___________________________________________________________________
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Пригласите ваших заказчиков на
вечеринку!
Заказчик
Стратегии
Тактика
Рекламный
баннер
Twitter
Блог Вебсайт
Социальная
сеть
Предприятие
Комплексная модель маркетинга
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА
Завершение, вопросы и ответы
Вопросы
и ответы
СПЕЦИАЛЬНАЯ ИНТЕРНАТУРА АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСА