Стратегия организации работ и оценка предложений Школы ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Стратегия организации работ и
оценка предложений Школы
Презентация Канадской школы государственной службы
САРАТОВ, ПАГС
Ноябрь 2008 г.
Повышение квалификации в рамках КШГС
для функциональных сообществ
 Зависит от планов обучения работодателя для
государственных служащих
 Удовлетворяет потребностям в обучении всех
сообществ
 Гибкая система предложения услуг на основе
потребностей функциональных сообществ
 Принцип оплаты услуг
 Возможности альтернативного финансирования
Наше окружение
ОБЩИЕ
 Закон о КШГС
 Стратегия обучения, развития и
повышения квалификации
 Обучение он-лайн/новые
технологии
 Современные методы обучения
 Передовые, доступные,
своевременные предложения
 Объем/спрос
 Окупаемость
 Оценка и мониторинг
В РАМКАХ ПРАВИТЕЛЬСТВА
 Стратегический анализ
 Обновление гос.
службы/приоритеты Секретаря
Тайного Совета в сфере
управления чел. ресурсами
 Консультационный Комитет
Премьер-министра
 Сеть правил
 Ответственность заместителей
министров за обучение (Закон о
финансовом управлении,
ст.12(1)(a)
 Система оценки эффективности
управления (СОЭУ)/Компонент
«Люди» СОЭУ
 Надзор Комиссии по
государственной службе
ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ
 Академическое сообщество
 Международный контекст
Цикл планирования Год 0
ДЕКАБРЬ
Фаза V:
Производство
календаря и
распространение
Постоянный
пересмотр
календаря
СОВЕТ УПРАВЛЯЮЩИХ
СОВЕТ УПРАВЛЯЮЩИХ
КОНЕЦ ОКТЯБРЯ /
НОЯБРЬ
Фаза IV: логистика
реализации
календаря
КОНЕЦ СЕНТЯБРЯ /
ОКТЯБРЬ
Фаза III: Одобрение
предложенного
календаря
соответствующим
комитетом Кабинета
Постоянный
пересмотр
календаря
Сентябрь
Отчет министерства об
эффективности - министру/ в
Секретариат Казначейства
НОЯБРЬ
• Собрание менеджмента:
обсуждение программ и
корпоративных
приоритетов на года 1, 2 &
3
• Завершение определения
приоритетов года 1 /
планирования курсов
• Запуск работ в рамках
Отчета о планах и
приоритетах
• Планирование
маркетинговой кампании на
весну/осень
ОКТЯБРЬ (конец)
Пересмотр, проводимый в
середине года, – для
текущего финансового года
СЕНТЯБРЬ
• Занятие (собрание) по
стратегическому планированию
на отчетный период
• Запуск программ и процесса
планирования корпоративных
приоритетов на года 1, 2 & 3
ФЕВРАЛЬ
Отчет о планах и приоритетах –
министру/ в
Секретариат Казначейства
Декабрь
Общеправительственная оценка на
основании Системы оценки
эффективности управления (MAF)
Сканирование окружения
Сбор данных (регистрация,
оценка курсов,
анализ обучающихся)
Август
Отчеты:
• Оценка курсов
• Тематические приоритеты
• Анализ рынка
СОВЕТ УПРАВЛЯЮЩИХ
ИЮНЬ / КОНЕЦ АВГУСТА
Фаза II: Анализ и разработка
стратегии для Календаря
ФЕВРАЛЬ
Подведение итогов по
бюджету и планам по
персоналу
Март
Приоритеты
Секретаря
Тайного
Совета
МАРТ
• Подтверждение уточнения рекламной
продукции
• Распределение бюджета на следующий
финансовый год
АПРЕЛЬ
Встреча для решения текущих
вопросов: регулирование
“своевременных” предложений
(например, Кресел)
МАЙ
Запуск работ согласно Отчету
министерства об эффективности
Постоянны
й
пересмотр
календаря
СОВЕТ УПРАВЛЯЮЩИХ
АПРЕЛЬ /МАЙ
Фаза I: Сканирование
окружающей среды и
консультирование с заказчиками
по требованиям к обучению
Апрель/Май
Трудовые соглашения
об эффективности
Стратегия проведения обучения:
современная модель
Информационные
технологии
Знание, система
«Campusdirect»,
распределенное
обучение, симуляции,
дистанционное
обучение,
видеоконференции
Командное обучение
Фасилитация, коучинг,
инструменты (т.е.:
оценки 360o, МайерсБриггс), сети
Традиционные методы
Лекции и ситуационные
исследования (case
studies)
Современные
обучающие
продукты
Индивидуальное
обучение
Специальные
инструменты, журнал
обучения, осмысление,
самооценка, коучинг
Сравнительный анализ и
использование успешных
примеров из практики
Экспериментальное
обучение: использование
успешных примеров из
практической работы
потребителей и поставщиков,
наборы инструментов,
ключевые сферы знаний,
SWOT-анализ, сравнительный
анализ
Командное обучение
Фасилитация, коучинг,
инструменты (т.е.:
оценки 360o, МайерсБриггс), сети
Процесс проведения обучения
ОН-ЛАЙН - ДО
• Законодательство
• Обязательства
• Успешные примеры из практики
• Модуль самостоятельного компьютерного
обучения обеспечивает единое понимание
персональных и корпоративных функций и
обязательств
• Для реализации своих полномочий
участники ориентируются на успешные
примеры из практики
• Приводятся ссылки на соответствующие
внутренние и международные сайты
НА САЙТЕ
• Понимание
• Видение
• Цель
Трехдневный курс: разные области
• Для уважения участниками разнообразия и
понимания вариантов управления
многообразным персоналом.
• Для полезного использования участниками
лидерских стратегий, применимых в
отдельных министерствах, с целью
повышения степени удовлетворенности
персонала, улучшения
производительности и результативности.
• Для личного роста и успеха
• Междисциплинарный характер
НА РАБОТЕ/ОН-ЛАЙН - ПОСЛЕ
• Постоянное обучение
• Реализация
• Расширение круга
• Многоступенчатый компонент для
сохранения движения и поддержания
обучающей деятельности.
• Понимание того, как управление
разнообразием ведет к постоянному
обучению организации и учету
потребностей граждан
• План самостоятельного компьютерного
обучения для поддержки организационных
стратегий
Оценка КШГС (Уровни I-II-III-IV)
 Школа использует четырехуровневую модель оценки Киркпатрика:
 Уровень I: Реакция (удовлетворение)
 Студенты отвечают на ряд вопросов или утверждений, связанных с
оценкой содержания курса, длиной, форматом и средствами передачи
(фасилитатор в классе, инструктор, комп. технологии).
 Уровень II: Усвоение (познание – сохранение)
 Уровень два тестирует степень усвоения знаний участниками и часто
принимает форму оценки «того, что выучено» через вопросы с
большим выбором вариантов ответов.
 Уровень III: Перемены (поведенческие – применение)
 Этот уровень изучает изменения в поведении по возвращении на
работу после обучения.
 Уровень IV: Результаты (воздействие)
 Воздействие – последствие работы, выполняемой в той или иной
форме
Карта процесса оценки
Календарные предложения курсов
Оценочные формы КШГС заполняются участниками, отчет о курсе - инструктором
Оценочные формы клиента заполняются участниками, отчет о курсе - инструктором
Отдел логистики получает оценочные формы и передает их на анализ и утверждение
Отдел логистики получает оценочные формы и передает их на анализ и утверждение
Анализ форм и возвращение в Отдел логистики
Анализ форм и возвращение в Отдел логистики
Нет проблем – действовать не требуется
Проблемы – если значительные, консультации
с Директором по проведению обучения
Отдел логистики направляет копии результатов оценки и отчета о курсе клиенту
Нет проблем – действовать не требуется
Отдел логистики посылает оригиналы оценочных форм, отчет о курсе и
список участников клиенту и оставляет себе копии
Отдел логистики передает оригиналы Главному логистику
Главный логистик передает результаты оценки Группе оценки КШГС с необходимыми
инструкциями (например, сигнал о проблеме: содержание курса)
Группа оценки составляет сводный отчет об оценке и направляет его Главному логистику
Главный логистик пересылает отчет в Отдел логистики
Отдел логистики пересылает отчет клиенту
Проблемы – если значительные, консультации
с Директором по обучению
Временная
мера,пока не
сокращено время
на ответ для
Группы оценки
Элементы корпоративной университетской
системы сбалансированных показателей
ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
•
•
•
•
Затерты на студента
% самоокупаемых элементов
Количество учебных дней
% дохода со стороны
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КЛИЕНТА
• Удовлетворение служащих
• Удовлетворение менеджеров
из бизнеса
• Привлечение служащих
• Привлечение внешних
клиентов
ВНУТРЕННИЙ ПРОЦЕСС
•
•
•
•
•
Эффективность регистрации курса
Сертификация инструктора
Временной цикл
Управленческие навыки персонала
Инновации для служащих
БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
• Продуктивность служащих
• Помощь в организации нового
бизнеса
• Увеличение рыночной доли
• Рост продаж товаров
• Помощь в выходе на новые
рынки
Проблемы/задачи
 Фокус на клиенте (фокус на продукте и качестве услуг)
 определить отдельных людей/группы, нуждающиехся в повышении
квалификации
 самообслуживание и снижение времени на регистрацию и ожидание
 Бизнес-процесс и использование технологий
 инновации, стратегически связанные с бизнес-целями и планами
 возможности использования новых средств обучения
 Функциональные сообщества
 несистематическое обучение лидерству в функциональных сообществах
 переход от прохождения курса к сферам знаний и сертификации
 Потенциал
 комплексное планирование для определения пробелов в знаниях/персонале
 своевременность для процесса управления кадрами
 Успех/будущие лидеры
 фокус на успехе управления (следующие поколения и сегодняшние лидеры)
 обучение стратегическому мышлению и управлению людьми
Набор навыков для будущего
 Школа нуждается в разноплановом и качественном персонале, который:
 Обладает достаточными знаниями о системе управления
государственной службой
 Следует целям Школы:
 Инициировать, изучать, применять, оценивать и распространять
современные методы управления и соответствующие им технологии
 Содействовать формированию и сохранению
высококвалифицированной государственной службы путем
предоставления ей актуальных и сфокусированных программ
обучения и использования новых средств образования
 Соотносить собственные потребности в обучении с бизнес-целями
Школы
 Владеет двумя языками на достаточном уровне, чтобы выполнять
задачи и отвечать стандартам Школы
 Поддерживает корпоративную культуру на работе и нетолерантен по
отношению к неэтичному поведению
Сертификация
 КШГС разрабатывает и реализует единую
программу сертификации для всех курсов,
предназначенных функциональным сообществам.
 Сюда входит:
 тестирование знаний (он-лайн или в классе)
 комплексные упражнения
 программы соответствия