Слайд 1 - Контакт

Клиент ждать не хочет и не будет!
Потенциальный клиент, набрав номер компании и услышав
короткие гудки, не будет десять раз перезванивать, а скорее обратится
в другую фирму.
Точно так же он не захочет иметь дело с организацией, где
его будут долгое время переключать с одного сотрудника на другого.
В то время как компания, которая всегда доступна, получит
преимущества перед конкурентами.
Для чего необходим call-центр?
Прежде всего, для повышения доходности бизнеса,
путем увеличения уровня лояльности клиентов
1.
2.
3.
4.
Чтобы не потерять ни одного клиента;
Чтобы максимально удовлетворять потребности клиентов;
Чтобы мотивировать клиента к покупке;
Чтобы иметь конкурентное преимущество и сильные позиции
на рынке.
У Вас уже есть call-центр?
Насколько мобилен Ваш call-центр?
Бизнес-среда в наши дни крайне нестабильна, выживает и
процветает тот бизнес, который оперативно подстраивается под
изменяющиеся условия.
Насколько четко Вы знаете сколько рабочих мест операторов
Вам необходимо в данный момент? А сколько через год? Какие сервисы
Вам будут нужны через месяц, какое программное обеспечение?
Это простые вопросы, но ответить на них сложно.
Варианты создания call-центра:
1.
2.
3.
Собственный call-центр.
Аутсорсинговый call-центра.
Аренда виртуального call-центра.
Собственный call-центр
состоит из:
• Собственного или арендованного помещения;
• Штата собственных операторов;
• Собственного программно-аппаратного комплекса («железо» и
программное обеспечение, например, ACD, IVR, CTI, коннектер для
СРМ);
• Маленькой «армии» IT-специалистов для настройки и поддержки всего
вышеперечисленного;
• Часто в компаниях все эти компоненты куплены у разных
поставщиков, поэтому приходится привлекать высокооплачиваемых
системных интеграторов, чтобы соединить их между собой.
Аутсорсинговый call-центр
Передавая call-центр на аутсорсинг, Компания передает и массу
проблем по организации, содержанию и обслуживанию контактцентра. Но! Возникает другая проблема –
ИНФОРМАЦИЯ!
Во-первых, как правило, операторы аутсорсингового call-центра
более профессионально работают с информацией, справляются с
конфликтными ситуациями, но не ко всей информации можно
предоставить доступ нештатным операторам Компании.
Во-вторых, теряется «обратная» связь. Большая часть полезной
маркетинговой информации, сообщаемой клиентами может быть
утеряна.
Аренда виртуального call-центра
Что это?
Новая уникальная услуга на рынке call-центров. Она появилась на
российском рынке совсем недавно и называется контакт-центр ondemand или контакт-центр по требованию - самый популярный в
настоящий момент вид аутсорсинговых услуг контакт-центров,
переживающий подлинный бум спроса в мире.
Есть все основания ожидать в ближайшие годы такого же бума
популярности данной услуги в России. Благодаря таким технологиям,
стало возможным организовать колл-центр за считанные часы.
Аренда виртуального call-центра
В чем суть услуги?
С одной стороны, компания не хочет создавать собственный
call-центр, брать на себя расходы по его эксплуатации, развитию и
поддержке, с другой – в силу корпоративной политики (например,
различные финансовые структуры) не может отдавать на сторону
контроль над операторами контакт-центра.
При таком способе организации call-центра оборудование и
программное обеспечение находятся у сервис-провайдера, а операторы
присутствуют у заказчика, т.е. call-центр находится на территории
Клиента и обслуживается операторами Клиента
Аренда виртуального call-центра.
Что значит виртуальный?
В данном случае «виртуальный» означает, что нет необходимости
связывать между собой непосредственное (физическое) месторасположение
сall-центра и операторов с его платформой и оборудованием.
Операторы могут быть расположены в разных местах: в разных офисах, в
разных городах, а управляться они будут централизовано.
Преимущества арендованного виртуального
call-центра:
•
Значительное смещение расходов из капитальных статей в операционные;
•
Минимальное время создания call-центра (сутки);
•
Общее уменьшение стоимости (минимальные расходы на внедрение решения, его
интеграцию с существующими приложениями, постоянные расходы на техническую
поддержку);
•
Оплата по факту использования и повышенная гибкость ценообразования (можно
управлять количеством операторских мест и платить только за необходимое количество
рабочих мест);
•
Доступ к новейшим приложениям с низкой входной ценой (голосовое меню,
маршрутизация, CRM-система и т.д.) .
Аренда виртуального сall-центра –
очень гибкая форма организации
контакт-центра.
Потребность в такой услуге возникает, когда:
1. Компания не может отдавать на сторону контроль над информацией
и операторами контакт-центра.
2. Появилась срочная необходимость в создании нескольких
операторских мест на определенное время. Например, при проведении
какой-либо акции.
3. Есть необходимость управлять количеством операторов в
соответствие со временем. Например, увеличить число операторских
мест на время пикового сезона продаж продукта, а потом сократить.
Более подробную информацию Вы
можете получить по телефону:
(343) 378-31-05
(343) 214-77-12