Эссе Кругловой Екатерины к номинации «Оператор года» За долгие годы существования общества устоялся принятый многими стереотип о том, что женщины - слабый пол. Это проявляется не только в работе, учебе, но и в подсознании многих людей, в том числе и самих представительниц прекрасного пола. Во многих культурах и по сей день женщинам отводится в основном роль домохозяек и слово женщина не имеет какого бы то ни было веса в разговоре с мужчиной. В нашей стране в последнее время все большую роль во многих сферах жизни играют женщины, и работа, которую они выполняют, по эффективности сравнима с мужской. Сложность одностороннего понимания этой проблемы волновала меня давно. Возможно, именно поэтому я выбрала для себя работу, в которой каждый день помогаю людям и они мне за это благодарны. Наша работа требует не столько физических усилий, сколько эмоциональных затрат, ее спецификой является общение с клиентом по телефону. Располагая только информацией от вербального общения, нелегко понять эмоции человека, полностью оценить его реакцию на мои действия. Однако опыт работы в компании и полученные навыки позволяют мне понимать клиентов компании с «полуслова», что дает возможность быстро и эффективно решать проблемы, с которыми они столкнулись. Большой отпечаток накладывает и работа в ночные смены, но я стараюсь преодолевать трудности и доказывать многим, в том числе и самой себе, что я могу их преодолеть. Компания заботится о повышении квалификации персонала и постоянно проводит различные тренинги, семинары, которые не только повышают мой профессионализм, но и помогают найти подход к каждому, обратившемуся ко мне за помощью, абоненту, ведь люди звонят разные... Навыки решения нестандартных ситуаций помогают мне не только в работе, но и в личной жизни: я могу контролировать свои эмоции и находить компромисс в любом вопросе. Мне очень уютно в нашем коллективе, и я чувствую, что я не одна. Для нашего коллектива очень хорошо подходит выражение: «Кто хорошо работает, тот хорошо отдыхает!» Общение после работы, отдых на природе – такие встречи в неформальной обстановке еще больше сплачивают наш и без того дружный коллектив. Мне это очень помогает отвлечься и позволяет узнать моих коллег не только с профессиональной стороны, но и как обычных людей со своими горестями и радостями. Человек должен быть прекрасен не только душой, но и телом. В компании «ЕТК» уделяют большое внимание поддержанию физической формы сотрудников: желающие могут посещать бассейн, тренажерный зал, играть в футбол, волейбол. Такой возможностью воспользовалась и я, приобретя абонемент в фитнес-центр, и стараюсь не пропускать ни одной тренировки. Дома меня окружает теплом и вниманием любимый муж и котенок, одной из редчайших пород. Когда мы его забирали, он был очень худой переживали, что не откормим. Теперь я уже подумываю посадить его на диету. По утрам он меня будит, никакой будильник не нужен. Вместе смотрим телевизор, читаем журналы и убираемся тоже вместе. Несмотря на то, что женщина считается слабым полом, мы стойко и уверенно переносим все трудности и выполняем работу, которую многие мужчины считают непосильной для нас, и при всем при этом остаемся женщинами - не слабой, а прекрасной половиной человечества! Екатерина Круглова - оператор call-центра компании «ЕТК», является ярким примером проявления профессионализма в консультировании абонентов. Ее опыт, доброжелательное отношение к клиентам, вежливое преподнесение информации вызвано уверенностью в том, что каждый телефонный разговор имеет огромное значение в процессе взаимодействия клиентов и компании. Екатерина работает в call-центре около трех лет и активно участвует во всех сферах жизни нашего отдела и компании «ЕТК» в целом: – Принимала участие в тренингах «Коммуникативная компетентность», «Искусство управления стрессами» – Награждена благодарственными письмами «За инициативность, творческий подход к работе, и ответственное отношение к должностным обязанностям» за 2007, 2008 г. – Является членом профсоюзного комитета. – Постоянная участница корпоративных мероприятий. – Вносит свой вклад в работу по обучению новых сотрудников call-центра. Из личностных качеств Екатерины хочется выделить доброжелательность, дипломатичность, отзывчивость, позитивное отношение к жизни, стремление к дальнейшему многостороннему развитию. Ее активная жизненная позиция положительно влияет на коллег, что приводит к полному взаимопониманию и доверительному общению в коллективе. Начальник Информационно-справочного отдела компании «ЕТК» Кривомазов С.Н.