ожидания и факты

ВРМ в мире и в России: ожидания и
факты
Москва 2010
2
Опять ВРМ?
Одна из самый обсуждаемых тем 2008-2009:
2
-
обещания, что этот сектор лучше многих
«переживет» кризисные времена
-
расчет на удачно вписавшиеся во временной момент
возможности инструментария (контролируемость,
оптимизация, повышение эффективности)
-
выстраивание мифологии (ВРМ поможет с
меньшими ресурсами делать больше; ВРМ не
технология, а способ ведения бизнеса и образ
мысли)
-
контр-опасения (недешевая технологическая
составляющая концепции; не такой уж быстрый
эффект; необходимость крайне активной позиции
руководства, много его времени и терпения;
сопротивление персонала)
Надежды на рост
3
Прогнозы динамики рынка ВРМ в мире,
2008-2011
2008
2009
2010
2011
Рост %
IDC
1.84
2.65
3.82
5.5
44
Forrester
2.7
3.61
4.77
6.3
32
Gartner
1.26
1.61
2.05
2.6
27
Data
monitor
3
1.6
1.83
2.1
2.4
14.5
1. 2009 г. – объем рынка BPM
оценивается в 2,5-3 млрд долл.
К 2015 г. ожидается рост до 6,2 млрд
долл.
2. Gartner: из компаний, уже
реализовавших ВРМ-проекты, треть
готовы увеличить свои инвестиции в
это направление более чем на 10%;
половина – более чем на 5%
3. Активность вендоров (консолидация,
изменение предложения и пр.)
Объективная потребность
4
На фоне спада на рынке:
- фокус на операционной деятельности
- стремление к сокращению издержек и
повышению эффективности деятельности
- ужесточение требований к более высокой
адаптивности
При этом важно понимать:
Если компания не может спланировать даже
ланч, никакой ВРМ ей не поможет
Для тех, кто могут: ВРМ станет мейнстримом в
2010
4
Все меняется
5
1. Меняются реалии рынка, меняются
потребности заказчика – ВРМ меняется вместе с
ними
2. Ключевые тезисы вендоров ВРМ 2009:
- гибкость и скорость изменений
- возможность контроля
- движение от ИТ-потребностей к бизнеспотребностям
Инновации не для CIO, а для СЕО – главный
тренд нового десятилетия
5
В сторону упрощения
6
В обществе тенденция к упрощению (например,
сокращение количества ингредиентов в пище),
понятности, прозрачности и контролю – за тем, что
приобретается и потребляется
В бизнесе – аналогичное стремление => упрощение
ВРМ-инициатив
Социальная ВРМ (Web 2.0) – входит в Топ15
технологий Forrester на ближайшие годы):
- Process Wikis – совместное наполнение «копилок» знаний и
моделирование бизнес-процессов (конечные пользователи, аналитики,
разработчики, архитекторы и другие заинтересованные стороны)
- BPM-as-a-Service– платформы для моделирования, контроля и
изменения бизнес-процессов в частных или внешних «облаках» (новый
подход: "try-before-you-buy"
- Process Personas – шаблоны ролей (супервайзор, линейный менеджен и
пр.) – с необходимой функциональностью
6
Process Makes Perfect
7
1. Сегодня ВРМ позволяет моделировать и
оптимизировать деятельность
Завтра - необходима возможность быстро реагировать
на изменения
2. ВРМ 2010+: решение не департаментального, а
корпоративного уровня
В реальном мире бизнес-процесс принадлежит не
одному отделу, а целому предприятию
(например, процесс исполнения заказа – маркетинг,
продажи, бэк-офис, склад, дистрибуция, финансовый
отдел)
3. ВРМ заставляет ИТ понять: бизнес-пользователи –
профессионалы, экспертиза которых находится просто
за рамками разработки или консалтинга
7
ВРМ проекту сложно выжить
8
1. Завышенные ожидания и требования:
ВРМ-проекту приходится одновременно отвечать
ожиданиям ИТ-команды, бизнес-аналитиков, топменеджмента и, собственно, идеологов ВРМ
2. Сложность внедрения по сравнению с CRM/ERP:
вместо «чистого» ИТ-внедрения - кроссфункциональный и кросс-департаментальный проект
Специфика исследований в области ВРМ: сообщество
вендоров vs академические исследователи
8
9
7 не-ИТ факторов успеха ВРМ
1. Начинать с малого: приоритет небольших проектов
(60-90 дней)
2. Ценность результата: эффект должен быть очевиден
3. Четкое соответствие бизнес-целям: цели ВРМ
инициативы должны отражать ключевые задачи бизнеса
4. Адекватные метрики: критерии оценки (и постоянной
переоценки результатов) должны быть прозрачны и
понятны всем
5. Соглашение о целях: все заинтересованные стороны
должны иметь одинаковые представления об
ожидаемых результатах
6. Энтузиазм спонсора проекта: крайне важна активная
позиция бизнес-спонсора, который должен
своевременно принимать необходимые решения
7. Вовлечение бизнес-пользователей: возможность
посмотреть на свою работу (процессы) со стороны и
почувствовать себя владельцами процессов
Источник: Gartner, 2010
9
Выход за рамки: прогнозы 2010
10
1.
Конвергенция технологий
автоматический поиск процессов (process discovery), социальное ПО,
мобильные приложения в BPMS
= > к 2014 г. процессы станут более адаптированными (и
адаптирующимися) под конечного пользователя
2. Динамический ВРМ
К 2014 г. станет стандартом - позволяет быстрее и точнее реагировать
на изменения в БП
3. Композитный подход vs традиционная разработка
К 2014 г. сборка из имеющихся компонентов получит больший
приоритет, чем разработка (код)
=> новые подходы к организации совместной работы, в которой
участвуют ИТ и бизнес
4. Мультикорпоративная интеграция
К 2014 году сети бизнес-процессов (BPN) будут основой 35% новых
проектов интеграции между организациями
5. Графическое моделирование
К 2014 году 40% компаний списка Global 2000 будут использовать
всеобъемлющие модели бизнес-процессов (против 6% в 2009 году).
Источник: Gartner, 2010
10
Разница подходов
11
- в США стремятся к быстрым
победам - "in and out."
- в Европе планируют более
тщательно и ориентируются на
более длительные сроки
- в России - ?
11
12
Проникновение ВРМ в России
1.
Узнаваемость и
распространение концепции
2.
Смещение фокуса от
описания процессов к
эффективному управлению
ими (контроль и
совершенствование)
3.
Готовность слушать и
слышать: компании
действительно хотят видеть
свой бизнес более
эффективным
4.
Все еще большая емкость и
незрелость рынка
Источник: IDS Scheer, 2009
12
Источник: IDS Scheer, 2009
13
ВРМ проекты в России: ретроспектива
Внедрялась ли ВРМ-система на предприятии в
2007-2008 гг.?
Планируют
подобный
проект в
2009 г., 16%
да, 12%
нет, 88%
Не
планируют,
84%
Источник: CNews Analytics, 2009
Респонденты: банки, ритейл, телеком
Цитаты 2009:
«BPM - это чистый маркетинг»
«ВРМ - это лженаука»
13
14
ВРМ проекты в России 2010
Используют
ВРМ
35%
Не планируют
53,8%
Планируют
в недрение ВРМ в
ближайшее в ремя
46,2%
Не используют
ВРМ
65%
Источник: CNews Analytics, 2010
Респонденты: банки, ритейл, телеком, промышленность,
ТЭК, транспорт
14
Каковы критерии выбора ВРМ?
15
ТСО
28%
интеграция с
используемой ERP
32%
понятная окупаемость
18%
быстрое внедрение
18%
15%
стоимость ПО
20%
другое
0
5
10
15
20
%
Источник: CNews Analytics, 2010
15
25
30
35
Каковы ожидания от ВРМ?
16
возможность
оптимизации /
реинжиниринга
31%
возможность контроля
бизнес-процессов
30%
возможность
планирования
27%
другое
5%
0
5
10
15
20
%
Источник: CNews Analytics, 2010
16
25
30
35
BPM – «наследник» ERP?
17
1. Постепенное понимание, что BPM и ERP
дополняют друг друга: BPM как "усилитель"
возможностей корпоративных систем
2. Если ERP и CRM уже считаются фактически
продуктами первой необходимости, BPM до
подобного статуса пока нужно дорасти
Западный вектор:
Инновации - Web 2.0, SOA, облачные
вычисления, SaaS – уводят от монолитных
решений, контролируемых ИТ-шниками к
гибким системам, моделируемым любыми
специалистами
17
ВРМ в России: новый виток развития
18
•
•
•
•
•
Чего хотят от ВРМ российские компании?
Как выбрать адекватное потребностям бизнеса решение?
Как начать проект ВРМ?
Чего ждать от ВРМ – и как быстро?
Окупается ли ВРМ в России?
Приглашаем к обсуждению!
18
Контакты CNews Analytics
19
Мария Попова
Старший аналитик CNews
[email protected]
+7 (495) 363-1157
19
Адрес редакции:
Россия, 117392 Москва
Профсоюзная улица, д. 78
РосБизнесКонсалтинг, CNews
Тел: +7 (495) 363-1157
Факс: +7 (495) 363-111 # 1496
Россия, 191036, Санкт-Петербург
Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102
Тел.: +7 /812/ 578-1414