Лекция 9 "Экономика качества как философия менеджмента."

Экономика качества как
философия менеджмента.
Рассматриваемые вопросы
1. Экономика качества понятие.
2. Возможные экономические достижения,
основанные на использовании преимуществ
высокого качества.
3. Снижение затрат на обеспечение заданного
качества продукции.
4. Классификаций по затратам на качество.
5. Оценка затрат на качество.
Филипп Кросби Качество дается бесплатно
(Quality is Free):

"Пока эксперты дискутируют по поводу того,
сколько готовы (или не готовы) платить
потребители за лучшее качество, горстка
компаний смогла на практике убедиться в
том, что лучшее качество можно обеспечить
с теми же, или даже меньшими затратами”.
Почему нужна экономика качества?
 Компании,
заинтересованные в завоевании
ведущих позиций в конкурентной борьбе,
ясно понимают, что кроме прилагаемых
усилий по повышению качества продукции,
услуг, созданию систем менеджмента
качества надо учитывать важность
экономики качества и внедрения систем
управления затратами, связанными с
качеством.
Почему нужна экономика качества?

Улучшение качества - комплекс мероприятий,
направленных на более эффективную и
результативную деятельность организации для
увеличения прибыли и повышение потребительских
свойств качества продукции и услуг.

Важным экономическим аспектом управления
качеством продукции в организации выступает
планирование и калькуляция затрат на качество.

В современных условиях жесткой конкуренции любое
решение в области качества должно быть
подкреплено экономическим обоснованием.
Возможные экономические достижения, основанные на
использовании преимуществ высокого качества.
Возможность поднять цены, за счет чего получить дополнительную
прибыль.
Возможность привлечь больше потребителей, за счет чего увеличить
клиентскую базу.
Возможность привлечь больше потребителей, за счет чего увеличить
долю присутствия компании на рынке.
Возможность приобрести конкурентное преимущество и победить
конкурентов (вплоть до занятия и удержания лидерских позиций на
рынке).
Возможность увеличить жизненный цикл продукта, услуги и сэкономить на
разработке, выпуске и раскрутке новых продуктов, услуг.
Возможность увеличить жизненный цикл клиента и сэкономить на поиске и
завоевании новых клиентов.
Общие Затраты на Качество
Затраты на качество.
 Классификаций
по затратам на качество Ю.
Куликова.
 Классификаций по затратам на качество в
соответствии c Британским стандартом BS.
Структура затрат на качество в стандарте ISO
9004-1
Структура затрат на качество в стандарте ISO
9004-1

Затраты на управление качеством
(капиталовложения) сводятся к затратам на
предупреждающие действия и затратам на
выявление несоответствий методом оценки качества
(испытания, контроль, исследования).

Группа затрат, вызванных дефектами, считается
убытками и подразделяется на две подгруппы:
затраты на устранение несоответствий в процессе
производства; затраты, связанные с
удовлетворением рекламаций потребителей,
вызванных несоответствием готовой продукции.
Системы качества и затраты.
Снижение затрат на обеспечение заданного качества продукции

В соответствии со стандартом ИСО 9004—1:1994 (пункт 6)
рекомендуются следующие методы сбора, представления и
анализа финансовой информации:

Метод калькуляции затрат, связанных с
процессами.

Метод калькуляции затрат на качество.

Метод определения потерь вследствие
низкого качества.
Оценка затрат на качество
3 подхода к оценке затрат на качество:

1) модель «всеобщего блага общества»;

2) стоимостная модель процесса;

3) модель PAF (расходы, связанные с предупреждением,
оценкой и отказами).