Дифференцированный подход к проектированию систем мотивации персонала разных категорий Елена Деревянко, креативный директор PR-Service "Нормальность – дорога в никуда. В экономике эмоций лучше вызвать негодование у 90 % людей, стараясь привлечь интерес 10 %, чем быть ОК для всех" Кьелл Нордстрем, Йонас Риддерстрале "Бизнес в стиле фанк" ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ • Ключевая задача HR-менеджмента: поиск баланса интересов организации и ее сотрудников НО Разный потенциал • Сотрудники отличаются - интеллектуальным уровнем Разная степень лояльности - экзистенциальным опытом к работодателю - характером выполняемых функциональных обязанностей Те, кто читает книги, управляют теми, кто смотрит телевизор ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ СИСТЕМ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА РАЗНЫХ КАТЕГОРИЙ PR-Service 3 ЦИНИЧНЫЕ ЕРЕСИ • Мотивировать можно только 25 % сотрудников, остальных нужно стимулировать • Воображаемый мир приносит вполне реальные выгоды, если заставить жить в нем других PR-Service 4 ГОРЕ (РАБОТОДАТЕЛЯ) ОТ УМА (СОТРУДНИКА) • Работник умственного труда верен только самому себе и представителям своей социальной страты, а не своему временному работодателю. ПРИ ЭТОМ НУЖНО ДОБИТЬСЯ, ЧТОБЫ: • "…он действовал как человек, который будет петь гимн корпорации и плакать при этом" (Уильям Гибсон. "Джонни Мнемоник") PR-Service 5 МОТИВАЦИЯ РЯДОВЫХ СОТРУДНИКОВ И MIDDLEМЕНЕДЖЕРОВ (IMHO) • Достаточное материальное вознаграждение • Ощущение/иллюзия причастности к великому делу – корпоративная атрибутика • Условия для самореализации (иллюзия их наличия): проектные группы и т.п. • Наличие возможности "выпустить пар" (иллюзия участия персонала в управлении – механизмы обратной связи с руководством) • Жесткий контроль результатов труда PR-Service 6 МОТИВАЦИЯ НАЕМНЫХ ТОПМЕНЕДЖЕРОВ (IMHO) • Многомодульный компенсационный пакет, с высоким удельным весом бенефитов • Установленные "правила игры" • Демонстрация доверия • Достаточные полномочия • Иллюзия преодоления "стеклянного потолка" карьерного роста • Участие в капитале компании, не влияющее на силу корпоративного контроля текущего пула собственников PR-Service 7 Дифференциация мотивационных механизмов: экономический аспект • Performance Management&Management by Objectives • Контроллинг как метафункция управления, обеспечивающая согласованное выполнение частных функций (мотивации, контроля, организации и планирования) • Методология BSC и система ключевых показателей результативности на всех уровнях корпоративной иерархии PR-Service 8 Дифференциация мотивационных механизмов: коммуникативный аспект • Мотивация возможна только посредством разных форм коммуникации Технологии: • Командообразование ("работа в команде очень важна, она позволяет свалить ответственность на других") • PR-технологии PR-Service 9 Типология PR-активности Мотивационные механизмы PR Репутационный менеджмент (общекорпоративный PR) Поддержка продвижения брендов (марочный PR) Оптимизация отношений с инвесторами (IR) и властями (GR) Персональный PR топ-менежмента Внутренний PR – обеспечение лояльности персонала PR-Service 10 Коммуникация и мотивация Неформализованная и/или неэффективная коммуникативная политика Демотивация персонала Ущербная корпоративная культура Угроза информационной безопасности бизнеса PR-Service 11 Дифференциация мотивационных механизмов: организационный аспект • Определение ключевых показателей результативности для каждого сотрудника, согласование их с целями более высокого уровня • Стандартизация коммуникаций (на уровне должностных инструкций и регламентов бизнеспроцессов) • Соответствие тренинговых программ (недоброе слово об онтопсихологии) особенностям определенной категории персонала • Формирование и реализация субстратегий внутреннего PR, ориентированных на разные категории персонала PR-Service 12 Равенство возможностей - это возможность неравенства Йан Маклеод (1913-1970), британский политик СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! [email protected] www.pr-service.com.ua Тел./факс 296-13-05