7-м симпозиуме по управлению качеством

Зарубежный опыт
управления качеством продукции
1. Основные этапы эволюции мышления качества в
промышленно развитых странах дальнего зарубежья
2. Опыт управления качеством в США
3. Опыт управления качеством в Японии
4. Европейский опыт управления качеством
I этап - принятие закона
О стандартизации;
II этап - принятие закона
О сертификации продукции и
услуг;
III этап - принятие закона
О единстве измерений.
Таблица 1. Основные этапы эволюции мышления качества в
промышленно развитых странах дальнего зарубежья
Наименование этапа
развития системы УКП
Системы управления качеством.
Сущность элементов
Конец XIX в.
Инспекция и испытания
Проверка качества путем проведения сортировки,
разбраковки и переделки
Начало XX в.
Контроль качества
Внедрение пооперационного контроля
1930 -1960 гг.
Обеспечение качества
Система обеспечения качества
1970 -1980 гг.
Экономика качества
Повышение экономической эффективности производства
90-е годы
Системы управление
качеством
Методы и средства управления качеством. Надзор за
качеством ИСО серии 9000, ИСО серии 10000
Конец 90-хначало ХХI в.
Всеобщее управление
качеством
Совершенствование системы управлением качества. ИСО
9004-4 ИСО серии 9000 версии 2000 г.
Перспектива
Качество жизни
Широкое понимание качества Культура качества
предприятия Человеческий фактор в качестве
Период
реализации
Эти заповеди отражают следующие принципы:
1. Постоянство цели - улучшение продукции и обслуживания.
2. Новая философия - познание менеджерами своих обязанностей и принятие на себя
лидерства на пути к переменам.
3. Покончить с зависимостью от массового контроля в достижении качества - исключить
необходимость массового контроля, сделав качество неотъемлемым свойством продукции, встроив
качество в продукцию.
4. Покончить с практикой закупок по самой низкой цене - вместо этого минимизировать
общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта,
необходимого производству.
5. Улучшить каждый процесс - для улучшения качества, повышения производительности,
снижения общих затрат.
6. Ввести в практику подготовку и переподготовку кадров.
7. Учредить лидерство - процесс руководства сотрудниками должен позволить им делать
работу лучше; рассмотреть систему руководства персоналом.
8. Прогнать страхи - необходимо, чтобы все работали для предприятия эффективно.
9. Разрушить барьеры между подразделениями - исследование, производство, реализация
должны работать вместе.
10. Отказаться от пустых лозунгов, призывов для производств персонала, таких как нуль
дефектов или новые задания по производительности.
11. Устранить произвольно установленные задания и количественные нормы.
12. Дать возможность работникам гордиться своим трудом - упразднить почасовиков среди
рабочих, управляющих, инженеров, упразднить определение годовых и других рейтингов и
управление постановкой заданий.
13. Поощрять стремление к образованию и совершенствованию.
14. Воспитывать приверженность делу повышения качества и действенность высшего
руководства.
Большой вклад в развитие науки о качестве
внесли такие американские ученые, как
Джозеф Джуран и Арманд Фейгенбаум,
которые после Деминга сотрудничали с
Японией в качестве наставников по качеству.
Разработки
американцев
в
области
управления качеством, в конце концов,
нашли признание и в самой стране.
Американский опыт управления качеством
был обобщен в ныне широко известную
систему Всеобщего управления качеством
(ТQМ).
Опыт управления качеством в США
позволяет отметить следующие его особенности
на современном этапе:
1. Жесткий контроль качества изготовления
продукции с использованием методов
математической статистики.
2. Внимание к процессу планирования
производства по объемным и качественным
показателям; административный контроль за
исполнением планов.
3. Совершенствование управления фирмой в
целом.
В декабре 1967 г. на 7-м симпозиуме по
управлению качеством были
сформулированы шесть особенностей
японской системы управления качеством:
1. Всеаспектное управление качеством на
уровне фирмы, участие всех работников
фирмы в управлении качеством;
2. Подготовка и повышение квалификации
кадров в области управления качеством;
3. Деятельность кружков качества;
4. Инспектирование и оценка деятельности
по управлению качеством;
5. Использование статистических методов;
6. Общенациональная программа по
контролю качества.
Таблица 2. Сравнительные подходы к качеству
Западный подход
(США и Европа)
Восточный подход (Япония)
Качество - первая цель,
Прибыль - первая цель,
прибыль не замедлит
качество - категория случайная
последовать
По вопросам качества
покупатели должны просить
согласие поставщика
Подчинение качества общим
идеям
Поставщик строит свои
планы в соответствии с
запросами потребителя
Строгая политика качества к
каждому изделию
В 1985 г. была принята новая концепция гармонизации
стандартов, введены требования по обеспечению
безопасности и надежности товаров и услуг, введена
маркировка
товарным
знаком
ЕС,
образованы
Европейский координационный совет по испытаниям
и сертификации и Европейский комитет по оценке и
сертификации систем качества. В состав комитета
вошли организации по сертификации Великобритании,
Швейцарии, Германии, Австрии, Дании, Швеции,
Франции, Испании, Португалии, Греции, Голландии,
Бельгии, Финляндии, Норвегии, Ирландии и Италии.
Основные направления и область деятельности
Европейского фонда управления качеством
сосредоточены на следующих направлениях:
1. Поддерживать руководство западно-европейских
компаний в ускорении процесса создания качества для
достижения преимущества во всеобщей конкуренции.
2. Стимулировать и помогать там, где это необходимо,
всем сегментам европейского сообщества принимать
участие в деятельности по улучшению качества и
укреплению культуры европейского качества.