ВЕРНУТЬ УТРАЧЕННОЕ ДОВЕРИЕ С ПОМОЩЬЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ С ПАЦИЕНТОМ
advertisement
ГКУЗ «Волгоградский областной клинический противотуберкулёзный диспансер», филиал №1 в г. Камышине ВЕРНУТЬ УТРАЧЕННОЕ ДОВЕРИЕ С ПОМОЩЬЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ С ПАЦИЕНТОМ АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ В последние десятилетия стало очевидно, что эффективность медицинской помощи определяется не только и не столько ресурсами здравоохранения, но и доверием пациентов к медицинскому персоналу, особенностями субъективных переживаний, собственных страданий, вызванных патологией. В связи с этим, в настоящее время на первое место выходят проблемы умения медперсонала наладить контакт с пациентом, умения подчинить свои интересы интересам больного. Эти умения рассматриваются, как показатель профессионализма и в значительной степени, влияют на пациента, на его взаимоотношения с медицинским работником, а также могут подорвать или укрепить их авторитет, сказаться на эффективности лечения. ПРОБЛЕМЫ В ОТНОШЕНИЯХ МЕДРАБОТНИКОВ И ПАЦИЕНТОВ Самая острая этическая проблема между медицинскими работниками и пациентами — банальное хамство и равнодушие врачей и медсестер. Именно эти причины вызывают большинство жалоб и судебных исков со стороны пациентов. Профессионалы прекрасно знают, что не все болезни излечимы, не все болезни и состояния можно облегчить. Знают это и пациенты, они готовы принять неудачу лечения, если доверяют врачам. Однако, если такого доверия нет, они не принимают негативного исхода, считают, что его причина — ошибка, небрежность медицинского работника. Что же порождает такое недоверие? Как правило, это неэтичное поведение медработника. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ Для решения данной проблемы необходимо уметь профессионально вести диалог с пациентом. Передача информации в процессе общения осуществляется как с помощью слов, т.е вербально и без слов, невербально — с помощью жестов, мимики, походки, позы, интонации и т. д. Вербальное общение Десять советов как общаться с пациентом 1.Попробуйте понравиться пациенту 2. Держите пациента в известности 3.Сделайте то, что просит пациент 4. Исправляйте свои ошибки 5. Слушайте ваших пациентов 6. Выполняйте свои обещания 7. Не смущайте пациента медицинскими терминами 8. Будьте терпеливы 9. Знайте все, что нужно знать 10. Поставьте себя на место пациента Невербальное общение 1.Искусство слушать 2.Язык тела и жестов Самые восхитительные качества медицинского персонала Каждый день встречаются ситуации, в которых понимающая улыбка, приятные манеры и хорошее чувство юмора могут помочь. Хорошее общение заключается более в слушании, чем в говорении. Возможность хорошего словесного общения, дружественные жесты, приятный внешний вид, чувствительность к боли и страху пациента - самые восхитительные качества медсестры. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Каждый из нас хотя бы раз находился в больнице или обращался в поликлинику, и впечатление о лечебном учреждении зависело не только от того, какое лечение было проведено, но и от того, как нас встретили врач и медсестра. В условиях лечебного учреждения первый контакт пациента с медицинским персоналом и, в частности, с медсестрой имеет особо принципиальное значение, именно он в дальнейшем определяет взаимоотношения с обеих сторон, чувство доверия или недоверия, приязни или неприязни, наличие или отсутствие партнерских отношений. Всем успеха!
