Nikulina.pps - Компания WebSoft
advertisement
ПОРТАЛ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ СОТРУДНИКОВ «АЛЬФА-ПЕРСОНАЛ» 1 Анализ ситуации • Обучение – слабое звено работы с персоналом в регионах • Инвестиции в обучение сотрудников в регионах вы 2004 г. – около 10% от общего бюджета на обучение • Масштабное аудиторное обучение в регионах – затратный процесс 2 Цели • Обучением охвачено большее количество сотрудников (регионы – в фокусе внимания) • Обучение системное, непрерывное, доступное • Экономится до 200 тыс.долл. ежегодно (исключение затрат на командировки, частичный отказ от привлечения тренинговых компаний за счет создания дистанционных курсов) • Руководители управляют процессом обучения в своем подразделении • Возможность анализировать статистические данные для определения дальнейших возможностей развития сотрудников 3 Основные ресурсы портала Информация оБиблиотека внутрикорпоративных, компетенций Объединяет (описание процедуры: Информация о Информация пройденном иоДоступно том, как работать только руководителям. с внешних, дистанционных качеств, которыми курсах, Ежегодная должныоценка обладать незавершенном деятельности порталом обучении, Возможность назначать расписание учебных сотрудники программ Банка) Тестирование профессиональных возможность подачи заявок на дистанционное обучение своим Библиотека менеджера знаний (сборники учебные курсы сотрудникам, просмотр статистики, электронных книг Обратная и статей) связь 360 градусов отчеты Возможность проведения опросов мнения сотрудников Банка (как простых, так и сложных) 4 Учебные программы • Учебные курсы разделены на: • Внутрикорпоративные (проводящиеся тренерами-сотрудниками Банка) – 12 курсов • Внешние (проводящиеся тренинговыми компаниями) –82 курса • Дистанционные (размещены на портале и доступны всем пользователям) – 31 курс • Тематика: обслуживание клиентов, продажи, переговоры, профессиональные знания и навыки, управление временем и самоорганизация, управление конфликтами, управленческие навыки, принятие решений, команда • Расписание учебных программ: • Составляется на год • Обновляется ежемесячно 5 Оценочные мероприятия Процедуры оценки и развития: • Ежегодная оценка деятельности – две части – оценка и планирование; – заполнение пяти форм: «Оценка работы», «Оценка компетенций», «Общая оценка за год», «План работы», «План развития»; – этапы: самооценка, оценка руководителем, оценочное собеседование, ознакомление работника) • Тестирование профессиональных знаний (в течение года по заявке руководителя) • Обратная связь «360 градусов» (в течение года по заявке сотрудника или руководителя) 6 База знаний. Библиотека компетенций • Информация о компетенциях (качествах, которые необходимы сотрудникам Банка, чтобы достигать поставленных целей) • Модели компетенций – Корпоративные компетенции – для всех сотрудников Банка – Компетенции для руководителей среднего звена – от начальников отделов до начальников управлений и дирекций – Компетенции для руководителей высшего звена – для членов Правления и топ-менеджеров Банка) • Возможность подобрать учебный курс исходя из того, какая компетенция требует развития 7 База знаний. Библиотека менеджера • Книги и статьи по темам: обслуживание клиентов, продажи, переговоры, профессиональные знания и навыки, управление временем и самоорганизация, управление конфликтами, управленческие навыки, принятие решений, команда и т.д. • Постоянное обновление и пополнение библиотеки 8 Возможность проведения опросов • Опросы мнения сотрудников любой сложности • Формирование отчетов в различных разрезах (Москва-регионы, руководителиспециалисты) 9 Взаимосвязь разделов Понимание того, какое обучение необходимо Результат Средства портала З а я в к а Анонсы учебных курсов Да Расписание программ Обучение сотрудников н а Оценка деятельности Нет Обратная связь «360» Библиотека компетенций План развития о б у ч е н и е Формирование и удержание команды профессионалов 10 Принципы обучения и развития средствами портала • • • • • Системность Последовательность Доступность Принцип «от простого к сложному» История в любой момент времени 11 Сроки внедрения портала • Январь-май 2004 – инициация проекта, поиск подрядчика, подготовка и утверждение концепции, подготовка документации на разработку • Июнь-июль 2004 – запуск пилотной (тестовой) версии портала • Август-сентябрь 2004 – подготовка к запуску рабочей версии портала • Октябрь 2004 – к порталу подключены все сотрудники Банка, включая филиалы 12
