К УСТОЙЧИВОМУ РАЗВИТИЮ ГОСУДАРСТВА ЧЕРЕЗ
advertisement
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕQ ОСНОВА КОНКУРЕНТОwww.uaq.org.ua СПОСОБНОСТИ, И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ Петр КАЛИТА, президент Украинской ассоциации качества, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной Европы, почетный президент Международной гильдии профессионалов качества, член Совета EOQ ВАЛОВЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ДОХОД (на душу населения) Монако 183 Норвегия 84 Швейцария, Люксембург… Франция, Германия, Австрия, Финляндия… 70-80 40-50 Латвия, Польша, Чехия… 10-20 Россия Беларусь УКР 10 6 3 2 Молдова УАК, Петр Калита Тыс.$ 6 Проф. В.Лапидус (Россия) РОССИЙСКИЕ КОМПАНИИ В МАССЕ В СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ: ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬНИЖЕ - до 10 РАЗ, ДЕФЕКТНОСТЬ – ВЫШЕ - до 1000 РАЗ ! (в других странах СНГ - аналогично) УАК, Петр Калита 7 ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СОВЕРШЕНСТВА Развитые европейские страны 1000 Баллы 900 800 700 600 ЛИДЕРЫ 700-800 ЛИДЕРЫ 550-650 500 400 300 200 В массе В массе 300-450 150-250 100 0 Украина, страны СНГ Компании 8 ПОСЛЕДСТВИЯ “НЕСОВЕРШЕНСТВА” ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИ И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НЕСОВЕРШЕНСТВО НЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ РЕСУРСОВ ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН, ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТА ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР. 9 МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Уровни зрелости «Поколения» организационных отношений 4-й Ярко выраженная социальная направленность 3-й Качество продукции. 2-й Стандарты Безопасность продукции. Техническое регулирование 1-й Локальные целевые системы менеджмента организации. Стандарты 3-е и непрерывное системное совершенствование организации (над стандартами) 4-е 2-е 1-е - Нелегальная поставка продукции УАК, Петр Калита 10 ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ РАЗВИТЫМИ И ПОСТСОВЕТСКИМИ СТРАНАМИ Развитые страны Постсоветские страны История: Насыщенный рынок. Конкуренция История: Дефицитный рынок. Отсутствие конкуренции КАЧЕСТВО КОЛИЧЕСТВО СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА УАК, Петр Калита 11 ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ: ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ к глобальному Всеобщему управлению компаниями (TQM ) УАК, Петр Калита 12 ISO 50000 ISO 27000 ISO 22000 OHSAS 18000 ISO 14000 ISO 9000 УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА СТАНДАРТЫ И ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО … СТАНДАРТЫ НА ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА УАК, Петр Калита 13 САМЫЕ УСПЕШНЫЕ КОМПАНИИ МИРА В мире систематически исследуются успешные компании и выявляются общие фундаментальные концепции совершенства. Это позволяет любой организации, воспользовавшись лучшей мировой практикой, быстрее, эффективнее и надежнее становиться совершенной и обеспечивать свою конкурентоспособность УАК, Петр Калита 14 • Деловое совершенство – состояние организации, определяющее ее способность ставить и достигать цели по удовлетворению заинтересованных сторон • Уровень делового совершенства – измеряемая величина, характеризующая степень долговременного удовлетворения заинтересованных сторон в динамике (определяется в соответствии с методикой по 1000бальной шкале, где 1000 баллов соответствует идеалу) УАК, Петр Калита 15 • Совершенствование – процесс перехода от достигнутого к более высокому уровню совершенства • Мотивация к совершенствованию – создание комфортной среды, диференцированной по уровням совершенства (чем выше уровень совершенства, тем комфортнее среда), где: • Комфортная среда – условия, обеспечива- ющие удобство ведения дел, а также психологическую удовлетворенность социально ответственных организаций УАК, Петр Калита 16 КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА (версия EFQM 2009 года) •Достижение сбалансированных результатов •Добавление ценности для потребителей •Управление через видение, вдохновение и честность •Управление через процессы •Достижение успеха через людей •Взращивание творчества и инноваций •Построение партнерских отношений •Принятие ответственности за стабильное будущее 17 МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM Можливості Результати Возмо жнос ти Результаты Результати, щодо Результаты, персоналу касающиеся персонала Персонал Персонал Лідерство Лидерств о Політика та Полит ика и стстратегія рат егия Процеси Процессы Результаты, Результати, Основні щодо касающиеся ділові потребителей споживачів результати Основ ные произв одств е нные результ ат ы Результаты, касающиеся Результати, общества щодо суспільства Парт нерств о и ресурсы Партнерство та ресурси Иннов ации и обучение Інновації та навчання 18 МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ 4.ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ 1.ВЫЯВЛЕЛЕНИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ» 3.РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОННОЙ ПРОГРАММЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 2.ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ УАК, Петр Калита 19 Баллы 1000 ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО (ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА Идеал 900 800 700 600 500 400 750-800 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫ 550-650 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ СТРАН СНГ 300 200 250-300 Уровень компаний в соответствии с ISO 9001 100 УАК, Петр Калита 20 ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM Это уникальная интегральная диагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования. Способствует принятию решений: - о разработке программы усовершенствования; - о приобретении знаний про лучшую практику; - об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др. По итогам оценивания компания может получить сертификат признания достигнутого уровня совершенства УАК, Петр Калита 21 ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ Группа победителей Контрольная группа Рыночная стоимость УАК, Петр Калита Производственная прибыль Объем продаж Рентабель ность Количество персонала Общие активы Показатели деятельности 22 Q Баллы 900 КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА 800 (ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ) 700 МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА 1000 600 (КОМПАС) 500 СРЕДСТВА СОВЕРШЕНСТВО ВАНИЯ: 400 300 200 100 0 СТАНДАРТЫ: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ДРУГИЕ МЕТОДЫ: БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ Годы 23 ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ 1000 900 Уровень совершенства, баллы 800 НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ (ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ) 700 600 500 400 300 БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ (БЕЗ КАРТЫ) 200 100 0 Время УАК, Петр Калита 24 ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ * Ставропольский государственный аграрный университет (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Медицина (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Водоканал Санкт-Петербурга (Россия), финалист награды EFQM * ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия), финалист награды EFQM * Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM * Сандора (Украина), финалист Награды EFQM УАК, Петр Калита 25 ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ 1000 900 Уровень совершенства, баллы 800 700 Развитие «вширь» и «ВВЫСЬ» (интенсивное) 600 «Чем совершеннее компания, тем ей комфортнее» 500 400 300 Развитие преимущественно «вширь» (экстенсивное) «Улучшение условий для всех» 200 100 0 Количество предприятий УАК, Петр Калита 26 МЕХАНИЗМЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПО КРИТЕРИЮ «УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА» (НАДСТРОЙКА) УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ (БАЗИС) УАК, Петр Калита 27 ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА КАРДИНАЛЬНО РАЗВИВАТЬ НАЦИОНАЛЬНОЕ ДВИЖЕНИЕ ЗА ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И КАЧЕСТВО В «качественный» рост должен пойти весь «лес» организаций страны, а не только отдельные «деревья» УАК, Петр Калита 28 ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ВЛАСТИ? ПОДДЕРЖКА ДВИЖЕНИЯ И СОДЕЙСТВИЕ ВОВЛЕЧЕНИЮ ХОТЕТЬ: МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ ЗНАТЬ: СИСТЕМА ОБОБЩЕНИЯ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ УМЕТЬ: ИНФРАСТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОМОЩИ УАК, Петр Калита 29 МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ • СИСТЕМА НАГРАД (свидетельство • «ОБЛЕГЧЕННЫЙ» уважения) ГОСНАДЗОР (свидетельство З доверия) • ГОСУДАРСТВЕННАЯ АЩИТА (в т.ч. от рейдеров) • РЕФЕРЕНЦИИ совершенствующимся организациям П УАК, Петр Калита 30 750 650 МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ (чем совершеннее компания, тем комфортнее ей в государстве) Победитель Европейской награды Лауреат Европейской награды 550 500 Признание совершенства в Европе 5 450 * 400 Признание совершенства в Европе 4* 300 200 Финалист Европейской награды Победитель награды стран ЦВЕ Признание совершенства в стране Победитель национальной награды Лауреат национальной награды Финалист национальной награды Признание совершенства в Европе 3* Лауреат награды стран ЦВЕ Финалист награды стран ЦВЕ 550 500 450 400 300 На пути к совершенству в стране 100 Начало пути к совершенству в стране НАГРАДЫ - КОНТРОЛЬ – ЗАЩИТА - ПРЕФЕРЕНЦИИ - УВЕЛИЧЕНИЕ СНИЖЕНИЕ УСИЛЕНИЕ УВЕЛИЧЕНИЕ 0 Признание УАК, Петр кКалита стремления совершенству в Европе 31 СМ, КАК ОСНОВА КСО И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ Установки (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (ГОЛУБАЯ МЕЧТА) КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (БАЗОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ) Благотворительные организации (специальный инструмент) Реализации 32 СОВЕРШЕНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ УРОВЕНЬ корпоративной социальной ответственности УРОВЕНЬ совершенства системы менеджмента Можливості Результати Результати, щодо персоналу Персонал Воз мо жности Персонал Лідерство Лидерст в о Політика та стратегія Полит ика и ст рат егия Партнерство та ресурси Парт нерств о и ресурсы УРОВЕНЬ финансовой и другой эффективности Процеси Процессы Результа ты Резул ьтаты, касающиеся Результати, персонала Основні щодо ділові споживачів результати Резул ьтаты, касающиеся потребителей Результати, щодо Резул ьтаты, суспільства касающиеся общества Основ ные произв одств е нные результ ат ы Инновации и обучение 33 прибыль УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ (ПЛОДЫ) конкуре нтоспос обность себе стои мость Рентабе льность КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (СЛЕДСТВИЕ) прои з води тель ность рабочие места ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (КОРНИ) 34 ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ! УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА Адрес: 02002, Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6д Тел.: +38 044 551 0532; +38 050 358 8068 (моб.) Е-майл: quality@quality.kiev.ua ; kalyta@uaq.org.ua www. uaq.org.ua 35 предисловие ОБЩИЕ УСТАНОВКИ ! * НЕ ЗАЦИКЛИВАЙСЯ НА ПАЛЬЦЕ! ЧТОБЫ ПОБЕЖДАТЬ, НУЖНО ВИДЕТЬ ВСЕ ПРОСТРАНСТВО. Брюс Ли * ЗРИ В КОРЕНЬ! Козьма Прутков УАК, Петр Калита 2 УЧЕНЫЕ ДЕЛЯТСЯ НА ТЕХ, КТО: КОПАЕТ ВГЛУБЬ КОПАЕТ ВШИРЬ УАК, Петр Калита 3 ПОНЯТИЯ «СТАНДАРТ» СИЛЬНЫЕ НОРМА СТАНДАРТА ЭТО КОМПРОМИСС МЕЖДУ СИЛЬНЫМИ И СЛАБЫМИ СЛАБЫЕ УАК, Петр Калита 4 ПОНЯТИЯ «ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ» КОНКУРЕНЦИЯ. ВЫШЕ НОРМЫ – НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ К ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ НОРМА - ТЕХНИЧЕСКИЙ ЗАКОН НИЖЕ НОРМЫ – ПРЕСТУПЛЕНИЕ! УАК, Петр Калита 5
