К УСТОЙЧИВОМУ РАЗВИТИЮ ГОСУДАРСТВА
advertisement
ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО ОСНОВА КОНКУРЕНТО- Q www.uaq.org.ua СПОСОБНОСТИ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА Петр КАЛИТА, президент Украинской ассоциации качества, вице-президент УСПП, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной Европы, член Совета EOQ 1 УКРАИНА В СРАВНЕНИИ С РАЗВИТЫМИ СТРАНАМИ ЕВРОПЫ ВНД НА ДУШУ НАСЕЛЕНИЯ НИЖЕ ОТ 15 ДО 20 РАЗ УКРАИНА В СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ НИЖЕ ДО 10 РАЗ ДЕФЕКТНОСТЬ ВЫШЕ ДО 1000 РАЗ СЕБЕСТОИМОСТЬ ВЫШЕ В РАЗЫ УКРАИНА В СРАВНЕНИИ С ЕВРОПЕЙСКИМИ КОМПАНИЯМИ УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА В МАССЕ НИЖЕ В 2-3 РАЗА ЛИДЕРАМИ НИЖЕ В 3-5 РАЗ 35 ПОСЛЕДСТВИЯ “НЕСОВЕРШЕНСТВА” ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИ И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НЕСОВЕРШЕНСТВО НЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ РЕСУРСОВ ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН, ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТА ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР. 36 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ КОМПАНИИ КАК СООТНОШЕНИЕ КАТЕГОРИЙ «ПРЕДЛОЖЕНИЕ» И «СПРОС» СПРОС СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ? ПРЕДЛО ЖЕНИЕ СПРОС А) УАК, Петр Калита СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ Б) В) 3 ПРОИЗВОДИТЕЛЬ РЫНОК ГОСУДАРСТВО 1000 баллов Обеспечивает свое деловое совершенство Обеспечивает защиту прав потребителей (при нарушении их прав) 4 Конкуренция 3 Устанавливает добровольные нормы стандартов 2 (на потребительские 1 Устанавливает обязательные требования технических регламентов свойства продукции) (на показатели безопасности продукции) 0 УАК, Петр Калита 2 КАЧЕСТВО И МЕНЕДЖМЕНТ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) УАК, Петр Калита 4 РАЗДВОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ISO 14001 14001 ISO 9001 OHSAS 8001 ISO 14001 ISO 9001 OHSAS 8001 … РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА Рис. 1а Рис. 1б УАК, Петр Калита … 6 ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ И СМ 1 ПРИБЫЛЬ 2 РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ 3 ДОХОДЫ 4 РАСХОДЫ 5 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 6 ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ 7 СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ 8 ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА И Т.П. 9 МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ 10 БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА 11 ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ 12 ДРУГИЕ УАК, Петр Калита 11 12 1 2 10 СМ •ПРИБЫЛЬ 9 3 4 8 7 6 5 9 МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Уровни зрелости «Поколения» организационных отношений 4-й Ярко выраженная социальная направленность 3-й Качество продукции. 2-й Стандарты Безопасность продукции. Техническое регулирование 1-й Локальные целевые системы менеджмента организации. Стандарты 3-е и непрерывное системное совершенствование организации (над стандартами) 4-е 2-е 1-е - Нелегальная поставка продукции УАК, Петр Калита 10 ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ: ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ к глобальному Всеобщему управлению компаниями (TQM ) УАК, Петр Калита 11 КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА (версия EFQM 2009 года) •Достижение сбалансированных результатов •Добавление ценности для потребителей •Управление через видение, вдохновение и честность •Управление через процессы •Достижение успеха через людей •Взращивание творчества и инноваций •Построение партнерских отношений •Принятие ответственности за стабильное будущее 12 МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM Можливості Результати Р езул ьтаты Возможности Результати, щодо Результаты, персоналу касающиеся Персонал Персонал Лідерство ЛИДЕРСТВО Політика та Политика стратегія и стратегия персонала Процеси Процессы Результаты, Результати, Основні Основные щодо касающиеся ділові производстй потребителе споживачів результати венные результаты Результаты, касающиеся Результати, общества щодо Партнерство ресурсы и Партнерство та ресурси суспільства И нновации и обу чение Інновації та навчання 13 МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ ЛОГИКА “RADAR” • ПОДХОДЫ • РАСПРОСТРАНЕНИЕ • РЕЗУЛЬТАТЫ • ОЦЕНИВАНИЕ • УЛУЧШЕНИЕ 4. ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ 1. ВЫЯВЛЕЛЕНИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ» 3. РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОННОЙ ПРОГРАММЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 2. ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ УАК, Петр Калита 14 ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (3D) КОНЦЕПЦИИ КРИТЕРИИ УПРАВЛЕНИЕ (RADAR) РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ 15 Баллы 1000 ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО (ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА Идеал 900 800 700 600 500 400 750-800 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫ 550-650 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ СТРАН СНГ 300 200 250-300 Уровень компаний в соответствии с ISO 9001 100 УАК, Петр Калита 16 ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА БАЗЕ СТАНДАРТОВ (ОРИЕНТИРОВОЧНО) 1000 Баллы 900 Уровень лучших компаний Европы 800 700 500 ISO 50000 ISO 27000 ISO 22000 100 ISO 14000 200 ISO 9000 300 OHSAS 18000 400 Другие стандарты 600 0 Целевые системы менеджмента УАК, Петр Калита 18 Q Баллы 900 КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА 800 (ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ) 700 МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА 1000 600 (КОМПАС) 500 СРЕДСТВА СОВЕРШЕНСТВО ВАНИЯ: 400 300 200 100 0 СТАНДАРТЫ: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ДРУГИЕ МЕТОДЫ: БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ Годы 19 ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM Это уникальная интегральная диагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования. Способствует принятию решений: - о разработке программы усовершенствования; - о приобретении знаний про лучшую практику; - об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др. По итогам оценивания компания может получить сертификат признания достигнутого уровня совершенства УАК, Петр Калита 20 ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ Группа победителей Контрольная группа Рыночная стоимость УАК, Петр Калита Производственная прибыль Объем продаж Рентабель ность Количество персонала Общие активы Показатели деятельности 21 ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ * Ставропольский государственный аграрный университет (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Медицина (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Водоканал Санкт-Петербурга (Россия), финалист награды EFQM * ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия), финалист награды EFQM * Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM * Сандора (Украина), финалист Награды EFQM УАК, Петр Калита 22 ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ 1000 900 Уровень совершенства, баллы 800 НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ (ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ) 700 600 500 400 300 БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ (БЕЗ КАРТЫ) 200 100 0 Время УАК, Петр Калита 23 ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ! УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА Адрес: 02002, Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6д Тел.: +38 044 551 0532; +38 050 358 8068 (моб.) Е-майл: quality@quality.kiev.ua ; kalyta@uaq.org.ua www. uaq.org.ua 42
