Качество, менеджмент, деловое совершенство, конкурентоспособность
advertisement
КАЧЕСТВО, МЕНЕДЖМЕНТ, ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО, Q КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, www.uaq.org.ua УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ: ЦЕЛОСТНЫЙ ПАЗЛ ИЛИ РАЗРОЗНЕННЫЕ ФРАГМЕНТЫ? Петр КАЛИТА, президент Украинской ассоциации качества, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной Европы, почетный президент Международной гильдии профессионалов качества, член Совета EOQ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ РЫНОК ГОСУДАРСТВО 1000 баллов Обеспечивает свое деловое совершенство Обеспечивает защиту прав потребителей (при нарушении их прав) 4 Конкуренция 3 Устанавливает добровольные нормы стандартов 2 (на потребительские 1 Устанавливает обязательные требования технических регламентов свойства продукции) (на показатели безопасности продукции) 0 УАК, Петр Калита 2 КРИЗИС КОМПАНИИ КАК СООТНОШЕНИЕ КАТЕГОРИЙ «ПРЕДЛОЖЕНИЕ» И «СПРОС» СПРОС СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ? ПРЕДЛО ЖЕНИЕ СПРОС А) УАК, Петр Калита СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ Б) В) 3 КАЧЕСТВО И МЕНЕДЖМЕНТ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) УАК, Петр Калита 4 ЭКОЛОГИЯ И МЕНЕДЖМЕНТ СИСТЕМА ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА ЗАЩИТА ЭКОЛОГИИ УАК, Петр Калита 5 РАЗДВОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ISO 14001 14001 ISO 9001 OHSAS 8001 ISO 14001 ISO 9001 OHSAS 8001 … РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА Рис. 1а Рис. 1б УАК, Петр Калита … 6 СТАНДАРТЫ НА ЛОКАЛЬНЫЕ ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА Стандарты ИСО 9000, 14000, OHSAS 18000 и подобные определяют требования не столько к целевым системам менеджмента (СМ), как к общей СМ организации в части этих целей. УАК, Петр Калита 7 ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ • ПРИБЫЛЬ • РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ • ДОХОДЫ • РАСХОДЫ • КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) • ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ • СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ • ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА И Т.П. … • МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ • БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА • ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ И ДР. УАК, Петр Калита 8 ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ И СМ 1 ПРИБЫЛЬ 2 РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ 3 ДОХОДЫ 4 РАСХОДЫ 5 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 6 ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ 7 СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ 8 ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА И Т.П. 9 МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ 10 БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА 11 ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ 12 ДРУГИЕ УАК, Петр Калита 11 12 1 2 10 СМ •ПРИБЫЛЬ 9 3 4 8 7 6 5 9 МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Уровни зрелости «Поколения» организационных отношений 4-й Ярко выраженная социальная направленность 3-й Качество продукции. 2-й Стандарты Безопасность продукции. Техническое регулирование 1-й Локальные целевые системы менеджмента организации. Стандарты 3-е и непрерывное системное совершенствование организации (над стандартами) 4-е 2-е 1-е - Нелегальная поставка продукции УАК, Петр Калита 10 ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ: ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ к глобальному Всеобщему управлению компаниями (TQM ) УАК, Петр Калита 11 КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА (версия EFQM 2009 года) •Достижение сбалансированных результатов •Добавление ценности для потребителей •Управление через видение, вдохновение и честность •Управление через процессы •Достижение успеха через людей •Взращивание творчества и инноваций •Построение партнерских отношений •Принятие ответственности за стабильное будущее 12 МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM Можливості Результати Р езул ьтаты Возможности Результати, щодо Результаты, персоналу касающиеся Персонал Персонал Лідерство ЛИДЕРСТВО Політика та Политика стратегія и стратегия персонала Процеси Процессы Результаты, Результати, Основні Основные щодо касающиеся ділові производстй потребителе споживачів результати венные результаты Результаты, касающиеся Результати, общества щодо Партнерство ресурсы и Партнерство та ресурси суспільства И нновации и обу чение Інновації та навчання 13 МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ ЛОГИКА “RADAR” • ПОДХОДЫ • РАСПРОСТРАНЕНИЕ • РЕЗУЛЬТАТЫ • ОЦЕНИВАНИЕ • УЛУЧШЕНИЕ 4. ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ 1. ВЫЯВЛЕЛЕНИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ» 3. РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОННОЙ ПРОГРАММЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 2. ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ УАК, Петр Калита 14 ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (3D) КОНЦЕПЦИИ КРИТЕРИИ УПРАВЛЕНИЕ (RADAR) РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ 15 Баллы 1000 ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО (ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА Идеал 900 800 700 600 500 400 750-800 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫ 550-650 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ СТРАН СНГ 300 200 250-300 Уровень компаний в соответствии с ISO 9001 100 УАК, Петр Калита 16 КАК МЫ В ЖИЗНИ ПРЕОДОЛЕВАЕМ ПРЕПЯТСТВИЯ? УАК, Петр Калита 17 ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА БАЗЕ СТАНДАРТОВ (ОРИЕНТИРОВОЧНО) 1000 Баллы 900 Уровень лучших компаний Европы 800 700 500 ISO 50000 ISO 27000 ISO 22000 100 ISO 14000 200 ISO 9000 300 OHSAS 18000 400 Другие стандарты 600 0 Целевые системы менеджмента УАК, Петр Калита 18 Q Баллы 900 КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА 800 (ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ) 700 МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА 1000 600 (КОМПАС) 500 СРЕДСТВА СОВЕРШЕНСТВО ВАНИЯ: 400 300 200 100 0 СТАНДАРТЫ: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ДРУГИЕ МЕТОДЫ: БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ Годы 19 ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM Это уникальная интегральная диагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования. Способствует принятию решений: - о разработке программы усовершенствования; - о приобретении знаний про лучшую практику; - об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др. По итогам оценивания компания может получить сертификат признания достигнутого уровня совершенства УАК, Петр Калита 20 ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ Группа победителей Контрольная группа Рыночная стоимость УАК, Петр Калита Производственная прибыль Объем продаж Рентабель ность Количество персонала Общие активы Показатели деятельности 21 ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ * Ставропольский государственный аграрный университет (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Медицина (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Водоканал Санкт-Петербурга (Россия), финалист награды EFQM * ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия), финалист награды EFQM * Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM * Сандора (Украина), финалист Награды EFQM УАК, Петр Калита 22 ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ 1000 900 Уровень совершенства, баллы 800 НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ (ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ) 700 600 500 400 300 БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ (БЕЗ КАРТЫ) 200 100 0 Время УАК, Петр Калита 23 ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ 1000 900 Уровень совершенства, баллы 800 700 600 Развитие «вширь» и «ВВЫСЬ» (интенсивное) «Чем совершеннее компания, тем ей комфортнее в государстве» 500 Развитие преимущественно «вширь» (экстенсивное) 400 «Улучшение условий для всех» 300 200 100 0 Фактическое состояние экономики УАК, Петр Калита Количество предприятий 24 ДС, КАК ОСНОВА КСО И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ Установки (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (ГОЛУБАЯ МЕЧТА) КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (БАЗОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ) Благотворительные организации (специальный инструмент) Реализации 25 ОТКЛИКИ ОБЩЕСТВА • ГД ООН по корпоративной социальной ответственности (КСО) • МС ИСО 26000 «Руководство по социальной ответственности» • Стандарты на системы менеджмента (ISO 9000, 14000, OHSAS 18000 и др.) • КОНЦЕПЦИИ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА • Модели идеальных организаций и др. УАК, Петр Калита 26 ПИРАМИДА КСО БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЕ И ДР. СОЦИАЛЬНЫЕ АКЦИИ (вне профессиональной деятельности) + Превышение норм и правил по безопасности, качеству, социальному обеспечению и социальной защите Соблюдение других норм и правил социального обеспечения и социальной защиты. н о р м а Уплата в бюджет налогов в соответствии с действующим законодательством Обеспечение качества продукции (услуг) на уровне действующих норм и обязательств перед клиентами Обеспечение безопасности на уровне обязательных норм национального законодательства: персонала, потребителей, других граждан, имущества, природной среды -- НЕДОПУСТИМО 27 КОМПЛЕКС СТАНДАРТОВ ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ КСО IS O 26 000 ПОТР ЕБИТЕЛИ ТР УДЯЩИЕ СЯ ЭКОЛОГИЯ КСО-2008 SA 8000 КСО-2008 КСО- 2008 ISO 9000 OHSA S 18000 ISO 14000 ОБЩИЕ ЦЕ ЛЕ ВЫЕ УСТАНОВКИ ТР Е БОВАНИЯ К ЦЕ ЛЯМ ТР Е БОВАНИЯ К ЦЕ ЛЕ ВЫМ СИСТЕ МАМ МЕ НЕДЖ МЕ НТА 28 МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ КСО-2008 Модуль А. Социальные права персонала Модуль Б. Социальные гарантии персонала Модуль В. Качество продукции, услуг и работ Модуль Г. Охрана окружающей среды Модуль Д. Экономное расходование ресурсов Модуль Е. Поддержка местного сообщества Модуль Ж. Менеджмент социальной ответственности 29 ВЗАИМОСВЯЗИ КСО И СИСТЕМНЫХ СРЕДСТВ Глобальный Договор ООН Системные средства І SО 9001 І SО 14001 ОНSАS 18001 SА 8000 КСО 2008 TQM Модель EFQM ПРАВА ЧЕЛОВЕКА Персонал - - + + + + + ПРАВА ЧЕЛОВЕКА Со труд ники па ртнерских о рга низа ций - - - + + + + ПРАВА ЧЕЛОВЕКА По треб ители + - - - + + + ПРАВА ЧЕЛОВЕКА Неза щищенные сло иоб щества и инва лиды - - - + + + + ПРАВА ЧЕЛОВЕКА Дети - - - + + + + ПРАВА ЧЕЛОВЕКА Гражда не стра ны - - - - + + + Ох ра на о кружающей сред ы - + - - + + + Бо рьба с корру пцией - - - - - + - Автор -Петр Калита 30 СОВЕРШЕНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ УРОВЕНЬ корпоративной социальной ответственности УРОВЕНЬ совершенства системы менеджмента Можливості Результати Результати, щодо персоналу Персонал Воз мо жности Персонал Лідерство Лидерст в о Політика та стратегія Полит ика и ст рат егия Партнерство та ресурси Парт нерств о и ресурсы УРОВЕНЬ финансовой и другой эффективности Процеси Процессы Результа ты Резул ьтаты, касающиеся Результати, персонала Основні щодо ділові споживачів результати Резул ьтаты, касающиеся потребителей Результати, щодо Резул ьтаты, суспільства касающиеся общества Основ ные произв одств е нные результ ат ы Инновации и обучение 31 КАЧЕСТВО, МЕНЕДЖМЕНТ, ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, СОЦИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ, А ТАКЖЕ СТАНДАРТИЗАЦИЮ, ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И Т.П. – НУЖНО РАССМАТРИВАТЬ В ИХ СОВОКУПНОСТИ, Т.К. ОНИ МЕЖДУ СОБОЙ ВЗАИМОСВЯЗАНЫ. ПРИ ЭТОМ КОРНЕВОЙ СИСТЕМОЙ, ИЛИ ГЛАВНЫМ ЗВЕНОМ, ЗА КОТОРОЕ МОЖНО ВЫТЯНУТЬ ВСЮ ЦЕПЬ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ СТРАНЫ, ЯВЛЯЕТСЯ ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО 32 УАК, Петр Калита 33 ПАЗЛ «ПОСТРЕНИЕ УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ» КСО Устойчивое развитие Миссия Видение Стратегия ISO 9000 ЭУ … ISO 14000 … УБ … … OHSAS 18000 … Общесистемн. средства БД, БЗ, информационные технологии и др. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ УАК, Петр Калита Концепции совершенств Модель совершенств Механизм совершенств Содействие совершенстванию … Технические регламенты Методы управления Внешние воздействия Стандарты на ЦСУ … … Знания в сфере совершенства УКП … Безопасн. Стандарты Целевые системы управления … Экология Защита прав потребителей Качество Система управления компанией ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВОвание Структура целей Мотивация к совершенствованию Философия Конкурентоспособность Спрос и конкуренция РЕЗУЛЬТАТЫ ЧЕМ БОЛЬШЕ В СТРАНЕ СОВЕРШЕННЫХ КОМПАНИЙ, ТЕМ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЕЕ ЕЕ ЭКОНОМИКА И ВЫШЕ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ СТРАНЫ ОТСЮДА ФОРМУЛА: ЧЕМ СОВЕРШЕННЕЕ КОМПАНИЯ, ТЕМ КОМФОРТНЕЕ ЕЙ В ГОСУДАРСТВЕ 34 СТРАНЫ СНГ В СРАВНЕНИИ С РАЗВИТЫМИ СТРАНАМИ ЕВРОПЫ ВНД НА ДУШУ НАСЕЛЕНИЯ НИЖЕ ОТ 8 ДО 30 РАЗ КОМПАНИИ СТРАН СНГ В МАССЕ В СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ НИЖЕ ДО 10 РАЗ ДЕФЕКТНОСТЬ ВЫШЕ ДО 1000 РАЗ СЕБЕСТОИМОСТЬ ВЫШЕ В РАЗЫ КОМПАНИИ СТРАН СНГ В МАССЕ В СРАВНЕНИИ С ЕВРОПЕЙСКИМИ КОМПАНИЯМИ УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА В МАССЕ НИЖЕ В 2-3 РАЗА ЛИДЕРАМИ НИЖЕ В 3-5 РАЗ 35 ПОСЛЕДСТВИЯ “НЕСОВЕРШЕНСТВА” ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИ И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НЕСОВЕРШЕНСТВО НЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ РЕСУРСОВ ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН, ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТА ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР. 36 ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА КАРДИНАЛЬНО РАЗВИВАТЬ НАЦИОНАЛЬНОЕ ДВИЖЕНИЕ ЗА ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И КАЧЕСТВО В «качественный» рост должен пойти весь «лес» организаций страны, а не только отдельные «деревья» УАК, Петр Калита 37 МЕХАНИЗМЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПО КРИТЕРИЮ «УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА» (НАДСТРОЙКА) УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ (БАЗИС) УАК, Петр Калита 38 ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ВЛАСТИ? ПОДДЕРЖКА ДВИЖЕНИЯ И СОДЕЙСТВИЕ ВОВЛЕЧЕНИЮ ХОТЕТЬ: МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ ЗНАТЬ: СИСТЕМА ОБОБЩЕНИЯ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ УМЕТЬ: ИНФРАСТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОМОЩИ УАК, Петр Калита 39 МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ • СИСТЕМА НАГРАД (свидетельство • «ОБЛЕГЧЕННЫЙ» уважения) ГОСНАДЗОР (свидетельство З доверия) • ГОСУДАРСТВЕННАЯ АЩИТА (в т.ч. от рейдеров) • РЕФЕРЕНЦИИ совершенствующимся организациям П УАК, Петр Калита 40 750 650 МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ (чем совершеннее компания, тем комфортнее ей в государстве) Победитель Европейской награды Лауреат Европейской награды 550 500 Признание совершенства в Европе 5 450 * 400 Признание совершенства в Европе 4* 300 200 Финалист Европейской награды Победитель награды стран ЦВЕ Признание совершенства в стране Победитель национальной награды Лауреат национальной награды Финалист национальной награды Признание совершенства в Европе 3* Лауреат награды стран ЦВЕ Финалист награды стран ЦВЕ 550 500 450 400 300 На пути к совершенству в стране 100 Начало пути к совершенству в стране НАГРАДЫ - КОНТРОЛЬ – ЗАЩИТА - ПРЕФЕРЕНЦИИ - УВЕЛИЧЕНИЕ СНИЖЕНИЕ УСИЛЕНИЕ УВЕЛИЧЕНИЕ 0 Признание УАК, Петр кКалита стремления совершенству в Европе 41 ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ! УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА Адрес: 02002, Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6д Тел.: +38 044 551 0532; +38 050 358 8068 (моб.) Е-майл: quality@quality.kiev.ua ; kalyta@uaq.org.ua www. uaq.org.ua 42
