как использовать систему сбалансированных показателей в

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ
СИСТЕМУ
СБАЛАНСИРОВАННЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ В
УПРАВЛЕНЧЕСКОМ
ПРОЦЕССЕ ?
Markku Kantonen 19. – 21.2.2007
1.
ОБОСНОВАНИЕ
В 1980 - х годах в обществе начало
формироваться критическое
отношение к традиционным
системам управления в сфере
бизнеса, построенным на
отчетности. Такие системы давали
только краткосрочную картину
финансового состояния компании.
ОБОСНОВАНИЕ
Роберт Каплан и Дэвид Нортон в 1990- х
годах разработали метод, оценивающий
долгосрочное развитие и качественные
требования к компаниям. Метод
получил название ”Система
сбалансированных показателей”.
МОДЕЛИ ОЦЕНКИ
Европейская модель оценки качества
(EFQM), ИСО 9000 и Система
сбалансированных показателей
(BSC) дополняют друг друга.
ИСО 9000 создает структуру для
документации в системе оценки
качества, европейская модель (EFQM)
помогает оценить и сравнить всю
систему.
МОДЕЛИ ОЦЕНКИ
Система сбалансированных
показателей (BSC) показывает
«материализацию» видения и
стратегии компании. Эта модель
служит стратегическим
инструментом для организации. Она
помогает организации двигаться в
будущее, которое описано в ее
видении.
Система измерения
ЧАСТЬ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ
СИСТЕМЫ
КОММУНИКАТИВНЫЙ
ИНСТРУМЕНТ
2. Основы системы
сбалансированных показателей (BSC)
Модель BSC подчеркивает хорошо
сбалансированное
совершенствование, принимая во
внимание следующие факторы
развития:
•
•
•
•
Клиенты
Экономика и результаты
Внутренние процессы
Обучение и рост
Факторы развития системы сбалансированных
показателей измеряются показателями
(долгосрочными и краткосрочными),
основанными на видении и стратегии
организации.
• Баланс между экономическими и
неэкономическими показателями.
• Баланс между внутренними и внешними
показателями (процессы и персонал, клиенты и
владельцы).
• Баланс между причинными и следственными
показателями (причинные показатели
прогнозируют, следственные показатели
указывают на то, что произошло).
КЛИЕНТЫ
• Удовлетворенность клиентов
• Доля на рынке
• Характеристики продукта или
услуги (цена и качество)
• Имидж и репутация (количество
заявлений, поданное в
образовательное учреждение)
• Отношения с клиентами
(традиционное обучение в классе,
дистанционное обучение)
ЭКОНОМИКА И РЕЗУЛЬТАТЫ.
ВЛИЯНИЕ
• Количество выпускников
• Процент выпуска (какой % студентов,
начавших обучение, его закончили)
• Оборот и его развитие
• Прибыльность
• Результаты/прибыль
ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ.
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
•
•
•
•
•
Обратная связь о качестве
Предложения по развитию
Педагогический аудит
Инновации
Развитие продукта, проекты по
развитию
ОБУЧЕНИЕ И РОСТ.
СПОСОБНОСТЬ ВЫПОЛНЯТЬ
РАБОТУ, РАЗВИТИЕ
• Удовлетворенность работой
• Текучесть персонала
• Совершенствование know-how, дни на
повышение квалификации,
полученные сертификаты и ученые
степени
• Продуктивность/производительность
3. Модель BSC как инструмент управления
МИССИЯ
ЦЕННОСТИ
ВИДЕНИЕ
СТРАТЕГИЯ
ЗАЧЕМ МЫ
СУЩЕСТВУЕМ?
СЛЕДОВАНИЕ
ПРИНЦИПАМ
ВЕРБАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ НА
БУДУЩЕЕ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ,
ОТЛИЧАЮЩАЯ НАС ОТ
ДРУГИХ
ПОКАЗАТЕЛИ ЦЕЛИ
1. КЛИЕНТЫ
2. ЭКОНОМИКА
И РЕЗУЛЬТАТЫ
3.
ВНУТРЕННИЕ
ПРОЦЕССЫ
4. ОБУЧЕНИЕ И
РОСТ
ОТЧЕТ
ЧАСТОТА
ИЗМЕРЕНИЯ
4. ОПЫТ EDUPOLI В ИСПОЛЬЗОВАНИИ
СИСТЕМЫ BSC
EDUPOLI, итог
за 2005 год
Показатели
1. Соглашения о партнерстве
Тесный
2. Опрос удовлетворенности клиентов
контакт с
(eStudio)
клиентом
Компетенция и 3. Опрос удовлетворености
благополучие 4. «Барометр равноправия»
5. Реновация компетенции Edupoli
персонала
Ответственнос 6. Повышение уровня компетенции в
регионе; обучено студентов:
ть перед
7. Процент трудоустройства прошедших
обществом
обучение безработных
Совершенство
вание
деятельности
Масштабы
деятельности
8. Реализуемые и одобренные к
реализации проекты на 1.1.2005
9. Самоанализ (EFQM)
10. Педагогические собеседования
11. «Прыжки тигра»
12-13. Совокупный доход и прибыль
14. Число студентов
15. Успеваемость:
1. Успешно прошли весь курс
2. Сдали квалифик. экзамены
3. Сдали промежут. экзамены
План на Отчет на Периодич
2005 год xx.xx.2005 ность
Показатель
Цели 2007
Удовлетворенность
клиентов
Измерение
удовлетворенности клиентов
(= среднее от опроса студентов,
работодателей )
Цель l: 4,1
баллов от опроса
2 раза в год
Благополучие и
развитие персонала
Измерения благополучия
персонала
Цель: 3,85
1 раз в год
Деятельность
Результаты обучения:
1) Сертификаты
2) Зачеты за пройденные этапы
обучения
1)
2)
2 раза в год
2 раза в год
BSC 2007 / EDUPOLI
816
240
Отчет за
xx.xx.2007
Частота
измерения
в год
BSC 2007 / EDUPOLI
Показатель
Цели 2007
Отчет за
xx.xx.2007
Количество
измерений
в год
Деятельность
1) Количество
студентов в НПО
(среднее)
2) Обучение
взрослых:
3) Ликвидность:
4) Прибыль, убытки:
1) 305 студентов
2) Рабочие дни студентов в
Edupoli : 245 900 (студенты
НПО не включены);
Всего - 310 880
3) > 40 календарных дней
4) Прибыль и убытки
Оборот: 10.788.800
Результаты: 172.300
1) 12
2) 12
3) 6 или
при
необходимос
ти 12
Развитие
Самооценка
качества по модели
EFQM
461
В основном
самооценка
1 раз в год