Слайдовая презентация к выступлению В.Л.Шпера, ведущего

Новый взгляд на
менеджмент
Шпер В.Л.
к.т.н., академик АПК, преподаватель МИСиС,
Член редколлегии журнала
“Методы менеджмента качества”
• Чем бы дитя не тешилось…
(Народная поговорка)
• Тихо, тихо ползи,
Улитка, по склону Фудзи,
Вверх, до самых высот!
(“Улитка на склоне”. – А. и Б. Стругацкие)
Цель презентации:
• Проинформировать
слушателей
о
наметившейся в мире тенденции к
объединению
различных
типов
“менеджмента”
в
ту
или
иную
“универсальную” модель и обсудить
проблему целесообразности такого
объединения на некоторых примерах.
Total Quality Management (TQM)
• это философия бизнеса, основанная на
приверженности
высшего
руководства
постоянному совершенствованию процессов
и результативности с помощью лидерства,
командной работы и вовлечения всех
сотрудников в улучшение всех видов
деятельности на базе непрерывного и
всеобщего
обучения
и
применения
полученных
знаний
и
навыков
для
повышения
степени
удовлетворенности
потребителей.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА, ОТВЕЧАЮЩИЕ TQM
•
•
•
•
•
•
•
•
ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
ЛИДЕРСТВО
ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ
ПОСТОЯННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННОЕ НА
ФАКТАХ
ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С
ПОСТАВЩИКАМИ
Менеджмент качества
по доктору Демингу
Одержимость
качеством
Все –
одна
команда
Научный
подход
Методология совершенствования
Цикл Шухарта-Деминга
PDS(C)A
Act
Study (Check)
Plan
Do
Lean Production = Бережливое
производство - это
• Командная организация труда;
• Эффективное использование всех видов ресурсов и
исключение потерь за счет применения системы
"точно вовремя";
• Непрерывное обучение и совершенствование;
• Ориентация на удовлетворение каждого
потребителя;
• Сотрудничество с потребителями и поставщиками;
• Система параллельной разработки новых изделий;
• Делегирование ответственности на нижние слои
организационной лестницы.
The Machine that Changed the
World (by Womack, Jones & Roos)
•
•
•
•
½ человеческих усилий
½ производственных площадей
½ вложений в иструментарий
½ инженеро-часов на разработку нового
изделия
• ½ инженеро-часов в процессе
производства
ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ПОТЕРЬ
У БОЛЬШИНСТВА КОМПАНИЙ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Избыточные запасы.
Ненужные движения.
Ненужные транспортировки или перемещения объектов.
Отклонения по качеству, стоимости и срокам выполнения
программ.
Ожидания или задержки (простаивание людей или
хранение материалов).
Производство сверх программы или недопроизводство.
Неэффективная наладка.
Неэффективный контроль.
Излишние расходы, включая слишком большие
накладные расходы.
Отсутствие творчества - недоиспользование людских
талантов.
Методология
совершенствования
Идентификация ценности
Идентификация потока создания
ценности
Совершенствование потока
Вытягивание
Стремление к совершенству
Шесть Сигм
- это подход к менеджменту с мечтой
о качестве, равном всего лишь
3,4 дефектов
на миллион возможностей
для любой продукции или услуги
Шесть сигм - это цель, к которой
должны стремиться все
владельцы всех процессов в
любой организации
Практика применения этого подхода
показала, что
вариабельность процессов связана
с конкурентоспособностью организаций
Влияние воспроизводимости на конкурентоспособность организаций
Расстояние между
центром
распределения и
границей допуска
Число
дефектов
на миллион
Стоимость
низкого
качества
Уровень
конкурентоспособности
6 сигм
3,4
Мировой класс
5 сигм
233
4 сигмы
6210
3 сигмы
66807
< 10 % от
ОП
10-15 % от
ОП
15-20 % от
ОП
20-30 % от
ОП
2 сигмы
308537
30-40 % от
ОП
Неконкурентоспособна
Средняя по
отрасли
Шесть сигм - это методология одного
из наиболее современных стилей
менеджмента.
• Активное участие высшего руководства
в проектах "шесть сигма";
• Менеджмент на основе анализа фактов
и данных;
• Ориентация всех уровней компании на
потребителя;
• Процессная ориентация всех видов
деятельности;
Шесть сигм как методология одного из
наиболее современных стилей
менеджмента
(продолжение)
• Разрушение организационных
барьеров;
• Стремление к очень высокому уровню
бездефектности;
• Единая методология решения проблем
(цикл dmaic).
Теория ограничений - это
• Философия менеджмента, основанная на
постоянном поиске и устранении узких мест в
ключевых
процессах
организации,
ориентированная
прежде
всего
на
повышение
скорости
создания
потока
генерации
ценности
для
потребителя
(повышение
пропускной
способности
организации).
Типы ограничений
(ограничение – все то, что
мешает достижению цели)
• Ограничения по внутренним ресурсам
(недостаточная мощность оборудования,
отсутствие персонала с нужной
квалификацией и т.д.);
• Ограничения рынка (по поставщикам и по
потребителям);
• Ограничения в методах ведения бизнеса.
Методология совершенствования
Идентификация ограничения
Использование ограничения
Подчинение других этапов ограничению
Устранение ограничения
Повторение цикла
Кроме того, следовало бы
рассмотреть:
•
•
•
•
ERP-системы (MRP II)
Управление проектами (PM)
Управление изменениями (CM)
Систему сбалансированных
показателей (BSC)
• Модели бизнес-совершенства (EFQM)
и т.д.
Перечень революционных идей из
"Harvard Business Review (HBR)"
• Даже самая замечательная бизнес-модель
недостаточна. Нужна собственная отличительная
стратегия.
• Изменения постоянны. Лучшие эволюционируют
путем непрерывных небольших изменений изменений, основанных на имеющемся опыте, а не
отбрасывающих его.
• Я создает лидера. Понимание человеческого эго
проливает свет на наиболее фундаментальные
компоненты лидерства.
• Только связи важны. В бизнес-организациях важная
роль человеческого фактора состоит не в
индивидуальных умениях, а в отношениях, какие
формируются между людьми.
Другие точки зрения
Адлер Ю.П., Турко С. (ММК, 2001, №1, с.8):
TQM – снижение текущих затрат;
JIT – снижение запасов;
TOC – увеличение оборота.
Вместе – то, что нужно
Другие точки зрения
Питеркин и др. (с.166 – 178):
MRP – эффективна для нестабильного
пр-ва (но при абсолютно точных данных);
ТВВ и Канбан – эффективна в
стабильных условиях;
TOC – эффективна при условии, что
ограничения могут быть правильно и
своевременно идентифицированы.
Берите из них все лучшее!
Другие точки зрения
St.Thompson (e-Newslletter of Lean Mnfr.)
Бережливое производство – борьба с
потерями
Шесть сигм – борьба с вариабельностью
ТО – борьба с плохим управлением
процессом
Все это – ключевые характеристики
системного подхода
Другие точки зрения
Womack J. (Письмо от 14 июля 2003)
Для счастья нам нужно, чтобы созданная
ценность дошла до потребителя,
поэтому:
- Создается ли на данном этапе
ценность? – VCA
- Воспроизводимы ли результаты? – SS
- Можно ли выполнить этот этап тогда,
когда надо? – TPM
- Соответствует ли пропускная
возможность тому, что надо? – TOC
Womack (продолжение)
- Можно ли гибко перейти от одного к
другому? – TPS
- Вытягивается ли продукция
последующим этапом? – JIT
- Подстраивается ли производство под
потребителя? – Lean Production с учетом
добавления всех предыдущих этапов.
Не стоит тратить время на сравнение и
критику разных методов совершенствования, лучше давайте избавляться
от всех типов потерь.
Другие точки зрения
Б. Годфри:
Ни одна методология не решит всех наших
проблем;
Суть в том, чтобы быстро понять новые методы
и интегрировать их в нашу систему
управления процессами;
Объединение различных инструментов и
методологий похоже на процесс смешивания
химических компонентов. В результате может
родиться либо что-то новое и замечательное,
либо непонятно что, или вообще все
взорвется.
Другие точки зрения
• Манфред Кетс де Фрис: «Западные
компании отказались от модели 3C
(командовать, контролировать, разделять по функциям) в пользу моделей
3P (люди, цели, процессы) и 3I (идеи,
информация, взаимодействие). Мир меняется. Традиционная иерархическая
модель постепенно уходит в прошлое.
(HBR Россия, Сентябрь, 2004, с.67)
Выводы
• Мы все очень медленно ползем к вершине
одной и той же горы, но разными путями и
находимся на разных расстояниях от
вершины.
• Вершина называется так:
всеобщее
процветание
на
основе
взаимовыгодного сотрудничества.
• Мы очень мало взаимодействуем и почти не
помогаем друг другу на этом пути.
• Доползем мы туда или нет – кто ж его знает?!
Литература
Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий
нам готовит? - Методы менеджмента качества
(Надежность и контроль качества), 1999, №1, с.26-46.
Электронный вариант:
www.unc.host.ru/Library/library01.htm
Нив Г.Р. (1996) Пространство доктора Деминга. - М.:
МГИЭТ(ТУ). - 344с.
Нив Г.Р. (2003) Пространство доктора Деминга. Книга 2.
– М.: РИА "Стандарты и Качество". – 152С.
Womack J., Jones D., Roos D. (1990).The MACHINE that
changed the WORLD. The story of lean production. Rawson Associates. Collier Macvillan. N.Y. - 323P
Adler, Yu., Shper, V. Quality management from different
points of view. – Jerusalem, 2001.
Адлер Ю.П., Шпер В.Л. "Шесть сигм": ещё одна дорога,
ведущая к храму. - Методы менеджмента качества,
2000, №10, с.15-23.
Сенге П. (1999). Пятая дисциплина. Искусство и
практика самообучающейся организации. - М.: ЗАО
"Олимп-Бизнес". - 408с.
Nave, D. How To Compare Six Sigma, Lean and the Theory
of Constraints. – Quality Progress,2002,#3,P.73-78.
Are Six Sigma and lean manufacturing really different? Are
they synergetic or in conflict? – Six Sigma Forum
Magazine, 2002, v.2, #1 (Дискуссия ряда специалистов
по вынесенному в заглавие вопросу).
Godfrey, B. Multiple methodologies. –
www.qualitydigest.com/may03/columnists/agodfrey.shtml
George, M.L. Lean Six Sigma: Combining Six Sigma
Quality with lean Production Speed. – McGrow-Hill Co. 1st ed., 2002. – 300 p.
Thompson St.W. Lean, TOC or Six Sigma. Which tune
should a company dance to? – www.sme.org/cgi-bin/getnewsletter.pl?LEAN&20030811&1&
Thompson St.W. Lean, TOC or Six Sigma. Mapping the
concepts. – www.sme.org/cgi-bin/getnewsletter.pl?LEAN&20030811&2&
Адлер Ю., Турко С. Ограничения в бизнесе –
ограничения в мышлении, или Как бороться с тем, что
мешает нам в достижении целей. – Методы
Менеджмента Качества, 2001, №1, с.4-8.
Goldratt, E., Cox, J. The Goal. Excellence in Manufacturing.
– North River Press, Inc., 1984.
Hormozi, A.M. Agile manufacturing: the next logical step. –
Benchmarking: An International Journal, 2001, v.8, #2,
pp.132-143.
Li Jin-Hai, Anderson, A.R., and Harrison, R.T. The
evolution of agile manufacturing. – Business Process
Management Journal, 2003, v.9, #2, pp.170-189.
Cooney, R. Is "lean" a universal production system? Batch
production in the automotive industry. – International Journal
of Operations & Production Management, 2002, v.22, #10,
pp.1130-1147.
Wright, N.S., Hart, D.K. Global economic competition, Adam
Smith, and the no-harm proviso. – Journal of Management
History, 1998, v.4, #4, pp.318-333.