1С:ITIL

Примеры современных лучших практик.
1C:ITIL Управление информационными
технологиями предприятия
Бекетов Вадим
www.1c-itil.ru
КИРОВ
Область применения
 Импортозамещение;
 Оптимизация расходов на сопровождение;
 Антикризисное управление ИТ;
 Cоздание единой службы Service Desk предприятия;
 Учет и инвентаризация ВТ, лицензий;
 Управление ИТ на основе ГОСТ-Р МЭК\ИСО 20000
1С:ITIL
Варианты организации взаимодействия с
пользователями
Личный кабинет для 1С:Битрикс
Новый мобильный клиент для IOS\Android
Управление и настройка ИТ процессов в режиме
1С:Предприятие
Новые «Лучшие практики»
Применение инструмента и принципов
ITIL\ITSM для сервисных служб
предприятия:





АХО
электрослужба
служба главного инженера
служба главного технолога
служба безопасности
Единый Service Desk
Пример эффективности обучения по ITIL
Серенович Сергей Григорьевич
Директор по ИТ компании «МАКФА»
Причины недоступности работы с
ПО
Причина
Глобальность
Частотность
Ошибка пользователя
На одно
транспортно
средство
Часто
Регламентные работы, выключение системы
На все транспортные Очень часто
средства
Отсутствие связи с удаленной базой данных
На все транспортные Редко
средства
Ошибка сервера
На все транспортные Редко
средства
Блокировка данных
На несколько
транспортных
средств
Редко
Современный успешный опыт
Максим Белоусов
Генеральный директор
CIO клуба Спб
Кирилл Андреев
Заместитель генерального директора по ИТ
ОАО «УСЗ»
IT-служба
Ремонтнохозяйственная служба
Энергетическая
служба
Обеспечение
эксплуатации ITинфраструктуры и
связи
Проведение аварийновосстановительных работ
Подключение /отключение
систем и оборудования,
мониторинг
Обслуживание
оборудования и
орг. техники
Организация и ведение
общестроительных работ
Обслуживание системной
инфраструктуры
Проведение плановопредупредительного ремонта
Ведение проектной
документации
Обслуживание ИС и
сервисов
15
Справочники:
• «Пользователи»
• «Сотрудники организаций»
• «Подразделения»
Справочники:
• «Рабочие места»
16
ITIL для основного бизнеса компании
Какие бизнес-процессы (маршруты) созданы
•
Заявки в технические службы
• Ремонт, сантехника,электрика
• ЗНИ (техническая служба)
• Сбой торгового оборудования
• Запрос на изменение в оборудовании
• Техническое обслуживание арендаторов
Настройка бизнес-процессов
Пример маршрута для технической службы
Обращения в службу безопасности
•
Заявки в службу безопасности
• Подключение пользователя
• Заявка в СБ
Пример маршрута для службы безопасности
Использование CMDB для управления доступом
Пример реализации процесса управления доступом в
версии ПРОФ
Инструмент успеха

100% веб интерфейс

Основан на стандарте ГОСТ Р МЭК/ISO 20000-1




13 подсистем для профессионального управления
услугами
Настраиваемый интерфейс для сотрудников
Гибкое управление ИТ процессами в режиме
1С:Предприятие
Импорт и использование внешних справочников
Спасибо за внимание
Запишитесь на он-лайн курс!
www.1c-itil.ru