Давлеткиреева Л.З. Реализация современных методологий и
реклама
8-ая Международная научно-практическая конференция «НОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ОБРАЗОВАНИИ «НИТО-2015», Екатеринбург 10-13 марта 2015 г. Реализация современных методологий и стандартов управления ИТ-инфраструктурой образовательного учреждения на базе 1С:ITIL Давлеткиреева Л.З., к.п.н., доцент кафедры прикладной информатики ФГБОУ ВПО «МГТУ им. Г.И. Носова» Бекетов В.Н., руководитель проекта 1С:ITIL, компания ООО «1С-Рарус», г. Москва Стандарты и методологии управления ИТ-инфраструктурой Определение ITIL® ● ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) – Библиотека передового опыта в области управления информационными технологиями. Это серия книг, в которых описан мировой опыт в управлении услугами ИТ. ● Первые материалы опубликованы в 1989 году. ● Разработчик и владелец CCTA (Центральное агентство по компьютерным и телекоммуникационным системам) /OGC (Государственная торговая организация). ● Назначение Библиотеки ITIL – это обеспечение методологической основы для реализации эффективного управления информационными системами с использованием эталонных моделей и принципов, изложенных в ITIL. 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library — библиотека передового опыта в области управления ИТ). Реализовать системный подход к управлению ИТ Стандартизировать деятельность и процессы Создать современную службу поддержки (Service Desk) Учитывать компьютеры, вычислительную технику и управлять жизненным циклом ИТ-активов Эффективно управлять правами на доступ к ресурсам, изменениями в конфигурациях ПО и ИТ инфраструктуре Управлять качеством предоставляемых ИТ -услуг Стандарт ISO-20000 (ИТ-услуги) Управление ИТ-услугами (ISO-20000) COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) Каждый день новая компания покупает 1С:ITIL Сложность внедрения процессов управления ИТ-услугами Управление качеством услуг Управление проблемами Управление инцидентами Управление непрерывностью Управление изменениями Управление конфигурационными единицами Управление релизами 1C:ITIL.Архитектура решения. Пл Бюд ан т же Упр ие а л ен ем з ап в л ен в а рос ие Упр ен и ами абж Сн Упр Уп обо равл р уд е н и ов а е ние м ав л ен и е р або та м и и ты а е ч От итик л ан а е ты ч т О по о раб та м • • • • • • • Сколько компьютеров, принтеров…? Состояние работ по обращению от …? Заказан ли тонер? Выполняются ли работы в срок? Какова загрузка специалистов? Затраты за месяц на …? ….. За основу решения взята модель потребностей ИТ любого предприятия. 1C:ITIL.Архитектура решения. Пл Бюд ан т же Упр ние а з ап в л ен м вл е рос ие Упра ение ами абж Сн Упр Уп обо равл р уд е н и ов а е ние м ав л ен и е р або та м и и е ты Отч итика л а н а е ты Отч р по або та м Для реализации этих потребностей применена процессная модель лучших практик ITIL. 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Модуль «Активы» Управление Активами. IT Asset Management, ITAM – это инфраструктурное ПО, обеспечивающее автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле. Планирование Ввод Обслуживание Перемещение Модернизация Списание Модель Статус Стоимость Состав История Варианты организации взаимодействия с пользователями support@firma***.ru 1C-ITIL Бесшовная интеграция с конфигурациями 1С Документ «Поступление» Документ «Поступление товаров и услуг» Документ «Оприходование товаров» Документ «Передача ОС» Документ «Списание ОС» Документ «Списание» Документ «Требование-Накладная» Документ «Списание товаров» Документ «Перемещение товаров» Документ «Перемещение» Документ «Перемещение ОС» Документ «Передача ОС» Документ «Комплектация» Документ «Комплектация номенклатуры» Документ «Комплектация ОС» Дружественный интерфейс Предусмотрена настройка интерфейса обычных пользователей Ответ на тенденции, а не мода 1C:ITIL - первое промышленное решение в области ITSM для массового рынка, имеющее поддержку государства. Выгодное ценовое предложение Поддержка государства Тактика «Видимого быстрого результата» Стратегия «Проактивного управления» Пл Бюд ан т же Упр ние а з ап в л ен м вл е рос ие Упра ение ами абж Сн Упр Уп обо равл р уд е н и ов а е ние м ав л ен и е р або та ми и е ты Отч итика л ан а е Отч ты р по або та м Задачи, решаемые продуктом • Профессиональное управление услугами • Учёт, инвентаризация, управление ИТ оборудованием, активами • Учёт и выполнение заявок от пользователей • База знаний • Анализ событий при эксплуатации оборудования и систем • Управление работами, контроль исполнительской дисциплины • Учёт стоимости предоставляемых услуг • Устранение потерь в ИТ • Выявление резервов и совершенствование качества услуг Разработан с учётом рекомендаций ITIL v.3 Управление изменениями Управление релизами Управление конфигурациями Управление инцидентами Управление проблемами Управление событиями Выполнение запросов Управление доступностью Управление уровнями обслуживания Единая информационно-управленческая система, построенная на 1С:Управление производственным предприятием и других решениях системы «1С:Предприятие 8» Схема охвата зон автоматизации с учетом выпущенных и запланированных к выпуску до конца 2012 г. продуктов Архитектура решения Толстый клиент (Windows) Тонкий клиент (Windows) Веб-клиент (Windows, Linux, Mac OS) Веб-сервер (IIS, Apache) Активный кластер серверов Резервный кластер серверов Отказоустойчивый кластер с динамической балансировкой нагрузки MS SQL Файловая PostgreSQL IBM DB2 Oracle Database СУБД 1С:ITIL Поддержка нескольких СУБД Работа кластера в операционных системах Windows и Linux Работа с СУБД Oracle Отказоустойчивость за счет резервирования кластера Оптимизация быстродействия за счет динамической балансировки нагрузки Тонкий клиент Веб–клиент Работа в разных часовых поясах Прогрессивный инструментарий и средства отладки Создание систем высокой сложности Оперативное развертывание Оптимизация затрат Работа в режиме тонкого клиента и веб–клиента 1C::ITIL Управление информационными технологиями предприятия Тонкий клиент и веб-клиент позволяют подключаться к информационной базе по протоколу HTTP через специально настроенный веб-сервер. Обеспечивают работу пользователей в новом режиме — режиме управляемого приложения. Тонкий клиент устанавливается на компьютер пользователя. При этом он имеет значительно меньший объем дистрибутива, чем старое клиентское приложение, и использует меньше аппаратных ресурсов. Веб-клиент не требует предварительной установки. Он исполняется не в среде операционной системы, а в среде интернет-браузера (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari). Пользователю достаточно запустить свой браузер, ввести адрес вебсервера, используя в качестве операционной системы Windows, Linux или MacOS Интеграция с другими системами Широкая интеграция практически с любыми внешними программами и оборудованием на основе общепризнанных открытых стандартов и протоколов передачи данных, поддерживаемых платформой «1С:Предприятие 8.2» 1C:ITIL.Гибкий механизм work-flow. • Настройка любой бизнес-логики обработки обращения без привлечения программиста Call – центр , регистрация телефонных звонков Интеграция с бесплатной IP АТС «Asterisk» позволяет: Регистрировать входящие звонки Создавать запросы и инциденты Подключать АТС Panasonic, Meridian,Сisco, Avaya и др. Подключать любую аналоговую линию через Voip шлюз. Пользователи продукта Руководители и ИТ Директора Руководители служб сопровождения Менеджеры по услугам Финансовые аналитики Сервисные инженеры Системные администраторы Помощь проекту от государства В 2009 году выигран грант фонда, получена государственная поддержка Государство проявило заинтересованность в применении эффективных методик управления, позволив нам сделать доступную цену решения. 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия www.1c-itil.ru Общение с разработчиками, учебник, видео-уроки. [email protected]
