условия более жесткого тарифа.

ОАО «Авиакомпания «Сибирь»
Мероприятие:
Обучение Агентов
Возвраты».
Дата проведения:
15.11.2011 г.
Место проведения:
г. Москва
по
теме
«Изменение
условий
перевозки.
2
Комбинирование тарифов
(OPEN JAW/ROUND TRIPS/CIRCLE TRIP)
 Возможно комбинирование на основе ½ RT всех тарифов S7
для типов перевозки OPEN JAW/ ROUND TRIP / CIRCLE TRIP.
 Запрет открытой даты на всем маршруте, если хотя бы на
одном его участке берется тариф, запрещающий открытую
дату.
 Трансферные тарифы комбинируются только на основе ½ RT,
комбинирование по отдельным участкам в пункте трансфера
запрещено.
Пример возможной комбинации тарифов:
1/2KTERT+1/2MLERT+1/2HTEMOWR
3
Схема названия тарифа
Прямые тарифы
1-я буква соответствует коду бронирования
OPOOW
TLERT
HHTEOW
2-я буква – сезонность (L-низкий сезон, H-высокий сезон) – в
большинстве названиях тарифов отсутствует
OHPOOW
TLLERT
HTEOW (отсутствует)
3-я и 4-я буквы (или 2-я и 3-я, если не указана сезонность) –
группа тарифа PO, LE, TE, LI
OPOOW
TLLERT
HTEOW
5-я и 6-я буквы (или 4-я и 5-я, если не указана сезонность) направление OW (в одну сторону) или RT (туда-обратно)
OPOOW
TLLERT
HLEOW
4
Схема названия трансферных тарифов
1-я буква - код бронирования
QHPOOVBR
TLEMOW
2-я буква – код сезонности
HHTEOVB
QPOOVBR (отсутствует)
3-я и 4 –я (или 2-я и 3-я) буквы - группа тарифа PO, LE, TE ,LI
HHTEOVB
TLECEKR
5-я, 6-я и 7-я (или 4-я и 5-я и 6-я) буквы - код пункта трансфера
(MOW – Москва, CEK – Челябинск и т.д.)
TLLEOVBR
QPOCEK
RLERT (пункт трансфера
отсутствует, в АСБ Gabriel формат: FSL02)
8-я (или 9-я) буква – R – направление RT туда-обратно, для
направления в одну сторону буква отсутствует.
HLTEMOWR (RT)
QPOOVB (OW)
5
Схема названия SPA тарифов
1-я буква - код бронирования на участках S7
SCZBJSM
LKESELQ
LLSQFRAK
2-я буква – код сезонности (L-низкий, H-высокий)
SLSQFRAK
DLHFRAZ (отсутствует)
3-я и 4-я (или 2-я и 3-я, если не указана сезонность) буквы – код
авиакомпании, с которой заключено SPA
LLSQFRAK
SCABJSL
5-я, 6-я и 7-я (или 4-я, 5-я и 6-я) буква - код пункта трансфера
SLSQFRAK
LCABJSL
SSQK (не указан, в АСБ Gabriel
формат FSL10)
8-я (или 7-я, если не указана сезонность) буква – код
бронирования на участках авиакомпании, с которой заключено
SPA
LLHFRAV
SFVLEDL
SSQK
6
Схема названия альянсовых тарифов
1-я буква - код бронирования на участках S7
CTEIBC
HTEIBH
NPOIBN
2-я и 3-я (если не указана сезонность) буквы – принадлежность к
группе тарифов
CTEIBC
HTEIBH
NPOIBN
4-я, 5-я буква - код альянсового партнера
CTEIBC
HTEIBH
NPOIBN
6-я буква – RBD партнера
CTEIBC
HTEIBH
NPOIBN
7
Тарифы экономического класса для перевозки в
бизнес классе
DTEOW
DTERT
BTEOWD
BTERTD
Пересадка пассажиров в салон бизнес класса производится при
оплате дополнительного сбора – 50 EUR/1000RUB за каждый
участок маршрута
При автоматическом расчете сбор добавляется к величине
тарифа и отражается в сроке построения тарифа с кодом Q
8
Правила применения тарифа
Категория5 Ограничение по бронированию/ADVANCE RES/TICKETING
• Правила постановки Тайм-Лимита
•Категория 10 Применяемые комбинации/ PERMITTED COMBINATIONS
• Правила применения категории 16 в случае комбинации тарифов
•Категория 16 Условия перебронирования, возврата/PENALTIESCHANGES/CANCEL
•С 21.08.2011 Изменены правила применения тарифов с вылетом вне РФ
•Описаны правила применения в случае комбинации тарифов
•Категория 18 Ограничения/TICKET ENDORSEMENT
•С 21.08.2011 Изменения текста ограничений в соответствии с новыми
правилами
9
Изменения в правилах применения тарифа
с 01.10.2011
С 01.10.11 изменились правила применения тарифов в части
категории 16 в случае комбинации тарифов если перевозка
начинается на территории РФ
Категория 16 (Условия перебронирования, возврата/PENALTIESCHANGES/CANCEL)
•
При комбинации внутренних сегментов ко всей перевозке
должны применяться условия более жесткого тарифа.
•
При комбинации внутренних и международных сегментов или
только международных сегментов ко всей перевозке должны
применяться условия более жесткого тарифа с началом
перевозки в РФ, с учетом правил построения тарифа.
10
Правила установки тайм-лимита
Код бронирования
Дата создания PNR
Выписка билета
Тарифы SALE
более 12 часов до вылета
24 часа после бронирования,
но не менее 12 часов до вылета рейса
Группа PO - O,Q,N
более 30 дней до вылета
рейса
7 дней после бронирования
от 30 до 07 дней
72 часа после бронирования
менее 7 дней
3 часа после бронирования,
но не менее 12 часов до вылета рейса
более 30 дней до вылета
рейса
14 дней после бронирования
от 30 до 07 дней
5 дней после бронирования
менее 7 дней
24 часа после бронирования,
но не менее12 часов до вылета рейса
более 30 дней до вылета
рейса
28 дней после бронирования,
но не менее 12 дней до вылета
от 30 до 07 дней
7 дней после бронирования,
Группа LE - M,V,T,R
Группы TELI J,Y,B,H,K
но не менее 12 часов до вылета
менее 7 дней
24 часа после бронирования,
но не менее 12 часов до вылета рейса
11
Правила установки тайм-лимита
(вылеты в/из Германии)
Код бронирования
Дата создания PNR
Выписка билета
Тарифы SALE и
группа PO - O,Q,N
более 30 дней до вылета
рейса
7 дней после бронирования
от 30 до 07 дней
72 часа после бронирования
менее 7 дней
48 часов после бронирования,
но не менее 12 часов до вылета рейса
более 30 дней до вылета
рейса
14 дней после бронирования
от 30 до 07 дней
5 дней после бронирования
менее 7 дней
48 часа после бронирования,
но не менее12 часов до вылета рейса
более 30 дней до вылета
рейса
28 дней после бронирования,
от 30 до 07 дней
7 дней после бронирования,
Группа LE - M,V,T,R
Группы TELI J,Y,B,H,K
но не менее 12 дней до вылета
но не менее 12 часов до вылета
менее 7 дней
48 часа после бронирования,
но не менее 12 часов до вылета рейса
12
Условия применения тарифа
При чтении условий применения тарифа необходимо
учитывать пункт начала перевозки :
Начало перевозки из РФ
Начало перевозки вне РФ
13
Построение тарифа с учетом направления
•Перевозка по маршруту: DME-OVB-BJS-OVB-DME
RT
•Возможная комбинация тарифов:
• DME – OVB – BJS (OPOOVBR) <OVB – DME (RLEOVBR)
•Построение тарифа:
•01 OPOOVBR DME – BJS
•01 RLEOVBR DME – BJS
•Условия применения тарифа в соответствии с построением тарифа!
14
Параметр
Отказ
от полета
Процедура
возврата
16 Условия перебронирования, возврата
PENALTIES-CHANGES/CANCEL
С 01.11.2011
PO-LE
TE-LI
сбор 25% от
без взимания
возвращаемого
сбора
тарифа
25 EUR/900RUB
без взимания
сбора
до 21.08.2011
PO-LE
TE-LI
PO- тариф не
без взимания
возвращается
сбора
LE-штраф 25%
PO- тариф не
возвращается
LE- штраф
15EUR
штраф 15%
без взимания
сбора
Rebooking
сбор
25 EUR/900RUB за
билет
без взимания
сбора
Rerouting
сбор
25 EUR/900RUB за
билет
сбор за
Rebooking/Rerouting
применяется
дополнительно
Тариф и такса YR не
возвращаются, при
обмене
дополнительный
без взимания
сбора
штраф 15%
без взимания
сбора
без взимания
сбора
штраф
применяется
без взимания
сбора
без взимания
сбора
25EUR
без взимания
сбора
Upgrade
No-Show
без взимания
сбора
15 16 Условия перебронирования, возврата/PENALTIESCHANGES/CANCEL
1.
2.
3.
4.
5.
Правила возврата тарифов группы PO с вылетом вне РФ
становятся более лояльными (сбор 25%, аналогично группе LE).
Правила изменений для тарифов с вылетом вне РФ (группы POLE, SPA) - веден сбор за изменения-900RUB за билет
(аналогично правилам изменений для тарифов с вылетом из РФ).
C 01.11.2011г сбор за операцию возврата 900РУБ.
К сбору за No Show детские скидки не применяются.
Описаны правила применения в случае комбинирования
тарифов:
Если перевозка начинается на территории РФ:
 При комбинации внутренних сегментов ко всей перевозке
должны применяться условия более жесткого тарифа.


При комбинации внутренних и международных сегментов и
полностью международных сегментов ко всей перевозке
применяются условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ,
с учетом правил построения тарифа.
Если перевозка начинается вне территории РФ:
При комбинации международных и внутренних сегментов ко всей
перевозке применяются условия более жесткого тарифа.
16 Вылет из РФ
(перевозка полностью внутренняя)
Перевозка по маршруту MOW-AER-MOW
(комбинация OPORT/HTERT)
17 Вылет из РФ
(перевозка полностью внутренняя)
Возврат менее 24ч до вылета, ко всей перевозке применяются
условия более жесткого тарифа
MOW-(OPORT) - AER– (HTERT)- MOW
25% от оплаченного/возвращаемого тарифа,
900RUB за процедуру возврата.
18 Вылет из РФ
(комбинация внутреннего и международного сегмента)
Перевозка по маршруту LED-MOW–FRA
(комбинация HTEOW/OPOOW)
19 Вылет из РФ
(комбинация внутреннего и международного сегмента )
Возврат менее 24ч до вылета, ко всей перевозке применяются
условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом
правил построения тарифа.
LED- (HTEOW) – MOW-(OPOOW)- FRA
25% от оплаченного/возвращаемого тарифа,
900RUB за процедуру возврата.
20 Вылет из РФ
(только международные сегменты)
Перевозка по маршруту MOW-MAD-MOW
(комбинация RLERT/YLIRT)
21 Вылет из РФ
(только международные сегменты)
Возврат менее 24ч до вылета, ко всей перевозке применяются условия более
жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом правил построения
тарифа.
RLERT
25% от оплаченного/возвращаемого тарифа,
900RUB за процедуру возврата.
22 Вылет вне РФ
(комбинация международных и внутренних сегментов)
Перевозка по маршруту FRA-MOW-OVB-MOW-FRA
(комбинация NPORT/RLERT/OPORT/HTERT)
23 Вылет вне РФ
(комбинация международных и внутренних сегментов)
FRA-(NPORT)-MOW-(RLERT)-OVB-(OPORT)-MOW-(HTERT)-FRA
Перевозка начинается вне территории РФ:
При комбинации международных и внутренних сегментов ко всей перевозке
применяются условия более жесткого тарифа, с учетом правил построения
тарифа.
FRA-MOW NPORT
900RUB за процедуру возврата
OVB-MOW OPORT
24
Сборы авиакомпании
СБОРЫ
Возврат
Возврат
(билет полностью не использован)
(билет частично использован)
Обмен
добровольный
вынужденный
добровольны
й
вынужденный
добровольны
й
вынужденный
не
возвращается
возвращается
не
возвращается
не
возвращается
добирается
не добирается
YR
топливный
сбор
возвращается
возвращается
возвращается только за
неиспользованные сегменты
не добирается
не добирается
YQ/KS
компенсацион
ная такса
возвращается
возвращается
возвращается только за
неиспользованные сегменты
добирается
не добирается
ER/RU
сбор за
бронирование
(40RUB/1EUR)
возвращается
возвращается
не
возвращается
добирается
не добирается
SA
сбор за
бумажный
бланк MCO
(40RUB/1EUR)
Сбор не взимается при оформлении MCO
-на сборы за возврат билета
-на списание разницы
-на сбор за оформление и переоформление перевозки на бумажном бланке
P1
сбор за
операцию
возврата
Кодировка по Азии
-при возврате на территории РФ PO/LE- 900RUB TE/LI- не взимается
-при возврате вне территории РФ LE-25EUR TE/LI-не взимается
SA
сбор за
бумажный
бланк билета
(1000RUB)
не
возвращается
25
Важные моменты
Последовательность использования купонов
При нарушении последовательности порядка использования
купонов производится возврат неиспользованных купонов
переоформление не производится.
Срок годности билета
Если перевозка не начата, исчисляется с даты продажи
Если перевозка началась, с даты вылета по первому
использованному полетному купону всего маршрута.
Срок годности переоформленного билета
Если перевозка не начата с даты выдачи вновь оформленного
билета.
Если перевозка начата, с даты вылета по первому
использованному полетному купону
26
Курсы перевода валют
При возврате
•Сборы за возврат
рассчитываются по курсу на
день возврата;
•При внесении курса в
программное обеспечение
продажа/обмен/возврат курс
округляется до сотых.
При переоформлении
•Сборы за переоформление
рассчитываются по курсу на
день переоформления;
•Если билет полностью не
использован курс для
перерасчета стоимости
перевозки применяется на день
переоформления;
•Если билет частично
использован курс для
перерасчета стоимости
перевозки применяется на день
продажи.
27
Обмен полностью неиспользованного билета
При перебронировании необходимо руководствоваться условиями
тарифа с учетом пункта начала перевозки и комбинации тарифов
в билете.
При Upgrade величина доплаты рассчитывается только на
изменяемом участке по тарифной сетке с указанием новой даты
вылета.
Для перерасчета стоимости перевозки (новый тариф, таксы) курс
применяется на день переоформления перевозки по всему
маршруту.
Сборы за переоформление взимаются по правилам применения
тарифа на дату оформления первоначального билета.
28
Обмен частично использованного билета
При перебронировании необходимо руководствоваться правилами
применения тарифа с учетом пункта начала перевозки на дату
продажи первоначального билета, и дату вылета по первому
полетному купону.
Оплаченные таксы переносятся с первоначального билета.
Строка расчета тарифа в новом билете должна содержать расчет
полного маршрута от пункта отправления по первоначальному
билету до пункта назначения вновь выписанного билета.
Курс для расчета эквивалента тарифа применяется на дату продажи
первоначального билета.
Курс для расчета сборов за переоформление/No-Show применяется
на день переоформления.
29
Изменение условий перевозки по медицинским
показаниям
Полностью не использованный билет
•Вынужденное переоформление полностью не
использованного билета не производится.
•Производится только вынужденный возврат.
Частично использованный билет
•Производится как вынужденный возврат так и вынужденное
переоформление.
Если пассажир не смог завершить начавшийся полет в
течении срока годности билета, то срок действия такого
билета продлевается на срок предоставленных пассажиром
медицинских документов.
30
Вынужденный возврат
По вине Перевозчика
• Отмена, задержка, посадка рейса не в пункте назначения, возврат в
аэропорт вылета (по коммерческим причинам, либо по причине
технических неисправностей)
• Невозможность Перевозчиком предоставить пассажиру места в ВС
согласно классу обслуживания, на рейс и дату, указанные в
перевозочном документе.
Не по вине Перевозчика
• Отмена, задержка, посадка рейса не в пункте назначения, возврат в
аэропорт вылета (по метеоусловиям, форс-мажорным ситуациям,
закрытием воздушного пространства стран/аэропортов)
• Несостоявшаяся перевозка пассажира из за продолжительности
проведения его дополнительного досмотра, если при этом досмотре не
было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов.
Уважительные причины
• Болезнь пассажира или членов его семьи, следующих с ним на
одном ВС.
• Смерть пассажира или членов его семьи
Членами семьи являются: супруги, родители, дети (в том числе и
приемные)
31 Добровольный возврат полностью
неиспользованного билета
Порядок произведения возврата:
1. Действуют условия тарифа, которые определяются в
соответствии с комбинациями тарифов в билете и пунктом
вылета.
2. При расчете суммы сбора перевод в рубли производится по
курсу на дату возврата.
3. Рассчитывается общая сумма к возврату
4. Возврат билета в системе (для АСБ Gabriel - заполнение маски
DMM)
5. В случае необходимости оформляется МСО (для АСБ Gabriel
заполняется маска DMMC/S
6. При составлении отчета в программном обеспечении
указываются все купоны со статусом Refunded, тариф и таксы
должны соответствовать только возвращаемым пассажиру
суммам. Сбор за возврат P1 отражается в разделе таксы и
сборы билета со знаком «-».
32 Добровольный возврат
частично использованного билета
Порядок произведения возврата:
1. Применяются более жесткие условия тарифа (на дату продажи
билета с учетом даты вылета)
2. Рассчитывается разница между оплаченным тарифом и
тарифом OW использованного участка.
3. Для расчета величины сбора применяется курс перевода валют
на дату возврата
4. Для расчета эквивалента возвращаемого тарифа используется
курс перевода валют на дату оформления билета
5. Определяется, какие таксы не использованы (т.е. подлежат
возврату)
6. Производится возврат билета в системе
7. В случае необходимости оформляется МСО (для АСБ Gabriel
заполняется маска DMMC/S)
8. При
составлении
отчета
в
программном
обеспечении
указываются все купоны со статусом Refunded, тариф и таксы
должны соответствовать только возвращаемым пассажиру
суммам. Сбор за возврат P1 отражается в разделе таксы и
сборы билета со знаком «-».
33
Особенности бронирования детей от 2 до 12 лет
В бронирование необходимо вносить следующие данные:
В поле имени – фамилию, имя и соответствующий титул:
IVANOV/IVAN CHD
Сообщение информации о детях от 2 до 12 лет:
пример запроса для АСБ Gabriel:
SSR: CHLD S7 HK1/05AUG08/P1
(формат запроса в соответствии с системой бронирования Агента).
Ознакомиться с особенностями бронирования детей от 2 до 12 лет
можно в справочниках АСБ Gabriel (EZ:1/5/6) или на сайте
https://partner.s7.ru.
34
Оформление несопровождаемых детей
Обязательное указание элементов в брони:
Поле имени:
NM: 1IVANOV/DMITRY UM (08YRS)
где:
UM (08YRS) - категория несопровождаемого ребенка и его возраст
Элемент с запросом о предоставлении услуги на перевозку
несопровождаемого ребенка
пример запроса для АСБ Gabriel:
SSR:2 UMNR S7 NN1.UM08 MOW TEL 4951234567 IVANOV/IVANFATHER –
где:
MOW TEL 4951234567 IVANOV/IVAN-FATHER – информация о
встречающем (контактный телефон, фамилия, имя, степень родства).
Если возраст ребенка до 12 лет, вносится SSR-элемент с указанием
даты рождения ребенка:
пример запроса для АСБ Gabriel:
SSR:CHLD S7 HK1/05MAY03/P1
35
ВНИМАНИЕ!!!
С 15.11.2010 внесены изменения в правила применения тарифов
S7 в части максимального срока пребывания пассажиров в
поворотном пункте и сроков годности билетов.
Максимальный срок пребывания исчисляется в днях.
При комбинации тарифов максимальное пребывание и срок
годности билета определяются правилами более «жесткого»
тарифа.
При создании маски с автоматизированным расчетом тарифа срок
годности билета проставляется системой автоматически.
При создании маски с ручным расчетом тарифа необходимо сроки
годности билета заполнять самостоятельно.
Для определения срока годности билета можно использовать в
АСБ Gabriel команду расчета даты. Например,
CALC:D10MAY+300
- расчет даты: 10 мая плюс 300 дней.
36
Часто допускаемые ошибки –претензии Агенту
•Отсутствие или самостоятельное изменение тайм-лимита
•Несоответствие или не внесение номера док-та, удостоверяющего
личность Пассажира в PNR
•Отсутствие документов подтверждающих вынужденный
возврат/обмен
•Возврат ПД без снятия мест.
•Неправильный расчет возврата/обмена
•Недобор такс/сборов
37
Контакты и справочные системы
EZ – справочник в АСБ Gabriel
ИА/С7 – справочник в АСБ Сирена-Трэвел
Сайт для партнеров https://partner.s7.ru
Запросить технологии, инструкции и информационные письма
можно по электронной почте tech@s7.ru
тел. 88002008886 (звонок по России бесплатный)
8-383-222-31-35
Часы 08-30 до 20-30 (время OVB)
38
Контакты и справочные системы
ЦУРМ (бронирование, подтверждение, заморозка, сбой в работе
пультов)
тел: (383)222-69-47
e-mail: okb.s7@s7.ru