трениг

Работа по целям
1. Этап
• Сформулируйте
свою личную цель
(цель развития, цель
улучшения
благосостояния…. в
любом формате)
2. Этап
• Оцените свою цель по
параметрам:
• 1. Достижимость: куплю
квартиру в двухэтажном доме,
крайние этажи не предлагать.
Сделать менеджера из специалиста.
Критерий – быстро и без рисковкритерий противоречит цели.
• 2. Ориентированность
во времени;
• 3. Конкретность
формулировки;
• 4. Взаимозависимость с
другими целями
3. Этап
• Запишите основные
дела и то, чем было
занято ваше
свободное время в
последние две
недели
4. Этап
• Посчитайте % ваших
действий, которые
ведут к достижению
цели!
Либо ты строишь свое
будущее САМ
Либо его строят за
тебя и …….
тогда ты будешь
строить чужое
будущее!
Ситуация «Воровство»
• Санаторий принадлежит крупному холдингу,
часть путевок продается через туристические
агентства.
• Смена директора. Новый директор наводит
порядок и в числе прочих инноваций – борьба
против воровства «пойманных за руку
увольняем».
• «За руку» пойман повар (проработавший 11
лет). Уволен за месяц до начала сезона.
• Оцените решение директора и возможные
последствия
Решение
• Увольнение за воровство после 11 лет полной
безнаказанности – это неподготовленная истерика.
• Клиенты в разгар сезона завалили жалобами на
нового, впопыхах нанятого повара вместо старого.
• Необходимо было принять воровство как симптом.
Чего? Отсутствия мотивации, привычки неуважения к
руководству, безнаказанности, недальновидности
людей? Может быть, воровство – это естественная
реакция на общее ощущение застоя и чванливости
сверху? И т.п. Симптоматическое лечение оправдано
лишь для безнадежных больных!!!
• И не факт, что новый повар не начнет воровать – мы
же боролись с симптомами, а не с болезнью
Ситуация «Нервный клиент»
• Стоматологическая клиника расположена на
окраине города.
• Клиент (очень важный и богатый человек)
опоздал и выговаривает доктору (он же
собственник) то, что он добирался до клиники
1 час 40 минут и вероятно будет искать
другого стоматолога в центре.
• Какое решение уместно в данной ситуации?
Решение
• Собственник (стоматолог) начинает искать помещение в
центре. Но в центре много больше конкурентов, значительно
дороже аренда, сложности с парковкой и прочее. Обращается к
консультанту.
• Консультант:
• 1. В городе невозможно найти две точки, между которыми
больше часа езды на машине.
• 2. Опрос клиентов в течении недели показал, что среднее время
на дорогу 30 минут (из разных районов).
• 3. Цены на услуги стоматологии выше средних по городу, но
запись закрыта на две недели вперед.
• 4. Вывод: недовольство клиента прямо не связано с
территориальным расположением клиники.