Презентация Сергея Бучина, Генерального директора

ПРОЕКТ ПРОГРАММЫ СОВМЕСТНЫХ
ДЕЙСТВИЙ
IAOP и АСТРА по продвижению BPO в России
Сергей Тиунов, генеральный директор аутсорсингового подразделения BDO
05 сентября 2011 г.
Рынок BPO в России по данным РА Эксперт
Объем выручки компаний, работающих на
российском рынке аутсорсинга
4
3
2
млрд.руб.
1
0
2009
2010
2
Препятствия на пути развития BPO в России
• Высокие риски бюрократического влияния на
бизнес, что мешает долгосрочному
стратегическому планированию
• Недоверие к государству, приводящее к уходу
бизнеса в тень
• Традиционное недоверие к бизнес-партнерам
3
Что можно сделать для роста рынка BPO?
•
Создавать благоприятный информационный
фон. Популяризовать истории успеха, которые
уже есть на рынке, а также приводить западный
опыт.
•
Поднимать уровень дискуссий по поводу
преимуществ аутсорсинга на стратегический
уровень. Необходимо сделать аутсорсинг
частью парадигмы эффективного бизнеса.
•
Формировать стандарты функционального
наполнения бизнес-процессов и стандарты
обслуживания на аутсорсинге.
- Определить объем услуг по расчету
заработной платы, кадровому
делопроизводству и др.
- Определить инструменты контроля качества,
стандарты информационной безопасности,
проверки конфликта интересов.
•
Создать реестр провайдеров аутсорсинга,
соблюдающих стандарты обслуживания
(аналог СРО в аутсорсинге).
4
КАК РЕАЛИЗОВАТЬ ПРЕДЛОЖЕННУЮ ПРОГРАММУ
•
АСТРА – независимый и авторитетный
координатор и распорядитель общих фондов
•
IAOP – международная организация,
накопившая большой опыт развития
аутсорсинга в других странах
5
Комитет BPO АСТРА – план действий
Программа Минимум
•
Проведение ежегодного Саммита BPO
•
Разработка глоссария по аутсорсингу BPO
•
Проведение исследования рынка
6
Комитет BPO АСТРА – план действий
Программа Максимум
•
Создание общего фонда по продвижению
концепции аутсорсинга ( за счет членских или
дополнительных взносов)
•
Выработка единой линейки услуг по BPO и
создание матрицы провайдеров
•
Проведение семинаров, ориентированных на
потенциальных заказчиков, по общим
проблемам аутсорсинга (управление рисками,
расчет экономики, выбор провайдера и т.п.)
•
Проведение различных маркетинговых опросов
среди потенциальных заказчиков
7