Осознание настоящих и будущих потребностей клиентов

реклама
Основные принципы изменений в компании












Противоречия в широком смысле.
Рост в широком смысле.
Перемены непрерывны.
Перемены происходят между полюсами свойств.
Перемены не приближаются к пределу.
Перемены ритмичны.
Перемены цикличны – «Все возвращается на круги своя».
Перемены либо гармоничны, либо дисгармоничны.
Перемены всегда сопровождаются неизменностью.
Необратимость всех изменений. Здесь так же, как и в реке – «дважды не
войти».
Бесцельность изменений в бесконечности.
Развивающие изменения неизмеримы - нельзя измерить становящееся.
Подход: адаптивно-интегрированный подход к
управлению изменений в организации.




изменения должны быть
обусловлены стратегией бизнеса и
призваны способствовать ее
реализации;
за проведение изменений несет
ответственность генеральный
директор Компании.
изменения осуществляются и
управляются в форме проекта.
в работе принимают активное
участие все заинтересованные
стороны (или их представители).
Рис. 1(2.1) Отправные рамки
управления изменениями
Оценка подхода.
Сильные стороны
Принципы: помогают прижиться нововведениям





Информационная открытость.
Стабильность ключевых сотрудников.
Работать со средним управленческим звеном.
Выяснять, как сотрудники воспринимают
преобразования.
Заручиться поддержкой службы персонала.
Оценка подхода.
Сильные стороны
Принципы: помогают свести к минимизировать риски
провала нового проекта

Тщательное планирование.


Персональная ответственность.
Добровольность.
Готовность к провалу.
Справедливое вознаграждение.

Поддержание микроклимата.


Оценка подхода.
Сильные стороны
Принципы: работы с персоналом в период изменений

Ожидайте сопротивления персонала.

Определите очаги максимального напряжения .


Найдите союзников.
Обсуждайте инновации .
Не требуйте от людей быстрого согласия .

Берите на себя самую неприятную работу.

Оценка подхода.
Области для улучшения



управление изменениями.
связи, между внутри- и вне-фирменными
условиями, кадровыми параметрами
организации, разными видами кризисов.
оценка адекватности состояния
предприятия и инструментария
реализации перемен.
Предметная область


Критерий 1. Лидерство.
1е. Лидеры определяют и проводят изменения в
организации.
Подход:
адаптивно-интегрированный подход к
управлению изменений в организации.
Предметная область


Цель: персонал – вовлечённый
услуга – удовлетворённый клиент
прибыль – прибыль превыше всего, честь
превыше прибыли
Результаты: для потребителей:
Удовлетворенность, лояльность клиентов;
для персонала:
Вовлечённость сотрудников компании;
для общества:
Положительная репутация компании на рынке;
для компании:
Прибыль.
Оценка по системе RADAR
Признаки
Нет
информаци
и или
случайная
информаци
я
Некоторая
позитивная
информация и
положительны
е тенденции
Определенная
позитивная
информация и
положительные
тенденции по
некоторым
направлениям
Явная
позитивная
информация и
положительны
е тенденции
по
большинству
направлений
Только
позитивная
информация по
всем
направлениям
0
25
50
75
100
Возможности
ПОДХОД

Обоснованность
Интегрированно
сть


РАЗВЁРТЫ
ВАНИЕ
Внедрение
Системность

ОЦЕНКА
И
ПЕРЕСМО
ТР
Измеримость


Изучение
Улучшения

Итого (реальная
ситуация):

Желаемая

Пути развития подхода
«Трехмерное пространство» процесса преобразований (в
котором мог бы функционировать «трансформационный
треугольник» — взаимно согласованная конструкция,
позволяющая четко обозначить направления
деятельности и соответствующее разграничение
ответственности),
«Штурманская карта» (обеспечивающая выстраивание
правильной последовательности действий),
«Естественные законы» развития реформ.
Обеспечение сфокусированности, интегрированности и
сбалансированности изменений.
Создание центров приспособления, задающих ритм
непрерывным прогрессивным внутренним переменам.
Суть проекта развития подхода
Рис 3.(3.1.) Интегрированный подход к изменениям в компании
Проект развития подхода
Таблица1. Инициативы, направляемые сверху вниз: установление курса и формирование
корпоративной культуры
Результат внедрения инициатив
Проект развития подхода
Таблица2. Инициативы, развивающиеся снизу вверх: повышение эффективности
функционирования компании
Результат внедрения инициатив
Проект развития подхода
Таблица3. "Горизонтальные" инициативы: реорганизация ключевых бизнес-процессов

Результат внедрения инициатив
Проект развития подхода
«Штурманская карта»
Фаза 1. Установление курса

анализ рыночной ситуации и состояния компании

реализация программы семинаров и других подобных мероприятий

изучение опыта изменений других компаний
Фаза 2. Планирование процесса

Создание центральной структуры для руководства процессом изменений

Определение специфических целевых параметров эффективности

Привязка целевых параметров к определенным организационным подразделениям

Разработка методов повышения эффективности
Фаза 3. Повышение эффективности

Сверху вниз

Снизу вверх

По горизонтали
Фаза 4. Перегруппировка

Структура

Системы

Персонал
Проект развития подхода




«Естественные законы»
Цель реформ — повышение эффективности
Выбор стратегии и корпоративная
структура имеют значение
Команды сотрудников — основные
строительные элементы
Процесс преобразований должен
основываться на ценностях компании
Необходимо концентрировать усилия на
ограниченном числе целей
Проект развития подхода
Управление изменениями в компании в процессе реализации
стратегии непрерывных изменений можно обеспечить
достижение
целевых
показателей
с
помощью
предложенной модели
Скачать