Осознание настоящих и будущих потребностей клиентов
advertisement
Основные принципы изменений в компании Противоречия в широком смысле. Рост в широком смысле. Перемены непрерывны. Перемены происходят между полюсами свойств. Перемены не приближаются к пределу. Перемены ритмичны. Перемены цикличны – «Все возвращается на круги своя». Перемены либо гармоничны, либо дисгармоничны. Перемены всегда сопровождаются неизменностью. Необратимость всех изменений. Здесь так же, как и в реке – «дважды не войти». Бесцельность изменений в бесконечности. Развивающие изменения неизмеримы - нельзя измерить становящееся. Подход: адаптивно-интегрированный подход к управлению изменений в организации. изменения должны быть обусловлены стратегией бизнеса и призваны способствовать ее реализации; за проведение изменений несет ответственность генеральный директор Компании. изменения осуществляются и управляются в форме проекта. в работе принимают активное участие все заинтересованные стороны (или их представители). Рис. 1(2.1) Отправные рамки управления изменениями Оценка подхода. Сильные стороны Принципы: помогают прижиться нововведениям Информационная открытость. Стабильность ключевых сотрудников. Работать со средним управленческим звеном. Выяснять, как сотрудники воспринимают преобразования. Заручиться поддержкой службы персонала. Оценка подхода. Сильные стороны Принципы: помогают свести к минимизировать риски провала нового проекта Тщательное планирование. Персональная ответственность. Добровольность. Готовность к провалу. Справедливое вознаграждение. Поддержание микроклимата. Оценка подхода. Сильные стороны Принципы: работы с персоналом в период изменений Ожидайте сопротивления персонала. Определите очаги максимального напряжения . Найдите союзников. Обсуждайте инновации . Не требуйте от людей быстрого согласия . Берите на себя самую неприятную работу. Оценка подхода. Области для улучшения управление изменениями. связи, между внутри- и вне-фирменными условиями, кадровыми параметрами организации, разными видами кризисов. оценка адекватности состояния предприятия и инструментария реализации перемен. Предметная область Критерий 1. Лидерство. 1е. Лидеры определяют и проводят изменения в организации. Подход: адаптивно-интегрированный подход к управлению изменений в организации. Предметная область Цель: персонал – вовлечённый услуга – удовлетворённый клиент прибыль – прибыль превыше всего, честь превыше прибыли Результаты: для потребителей: Удовлетворенность, лояльность клиентов; для персонала: Вовлечённость сотрудников компании; для общества: Положительная репутация компании на рынке; для компании: Прибыль. Оценка по системе RADAR Признаки Нет информаци и или случайная информаци я Некоторая позитивная информация и положительны е тенденции Определенная позитивная информация и положительные тенденции по некоторым направлениям Явная позитивная информация и положительны е тенденции по большинству направлений Только позитивная информация по всем направлениям 0 25 50 75 100 Возможности ПОДХОД Обоснованность Интегрированно сть РАЗВЁРТЫ ВАНИЕ Внедрение Системность ОЦЕНКА И ПЕРЕСМО ТР Измеримость Изучение Улучшения Итого (реальная ситуация): Желаемая Пути развития подхода «Трехмерное пространство» процесса преобразований (в котором мог бы функционировать «трансформационный треугольник» — взаимно согласованная конструкция, позволяющая четко обозначить направления деятельности и соответствующее разграничение ответственности), «Штурманская карта» (обеспечивающая выстраивание правильной последовательности действий), «Естественные законы» развития реформ. Обеспечение сфокусированности, интегрированности и сбалансированности изменений. Создание центров приспособления, задающих ритм непрерывным прогрессивным внутренним переменам. Суть проекта развития подхода Рис 3.(3.1.) Интегрированный подход к изменениям в компании Проект развития подхода Таблица1. Инициативы, направляемые сверху вниз: установление курса и формирование корпоративной культуры Результат внедрения инициатив Проект развития подхода Таблица2. Инициативы, развивающиеся снизу вверх: повышение эффективности функционирования компании Результат внедрения инициатив Проект развития подхода Таблица3. "Горизонтальные" инициативы: реорганизация ключевых бизнес-процессов Результат внедрения инициатив Проект развития подхода «Штурманская карта» Фаза 1. Установление курса анализ рыночной ситуации и состояния компании реализация программы семинаров и других подобных мероприятий изучение опыта изменений других компаний Фаза 2. Планирование процесса Создание центральной структуры для руководства процессом изменений Определение специфических целевых параметров эффективности Привязка целевых параметров к определенным организационным подразделениям Разработка методов повышения эффективности Фаза 3. Повышение эффективности Сверху вниз Снизу вверх По горизонтали Фаза 4. Перегруппировка Структура Системы Персонал Проект развития подхода «Естественные законы» Цель реформ — повышение эффективности Выбор стратегии и корпоративная структура имеют значение Команды сотрудников — основные строительные элементы Процесс преобразований должен основываться на ценностях компании Необходимо концентрировать усилия на ограниченном числе целей Проект развития подхода Управление изменениями в компании в процессе реализации стратегии непрерывных изменений можно обеспечить достижение целевых показателей с помощью предложенной модели
