"Корпоративные Системы Обучения".
advertisement
Успех компании зависит от квалификации персонала! Система дистанционного обучения и аттестации персонала как средство оптимизации затрат многофилиальных финансовых организаций Повышения квалификации вашего персонала - наш бизнес! ЗАО «Корпоративные Системы Обучения» Андрей Яновский Обзор проблемы. Многопрофильные финансовые компании — Территориальная распределенность — Множество филиалов и отделений — Высокая численность персонала — Текучесть линейного персонала — Большая номенклатура услуг, «сложные» товары — Только профессионал в данной области, умеющий грамотно работать с клиентами, умеющий дать совет покупателю, будет «успешным» продавцом — Передача передового опыта, накопление и сохранение знаний 2 Экономическая эффективность внедрения СДО Данные приведены из расчета обучения на одном курсе, и носят демонстрационный характер 3 Преимущества обучения персонала по дистанционной технологии — Затраты на обучение почти не зависят от количества обучаемых — Не требуется большого штата тренеров — Не требуются затраты на аренду аудиторных помещений — Не требуются затраты на дорогу и проживание сотрудников — Возможно обеспечить единый стандарт качества обучения — Возможность контроля качества обучения — Легкая управляемость процессом обучения 4 Внедрение СДО Разработка учебных курсов Обучение сотрудников компании, использованию СДО Опытное обучение сотрудников Подготовка к обучению Основные этапы обучения персонала Авторы, тренеры (1-2 человека) Сотрудники ответственные за проведение обучения Тренеры (1 тренер на 200 обучаемых) Массовое обучение сотрудников компании Аутсорсинг 5 Разработка учебных курсов. Особенности корпоративного обучения — Нет необходимости давать «академическое» образование — Курсы должны быть: — максимально короткими, не отвлекать сотрудника от работы надолго — предельно конкретными, т.е. учить только тому, что потребуется сотруднику в работе — Системный подход к обучению принятый в атомной промышленности — Анализ потребности в обучении — Правила формирования теоретического материала — Правила разработки вопросов — Правила разработки упражнений — учитывать специфику компьютерного обучения, частая смена видов работы (теория, тесты, упражнения). 6 Пример: ОАО «Петербургский социальный коммерческий банк» Курс по ФЗ № 115-ФЗ: «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных незаконным путем, и финансированию терроризма» — Теория. Закон и комментарии — Контроль знаний. Тестирование — Регулярная переаттестация. Тестирование 7 Пример: обучение персонала во ФГУП «Почта России» Новая услуга Новое оборудование и программное обеспечение Разработка методических материалов и электронных курсов Очное автоматизированное обучение (50 человек) Обучение 6-ти тьюторов в 3-х учебных центрах Планирование обучения Дистанционное обучение на этапе внедрения (500 человек) Дистанционное обучение для операторов (Более 1000 человек) 8 Обучение персонала во ФГУП «Почта России». Результаты — Своевременность обучения: — Поставлено оборудование – есть сотрудники для его развёртывания и настройки — Установлено оборудование – готовы сотрудники умеющие его использовать — Подготовлены сотрудники умеющие предлагать новую услугу клиентам — Стоимость обучения — Определялась стоимостью подготовки методических материалов — Добавочная стоимость дистанционного обучения незначительна 9 Пример: система СДО в ГК «Связьинвест» Основные цели: — Внедрение в ГК «Связьинвест» единой ERPсистемы, потребовало массового обучения сотрудников. Планируемое количество обучаемых около 100 тыс. сотрудников. В 2009 году около 30 тыс. сотрудников должно было пройти обучение. Оценка стоимости классического очного обучения превышала стоимость разработки и внедрения всей ERP системы! 10 Смешанное обучение — При массовом очном обучении доступна только лекционная форма обучения. Невозможно развернуть достаточное количество тестовых систем. — При дистанционном обучении создаются эмуляторы системы и выполняются упражнения на отработку навыка работы в ERP системе. Инфраструктура СДО Инструкторы Ключевые пользователи Конечные пользователи 11 Дополнительные возможности: Оценка персонала Для чего нужна система аттестации или оценки персонала? — Соответствие сотрудника должности — Поиск сотрудника подходящего для заданной должности — Формирование кадрового резерва — Сравнение сотрудников — Оптимизация кадрового состава компании — Анализ 360 градусов Система управления компетенциями 12 Автоматизация очного обучения Сервер с TrainingWare Системы проведения очных опросов и тестов Вопросы теста Тест Статистика Рабочее место Преподавателя Результаты по каждому вопросу для каждого тестируемого Пульты тестируемых Для полноценного тестирования достаточно лишь одного компьютера у преподавателя, и набора пультов для каждого обучающего. Основными преимуществами этой технологии является ее крайняя мобильность и очень низкая цена. Вместо того, чтобы организовывать множество классов с персональными компьютерами, на всю компанию или учебное заведение достаточно приобрести несколько комплектов подобной системы интерактивного голосования; при этом более чем в 5 раз сокращаются дополнительные расходы на компьютерную технику. 13 Обучение пользователей работе с информационными системами — Видео лекции по работа с ПО Обучение: — Анимированные схемы — IBM (WebSphere, Lombardi) — Субтитры — Oracle — Звук — Tibco — Упражнения , Эмуляция ПО — jBoss, OpenESB и т.д. 14 Упражнения для выработки навыка работы в информационных системах Изучение Отработка навыка работы с IT-системами на эмуляторе 15 Решение case-задач, навык работы с клиентами — Постановка ситуационной задачи — Выбор действия — Анализ неверных действий — Закрепление верных решений 16 ЗАО «Корпоративные Системы Обучения» Спасибо за внимание info@ksob.ru +7 (495) 926-6282 17
