Обратная связь как способ определения результативности

ГУ ЯО Центр профессиональной ориентации и психологической
поддержки «Ресурс»
Обратная связь как способ определения
результативности индивидуальных консультаций
по построению профессиональных и
образовательных планов старшеклассников
(из опыта работы ГУ ЯО ЦПОиПП «Ресурс»)
Чупрова Л.В., педагог-психолог
высшей квалификационной категории
(E-mail:Lchuprova@yandex.ru, раб. тел.: (4852)72-95-00)
Ярославль 2015 г.
Оценка результатов психологического консультирования
Под результативностью психологического консультирования понимаются его конечные итоги для клиента,
а именно – то, что в его психологии и поведении действительно изменилось под влиянием проведения
консультирования.
В соответствии с приведенным выше определением результативности психологического консультирования его
итоги могут оцениваться по-разному:
•
во-первых, по самоощущению клиента, по тому, насколько лучше он стал себя чувствовать после проведения
психологического консультирования;
•
во-вторых, по результатам психологического тестирования состояний и психологических свойств (особенностей
личности) клиента;
•
в-третьих, по наблюдениям со стороны за поведением клиента. Оценивать итоги проведенного консультирования
можно по каждому из названных критериев в отдельности, а лучше – по всем таким критериям, вместе взятым.
Для того чтобы оценка результатов консультирования была достаточно точной, необходимо заранее, до начала
психологического консультирования решить, каким образом будут оцениваться его результаты.
Процедуры, как и критерии оценивания результатов психологического консультирования, могут быть различными.
Оценку можно производить, например, в ходе самого консультирования, после его начала, по окончании
консультирования.
Итоги психологического консультирования можно оценивать и спустя некоторое время после завершения
консультирования, если предполагается, что его позитивные результаты проявятся не сразу и настолько, чтобы их
можно было полностью оценить. Последний вариант процедуры оценивания результатов психологического
консультирования чаще всего применяется тогда, когда изменяемые в ходе психологического консультирования
свойства и формы поведения клиента являются достаточно инертными, устойчивыми и преобразуются медленно,
едва заметно. Это могут быть, например, способности, черты характера, привычки клиента.
Оценка результатов психологического консультирования
В практике проведения психологического консультирования можно применять любой из перечисленных
способов в отдельности и в любом их сочетании. К первому – текущему – способу оценивания результатов
консультирования рекомендуется обращаться тогда, когда клиент не вполне уверен в себе, в возможностях
психолога-консультанта или в эффективности проводимого консультирования, нуждается в постоянной
психологической поддержке. Предоставление ему скорых и убедительных доказательств того, что психологическое
консультирование действительно идет успешно, подкрепит его уверенность, повысит его доверие к психологуконсультанту, усилит веру в возможность достижения положительных результатов и, несомненно, заставит усерднее
работать над реализацией рекомендаций, полученных от консультанта.
Второй способ оценки – по окончании консультирования – рекомендуется применять в следующих ситуациях:
•когда как психолог-консультант, так и клиент вполне уверены в успехе психологического консультирования;
•когда ни психолог-консультант, ни клиент не желают тратить время на то, чтобы в ходе консультирования проводить
дополнительный анализ и оценку результатов консультирования;
•когда психолог-консультант ожидает, что положительные изменения в психологии и поведении клиента должны
будут произойти только по завершении психологического консультирования.
Третий из указанных выше способов оценки результатов – через некоторое время по окончании консультирования
– целесообразно применять тогда, когда ожидается, что итоги консультирования проявятся не сразу, а только через
определенное время. Кроме того, к данному способу оценки результатов психологического консультирования
рекомендуется обращаться тогда, когда психолог-консультант ожидает, что результаты консультирования будут
зависеть от того, насколько настойчиво и добросовестно клиент будет следовать полученным рекомендациям уже по
окончании психологического консультирования.
В этом случае психолог-консультант, во-первых, должен будет с самого начала предупредить клиента о том, что
рассчитывать на положительные результаты консультирования он сможет лишь при обязательном и строгом
соблюдении полученных рекомендаций; во-вторых, он должен будет проконтролировать действия клиента с точки
зрения следования полученным рекомендациям; в-третьих, ему придется заранее договориться с клиентом о том,
когда и каким способом будут практически оцениваться результаты психологического консультирования.
Опыт Центра
В центре «Ресурс» проводятся на протяжении многих лет для старшеклассников средних
образовательных
организаций
индивидуальные
консультации
по
построению
профессиональных и образовательных планов.
Деятельность Центра по оказанию профконсультационных услуг детям и их родителям
осуществляется в соответствии с Базовыми требованиями к качеству предоставления
государственной услуги «Предоставление образовательных и консалтинговых услуг
руководящим и педагогическим работникам, детям и их родителям» (утверждены приказом
департамента образования Ярославской области от 28.05.2010 № 458/01-03).
С целью получения выводов о результатах консультаций, в Центре на протяжении
большого периода времени осуществляется система отслеживания обратной связи. Сбор
обратной связи осуществляется в несколько этапов: оперативная обратная связь,
отсроченная обратная связь, долгосроченная обратная связь (в проекте).
Система отслеживания обратной связи
Оперативная обратная связь
Отсроченная обратная связь
Долгосроченная обратная связь (в
проекте)
после
опрос происходит через 1-1,5 года
после консультаций
опрос происходит через 8-10 лет
после консультации
опрашиваются все старшеклассники
и их посетившие консультацию
родители
опрашиваются выпускники школ
(завершившие обучение в 9 и 11
классах), ныне обучающиеся в
профессиональных образовательных
организациях
опрашиваются все клиенты, которые
уже окончили профессиональное
обучение и реализовали первые
шаги в процессе развития своей
профессиональной карьеры
опрос
проводится
на
основе
специально разработанных анкет в
письменном виде
опрос проводится в форме интервью
опроса в форме фокус-группы
цель: позволяет увидеть результаты
работы старшеклассников и их
родителей сразу после консультации.
цель: позволяет увидеть связь между
результатами
консультации
и
первыми
шагами
профессионального
развития
клиентов Центра, так как влияние
других
факторов
не
успеет
нивелировать эту связь.
опрос происходит
консультации
сразу
посредством телефонного обзвона
цель: получение информации о том,
какую
профконсультационную
поддержку клиенты получили в
Центре и что еще им могло бы
помочь для осуществления их
профессионального
самоопределения.
Полученные данные анализируются, ежегодно пишутся справки, в которых осуществляется анализ данных за
прошедшие года по результатам консультаций и выносятся предложения по повышению качества оказания
консультационных услуг по построению профессиональных и образовательных планов старшеклассников.
Анкета оперативной обратной связи
В основу анкеты положен подход, определяющий результат консультации как повышение
готовности к профессиональному самоопределению.
Уровень готовности определяется по трем компонентам:

когнитивный компонент (первый вопрос),

эмоциональный компонент (второй вопрос),

поведенческий компонент (третий вопрос).
В анкету заложена возможность выявления особенностей взаимодействия с
консультантом (четвертый вопрос) и оценки удовлетворенности итогами консультации
(вопросы — 5 , 6, 7).
В анкету для родителей положен подход, позволяющий осуществить оценку родителями
собственных изменений по профессиональному самоопределению детей и сформировать
возможные пути выстраивания взаимопониманий по вопросам профессионального
самоопределения детей.
Анкета отсроченной обратной связи
В основу анкеты отсроченной обратной связи положен подход, позволяющий произвести
оценку реализованного (планируемого) профессионального выбора и открытие новых
возможностей в ситуации профессионального самоопределения с помощью ретроспективной
рефлексии.
Анкета направлена на решение следующих задач:
•
•
•
•
анализ консультационного запроса и содержания консультации, их соответствие
реализованному (планируемому) выбору,
анализ общего состояния после консультации и удовлетворенности общения с
консультантом,
анализ результатов, достигнутых в ходе консультации,
анализ реализованного (планируемого) выбора, соответствие с обсуждаемым на
консультации,
•
анализ факторов, повлиявших на реализованный (планируемый) выбор,
•
анализ удовлетворенности реализованным выбором,
•
анализ дальнейших профессиональных и образовательных планов,
•
анализ эффективности консультации.
Общие результаты по оперативной обратной связи
(данные представлены за 2014 год)
Результаты анкетирования обучающихся показывают, что почти у всех опрошенных в процессе
профконсультации происходили позитивные изменения в когнитивном компоненте готовности к
самоопределению (а именно: появились варианты профессий; получена информация об учебных
заведениях; о содержании профессий, требований к ним; появились определенные планы действий;
обозначилось понимание необходимости собственных усилий в решении вопросов выбора профессии и
т.д.).
У большинства клиентов произошли позитивные изменения в эмоциональном состоянии (а
именно: «рады, что пришли на консультацию, все было интересно и полезно»; «почувствовали себя
увереннее»; «появилось удовлетворение по поводу сделанного выбора» и т.д.).
Оценка готовности клиентов к дальнейшей самостоятельной работе (поведенческий компонент)
дает информацию о том, что все опрошенные после консультации наметили дальнейшие действия,
связанные с профессиональным самоопределением и готовы приступить к их реализации (а именно:
«буду готовиться к поступлению: посещать подготовительные курсы»; «получить дополнительную
информацию о выбранной профессии»; «посетить учебные заведения, обсуждаемые во время
консультации»; «попробовать свои силы в интересующей деятельности: работать летом, посещать
кружок, факультатив, осваивать профессию в МУЦ» и т.д.)
Общие результаты по оперативной обратной связи
(данные представлены за 2014 год)
Полученные результаты по пункту взаимодействия и состояния клиента в процессе консультации
показывают, что на большинстве консультаций специалистам удается найти общий язык с клиентами и
настроить их на продуктивное и рабочее состояние в процессе беседы о профессиональном будущем.
Консультируемые высоко оценивают удовлетворенность итогами консультаций, оценку помощи при
выборе профессии, готовность посоветовать подобную консультацию сверстникам и друзьям.
Результаты анкетирования родителей показали, что они высоко оценивают эффективность
профконсультаций, проведенных специалистами Центра.
Можно отметить, что у опрошенных родителей в ходе оказанных консультаций произошли серьезные
содержательные изменения по поводу сопровождения ребенка в выборе профессии.
Оценивая приближение в процессе консультации к принятию согласованного между детьми и
родителями решения о будущей профессии и профессиональном обучении ребенка, все родители отметили
положительные изменения, происходящие после консультации (выбирая показатели до консультации от
30%-50%, после консультации от 60%-100%).
Почти все родители поставили высокие баллы (99,9%), оценивая свою удовлетворенность итогами
профконсультаций высоко. Большинство родителей выражают благодарность специалистам Центра.
Общие результаты по отсроченной обратной связи
(данные представлены за 2013 год)
На вопрос «Что стало итогом консультации?» большая часть опрошенных отметили, что определились с профессией,
учебным заведением, появились варианты профессий, основные и запасные. Небольшая часть отметили следующее: «стало
понятно в каком направлении двигаться», «приняла решение куда поступать»; «появились профессиональные пути, рассказали о
рисках, о сильных сторонах, о плюсах и минусах каждого варианта, серьезной подготовке, о личностных особенностях»; «решать
самим, делать выбор самим».
После консультации опрошенными были осуществлены дополнительные действия по дальнейшему образовательному и
профессиональному самоопределению. Все опрошенные в той или иной степени осуществляли дополнительные действия по
дальнейшему профессиональному самоопределению: стремились получить дополнительную информацию о выбранной
профессии и учебном заведении посредством интернета, посещения Дней открытых дверей, готовились к поступлению в
профессиональное учебное заведение, общались со сверстниками, знакомыми по вопросам обучения в учебном заведении,
обдумывали варианты профессий и учебных заведений.
На вопрос «Чем занимаетесь на данный момент? (учитесь, работаете). Большинсто обучаются в профессиональных
учебных заведениях, часть учащихся обучаются в профессиональных учебных заведениях среднего профессионального
образования г. Ярославля и Ярославской области, часть — в профессиональных учебных заведения высшего
профессионального образования г. Ярославля и Ярославской области.
Все опрошенные довольны выбором профессии. Большинстов считают выбор профессии окончательным, будут в
дальнейшем продолжать работать по выбранной профессии, совсем небольшая часть порошенных отмечают, что выбор
профессии не окончательный, будут в дальнейшем получать дополнительную специальность (универсальный специалист).
Общие результаты по отсроченной обратной связи
(данные представлены за 2013 год)
На вопрос: «Что повлияло на выбор?» большинство отметили консультацию в Центре «Ресурс». Также были такие
варианты (малое количество) как «собственное мнение» (знание о своих способностях, личностных особенностях), 3
опрошенных отметили влияние родителей, 1 - посещение учебного заведения, подготовительных курсов.
У всех опрошенных, обучающихся в профессиональных учебных заведениях, родители, близкие люди, сверстники и
друзья выбор профессии поддерживают, одобряют, относятся к выбору положительно.
На вопрос «Каковы ваши планы на будущее?» большинство опрошенных отмечают, что завершат обучение в
профессиональных учебных заведениях и продолжат работать по выбранной профессии. Двое (из 25 опрошенных) отмечают, что откроют собственный бизнес на основе полученных знаний и образования (представители ВПО). 6
опрошенных также планируют завершить обучение в профессиональных учебных заведениях, устроится работать по
специальности и собираются параллельно получать дополнительное образование.
«Нужна ли помощь по вопросам профессионального самоопределения на данный момент?» все опрошенные отмечают,
что помощь не нужна. Эффективность консультации опрошенные оценивают высоко (4, 5 баллов).
На просьбу завершить предложение со словом «консультация - это …» опрошенные дали следующие ассоциации «помощь в выборе профессии», «выбор своего пути», «поддержка в выборе профессии», «подтверждение выбора
профессии», «возможность разобраться в себе», «полезность», «информирование», «направление», «взгляд по-новому»,
«удовлетворение», «выбор за мной», «правильный совет».
Выводы
При выделении критериев и показателей профориентационной работы следует ориентироваться не
только на конкретные результаты (выборы), сколько на формирование самой готовности эти выборы
совершать, т. е. готовности к самоопределению. Отсюда можно несколько уточнить главную (идеальную)
цель профессионального самоопределения, которая состоит в постепенном формировании
у школьника
внутренней готовности к осознанному и самостоятельному планированию, корректировке и реализации
перспектив своего развития (прфессионального, жизненного, личностного) или, говоря иначе, готовности
рассматривать себя, развивающимся в рамках определенного времени, пространства и смысла.
Формирование у него такой готовности будет составлять главный результат
помощи.
профконсультационной
Спасибо за внимание!