Психология деловых отношений

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ
ПО МДК
02.02. «Психология деловых отношений»
для студентов 4 курса по специальности
031001 «Правоохранительная деятельность»
2015-2016 учебный год
Ефимова Светлана Андреевна
Раздел 1 Виды и функции общения
Теоретические вопросы:
1.Раскройте сущность понятия «Общение».
2.Что лежит в основе общения как восприятия людьми друг друга.
3.Дайте определение понятия «Перцепция».
4.Объясните психологию взаимодействия в деловых отношениях.
5.Что такое «идентификация?
6.Что такое обратная связь в общении.
7.Назовите особенности межличностного общения.
8.Классифицируйте невербальные средства общения.
9.Назовите средства общения.
10.Что лежит в основе коммуникационного процесса.
11.Сформулируйте стратегию делового общения.
12.Каковы отличительные особенности общения как взаимодействия.
13.Дайте определение видов общения?
14.Что такое эмпатия?
15.Что такое рефлексия?
16.Дайте определение понятию «Кинестика».
17.Дайте определение понятию «Такесика»
18.Дайте определение понятию «Проксемика».
19.Определите зоны контакта.
20.Дайте определение понятию «Коммуникация».
21.Какие функции коммуникации Вы знаете?
22.Какие виды коммуникации Вы знаете?
23.Сформулируйте тактику делового общения.
24.В чем специфика трансактного анализа Э.Бэрна.
25.Сформулируйте понятие «Казуальная атрибуция».
26.Сформулируйте понятие «Стереотипы».
27.Как преодолеть стереотипы в деловом общении?
28.Назовите структуру общения?
29.Назовите механизмы восприятия?
30.Дайте определение делового общения?
31.Какие виды общения вы знаете?
32.Дайте определение функции общения?
33.Дайте определение межличностного общения.
34.Стратегия делового общения это?
35.Классифицируйте вербальные средства общения.
Практические задания/задачи:
1.Отличается ли предмет изучения психологии деловых отношений от предмета
изучения общей психологии? Дайте развернутый ответ.
2.Одно из общепринятых оснований классификации функций общения – выделение в
общении трех сторон или характеристик: перцептивной, информационной и
интерактивной. Какая из этих характеристик по Вашему мнению играет наибольшую
роль в деловых отношениях? Почему?
3.Действительно ли деловое общение имеет свою специфику? В чем она выражается?
4.Невербальные или вербальные средства общения передают большую часть
информации? Какого рода информация может содержаться в этой составляющей?
5.Представьте, что Вам предстоит войти в доверительные отношения с незнакомым
человеком. Вербальными или невербальными средствами общения Вы будете
пользоваться? Каков будет порядок их применения?
6.Представьте, что в магазине продавец говорит: “В нашем отделе есть
высококачественный товар. Я могу Вам его показать, но боюсь его цена для Вас будет
высоковатой.” Проанализируйте это высказывание с точки зрения трансакционного
анализа Э. Берна. Какого ответа ожидает от Вас продавец? Что бы Вы ответили ему в
ответ?
7.Приведите пример, в котором осуществляется трансакция «Взрослый- Ребенок». К
каким последствиям может привести данный тип взаимодействия?
8.Есть ли отличия между понятиями слышать и слушать собеседника? Дайте полный
ответ. Что нужно предпринять чтобы собеседник слушал Вас?
9.редставьте, что Ваша сестра впервые изъявила желание самостоятельно помыть
посуду, но при этом большую часть ее разбила. Что бы Вам хотелось ей сказать по
этому поводу? Как правильнее было бы отреагировать на такое выполнение работы и
почему?
10.Как можно невербально и вербально выразить сочувствие собеседнику. Приведите
пример.
11.Вашему мнению, совпадает ли состав формальной и неформальной групп?
Почему?
12.Есть ли существенные различия между руководством и лидерством? В чем они
заключаются и каково их оптимальное сочетание?
13.Представьте, что Вы руководитель. Какой стиль руководства Вы выберете, и всегда
ли будете пользоваться только им?
14.Отличаются ли, по Вашему мнению, этико-психологические особенности поведения
руководителя и подчиненного? В чем этот выражается?
15.Всегда ли и со всеми нужно соблюдать правила приветствия? Обоснуйте свой ответ.
16.Различаются ли понятия социальной группы и рабочей группы? Дайте развернутый
ответ.
17.Отличаются ли этические и психологические правила общения по телефону при
дружеской и деловой беседе? Если да, то раскрой те содержание этих отличий.
Раздел 2 Основные умения общения
Теоретические вопросы:
36.Раскройте сущность понятия «Синтоническая модель общения».
37.Что такое ведущая репрезентативная система.
38.Назовите основные умения общения. Что характерно для понятий «Сенсорная
острота. Гибкость. Раппорт. Ресурсное состояние».
39.Сформулируйте принципы манеры общения, взаимодействия с людьми.
40.Раскройте смысл понятия «Имидж в деловом общении».
41.Что лежит в основе взаимодействия в общении.
42.Назовите типы поведения в трудовом коллективе.
43.Какие особенности делового общения в группе
44.Назовите основные виды и технику слушания.
45.Какие бывают типичные ошибки слушания.
46.Сформулируйте правила эмпатического слушания.
47.Подумайте, как знание классификации типов деловых собеседников может
повлиять на процесс делового общения.
48.Охарактеризуйте особенности этапов делового общения.
49.Как приемы воздействия на собеседника могут помочь в деловом общении.
50.Обоснуйте специфику стереотипов в деловом общении.
51.Как преодолеть стереотипы в деловом общении.
52.Определите особенности делового общения, деловой беседы, деловых переговоров
53.Сформулируйте особенности делового общения, деловых совещаний, деловых дискуссий.
54.Назовите законы аргументации и убеждения.
55.Что лежит в основе понятия «Детерминация поведения личности».
56.В чем особенности макросреды, микросреды.
57.Какова специфика ролевого поведения в деловом взаимодействии.
58.Какую роль играют установки по отношению к окружающим.
59.Чем отличаются различные типы темперамента.
60.Раскройте сущность понятия «Характер».
61.Что из себя представляют акцентуации характера
62.Каковы отличительные особенности руководства и лидерства.
63.Назовите основные стили управления.
64.Какие типы конфликтов Вы знаете и как можно управлять конфликтной ситуацией в деловых отношениях.
65.Подумайте, какие бывают последствия конфликтов. Какие стратегии поведения в конфликтной
ситуации можно использовать.
66.В чем основные причины возникновения конфликтов в организации.
67.Сформулируйте основные характеристики этики делового общения.
68.Каковы основные особенности этикета и культуры поведения делового человека.
69.Вы знаете. Что такое техника «Я-высказывания.»
70.Как проявляются в деловом общении акцентуации характера.
Практические задания/задачи: Практическое задание.
18.Есть ли своя специфика у этикета и этикета деловых отношений? Ели есть, то
раскройте ее содержание.
19.Связаны ли этические и психологические проблемы деловых отношений? Если да,
то почему?
20.По Вашему мнению, различаются ли понятия этики в общем смысле и деловой
этики? Аргументируйте свой ответ.
21.Представьте, что Ваш партнер в деловой беседе постоянно подчеркивает то, что
Ваши аргументы не выдерживают никакой критики. Какую реакцию он старается у
Вас вызвать? Как этому противодействовать?
22.Используя метод аргументирования “да…но” сформулируйте ответ на просьбу
студента войти в аудиторию через 10 минут после звонка. Изменится ли формулировка
Вашего ответа, если опоздание составит 30 минут? Если до звонка с занятия останется
15 минут?
23.Представьте, что Вы отвечаете за организационный вопрос деловой встречи. Вы
знаете, что деловые партнеры прибудут в количестве 8 человек, среди которых равное
количество мужчин и женщин. На приеме будут присутствовать также 8 сотрудников
Вашей организации. При расстановке мебели и рассадке людей какие особенности Вы
постараетесь учесть и для чего?
24.Представьте, что Ваш непосредственный начальник постоянно нарушает этические
нормы по отношению к Вам. Как бы Вам хотелось поступить в данной ситуации и как
вы поступите, если желаете сохранить место работы?
25.Представьте, что у Вас возник конфликт с незнакомым человеком по поводу
употребления Вами слов ненормативной лексики. Какую стратегию выхода из
конфликтной ситуации Вы выберете? Почему?
26.По Вашему мнению, различаются ли понятия этики в общем смысле и деловой
этики? Аргументируйте свой ответ.
27.Представьте, что у Вас возник конфликт с преподавателем по поводу оценки,
полученной на уроке. Вы считаете, что она необъективна. Какую стратегию выхода из
конфликтной ситуации Вы выберете? Почему?
28.Представьте, что у Вас возник конфликт со студентом в группе колледжа. Вы
должны были сделать совместно работу, но он постоянно уклонялся от участия и в
результате Вы сделали все самостоятельно, а оценку получили оба. Какую стратегию
выхода из конфликтной ситуации Вы выберете? Почему?
29.Представьте, что у Вас возник конфликт с незнакомым человеком в трамвае, в
колледже, на улице, в театре, на дискотеке; со знакомым человеком, с родственником, с
преподавателем, с человеком, который явно сильнее Вас? Какую стратегию выхода из
конфликтной ситуации Вы выберете? Почему?
30.Представьте, что над одним проектом работают холерик, сангвиник, флегматик и
меланхолик. Как лучше распределить работу?
31.Представьте, что вы находитесь в конфликтной ситуации. Можно ли с помощью
техники «Я – высказывания» выйти из конфликта?
32.Какие виды и технику слушания можно использовать для того, чтобы установить
нормальные деловые отношения с партнером по общению?
33.Представьте, что вы общаетесь с типом собеседника «трусишка». Какие приемы
общения вы используете, чтобы добиться успеха в деловом общении?
34.Представьте, что вы общаетесь с типом собеседника «почемучка». Какие приемы
общения вы используете, чтобы добиться успеха в деловом общении?
35.Представьте, что вы общаетесь с типом собеседника «всезнайка»Какие приемы
общения вы используете, чтобы добиться успеха в деловом общении?
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
Основная:
1.
Одинцов А.А., Одинцова О.В. Управленческая психология. М., ИД «Академия», 2011.
2. Кишкель Е.Н. Управленческая психология. М., Высшая школа, 2010
3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. М. «Союз» 2010.
Дополнительная:
1. www.consultant.ru
2. Справочно-правовая система «Гарант»
3. Справочно-правовая система « Консультант Плюс».