Инновационный проект Краудсорсинг как средство управления

Министерство общего и профессионального образования Свердловской области
Государственное автономное образовательное учреждение
дополнительного профессионального образования Свердловской области
«Институт развития образования»
Управление образования Администрации города Екатеринбурга
Отдел образования Администрации Чкаловского района
Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение - детский сад
комбинированного вида № 586
«Остров детства»
Инновационный проект
Краудсорсинг как средство
управления качеством
образовательных услуг
дошкольной образовательной
организации
Руководитель проекта:
Ирина Викторовна Ланских
заведующий МАДОУ
Научный куратор проекта:
Толстикова Ольга Викторовна,
доцент кафедры педагогики
и психологии ГАОУ ДПО СО «ИРО»
Идея проекта:
Репина Виктория Станиславовна
Екатеринбург, 2014
Концептуальная часть проекта
«Качество системы образования
не может быть выше качества
работающих в ней педагогов»
профессор Майкл Барбер
Одной из приоритетных задач реализации современной модели образования в
России является формирование механизмов оценки качества и востребованности
образовательных услуг посредством создания прозрачной объективной системы
оценки качества деятельности образовательной организации. Становится актуальной
задача формирования системы оценки качества работы образовательных организаций,
оказывающих образовательные услуги, включая определенную систему критериев
показателей индикаторов эффективности их деятельности в целях определения
соответствия предоставляемого образования потребностям физического и
юридического лица, в интересах которых осуществляется образовательная
деятельность.
Ключевыми моментами системы оценки качества работы дошкольных
образовательных организаций являются:
- обеспечение полной, актуальной и достоверной информации о порядке
предоставления дошкольной образовательной организацией образовательных услуг, в
том числе в электронной форме;
- обеспечение качества образовательных услуг через увеличение роли
общественного контроля в деятельности образовательной организации.
В оценке качества дошкольного образования, определение уровня учебных
достижений обучающихся не может являться главным критерием в соответствии с
принятым государственным образовательным стандартом дошкольного образования.
Поэтому в современных условиях актуальной задачей становится разработка
эффективного измерительного инструмента, который мог бы «измерять» качество
условий предоставления образовательных услуг, независимо от типа и направленности
деятельности дошкольной образовательной организации, региональных особенностей,
местных условий. Максимальное привлечение к общественно-профессиональной
экспертизе потребителя образовательных услуг с подключением информационных
технологий и компьютерных телекоммуникаций будет способствовать как
формированию предложений по улучшению условий которые приведут к более
высокому уровню удовлетворенности потребителя этих услуг, так и привлечению
потребителя образовательных услуг к управлению качеством, развитию
образовательной организации за счет потребителя.
Одной из эффективных инновационных моделей построения образования
отвечающего запросам потребителя образовательных услуг может стать
краудсорсинг (crowdsourcing) – сетевая организация работы сообщества над
какой-либо задачей ради достижения общих благ.
В 2006 году Джеф Хау впервые использовал термин краудсорсинг (от
английского crowd – «толпа») для обозначения сетевых технологий, позволяющих
привлекать пользователей Сети («народных экспертов») к решению каких-либо задач.
В своей статье, опубликованной в журнале Wired, Хау ссылался на высказывание
одного из руководителей компании Procter & Gamble, что, в отличие от аутсорсинга,
2
который не сильно отличается от обычного найма, краудсорсинг состоит в
привлечение людей извне и их участии в творческом совместном процессе на
принципах открытого входа (Open Call).
Краудсорсинг - часть того, что Эрик фон Хиппель называет «инновацией с
расчетом на пользователя», при которой компании-производители полагаются на
пользователей не только в вопросе формулировки потребностей, но и в определении
изделий и усовершенствований, которые бы удовлетворили эти потребности.
Платформой для образовательного краудсорсинга являются информационные
технологии и компьютерные телекоммуникации, способные практически мгновенно
обеспечить массовое участие в любом начинании, решить задачу получения
обратной связи от максимально широкой аудитории заинтересованных лиц. Можно
сказать, что основным отличием краудсорсинга является то, что он может быть
использован дошкольной образовательной организацией для выявления мнений и/или
управления качеством за счет энтузиазма части населения (родители воспитанников,
учителя начальной школы и др.).
Современная система образования все активнее использует информационные
технологии и компьютерные телекоммуникации. Образовательный краудсорсинг,
реализуемый на основе современных информационных и коммуникационных
технологий предполагает на выходе образовательного процесса получение
законченного общественно востребованного продукта. Образовательный краудсорсинг
может обеспечить новую систему оценки качества образования детей дошкольного
возраста на основе внешнего прозрачного образовательного контроля сообщества, что,
в свою очередь, как повышает уровень удовлетворенности качеством образовательных
услуг, так и облегчает признание (валидацию) результатов дошкольного образования.
На пороге переход от сообщества педагогов - производителей знания к
формированию коммьюнити (community) всех участников процесса образования для
сотворчества над образовательным контентом.
Совпадение интересов педагогов, родителей воспитанников дошкольной
образовательной организации, учителей начальной школы, администраторов может
обеспечить образовательный краудсорсинг – решение задач управления
качеством совместными силами всех участников образовательного процесса.
Содержание проекта
Инновационный проект «Краудсорсинг как средство управления качеством
образовательных услуг дошкольной образовательной организации» ориентирован
на включение родителей (законных представителей) и представителей школ в процесс
управления качеством образовательных услуг дошкольной образовательной
организации.
Предназначение инновационного проекта «Краудсорсинг как средство
управления качеством образовательных услуг дошкольной образовательной
организации» мы видим в:
-уменьшении риска управления качеством образовательных услуг дошкольной
образовательной организации; предоставлении потребителю образовательных услуг
возможности контролировать создание образовательного продукта
- эффективном привлечении более широкого круга лиц к управлению качеством
образовательных услуг;
3
- более полном учёте интересов основных субъектов образовательного процесса;
-развитии системы оценки качества образовательных услуг;
- получении необходимых материалов, идей и другой информации как результат
работы привлеченной аудитории к управлению качеством образовательных услуг
дошкольной образовательной организации;
-увеличение роли общественно-профессиональной оценки деятельности
дошкольной образовательной организации;
-развитии сетевого взаимодействия;
-совершенствовании
педагогической
и
управленческой
компетенции,
компетенции потребителей образовательных услуг дошкольной образовательной
организации.
Основная идея проекта
Реализация инновационного проекта позволит дошкольной образовательной
организации обеспечить решение задач управления качеством, посредством получения
обратной связи от максимально широкой аудитории заинтересованных лиц в качестве
образовательных услуг дошкольной образовательной организации, на основе
информационных технологий и компьютерных телекоммуникаций.
Методологическая характеристика проекта
Актуальность проекта.
Одной из ведущих тенденций модернизации в сфере российского образования
является усиление внимания к проблеме повышения качества деятельности
образовательной организации, как обозначено в Законе Российской Федерации «Об
образовании», система дошкольного образования является первой ступенью в системе
непрерывного образования, что предъявляет повышенные требования к качеству
образования в дошкольной образовательной организации.
Известно, что первыми и главными педагогами для ребенка являются родители.
В сложившихся социальных, культурных и экономических условиях нашей страны к
взаимодействию с семьей важно относиться как к стратегическому направлению
деятельности дошкольной образовательной организации. Внимание государства к
вопросам взаимодействия педагогов и родителей как заинтересованных участников
процесса образования ребенка, формирования его социальных, нравственных,
эстетических, интеллектуальных, физических качеств, необходимых для построения
системы отношений с окружающим миром, отражено в основных государственных
законах Российской Федерации (Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, Семейный
кодекс РФ, Закон «Об образовании в РФ», «ФГОС ДО»).
Активное взаимодействие с семьями воспитанников - важное и обязательное
направление деятельности дошкольной образовательной организации в рамках
реализации Федеральных государственных образовательного стандарта дошкольного
образования, имеющее своей целью осознанное включение родителей в единый,
совместный с педагогами процесс развития ребенка. Реализация данной цели позволит
значительно повысить эффективность образовательного процесса и качество
предоставляемых образовательных услуг.
Полное принятие дошкольной образовательной организацией решения
проблем обеспечения качества образовательных услуг на себя, не может обеспечить
повышение эффективности процесса воспитания и развития здорового ребенка.
Поэтому основным направлением является сближение интересов педагогов, детей и их
родителей.
4
Современные родители - грамотны, информированы, но вместе с тем очень
заняты, и ограничены во времени для получения большого объема информации.
Занятость родителей является одной из основных проблемой взаимодействия детского
сада с семьей. Поэтому в новых условиях особую актуальность приобретает поиск
таких моделей взаимодействия семьи и детского сада, которые позволяют эффективно
реализовывать основную общеобразовательную программу дошкольного образования.
Новизна проекта
Повышение качества образовательных услуг на основе инновационной модели
оценки качества образовательных услуг с привлечением общественнопрофессионального сообщества в рамках краудсорсинга.
Обоснование
Одной из эффективных инновационных моделей построения взаимодействия
родителей, а так же представителей школ, как потенциальных заказчиков в сфере
предоставления услуг дошкольного образования, может стать краудсорсинг
(crowdsourcing) – сетевая организация работы сообщества над какой-либо
задачей ради достижения общих благ; практика получения необходимых услуг, идей
или контента путем просьб о содействии, обращенных к группам людей.
Использование краудсорсинга в образовательном процессе - это одно из
современных направлений в дошкольном образовании, которое помогает педагогу
разнообразить формы поддержки образовательного процесса, повысить качество
работы с родителями воспитанников, а также популяризировать деятельность
воспитателя группы и детского сада в целом. Преимущества их использования во
взаимодействии с семьями воспитанников и представителями школ очевидны и
заключаются в следующем:
• минимизация времени доступа к информации;
• возможность педагога продемонстрировать любые документы,
фотоматериалы;
• обеспечение индивидуального подхода к родителям воспитанников;
• оптимальное сочетание индивидуальной работы с родителями и групповой;
• рост объема информации;
• оперативное получение информации родителями;
• обеспечение диалога педагога и родителей группы;
• оптимизация взаимодействия педагога с семьей и школой.
Работа в данном формате ведет к построению модели управления качеством
образовательных услуг дошкольной образовательной организации, повышению
компетентности педагогов, обоюдной готовности детского сада и семьи к решению
актуальных проблем воспитания дошкольников. Целенаправленное системное
информационное воздействие, направленное на родительскую общественность, с
использованием краудсорсинга позволяет значительно повысить эффективность
взаимодействия детского сада, семьи и школы.
Цель
проекта:
усовершенствовать
систему управления
качеством
образовательных услуг через включение родителей и учителей в оценку деятельности
дошкольной образовательной организации с помощью краудсорсинга.
Процесс образовательного краудсорсинга включает несколько этапов от
создания до экспертной оценки образовательной идеи.
5
Задачи проекта:
1.Разработать положение о краудсорсинге.
2. Описать модели краудсорсинга в контексте всех ее составляющих как средства
привлечения потребителей образовательных услуг к управлению качеством
дошкольного образования ДОО.
3. Разработать инструментарий проведения краудсорсинга.
4. Разработать карту для проведения краутсорсинга с характеристиками
образовательной услуги, условий, образовательной среды на основе которых
потребители смогут оценить качество.
5. Разработать
технологию деятельности по мотивации потребителя
образовательных услуг к участию в краудсорсинге, на взаимодействие с ДОО по
улучшению условий предоставления образовательных услуг.
Предполагаемый результат:
- модели управления качеством образовательных услуг с помощью
краудсорсинга;
- технология деятельности по мотивации потребителя образовательных услуг к
участию в краудсорсинге;
- эффективные формы работы по повышению профессиональных компетенций
педагогических кадров;
- инструментарий проведения краудсорсинга;
- повышение удовлетворенности качеством образовательных услуг ДОО.
Этапы краудсорсинга
Генерация
идей
Тестирование
продукта
Выдвижение
идей
участниками
Краудсорсинг
Оценка идеи и
выбор
лучшего
варианта
Создание
образовательного
продукта
Вознаграждение
автора
6
Организация краудсорсинга
Отдельная страница для обсуждения:
 временно сделать стартовой,
 снабдить главную страницу сайта очень заметной ссылкой,
 провокационное приглашение к обсуждению.
Обсуждать небольшие фрагменты или конкретные задачи.
Снабдить сервисами для обратной связи:
 интерактивного голосования
 комментирования,
 диалогового общения (мини-форум, чат).
Активная модерация обсуждения:

задавать направление обсуждения,

провоцировать…
Копилка идей – обсуждение потом…
Главное – не пропустить самых неожиданных, самых интересных идей, которые на
первый взгляд могут показаться абсурдными или даже совершенно нереальными
Инструментарий для проведения краудсорсинга:
 анкеты - опросники (см. приложение 1и 2)
 интервью (приложение 3)
 радиовещательный комплекс, телекоммуникационный комплекс.
7
Модели краудсорсинга
Оптимизация образовательного
процесса



Выявление проблем действующего образовательного процесса
Создание нового образовательного контента
Перевод образовательных ресурсов на доступный для потребителей язык

Разработка систем мотивации родителей воспитанников, учителей начальной школы
к участию в краудсорсинге
Образовательный рекрутинг

Построение рейтинга педагогов
Экспертиза образовательных
продуктов


Тестирование образовательных запросов и образовательных программ
Оценка образовательного контента
Трансляция


Обмен ссылками на образовательные ресурсы
Общее использование уникального образовательного контента
Управленияе качеством образовательных услуг дошкольной
образовательной организации
Совершенствование
образовательных продуктов
Направления образовательного краудсорсинга могут быть представлены многообразием моделей, охватывающим все
стадии образовательного процесса от простых до сложных (модели образовательного краудсорсинга).
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ КРАУДСОРСИНГ ПОЗВОЛЯЕТ
Краудвокерам
(зарегистрированным
участникам)
реализовать свой
творческий
потенциал
стать полноправным
членом
образовательного
процесса
Потребителям
образовательных услуг
стать
производителями и
соавторами нового
знания
генерировать идеи
"Производителям"
образовательных
услуг
исключить риск
невостребованности
образовательных
услуг
получить экспертную
оценку своих
компетенций
Администраторам
снизить затраты в
реализации
образовталеьной
политики ДОО
ликвидировать разрыв
между традиционным и
инновационным
подходами к
образовательному
процессу, к оценке
качества
образовательных услуг
Приложение 1
Анкета для родителей. «Изучение потребностей родителей»
Анкета
«Изучение потребностей родителей»
Уважаемые родители!
Вы - главное для ребенка люди на Земле. Наша задача - помочь Вам в его
воспитании. Цель данной анкеты: изучить Ваши потребности и интересы в
вопросах сотрудничества с детским садом. Ваши искреннее и полные
ответы позволят нам построить работу так, чтобы она максимально
соответствовала Вашим ожиданиям. Это поможет нам с вами воспитать
здорового физически, умственно и нравственно развитого ребенка.
Пожалуйста, прочтите вопросы и подчеркните один или несколько
вариантов ответов, которые соответствуют Вашему мнению, если такого
ответа нет, допишите его.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
ФИО___
Ваш возраст___
Образование___
Фамилия, имя ребенка___
Возраст ребенка___
Что является для Вас главным в воспитании ребенка?
- Здоровье и физическое развитие;
- развитие нравственных качеств;
- развитие умственных способностей;
- развитие художественных способностей;
- раннее обучение ребенка чтению, письму;
- другое (что именно) ___
2. Какой вид помощи Вы хотели бы получить от педагогов и специалистов
детского сада?
- Информационную помощь;
- диагностическую;
- консультативную;
- другую помощь (какую именно) ___
3. В каких формах Вы хотели бы получать помощь от педагогов и
специалистов детского сада?
- Родительские собрания, конференции, лекции, групповые дискуссии,
тематические консультации, семинары-практикумы;
- индивидуальные беседы и консультации;
- информационные листки, газеты, буклеты, книги;
- тематические выставки, папки;
- дни открытых дверей, родительские клубы, гостиные;
- посещение педагогами семьи;
- другое (что именно) ___
4. Какую информацию Вы хотели бы получать от воспитателей?
- О целях и задачах дошкольного образования;
- об образовательных программах;
- режиме работы детского сада, проводимых мероприятиях;
- дополнительных услугах;
- об одежде ребенка;
- о питании детей;
- гигиенических процедурах;
- психофизиологических особенностях ребенка;
- о воспитании сына (дочери)
- об успехах ребенка;
- общение с ним;
- организации жизни ребенка в семье;
- организации его досуга, семейных праздников;
- о том, в чем должно состоять взаимодействие детского сада и семьи;
- другое (что именно) ___
5. В какой роли Вы могли бы выступить, принимая участие в организации
образовательного процесса в детском саду?
- Советник (помощь воспитателю в определении интересов, увлечений
ребенка, предпочтительных для него воспитательных приемов);
- гид (участие в организации экскурсий и походов);
- наставник (организация занятий с детьми определенным видом
деятельности: обучение их танцами, музыке, театрализации, другое);
- групповой помощник (присутствие родителя в группе и включение его в
разные виды взаимодействия с детьми);
- помощник в разработке теоретических аспектов развития детей;
- другое (что именно)___
11
Приложение 2
Анкета
«Изучения удовлетворенности родителей работой образовательного
учреждения, группы»
Как складываются Ваши отношения с педагогами (группы)?
-Постоянно деловое сотрудничество
-Постоянно посещаем родительские собрания
-С отдельными педагогами в конфликте
-Теплые дружеские взаимоотношения
-Хороших контактов наладить не удалось
-Педагоги чаще информируют нас о плохих поступках детей
-Другое___
Доверяете ли Вы воспитателю Вашей группы?
-Да
-Не со всем
-Нет
Чем вы удовлетворены в работе группы?
-Качеством образования
-Отношений воспитателей к детям
-Порядок, требования, дисциплина
-Оформление интерьера группы
-Комфортная психологическая обстановка
-Условия для развития способностей (система дополнительного
образования: кружки, клубы)
С удовольствием ли ваш ребенок посещает детский сад?
-Да
-Нет (почему) ___
Приложение 3
Вопросы для интервью с родителями
1.
Удовлетворяет ли Вас уровень и содержание образовательной работы с
детьми в дошкольной образовательной организации?
2.
Удовлетворены ли Вы режимом работы детского сада?
3.
Знакомы ли Вы с образовательной программой детского сада?
Устраивает ли она Вас?
4.
Сталкиваетесь ли Вы с проблемой отказа ребенка идти в детский сад?
По какой причине?
5.
Кто помогает вам в преодолении трудностей в воспитании?
Рассчитываете ли Вы на помощь детского сада?
6.
Решаются ли Ваши проблемы специалистами детского сада? Приведите
примеры реальной помощи со стороны детского сада.
7.
Как Вы относитесь к повышению Вашей компетентности в вопросах
воспитания, обучения, развития детей, сохранению и укреплению их
здоровья?
8.
Хотите ли Вы, чтобы в ДОУ функционировали дополнительные
образовательные услуги?
9.
Какие трудности Вы испытываете во взаимодействии с педагогами
детского сада? Причины.
10. Что может, на Ваш взгляд, способствовать сотрудничеству семьи и
детского сада?