анкету клиента фонда - Центр поддержки экспорта

АНКЕТА КЛИЕНТА
ОМСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО ФОНДА ПОДДЕРЖКИ И
РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
(далее – Фонд)
Клиент
(ИП/предприятие)
ФИО
Должность
Контактный телефон
Как долго Вы сотрудничаете
с Фондом?
Первый раз
Менее 1 года
Более 1 года
1. 1. Обозначьте сектор/отдел/центр, который предоставлял услугу
(предоставленное
поручительство,
предоставленный
микрозайм,
предоставленный грант, предоставленный список потенциальных партнеров,
оказанная услуга информационно-консультационного характера – подчеркнуть
нужное):
Отдел организационно-правовой работы
Отдел развития деятельности субъектов предпринимательства
Сектор Евро Инфо Консультационный Центр – Омская область
Информационно-консультационный сектор по вопросам заключения
международных контрактов
Отдел внешнеэкономической деятельности
Центр юридического сопровождения деятельности субъектов малого и среднего
предпринимательства
Омский региональный Call-центр
ФИО консультанта
2. Оцените по 5-балльной шкале качество услуг Фонда
1.
2.
3.
4.
5.
6.
3.
Критерии
Оценка
Оперативность реагирования на ваши письма,
заявки, звонки
Эмоциональный комфорт взаимодействия:
отзывчивость, вежливость, доброжелательность
Общая результативность сотрудничества, стремление
к удовлетворению потребностей
Заявленные в СМИ услуги соответствуют фактически
оказываемым
Качественное оформление документов, минимизация
ошибок в рабочих процессах
Услуги Фонда полностью отвечают Вашим
потребностям
Какие ключевые достоинства работы Фонда Вы могли бы
отметить?
4. Какие существенные недостатки Вы могли бы выделить в работе с
Фондом?
5. Готовы ли Вы продолжить
сотрудничество с Фондом?
6. Будете ли Вы
рекомендовать Фонд
компаниям-партнерам?
7. Из каких источников Вы
узнали о Фонде?
С удовольствием
Да
Возможно
Нет
Да
Нет
Специализированные издания
Интернет
Радио
Выставки, ярмарки, семинары и т.д.
Банки-партнеры Фонда
Организации, воспользовавшиеся
услугами Фонда
Другое
«__» ______________ 20__г.
Подпись
*****************************************************************************
УКАЗАНИЯ ПО ЗАПОЛНЕНИЮ
АНКЕТЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА В П.2
Оценка удовлетворенности осуществляется проставлением в правую графу оценочного
раздела Анкеты числа, соответствующего уровню оценки клиента. Число выбирается по
шкале удовлетворенности.
5
4
3
2
1
Шкала удовлетворенности:
Мы весьма удовлетворены.
Критерий в полной мере применим для оценки деятельности Фонда.
Результаты совместной работы превзошли наши ожидания.
Мы удовлетворены.
Деятельность Фонда соответствует критерию.
Оценка удовлетворенности нейтральная.
Наши контакты с Фондом не настолько длительны, чтобы оценить применимость
критерия.
Мы не удовлетворены.
Критерий вряд ли можно применить к оценке деятельности Фонда.
Мы совершенно не удовлетворены.
Критерий совершенно не применим к оценке деятельности Фонда.