ОП_06_Психология продаж

Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе
Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС)
по профессии 100701.01 Продавец, контролер-кассир
Рабочая программа учебной дисциплины является вариативной частью
рабочей основной профессиональной образовательной программы в
соответствии с ФГОС по профессии
100701.01 Продавец, контролер-кассир
Дисциплина является вариативной частью и входит в общепрофессиональный
цикл.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
- эффективно продавать товары и услуги;
- проводить коммерческие переговоры (используя весь арсенал техник,
тактик и стратегий убеждения);
- эффективно выходить из конфликтных ситуаций в продажах;
- использовать приемы управления инициативой в переговорах;
- строить долгосрочные отношения с клиентами.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
- психологические факторы и мотивы покупок;
- психологию поведения продавца в условиях совершенной конкуренции;
- высокотехнологические методы продаж;
- основные инструменты мерчендайзинга;
- техники, стратегии и тактики ведения переговоров;
- особенности взаимодействия продавца и покупателя;
- особенности поведения покупателей;
- причины возникновения конфликтов;
- виды конфликтов;
- предупреждение конфликтов;
- стили разрешения конфликтов;
- правила ведения диалога с клиентом;
- методы убеждения;
- методы послепродажного обслуживания;
- правила поведения в конфликтных ситуациях.
Наименование разделов и тем
Тема 1.Введение
Тема 2.Психические процессы и состояния
Тема 3.Индивидуально-психологические особенности личности.
Тема 4.Психология и навыки общения в продажах.
Тема 5.Психология поведения в конфликтных ситуациях
1