Поведение потребителей Предмет курса – потребительское поведение и факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей; процесс принятия решения о покупке; организационное потребительское поведение. Методы изучения: теоретико-познавательный, интерактивный. Формы обучения: лекции, семинары (с использованием элементов деловой игры, «круглого стола», дискуссий, диспутов и др.). Цель курса - формирование системных знаний о внешних и внутренних факторах и процессах, влияющих на поведение потребителей, и умений комплексного использования этих знаний в разработке маркетинговых решений. Задачи курса: формирование представления о современной теории поведения потребителей и развитие умений творчески применять отдельные элементы теории в практической деятельности; изучение внешних и внутренних факторов, влияющих на выбор потребителя и, соответственно, на предъявление спроса на товары; формирование навыков идентификации факторов, влияющих на поведение потребителей в процессе выбора товаров различного назначения; формирование навыков анализа и прогнозирования процесса потребительского выбора с учетом факторов влияния на потребительское поведение в целях разработки маркетинговых решений. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА Поведение потребителей № п\п 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Наименование разделов и тем курса Тема 1. Введение. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др. Тема 2. Социальная стратификация. Группы и групповые коммуникации. Семья и домохозяйство. Тема 3. Психографика, персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей. Тема 4. Внутренние факторы поведения потребителей. Восприятие, обучение, память. Знание и отношение. Мотивация и потребительское поведение. Ситуационные факторы. Тема 5. Модели поведения потребителей. Процесс принятия решения о покупке. Осознание необходимости покупки. Информационный поиск. Оценка и выбор альтернатив. Покупка. Реакция на покупку. Тема 6. Организационное покупательское поведение. Консъюмеризм. Тема 7. Особенности поведения потребителей на различных рынках