Потребительское поведение: метаморфозы кризиса

Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Ольга Кабачная, руководитель направления фармацевтических и медицинских исследований
компании UMG-RI
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
БАДы
Ассортимент аптеки
Рецептурные
препараты
Лечебная
косметика
Безрецептурные
препараты
Средства
по уходу
Импортное
Отечественное Импортное Отечественное
производство производство производство производство
Ситуация потребления
(«серьезность» заболевания)
Для кого покупается
препарат
Опыт предыдущего
применения
Источники знаний/рекомендаций
препарата
Влияние нынешней кризисной
ситуации
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Знание потребителя, понимание оснований
потребительского выбора и его последствий
становится все более актуальным
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Нынешний финансовый кризис - своеобразное стихийное бедствие для
обывателя. Ему приходиться только как-то приспосабливаться, защищаться,
выстраивать свою стратегию поведения.
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Наши потребители - представители разных поколений, а значит, носители
различного социо-культурного опыта. Их поведение в нынешних условиях будет
различно.
…Что делать?!
Ни за что не
откажусь от
отпуска 4 раза в
год!
Самое время вспомнить
о народных методах
лечения…
Надо найти еще одну
работу! А лучше –
две…
Кризис? Какой
кризис?
Все равно буду лечиться
только теми лекарствами, к
которым привык. Мое
здоровье – не поле
экспериментов!
Буду экономить на
всем!
Надо запастись
лекарствами на время
кризиса!
Может попробовать
«наши» лекарства? Всетаки свои, да и не так
дорого…
И не такое видели!
Переживем!
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Массовое сознание - парадоксально. Людям свойственно утверждать ценность
здоровья и делать вещи, которые его, так или иначе, разрушают.
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Каковы ожидания, настроения, отношение к
кризису конечного потребителя?
Какие поведенческие/потребительские стратегии
он выстраивает в нынешней ситуации и будет
выстраивать в дальнейшем?
Каким является практическое отношение
потребителей к здоровью и как оно будет меняться
в кризисных условиях?
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Восприятие кризиса
В чем проявляется кризис, с
точки зрения потребителей? ,%
Падение курса гривны по
отношению к доллару
текущую
29.4
Задержки в выплате зарплат
23.2
Сокращение дохода
моей семьи
22.4
Сокращение размеров зарплат
22.3
Банкротство компаний,
закрытие заводов и фабрик
Сокращение объема заказов
на товары и услуги
Рост недоверия к банкам
¾ опрошенных ожидают, что кризис в
стране продлится более 6-ти месяцев
16.5
15
15.7
Разрушение банковской
и финансовой сферы
29.8
35
30
14.9
25
45.3
Рост цен на товары и услуги
Увольнения на предприятиях,
в компаниях моих друзей,
знакомых
18
20
28.1
17.6
15
28.8
17.2
8.8
0.8
5.8
10
5
Экономический спад
Чувство беспокойства,
депрессии, безнадежности
Другое
89% респондентов рассматривает
ситуацию в Украине как кризис
0.7
0
До 1
месяца
От 1 до
месяцев
От 3 до 6 От 6 до 12 От 1 до 2 Более 2-х
месяцев месяцев
лет
лет
Выборка - 1781 респондент,
считающий, что Украина
находится в состоянии кризиса
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Влияние кризиса на покупательную способность потребителей
Более половины респондентов (56.3%) отметили сокращение доходов.
В среднем доходы потребителей сократились на 24.3%
Половина опрошенных заявила о росте своих потребительских расходов.
В среднем, ежемесячные расходы потребителей возросли на 21.5%
У 18.5% респондентов ежемесячные расходы сократились в среднем на 22.1%
В 3 раза сократилась доля потребителей, имеющих возможность делать
сбережения. При этом, только 1/6 часть потребителей имеет возможность
откладывать средства в том же объеме, что и прежде.
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Восприятие кризиса и потребительское поведение:
cоцио-демографический аспект
Особенности восприятия кризиса и потребительского
поведения определяются возрастом и доходом
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Потребление и экономия в рамках макрокатегорий
% потребителей, готовых экономить на категории
Макрокатегории
Потребление (доля
потребителей,
ответственных за
покупку)%
Покупательная
способность -25%
Покупательная
способность -50%
11.8
Транспорт, связь
97.5
Одежда и аксессуары
95.5
Продукты питания
81.2
18.1
7.5
Бытовая химия, косметика и
парфюмерия
78.4
Алкогольные и табачные изделия
74.3
Развлечения, досуг
68.6
Лекарственные препараты,
медицинское обслуживание
46.3
Крупные расходы
32.8
Товары для детей
20.9
13.3
12.2
22.4
6.7
14.2
23.0
35.7
27.0
3.0
41.5
6.9
23.8
8.0
36.7
13.1
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Самооценка изменений отношения к здоровью в связи с
кризисом
Я стал (а)
более
ответственно
относится к
здоровью;
20%
В моем
отношении к
здоровью
ничего не
изменилось;
66%
Здоровье для
меня отошло
на второй план
- сейчас в
жизни другие
проблемы;
14%
Ослабление внимания к здоровью
в связи с кризисом в большей
степени характерно для мужчин в
возрасте старше 55 лет с высшим
образованием
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Отношение к здоровью
42.7
При заболевании я стараюсь
не употреблять лекарств,
надеясь что болезнь пройдет
сама
31.9
Я доверяю гомеопатической
медицине
55.9
Витамины-лучший способ
профилактики заболеваний
49.1
Из-за напряженного образа
жизни я плохо слежу за своим
здоровьем
68.9
Я обращаюсь к врачу только
когда очень сильно заболею
66.5
Когда заболеваешь
необходимо обращаться к
врачу
2007, Ноябрь-Декабрь
2008, Февраль-Март
2008, Май-Июнь
2008, Август-Сентябрь
2008, Ноябрь-Декабрь
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Отношение к здоровью (потребители 35-44 лет)
44.0
При заболевании я стараюсь не
употреблять лекарств, надеясь
51.9
Из-за напряженного образа
жизни я плохо слежу за своим
здоровьем
25.5
Я предпочитаю
нетрадиционную медицину
(например, иглоукалывание)
35.1
Я доверяю гомеопатической
медицине
56.4
Витамины-лучший способ
профилактики заболеваний
2007, Ноябрь-Декабрь
2008, Февраль-Март
2008, Май-Июнь
2008, Август-Сентябрь
2008, Ноябрь-Декабрь
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Самооценка изменений в покупке препаратов в связи с
кризисом
В том, как я выбираю и покупаю лекарства, не
произошло никаких изменений
39
Теперь я «не экспериментирую» с выбором
лекарств: покупаю только проверенные
средства, которые помогали мне ранее
22
Я стал(а) чаще прибегать к народным
средствам лечения, чтобы не тратиться на
лекарства
16
Теперь я более тщательно читаю инструкции
по применению препарата, выбираю только
сам
8
Я больше обращаю внимания на цену,
выбираю более дешевый аналог
7
Я теперь чаще советуюсь с фармацевтом,
полагаюсь на совет специалиста
Я более внимательно слежу за рекламой
препаратов, чаще покупаю те, что вижу в
рекламе
6
2
Женщины с высшим
образованием, 36-45 лет
Потребители старше 55 лет
с высшим образованием
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Факторы выбора безрецептурного препарата для себя и для
ребенка
Выбор препарата для себя
Выбор препарата для ребенка
Он эффективен
51.3
Его рекомендовал
врач
Удобство
применения
Я использовал (а)
его ранее
32.0
Доступная цена
Его рекомендовал
фармацевт
Его
рекомендовали
Видел(а)
рекламупрепарата
Больше нравится моему ребенку
24.0
Применяли его ранее
17.0
41.8
Он эффективен
24.8
21.0
33.3
24.2
20.9
Удобство применения
19.0
Он безопасен
19.0
13.3
Доступная цена
12.5
Его рекомендовал фармацевт
7.2
Это препарат высокого качества
6.5
Известный производитель
5.9
5.5
Его рекомендовали знакомые/друзья
5.2
4.5
Видел (а) рекламу препарата
4.6
Он безопасен
Это препарат
выского качества
Известный
производитель
Другое
Его рекомендовал врач
10.5
9.8
Другое
17.6
0.7
Потребительское поведение: метаморфозы кризиса
Украинская маркетинговая группа UMG -RI®
ул. Красноармейская 72., Киев 03150, Украины
E-mail: [email protected]
www.umg.com.ua
тел.: (+380 44) 568-59-19
тел.: (+380 44) 568-59-21
факс: (+380 44) 568-59-23
We propose to be your market intelligence partners
in Ukraine for value growth and overall market success!