Анкета удовлетворённости Потребителя
advertisement
Анкета удовлетворённости Потребителя 1 Наименование предприятия: ___________________________________________________ 2. Адрес: ___________________________________________________ 3 Вид производимой Вашим предприятием продукции: ______________________________ 4 Виды продукции, получаемой от ООО «Компания «Ассоль» ________________________ Удовлетворяет ли Вас: 5. Соответствие качества поставляемой установленным требованиям: □ Удовлетворяет □ нашим Требует улучшения предприятием □ гофропродукции Не удовлетворяет Если по результатам входного контроля гофроизделий возникают претензии, вопросы, укажите наиболее часто встречающиеся: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 6. Своевременность оформления договоров и приёма заказов: □ Удовлетворяет □ Требует улучшения □ Не удовлетворяет 7. Своевременность выполнения заказов: □ Удовлетворяет □ Требует улучшения □ Не удовлетворяет □ Требует улучшения □ Не удовлетворяет 8. Ценовая политика: □ Удовлетворяет 9. Быстрота ответов на запросы: □ Удовлетворяет □ Требует улучшения □ Не удовлетворяет Результаты рассмотрения Ваших обращений (претензий, рекламаций и т.п.) 10. □ Удовлетворяет □ Требует улучшения □ Не удовлетворяет 11. Появляется ли у Вас желание: Рекомендовать гофропродукцию нашего предприятия другим потребителям: □ □ Да □ Затрудняюсь ответить Нет 12. Готовы ли Вы увеличить объемы заказов, размещенных на нашем предприятии и на каких именно условиях: □ □ Да □ Затрудняюсь ответить Нет _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 13. Ваши пожелания и предложения по улучшению деятельности нашего предприятия : 14. Сертифицирована ли система менеджмента качества на Вашем предприятии □ Да □ Нет □ Работа проводится □ Планируется если «Да», то просьба указать стандарт _________________________________________________________ 15. Сертифицирована ли продукция, выпускаемая Вашим предприятием □ □ Да Нет □ Работа проводится 16. Проводится ли на Вашем предприятии входной контроль если «Да», то какой вид контроля: □ 100% □ выборочный. 17. Планируется ли внедрение технических мероприятий, новшеств, которые потребуют улучшение качества нашей продукции: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 18. Предложения и рекомендации по улучшению качества продукции и услуг: __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Выражаем благодарность за внимательное и ответственное отношение к заполнению анкеты. Спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, отправьте заполненную анкету по почте: 399 610, Липецкая область, г. Лебедянь, ул. Свердлова, д.67; по факсу: 8 (474 66) 5 36 30; на e-mail: op@ashold.ru; или передайте нашему сотруднику. АНКЕТУ ЗАПОЛНИЛ______________/__________________/ Подпись Расшифровка подписи « _____» _____________2011г
