Оценка качества - Бичурский район

Выдача разрешения на предоставление земельных участков для
индивидуального жилищного строительства
(за IV кв. 2012г., I II III кв. 2013г.)
Количество обращений-50
-80% заявителей посещали Администрацию МО «Бичурский район» для
получения нужного результата – два раза;
-38% заявителей посещали Администрацию МО «Бичурский район» для
получения консультации – 1 раз;
Причины посещения:
38%-получение консультации
92%-предоставление документов
92%-получение результата предоставления услуги
100% заявителей не приходилось по требованию сотрудников предоставлять
документы от других органов власти и организаций
Время ожидания в очереди при подаче запроса составило не более 10 минут.
Все запросы о получении услуги были поданы лично.
Источники получения информации:
-непосредственно от сотрудников-18%
-информация размещена на стендах-28%
-по справочным телефонам-22%
-через Портал государственных и муниципальных услуг-4%
-от знакомых, родственников, коллег - 12%
-радио-4%
-газеты-6%
80%- знакомы с административным регламентом;
100%- удовлетворяет место размещения Комитета предоставляющего услугу;
98% -удовлетворяет уровень комфортности;
98%- удовлетворяет график работы службы;
100%- удовлетворяет организации очереди;
100%- удовлетворяет срок предоставления услуги;
100%- удовлетворяет внимательность и вежливость сотрудников;
100%- удовлетворяет компетентность сотрудников.
Оценка качества:
50% - в целом удовлетворяет качество предоставления услуги;
50%- полностью удовлетворяет качество предоставления услуги.
Сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников при
предоставлении услуги, по мнению заявителей – не приходилось (100%)
По мнению заявителей, результатом предоставления услуги является:
-100% считает результатом предоставления – предоставление земельного
участка;
-100% раньше не обращались за получением этой же услуги.
Предоставление в собственность, постоянное (бессрочное) пользование, в
безвозмездное пользование, аренду земельных участков из состава земель,
государственная собственность ан которые не разграничена, юридическим
лицам и гражданам
(за I II III кв. 2013г. – 21 обращение)
Количество обращений-21
-19% заявителей посещали Администрацию МО «Бичурский район» для
получения нужного результата – два раза;
-52.4% заявителей посещали Администрацию МО «Бичурский район» для
получения консультации – 1 раз;
Причины посещения:
52,4%-получение консультации
90,5%-предоставление документов
100%-получение результата предоставления услуги
100% заявителей не приходилось по требованию сотрудников предоставлять
документы от других органов власти и организаций
Время ожидания в очереди при подаче запроса составило не более 10 минут.
Все запросы о получении услуги были поданы лично.
Источники получения информации:
-непосредственно от сотруднико-38.1%
-информация размещена на стендах-28.6%
-по справочным телефонам-4.5%
-через Портал государственных и муниципальных услуг-14.3%
-через интрнет-сайты-9.5%
-другие источники-9%
52,4%- знакомы с административным регламентом;
90,5%- удовлетворяет место размещения Комитета предоставляющего услугу;
100% -удовлетворяет уровень комфортности;
95%- удовлетворяет график работы службы;
100%- удовлетворяет организации очереди;
100%- удовлетворяет срок предоставления услуги;
100%- удовлетворяет внимательность и вежливость сотрудников;
100%- удовлетворяет компетентность сотрудников.
Оценка качества:
24% - в целом удовлетворяет качество предоставления услуги;
76%- полностью удовлетворяет качество предоставления услуги.
Сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников при
предоставлении услуги, по мнению заявителей – не приходилось (100%)
По мнению заявителей, результатом предоставления услуги является:
-100% считает результатом предоставления – выдачу постановления;
-100% раньше не обращались за получением этой же услуги.
Выдача архивных справок, выписок по запросам заявителей
(за IV кв. 2012г., I II III кв. 2013г.)
Количество обращений-1035
-100% заявителей посещали Администрацию МО «Бичурский район» для
получения нужного результата – два раза;
Причины посещения:
12.5-получение консультации
100%-предоставление документов
100%-получение результата предоставления услуги
100% заявителей не приходилось по требованию сотрудников предоставлять
документы от других органов власти и организаций
Время ожидания в очереди при подаче запроса составило не более 10 минут.
Все запросы о получении услуги были поданы лично.
Источники получения информации:
-непосредственно от сотруднико-30%
-по справочным телефонам-18%
-от знакомых, родственников, коллег-31%
-информация размещена на стендах-21%
35,7%- знакомы с административным регламентом;
100%- удовлетворяет место размещения Комитета предоставляющего услугу;
100% -удовлетворяет уровень комфортности;
100%- удовлетворяет график работы службы;
100%- удовлетворяет организации очереди;
100%- удовлетворяет срок предоставления услуги;
100%- удовлетворяет внимательность и вежливость сотрудников;
100%- удовлетворяет компетентность сотрудников.
Оценка качества:
21,3% - в целом удовлетворяет качество предоставления услуги;
78,7%- полностью удовлетворяет качество предоставления услуги.
Сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников при
предоставлении услуги, по мнению заявителей – не приходилось (100%)
По мнению заявителей, результатом предоставления услуги является:
-100% выдача архивных справок;
-100% раньше не обращались за получением этой же услуги.