: В.В. Волгин

Ассоциация производителей и поставщиков автосервисного оборудования
www.garo-info.ru
Раздел: 00. Разное
Подраздел: 00. Литература, электронные справочники
Артикул:000090280
Модель:
Наименование: Автосервис: организация, управление,
анализ
В.В. Волгин
АВТОCЕРВИС
ОРГАНИЗАЦИЯ, УПРАВЛЕНИЕ, АНАЛИЗ
Это - часть книги "АВТОБИЗНЕС"
549 стр. А4
2005
Для генеральных, коммерческих, технических директоров
и сервис-менеджеров ремонтных фирм
От автора
СОВРЕМЕННЫЙ АВТОРЫНОК
Торгово - сервисные системы зарубежных компаний
Основа конкурентоспособности техники
Гарантийный компромисс
Контроль качества
Особенности российского рынка техники
Рынок сервиса
Новое регулирование рынка сервиса в Евросоюзе
Различия общепринятого и нового европейского режимов
Новое регулирование рынка запасных частей в Евросоюзе
Перспективы сервиса
Тенденции развития российского рынка запчастей
СОЗДАНИЕ ТЕХЦЕНТРА
Задачи для проектирования техцентра
Необходимая документация
Общие требования
Территория
Производственные комплексы
Функциональные зоны
Помещения для заказчиков
Пост приемки в ремонт
Цех общего ремонта
Ассоциация производителей и поставщиков автосервисного оборудования
www.garo-info.ru
Ассоциация производителей и поставщиков автосервисного оборудования
www.garo-info.ru
Кузовной цех
Малярный цех
Подсобные помещения
Мойка
Служба запасных частей
Офис и санитарные помещения
Открытые площадки
Склад опасных отходов
Сборник для отходов и металлолома
Подключение к инженерным сетям
Примерные планы техцентров
Оборудование
Оборудование для техобслуживания и ремонта легковых автомобилей
Оборудование для техобслуживания и ремонта грузовых автомобилей
Рекомендации по оборудованию техцентра
Компьютеризация
Не отставайте от конкурентов
Затраты на компьютеризацию
Не спрашивайте главного бухгалтера
Требуемые возможности компьютерной системы
Особенности учета сервисных операций
Особенности учета операций с запасными частями
Сертификация
СТРУКТУРА АВТОТЕХЦЕНТРА
Современные стандарты для автотехцентров
Задачи сервис-менеджера
Стандарты для служб запасных частей
Задачи менеджера службы запасных частей
Примерная структура сервисного предприятия
Цели и задачи сервиса
Расчет мощностей
Расчет площадей
Расчет штата
Когда штат должен расти
Требования к подразделениям
Дирекция
Служба организации производства
Ремонтный цех
Служба запасных частей
Служба развития кадров
Служба логистики
Служба маркетинга и рекламы
Служба компьютеризации
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ
Методы организации труда
Индивидуальная работа
Бригады
Многоуровневые рабочие места
Группировка работ
Группировка по квалификации
Группировка по времени
Группировка по срокам исполнения
Специализация участков
Специализация сотрудников
Операции сервиса
Задачи руководителя сервисного цеха
Задачи оператора - диспетчера
Задачи приемщика
Приемка
Предварительная запись
Встреча клиента
Расчет стоимости ремонта
Заказ-наряд
Внутрифирменные работы
Ассоциация производителей и поставщиков автосервисного оборудования
www.garo-info.ru
Ассоциация производителей и поставщиков автосервисного оборудования
www.garo-info.ru
Внутрицеховые работы
Исполнение заказов
Планирование загрузки персонала
Распределение заказов
Учёт рабочего времени
Корректировка заказов
Контроль качества исполнения
Выходной контроль
Выдача автомобиля из ремонта
Задачи мастера
Задачи бригадира
Задачи механика
Документирование работ
Первичные документы
Расчеты с клиентами
Итоги дня
Сервисная история
Компьютерная обработка документации
Документы сервиса
Нормо-часы
Стоимость нормо-часа
Работа с претензиями
Рассмотрение жалоб
Претензии по качеству исполнения
Общение с клиентами
Особые группы клиентов
Не оставляйте клиентов
Курс: «Как вести переговоры с клиентами»
МАРКЕТИНГ В АВТОСЕРВИСЕ
Практика маркетинга
Изучение конкуренции
Организация маркетинговой службы
Информационная база маркетинга
Изучение рынка
Оценка емкости рынка
Тактические приемы маркетинга
Программы PR
Реклама
Деловая репутация
Методы повышения конкурентоспособности
Masterfit
Прямая приемка
Гибкие графики обслуживания
Самообслуживание
Обслуживание предприятий
Обслуживание учреждений
Помощь в пути
Сервис по обмену агрегатов
Сервис в полевых условиях
Информационный сервис
Льготное обслуживание старых автомобилей
Рекламная диагностика
Привлечение ценами
Доставка и возврат автомобиля
Льготные услуги
Другие методы
Удержание клиентов
Повышение престижа
Прокат автомобилей на период ремонта
Информационное обеспечение сервиса
КОНТРОЛЬ И АНАЛИЗ
Анализ результатов сервиса
Контроль качества обслуживания клиентов
Контроль репутации
Ассоциация производителей и поставщиков автосервисного оборудования
www.garo-info.ru
Ассоциация производителей и поставщиков автосервисного оборудования
www.garo-info.ru
Контроль соответствия стандартам
Анализ освоения рынка
Анализ использования потенциала предприятия
Эффективность трудозатрат
Степень загрузки постов и персонала
Анализ заказов на ремонт
Анализ финансовых результатов
Степень сервисного покрытия
Анализ продаж услуг
Сводка показателей выручки
Учетно-аналитические документы
Пример анализа работы реальной фирмы
Анализ качества работы служб сервиса и запчастей
Контроль эффективности деятельности
Коэффициент присутствия
Продуктивность рабочего времени
Коэффициент эффективности
Затраты на содержание персонала
Раздельный учет
Прямые эксплуатационные затраты
Косвенные эксплуатационные затраты
Определение продуктивных затрат времени
Определение расходов на заработную плату
Контрольные параметры управления
Финансовая безопасность
Задачи финансового директора
Азбука финансовой безопасности
Ускорение оборачиваемости средств
Контроль и распределение запасов
Контроль деятельности
Если оборот падает
УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Собственники и менеджеры
Заручитесь поддержкой семьи
Остерегайтесь родственников и друзей
Качества руководителей
Функции руководителя предприятия
Методы выработки решений
Организация выполнения решений
Делегирование прав и обязанностей
Информационное взаимодействие персонала
Проведение проверок
Улучшение менеджмента
О современных методах управления
Логистика в автосервисе
Развитие деятельности
Неизбежность развития
Стратегические активы
Инвестиции
Риски
Бизнес – план реального техцентра
Рентинг (коммерческий прокат)
Пример организации проката легковых автомобилей
Советы практиков
Защита интересов при заключении сделок
Организация делопроизводства
Распорядительные документы
Регистрация документов
Храните документы долго
Чистота в доме
Охрана окружающей среды
Контролирующие организации
Если действия налоговых органов неправомерны
Если действия властей неправомерны
Ассоциация производителей и поставщиков автосервисного оборудования
www.garo-info.ru
Ассоциация производителей и поставщиков автосервисного оборудования
www.garo-info.ru
В записную книжку
Телефонные переговоры
Аутсорсинг
Не будьте беспечны с банком
Розыск заблудившихся платежей
Лоббирование интересов
КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА
Отношения с персоналом
Изучайте сотрудников
Закрепление кадров
Внутрифирменные правила
Обеспечение кадрами
Предупреждение дефицита
Подбор кадров
Повышение квалификации персонала
Зарубежная практика
Способы развития кадров
Оценка квалификации персонала и эффективности труда
Аттестация сотрудников
Стимулирование труда
Мотивация
Оплата труда
Поощрение рационализаторов
Предупреждение злоупотреблений персонала
Материальная ответственность
Возмещение ущерба, причиненного сотрудниками
Не допускайте причинения вреда сотрудникам
Опасные и вредные производственные факторы
Средства защиты работников
Должностные обязанности и личные качества
Должностные инструкции
Технический директор
Главный инженер
Главный механик
Начальник информационной системы
Начальник склада запчастей
Специалист по логистике
Обязанности специалистов
Сервис-менеджер
Начальник сервисного цеха
Мастер-приёмщик
Мастер по ремонту
Мастер кузовного участка
Мастер малярного участка
Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (Извлечения)
Главный энергетик
Заведующий канцелярией
Заведующий экспедицией
Заместитель директора по управлению персоналом
Мастер участка
Менеджер по рекламе
Начальник отдела подготовки кадров
Диспетчер
Инженер по качеству
Инженер по научно-технической информации
Инженер по нормированию труда
Инженер по организации труда
Инженер по охране труда
Инженер по ремонту оборудования
Инженер-программист
Инженер-электроник
Агент по снабжению
Делопроизводитель
Кассир
Ассоциация производителей и поставщиков автосервисного оборудования
www.garo-info.ru
Ассоциация производителей и поставщиков автосервисного оборудования
www.garo-info.ru
Нарядчик
Оператор диспетчерской службы
Секретарь-машинистка
Секретарь руководителя
Хронометражист
Специалист (эксперт) по автотехнической экспертизе
Оценщик
Водитель автомобиля
Аппаратчик вулканизации
Балансировщик шин
Эколог (инженер по охране окружающей среды)
Кладовщик
Таксировщик
ПРИЛОЖЕНИЕ
Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам
Сервисное соглашение между дилером и его сервисным агентом
Договор о техническом обслуживании (инофирмы)
Соглашение с кандидатом в дилеры Бош Авто Сервис
Договор о техобслуживании и ремонте техники с предприятиями
Литература
Ассоциация производителей и поставщиков автосервисного оборудования
www.garo-info.ru