ДОГОВОР ТУРИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

ДОГОВОР ТУРИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ООО «АВИА-ВОЯЖ»
124340, Москва, а/п Шереметьево, ИНН 7701166818, КПП 770101001 тел. 578-2118, 578-2127 факс 578-7542, E-mail E-mail
[email protected]
Реестровый номер МТ3 003022 в едином федеральном реестре туроператоров.
полис страхования ответственности туроператора № 40/31-5829759 от 31.05.2011г, страховая сумма 30 000 000 руб.
ЗАО МАКС 115184, Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50, тел (495) 540-1101, доб. 91-10, 93-79, факс (495) 951-1901
Настоящий договор заключен между туристической фирмой ООО «АВИА-ВОЯЖ» и туристом
Фамилия__________ИВАНОВ___________Имя_____ИВАН_______Отчество__ИВАНОВИЧ ______
Дата рождения __ 22.12.1922_
серия и № паспорта (российского)__22 22 2345678
Кем выдан УВД 234 г. Москва, код подразделения 505-505
.
__________________________________________________________________________________________
________________________________________________ Дата выдачи ___22.12.2010г.___
__
1. Общие положения 1.1. Настоящий договор регулирует взаимоотношения туристической фирмы «АВИА-ВОЯЖ», именуемой в дальнейшем Фирма и
Туристов, именуемых в дальнейшем Клиент, заказавших и приобретших предложенные Фирмой туристские продукты. Настоящий договор вступает в силу
после подписания Заявки (является неотьемлемой частью договора) и Договора Клиентом и полной оплаты тура Клиентом.
Лицо подписавшее заявку и договор, представляет интересы всех граждан внесенных в заявку, и непосредственно несет ответственность перед Фирмой за
своевременную оплату тура, оплату штрафных санкций , правильность предоставленных сведений и т.д.
1.2.Фирма принимает заказы на организацию туристического обслуживания на основании и в пределах Заявки Клиента, в соответствии с правилами по
оказании услуг по реализации туристского продукта (постановление Правительства РФ от 18.07.07 № 452) требованиями по качеству оказываемых услуг,
классификацией и стандартами, принятыми в стране пребывания.
2. Порядок оплаты и подготовки тура 2.1. Клиент должен произвести полную оплату за весь объем подтвержденных услуг и предоставить Фирме
необходимые документы и материалы для организации поездки в сроки оговоренные в заявке.
2.2. При несоблюдении указанных сроков Фирма оставляет за собой право аннулировать заказ или изменить его в согласованном порядке.
2.3. В случае изменения тарифа (сборов)перевозчиком на день выписки перевозочных документов , изменения размера консульского сбора на день подачи
документов в посольство иностранного государства, Клиент обязан произвести доплату.
2.4. В случае директивного изменения цен или валютного курса, стоимость услуг пересматривается с учетом нового индекса цен.
3. Ответственность Клиента Клиент обязан обеспечить выполнение следующих требований:
3.1. Туристы должны прибыть к месту отправления (регистрации) не менее, чем за ТРИ часа до времени отправления указанного в билете, имея при себе:
паспорт с визами обеспечивающими въезд (выезд) в Россию и въезд (выезд) в страну пребывания, проездные документы по маршруту поездки, ваучер,
медицинскую страховку и другие документы необходимые на время поездки. (за исключением случаев выдачи документов в аэропорту).
В случае если несовершеннолетний турист выезжает без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, он должен иметь при
себе кроме паспорта нотариально заверенное согласие указанных лиц на выезд из России. Доверенность требуется даже в случае следования ребенка с одним
из родителей..
При достижении ребенком возраста 6 лет и случае, если он вписан в паспорт родителя, наличие фотографии ребенка обязательно.
Опоздание к месту отправления по любым причинам считается отказом от тура по инициативе Клиента
3.2. Турист должен принимать все разумные меры по сохранению своих вещей и ценностей, в т.ч. пользоваться гостиничными сейфами.
3.3. Турист обязан самостоятельно оплачивать все дополнительные расходы и затраты не входящие в подтвержденное туристическое обслуживание.
3.4. Турист обязан самостоятельно оплачивать аэропортовые сборы по вылету из страны (в стране) пребывания, если таковой имеется.
3.5. Турист несет ответственность за действительность своего загранпаспорта на все время поездки и сохранность документов, выданных ему Фирмой.
3.6. Турист обязан не принимать ни каких действий могущих привести к ухудшению своего здоровья.
3.6.
Турист обязан выполнять требования представителя Фирмы или принимающей стороны, направленные на организованное
осуществление турпоездки. Общепринятое расчетное время в отелях 12.00 дня. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из его
номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в
номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.
3.7.
Турист обязан соблюдать общественный порядок, законодательство и обычаи страны пребывания, требования таможенных и
других госорганов.
3.8.
Клиент уведомлен, что, в соответствии с действующим законодательством РФ, только авиабилет является договором воздушной
перевозки пассажира и его багажа. Данный договор является договором присоединения, поэтому Клиент уведомлен, что обязан соблюдать все правила
воздушной перевозки и подчиняться всем требованиям предъявляемыми авиаперевозчиком, экипажем воздушного судна, служб безопасности авиакомпании
и аэропорта при совершении международной воздушной перевозки. Все ограничения по перевозке запрещенных вещей или требующих специального условия
перевозки указаны в бланке авиабилета
Клиента уведомлен, что, в соответствии с действующим законодательством РФ, страховой полис, выдаваемый Фирмой, является договором на
предоставление медицинских услуг и возмещение расходов связанных в предоставлением медицинской помощи между страховой компанией и Клиентом
выезжающим за рубеж. Все условия страхования указаны в получаемом Клиентом полисе.
Убытки и другой любой ущерб, нанесенный здоровью и/или имуществу Клиента, понесенные последним в связи с неисполнением или ненадлежащим
исполнением страховой компанией обязательств по заключенному с Клиентом договору страхования, несет страховая компания.
4. Ответственность Фирмы 4.1. Фирма несет ответственность за подготовку туристического обслуживания и получение Клиентом в полном объеме услуг, в
соответствии с заявкой, только при условии оформления заказа не позднее чем за 14 дней до начала тура, (если иное не требуется условиями организации
конкретного тура). В случае подачи заявки позднее указанного срока, условия заявки могут быть скорректированы и подлежат дополнительному
согласованию сторонами.
4.2. Документами, подтверждающими перечень услуг, предоставляемых Клиенту, являются: туристическая путевка, ваучер, выписанные Фирмой и
удостоверенные ее печатью.
4.4. Фирма не несет ответственности по проблемам, возникающим у Клиента при прохождении, таможенного, санитарного, пограничного контроля и других
служб, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в
паспорт, отсутствием или неправильным оформлением разрешений или доверенностей на несовершеннолетних детей, либо при возникновении проблем,
связанных с подлинностью документов, предоставляемых для оформления и организации туристической поездки. При этом Клиент обязан возместить Фирме
все расходы могущие возникнуть по оплате штрафных санкций за нарушение по его вине эмиграционных правил, Правил перевозки, Законодательства
страны пребывания и прочих Правил.
4.5. Фирма не несет ответственности за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа клиентов, а также при
возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента, при утере или краже вещей, загранпаспорта, и других документов туриста Заказчика.
4.6. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочка ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Фирмы, что
влечет невозможность исполнения услуг проданного Клиенту турпродукта, не являются форс-мажорным обстоятельством. Любые фактические расходы,
понесенные Фирмой, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том числе выезд на собеседование в консульство, производятся за счет
Клиента.
В случае если услуга по оформлению въездной визы не заказывалась и не оплачивалась Клиентом (т.е. получение визы являлось обязанностью Клиента), и в этом случае
Клиенту отказано в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, либо произошла просрочка в ее выдачи по обстоятельствам, независящим
от Фирмы, что влечет невозможность исполнения услуг, то для Клиента наступают последствия, предусмотренные п. 6.1. настоящего Договора.
4.6. Фирма в процессе оказания услуг имеет право заменить отель, указанный в Подтверждении Заявки на аналогичный, либо более высокой категории.
4.7. Фирма не несет ответственность за информацию, предоставленную в рекламных материалах
4.8..Фирма не несет ответственность за несоответствие предоставленных услуг ожиданиям туриста
5. Порядок и сроки предъявления претензий 5.1. В случае возникновения у Клиента каких-либо претензий, он должен незамедлительно уведомить об этом
представителя Фирмы, либо представителя принимающей стороны.
5.2. Если претензии не удалось устранить немедленно, то Клиент должен направить Фирме претензию не позже 20 дней после окончания тура. Все
претензии должны быть подтверждены документально принимающей стороной.
По истечению указанного срока претензии не принимаются и не рассматриваются.
5.3. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Фирмой обязательств по оказанию туристам Заказчика услуг, входящих в турпродукт по
настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по страховой гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового
обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту – ЗАО МАКС. Письменное требование Заказчиком
(туристом Заказчика) об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено ЗАО МАКС в срока действия финансового обеспечения.
Основанием для уплаты денежной суммы по страховой гарантии является факт установления обязанности Фирмы возместить Клиенту реальный ущерб,
возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Фирмой подтвержденных услуг, если это является существенным нарушением
условий такого договора.
Существенным нарушением условий настоящего Договора признается нарушение, которое влечет для Клиента такой ущерб, что он в значительной
степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности: неисполнение обязательств по оказанию Клиенту входящих в
туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения
требований к качеству и безопасности туристского продукта.
6. Условия расторжения договора 6.1. В случае отказа Клиента от забронированных услуг с него удерживаются следующие штрафные санкции:
 С момента принятия заявки от Клиента тур-такса в размере 1000 рублей c каждого человека не возвращается.
 После оформления медицинской страховки ее стоимость не возвращается.
 После подачи документов на получение визы, консульский сбор Посольства иностранного государства не возвращается.
 После приобретения перевозочных документов , все штрафы налагаемые Перевозчиком оплачиваются Клиентом.
 Стоимость билетов на чартерные рейсы, блок-чартерные места на регулярных рейсах удерживается полностью и билеты возврату (перделке на другие
даты, изменение фамилии) не подлежат.
 Условия аннуляции наземного обслуживания; если иное не оговорено отдельно:
15-10 дней до заезда – 15 % (но не менее 3-х дней проживания в отеле)
10-5 дней до заезда – 50 % (но не менее 3-х дней проживания в
отеле)
5-3 дня до заезда – 75 % (но не менее 3-х дней проживания в отеле)
менее 72 часов и не заезд (NO SHOW) – 100%.
Если это предусмотрено специальными тарифами авиаперевозчика или специальными условиями туров, то Клиент обязан возместить и убытки,
превышающими неустойку.
В особых случаях конкретного тура и в период массового спроса на туробслуживание могут быть установлены специальные штрафные санкции, в
соответствии с требованиями принимающей стороны.
6.2. При невозможности осуществления или переносе сроков тура, а также при изменении основных условий туробслуживания по инициативе Фирмы, она по
заявлению Клиента в 10 дневный срок полностью возвращает Клиенту полученные денежные средства.
6.3. Клиент, с условиями предупреждения особо опасных , инфекционных и паразитарных заболеваниями ознакомлен.
Я (Ф.И.О.)
ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ
прошу организовать поездку в
КАРЛОВЫ ВАРЫ
с 04.04.2013
по
18.04.2013
для:
для:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------по
№
Фамилия
Имя
Дата рождения
№ паспорта
Срок действия
1
2
3
4
5
6
7
8
Отель:
Категория номера
Перелет
ДА
Адресс отеля,тел._________________________________________________________
________________________________________________________________________
_
Вид на море
---------------------- Виза
ДА, включена
________________________________________________________________________
Трансфер
Страховка ДА, включена
ДА, включена
Стоимость тура
Фамилия___ИВАНОВ___________________________
Имя___
ИВАН
_
Отчество_____ИВАНОВИЧ
___________________
№ паспорта 22 22 2345678 _____________________
Адрес, тел-ны .г. Москва, ул. Маяковская, д.22, кв 222
дом.тел (495) 1234567, моб тел (909)9999999__________
С условиями договора ознакомлен и согласен
Дата __02.03.2013_____ Подпись ___ПОДПИСЬ_____
ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ
ООО «АВИА - ВОЯЖ»
Юридический адрес:
107066 г. Москва, ул. Доброслободская, дом 10, строение 5
Фактический адрес: 124340 Москва, Шереметьево –1,
строение 1 (здание УМЛ)
Банковские реквизиты:
ИНН 7701166818 КПП 770101001
Код по ОКПО 47547579, Код по ОКОНХ 91620
В «Тверском ОСБ 7982 /1177 Сбербанк России г. Москва:
расчетный счет 40702810438040104292,
валютный счет 40702840738040104292,
кор/счет 30101810400000000225,
БИК 044525225
М.П.
____________ подпись