ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА г. Москва

ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
г. Москва
« » 201 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Арт Трэвэл Студио», реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров серия МТЗ
№ 007359, далее именуемое ФИРМА, в лице Генерального директора Жукова Вячеслава Игоревича, действующего на основании Устава с
одной стороны, и
, далее именуемый КЛИЕНТ, с другой стороны, заключили настоящий Договор.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
1.1. Предметом настоящего Договора является организация Фирмой туристического обслуживания Клиента на условиях, определенных сторонами в
настоящем Договоре и в Приложениях к нему, являющихся неотъемлемой частью данного договора.
1.2. Все услуги, входящие в состав Тура, требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны Фирмы.
1.3. Термины, используемые в настоящем Договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с Федеральным законом «Об основах
туристской деятельности в РФ», Гражданским кодексом РФ и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ФИРМЫ
2.1 Фирма обязуется:
2.1.1.Обеспечить предоставление Клиенту всех услуг, входящих в состав тура. Предел ответственности Фирмы перед Клиентом ограничен
предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Приложении №1. Если в состав тура включены специальные услуги, на основании
которых третьи лица (авиакомпании, страховые компании и т.д.) предоставляют свои услуги лицам, указанным в этих документах, то Фирма несет
перед Клиентом ответственность только за своевременность оплаты для приобретения этих документов и правильность заполнения и оформления
такого документа. Все дальнейшие взаимоотношения Клиента и исполнителя предоставляемой услуги (авиакомпании, страховой компании и т.д.),
включая взаимную ответственность и взаимные претензии в процессе и вследствие предоставления услуги, осуществляются без участия Фирмы,
поскольку ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в этом случае несет конкретный исполнитель по специальным
документам, в соответствии с п. 2.1.4. Договора.
2.1.2. Предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию о правилах пребывания в стране или местности путешествия, об обычаях
местного населения, в том числе связанных с религиозными обрядами, о священных местных местах и святынях, о художественных, археологических,
культурных ценностях, природных и других объектах. В целях исполнения указанных обязанностей Фирма предоставляет Клиенту информационную
Памятку по заказанному маршруту (стране).
2.1.3. Предоставить Клиенту все необходимые для осуществления туристической поездки комплект документов не позднее дня (включая субботу),
предшествующего дню вылета в офисе Фирмы. По соглашению сторон документы могут быть переданы в пункте отправления (аэропорт, ж/д вокзал)
2.1.4. От имени и за счет Клиента приобрести авиабилеты, заказать страховку, по специальному поручению Клиента оказать содействие в
предоставлении иных услуг, связанных с совершением путешествия.
2.2. Фирма имеет право:
2.2.1. Изменить величину стоимости транспортного обслуживания в соответствии с изменениями тарифов на авиационные билеты. В этом случае
Клиент может:
- отказаться от забронированных мест и получить возврат авансового платежа за вычетом произведенных фактических затрат Фирмы
- согласиться с изменениями и доплатить в трехдневный срок сумму изменения транспортных тарифов
2.2.3. При необходимости изменить условия Договора, в частности:
- перенести сроки совершения поездки
- заменить забронированный отель отелем аналогичной категории или отелем с аналогичным уровнем сервиса и/или аналогичной стоимостью
размещения. Такие изменения не являются изменением туристского продукта. Категория отеля устанавливается официальными органами страны
места расположения отеля, отель отвечает исключительно требованиям страны (места) нахождения отеля. Сроки тура исчисляются в днях, началом
тура является момент регистрации билетов на самолёт.
- изменить расписание и маршрут экскурсионной программы
- внести иные оправданные изменения. Никакая компенсация в этих случаях не предусмотрена.
2.2.4. Фирма не несет ответственность перед Клиентом в случае отказа иностранного посольства в выдаче визы вообще или в подтвержденные ранее
посольством сроки, а также в случае выдачи визы с какими-либо ограничениями. При этом Клиенту возвращается стоимость путевки за вычетом
консульских и накладных расходов, понесённых Фирмой на момент отказа, при этом, все возникшие расходы Клиента (проезд до места
проживания/отправления, размещение в гостинице, расходы на питание и т.п.) Клиент оплачивает самостоятельно. Фирма эти расходы не
компенсирует.
2.2.5. Фирма не несет ответственность за подлинность документов и сведений, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристской
поездки (паспорт, анкета, доверенность и т.п.).
2.2.6. Фирма не несет ответственность за прохождение Клиентом таможни, пограничного поста и не возвращает стоимость услуг в случае задержки
Клиента на таможне или возврата его с границы, в том числе по причине неправильного оформления загранпаспорта. Все возникающие в связи с этим
расходы оплачиваются Клиентом самостоятельно.
2.2.7. Фирма не несет ответственность в случае предъявления Клиентом претензий к качеству услуг, если это качество соответствует информации об
услугах, предоставленной Фирмой при заключении Договора, но не отвечает необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
3.1 Клиент обязуется:
3.1.1. В течение 2-х дней со дня подписания Договора на туристическое обслуживание и приложений к нему оплатить не менее 50% общей стоимости
туристического обслуживания. Полная оплата производится не позднее, чем за 15 дней до вылета. Оплата производится по безналичному расчету в
рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты плюс 3% на расчетный счет Фирмы или за наличный расчет по курсу ЦБ РФ на день оплаты плюс 2% через
кассу Фирмы.
3.1.2. За 15 дней до начала поездки предоставить Фирме сведения и документы для оформления тура и, при необходимости, въездной визы (если
больший срок не установлен посольством принимающей страны), а так же оплатить общую стоимость бронирования, указанную в приложении № 1 к
данному договору.
3.1.3. Прибыть в аэропорт вылета за 3 часа до вылета самолета. При опоздании или неявке на регистрацию компенсация убытков не осуществляется .
3.1.4. Во время туристической поездки:
- уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, принятые в местах пребывания;
- соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;
- соблюдать правила личной безопасности;
- соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и в странах транзитного проезда.
- выполнять требования и рекомендации сотрудников Фирмы, принимающей стороны, перевозчиков, а также таможенных, иммиграционных,
пограничных и иных служб, оказывающих услуги и/или осуществляющих законные действия в рамках настоящего Договора.
3.1.5. В случае досрочного расторжения договора, отказа от части заказанных услуг или одностороннего изменения Клиентом заказанных услуг
компенсировать Фирме все фактические расходы, понесенные Фирмой в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе
штрафные санкции, уплаченные Фирмой третьим лицам.
3.1.6. До подписания настоящего Договора обязуется довести до сведения Фирмы информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности
использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам
передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами стран предполагаемого пребывания и транзита, в том числе о
запрете на въезд в определенное государство или в группу стран;
- о запрете родителя или родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации.
3.1.7. Обязуется предоставить Фирме верную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую для оперативной связи с Клиентом.
3.1.8. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые случаи, произошедшие в результате нарушения Клиентом норм
поведения, утери или кражи багажа, вещей, документов и ценностей.
3.1.9. Незнание законов или обычаев страны пребывания не освобождает Клиентом от ответственности. Недополучение Клиентом услуг, входящих в
туристскую путевку, из-за нарушения данных условий и правил не влечет ответственности Фирмы.
3.1.10. При наступлении страхового случая медицинские расходы оплачиваются страховой компанией согласно страховому полису. Клиент получает
не деньги, а медицинскую помощь. Все вопросы по страхованию решаются непосредственно со страховой компанией.
3.2 Клиент имеет право:
отказаться от забронированных или оплаченных мест по групповому маршруту полностью или частично, возвратив в Фирму полученные документы.
Возмещение убытков при этом осуществляется в соответствии с фактически понесенными затратами сторон.
3.2.1.Получить возврат оплаченной стоимости обслуживания в случае невозможности Фирмы выполнить взятые на себя обязательства по независящим
от Фирмы причинам, за вычетом произведенных Фирмой фактических затрат по выполнению условий настоящего Договора.
3.2.2.Согласиться с измененной Фирмой стоимостью поездки, при этом до начала поездки оформить дополнение к Приложению №1 и в случае
увеличения общей стоимости поездки, произвести необходимую доплату; при уменьшении общей стоимости поездки получить в десятидневный срок
по окончании поездки разницу в стоимости.
3.2.3.В случае неоказания или ненадлежащего оказания Фирмой туристических услуг, оговоренных в Приложении №1 или путевке, предъявить Фирме
претензии в 20-дневный срок, считая со дня возвращения из Тура. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением документов,
ее подтверждающих. Фирма рассматривает претензию в течение 10 дней.
3.2.4. Соблюдать правила проживания, установленные администрацией гостиниц. При этом ущерб, нанесенный Клиентом принимающей стороне
(Фирме и ее контрагентам) возмещается Клиентом на месте наличными и в полном объеме.
4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
4.1. Бронирование туристических услуг осуществляется на основе Приложения №1, в котором перечислены основные условия туристической поездки.
Приложение №1 подписывается Клиентом и заверяется представителем Фирмы.
4.2. Фирма подтверждает Клиенту заказанные туристические услуги, перечисленные в Приложении №1, в течение 2-х рабочих дней. При
невозможности подтверждения предлагаются альтернативные варианты, с которыми клиент вправе согласиться и внести изменения в приложение №1
не позднее 3-х рабочих дней с момента оформления Приложения №1.
4.3. Фирма гарантирует сохранение брони до даты, указанной в Заявке на бронирование тура как даты окончательного расчета. При нарушении
сроков оплаты и предоставления документов, бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Клиента. Восстановление брони
возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Фирма оставляет за собой право установить дополнительную плату за повторное
бронирование.
4.4. Оплата забронированных мест и предоставление необходимых документов производится Клиентом в соответствии со сроками, указанными в
настоящем Договоре.
5. СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
5.1. Стоимость туристского продукта на дату заключения настоящего Договора, составляет
( ) рублей.
5.2. Клиент одновременно с подписанием сторонами настоящего Договора вносит в счет оплаты стоимости туристского продукта в кассу или на
расчетный счет Фирмы предоплату в размере ( ) рублей.
5.3. При подтверждении бронирования турпродукта Клиент оплачивает в течение 2-х рабочих дней с момента подтверждения 50% стоимости
туристского продукта, с учетом ранее внесенной предоплаты. Полная стоимость туристского продукта должна быть оплачена не позднее, чем за две
недели до дня начала путешествия, за исключением «высоких дат». В случае заключения настоящего Договора менее, чем за трое суток до начала тура,
полная стоимость туристского продукта должны быть оплачены в день подписания настоящего Договора.
5.4. В случае каких-либо задержек в оплате со стороны Клиента сумма, указанная в п. 5.1. настоящего договора, может быть пересмотрена по
инициативе Фирмы, либо Фирма имеет право снять Клиента с поездки с применением последствий отказа от туристского продукта, предусмотренных
условиями настоящего Договора.
5.5. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Фирмы.
5.6. Дополнительные услуги, не входящие в состав туристского продукта, и расходы Клиента на эти услуги, в т.ч. телефонные переговоры,
аэропортовые сборы, превышение норм бесплатного провоза багажа и т.д. оплачиваются Клиентом самостоятельно по месту оказания услуг и
возникновения расходов.
6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. Фирма не несет ответственности за последствия, наступившие в результате:
- изменения в расписании авиарейсов, задержки или отмены авиарейса в связи с обстоятельствами, связанными с деятельностью перевозчика,
аэропортов, железнодорожных вокзалов и прочих служб, прямо или косвенно связанных с оказанием услуг по перевозке;
- нарушения Клиентом (участниками Тура) таможенных, пограничных, иммиграционных и иных правил;
- нарушения Клиентом порядка оплаты и прочих условий настоящего Договора;
- нарушения Клиентом законодательства, обычаев, религиозных верований и социального устройства страны (места) и прочих правил в стране
временного пребывания;
- досрочного расторжения Договора по инициативе Клиента;
- одностороннего отказа Клиента от мероприятий, предусмотренных программой Тура;
- опоздания Клиента на самолет, поезд, автобус к месту сбора группы и/или отправки трансфера.
В этом случае ответственность несет виновное лицо.
6.2. Фирма не несет ответственности за кражу, а равно и утерю багажа, билетов на дорогу, документов, принадлежащих туристам и связанных с такой
утерей расходов.
6.3. Фирма не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы со стороны посольства. В этом случае действует п. 3.2.1. Договора.
6.4. Фирма не несет ответственности за аннуляцию авиакомпанией забронированного для Клиента места в случае «двойного бронирования», т.е. когда
Клиентом (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс. В этом случае действует п. 3.2.1 Договора.
6.5. Невыполнение Клиентом раздела 4 настоящего Договора или пунктов заявки на бронирование тура в части сроков предоставления документов, и
не произведение оплаты является фактическим отказом Клиента от туристической поездки. В этом случае бронь автоматически аннулируется и
действует п.3.2.1 настоящего Договора.
6.6. Фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение туристом условий, оговоренных в Заявке на бронирование тура и туристической
путевке. Такие действия рассматриваются как отказ Клиента от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и
возврат денег за эти услуги Клиенту не производятся.
6.7. Клиент несёт полную ответственность за достоверность указанных сведений в загранпаспорте и других документах, необходимых для
въезда/выезда из РФ в страну временного пребывания, а также за легальность предъявляемых документов, и, в связи с этим, несет полную
ответственность за прохождение пограничного и таможенного контроля при пересечении границы России и иностранных государств.
7. АННУЛЯЦИЯ ТУРА
7.1. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов, либо при наступлении иных обстоятельств, объективно влияющих на стоимость путевки,
в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты путевки, но до начала путешествия, Фирма вправе произвести перерасчет
стоимости путевки с доплатой Клиентом возникшей разницы в цене. Клиент, не согласившийся с наступившими изменениями цены Договора, вправе
расторгнуть Договор при условии оплаты Фирме фактически понесенных им расходов.
7.2. В случае отказа Клиентом от поездки, с Клиента удерживаются фактически понесенные затраты на момент отказа, при этом если на момент начала
тура Фирме не было предоставлено заявление об аннуляции – тур считается состоявшимся и его стоимость Клиенту не возвращается.
7.3. Возврат денег и документов происходит в течение 5 рабочих дней с момента аннуляции тура.
8. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
8.1. Финансовым обеспечением ООО «Арт Трэвэл Студио» на сумму 30000000-00 (тридцать миллионов рублей) является Договор страхования
гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта № М4617443-13 от 18 апреля 2013 года. Наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение
ООО «Страховое общество «Помощь» 191025 Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д.6, оф. 8 тел. (812)380-77-99 факс (812)578-09-60
8.2. Ассоциация "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь"
Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая д.47 офис 424 Телефоны: +7 (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94 www.tourpom.ru , [email protected]
9. СПОРЫ И ПРЕТЕНЗИИ
9.1. Претензии к качеству предоставляемых Фирмой услуг предъявляются Клиентом представителю Фирмы или принимающей стороны
незамедлительно в письменной форме в момент возникновения таковых. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или
частичного отказа в удовлетворении претензии.
9.2. Претензии к качеству предоставляемых Фирмой услуг предъявляются Клиентом Фирме в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания
договора о туристическом обслуживании и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В претензии указываются:
- фамилия, имя и отчество Клиента
- номер договора о туристическом обслуживании и дата его заключения
- наименование туристической компании
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Фирмой обязательств по оказанию
Клиенту туристского обслуживания, свидетельствующих о наличии существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к
качеству услуг.
- размер денежных средств, подлежащих уплате Клиенту, в возмещение понесенных убытков.
К претензии прилагаются: копия договора о туристическом обслуживании и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный
Клиентом, в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Фирмой обязательств по оказанию Клиенту услуг по перевозке и (или)
размещению.
9.3. В случае обнаружения на месте неисполнения или ненадлежащего исполнения заказанных услуг Клиент должен уведомить об этом представителя
фирмы, предоставляющей услуги (гида), а также сообщить о факте неисполнения или не надлежащего исполнения в офис Фирмы с целью
своевременного принятия мер по исправлению возникших недостатков. Все рекламации должны быть зафиксированы на месте предоставления услуг
и подписаны официальными лицами: представителем фирмы, менеджером отеля и т.д.
9.4. В случае если спорный вопрос не будет урегулирован путем переговоров, Стороны действуют в соответствии с законодательством РФ.
10. НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА
10.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые не могли быть ни предвидены, ни предотвращены разумными действиями
Фирмы или Клиента (забастовки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление тура, военные действия, постановления органов
государственной власти, влияющие на исполнение данного Договора, эпидемии, террористические акты или угроза террористических актов, резкое
изменение курса национальных валют, запрет на авиаперевозки в данном направлении и другие подобные обстоятельства, которые препятствуют
осуществлению тура), стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему
Договору.
10.2. Сторона, для которой в связи с обстоятельствами непреодолимой силы создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему
Договору, должна сообщить другой Стороне о наступлении (или прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее трех дней с
момента обнаружения факта их наступления (или прекращения). Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах
лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств и не освобождает от ответственности по настоящему Договору.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО ИЗМЕНЕНИЯ
11.1.Данный Договор вступает в силу с момента его подписания и действителен до возвращения Клиента из поездки.
11.2. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
11.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны
уполномоченными представителями Сторон.
Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
12. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
«ФИРМА»
«КЛИЕНТ»
ООО «Арт Трэвэл Студио»
ИНН 7731664708
КПП 770901001
Адрес:
г. Москва, 101000 Петроверигский пер. д.3 стр.1
тел. (495)623-50-40, 623-78-81, 628-95-30
E-mail: [email protected]
р/с 40702810238120002058 в Московском
Банке Сбербанка России ОАО г. Москва
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225
Фамилия
Имя
Отчество
Адрес
Паспорт серия, №
раб. тел.
дом. тел.
моб. тел.
e-mail
выдан
Все Клиенты с условиями договора, памяткой туриста, условиями и программой поездки, техникой безопасности ознакомлены и согласны.
Информацию о возможности отказа в выдаче визы, инструктаж по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний, памятку
туриста, программу тура получили. Вопросов, касающихся тура, не имеют, связанные с ним обязательства принимают.
Генеральный директор
ООО «Арт Трэвэл Студио»
_____________________ В.И.Жуков
_______________________________________
Подпись
Приложение № 1
ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРА
« » 201 г.
Я,
, прошу забронировать
Дата вылета
Дата возврата
Отель
Кол-во
дней/ночей
Катег.
Страна
Курорт
Размещение DBL/SNGL/TRIPL/CHILD
Питание
ВВ/HB/FB/all inc.
*****
виза
трансфер
страховка
экскурсии
Нет
Да Нет
Да
Да Нет
Авиаперелёт:
Иные существенные условия тура:
_
Список туристов:
N
1
Фамилия И.О.
Дата рождения
Паспорт
2
3
4
5
6
7
С условиями предоставления туристических услуг ознакомлен и согласен …………………………………………………….
(подпись)
Дата выдачи