открыть - Алтайский краевой центр по профилактике и борьбе

ОТЧЕТ
по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в
КГБУЗ ‹‹Алтайский краевой центр по профилактике и борьбе со СПИДом и
инфекционными заболеваниями››
ИЮНЬ2015 г.
____________________________________________________________________________________________________________________________
Было проанкетировано 130 пациентов Центра.
1. Когда Вам приходилось последний раз обращаться в медицинскую организацию
для получения медицинской помощи?
Обращался 57,53%
не обращался 48,46%
2. Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на прием
при первом обращении в медицинскую организацию?
Да 100%
3. Сколько дней прошло с момента обращения в медицинскую организацию за
получением медицинской помощи у нужного Вам врача до назначенного времени
приема у врача?
прошло 0 - 30 дней 100%
не обращался
4. Насколько легко Вам удалось записаться на прием к врачу одним из указанных
способов?
по телефону:
очень легко 0,76%
не пользовался 99,23%
личное обращение в регистратуру:
очень легко 100%
через Интернет:
не пользовался 100%
на прием к нужному мне врачу меня записал лечащий врач:
очень легко 44,61%
не пользовался 55,38%
5. Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?
практически не пришлось ожидать в очереди 100%
1
6. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест
ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)?
полностью удовлетворен 100%
7. Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили ли Вы
необходимую помощь и консультацию?
не возникало необходимости вызывать врача на дом 100%
8. В случае, если после обращения в медицинскую организацию Вы получили направление
на плановую госпитализацию, то сколько времени Вам пришлось ожидать плановую
госпитализацию?
Количество дней ожидания ________________________ дней
Не пользовался 100%
9. В случае если после обращения в медицинскую организацию Вам были назначены
диагностические исследования, то, сколько времени прошло от назначения до
прохождения Вами исследований и от прохождения исследований до получения
результатов исследования?
1. сколько времени прошло от назначения до прохождения исследований 1 дней 0,76%
2. Количество дней от прохождения результатов исследований до 14 дней 65,68%
3. Не пользовался 11,53%
10. Было ли исследование, назначенное Вам по записи, выполнено в срок?
да 88,46%
11. Удовлетворены ли Вы приемом у врача? Оцените по 5-балльной шкале
N Работа врача и
медицинской сестры
1
крайне
плохо
2
плохо
3
4
удовлетв хорошо
5
отлично
1
Вежливость и
внимательность врача
100%
2
Вежливость и
внимательность
медицинской сестры
100%
3
Объяснение врачом
назначенных
исследований,
проведенных
исследований и
назначенного лечения
100%
4
Выявление врачом
100%
2
изменения состояния
здоровья с учетом
жалоб пациента на
боли, недомогание и
прочие ощущения
12.Насколько Вы удовлетворены оказанной услугой?
удовлетворен 2,3%
полностью удовлетворен 97,69%
13Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?
да, полностью 98,46%
больше да, чем нет 1,53%
14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и
родственникам?
Да 100%
15.Как Вы можете оценить полноту и качество информации о работе медицинской
организации и порядке предоставления медицинских услуг, расположенную
непосредственно в медицинской организации?
полная 100%
16.Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на
официальном сайте медицинской организации?
да, полностью 100%
*Охотно ли Вы обращаетесь за медицинской помощью в Центр?(вопрос для
пациентов Центра)
 да 100%
нет
от безысходности
*Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при обследовании и
лечении? (вопрос для пациентов Центра)
 нет 100%
 да, иногда заключать дополнительный договор на проведение конкретной процедуры
 да, очень часто
*Приходилось ли Вам испытывать затруднения в получении АРВТ? (вопрос для
пациентов Центра)
 да
 нет100%
*Какие источники информации по проблеме ВИЧ-инфекции Вы чаще всего
используете? (вопрос для пациентов Центра)
средства массовой информации
 газеты, журналы1,53%
 телевидение1,53%
3
 радио 0,76%
 Интернет 41,53%
 материалы специальных исследований 6,15%
 Центр СПИД 100%
 профилактические акции 0%
 лекции, семинары 0%
 иное друзья 0,76%
мама 0,76%
Предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских
услуг:
Спасибо всем сотрудникам Центра.
Дата заполнения «24» июня 2015г.
4