МАРТ 2016 г. - Алтайский краевой центр по профилактике и

ОТЧЕТ
по анализу (298 анкет клиентов) удовлетворенности качеством предоставления
медицинских услуг в КГБУЗ ‹‹Алтайский краевой центр по профилактике и борьбе
со СПИДом и инфекционными заболеваниями»
МАРТ 2016 г.
____________________________________________________________________________________________________________________________
1. Когда Вам приходилось последний раз обращаться в медицинскую
организацию для получения медицинской помощи?
Повторный прием – 95%
Первичный прием – 5%
2. Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на
прием при первом обращении в медицинскую организацию?
Да, я записался на прием в день обращения – 100%
Нет, я не смог записаться на прием в день обращения – 0%
Не обращался – 0%
3. Сколько дней прошло с момента обращения в медицинскую организацию за
получением медицинской помощи у нужного Вам врача до назначенного времени
приема у врача?
Прошло 0,5 дня – 100%
Не обращался – 0%
4. Насколько легко Вам удалось записаться на прием к врачу одним из
указанных способов?
по телефону:
Очень легко – 1%
Легко – 0,6%
Сложно – 0%
Очень сложно – 0%
Не удалось записаться – 0%
Не пользовался – 98,4%
личное обращение в регистратуру:
Очень легко – 100%
Легко – 0%
Сложно – 0%
Очень сложно – 0%
Не удалось записаться – 0%
1
Не пользовался – 0%
через Интернет:
Очень легко – 0%
Легко – 0%
Сложно – 0%
Очень сложно – 0%
Не удалось записаться – 0%
Не пользовался – 100%
на прием к нужному мне врачу меня записал лечащий врач:
Очень легко – 98%
Легко – 1%
Сложно – 0%
Очень сложно – 0%
Не удалось записаться – 0%
Не пользовался – 1%
5. Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?
Практически не пришлось ожидать в очереди – 57%
Да, пришлось ждать приема в очереди около 20 минут – 42%
Не помню – 1%
6. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест
ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)?
Полностью удовлетворен – 99%
Частично удовлетворен – 1%
Скорее не удовлетворен – 0%
Полностью не удовлетворен – 0%
7. Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили ли Вы
необходимую помощь и консультацию?
Да, помощь была оказана на дому вовремя – 0%
Да, помощь была оказана позже, чем это требовалось – 0%
Нет, пришлось самостоятельно обращаться в медицинскую организацию – 0%
Не возникало необходимости вызывать врача на дом – 100%
2
8. В случае, если после обращения в медицинскую организацию Вы получили
направление на плановую госпитализацию, то сколько времени Вам пришлось
ожидать плановую госпитализацию?
Количество дней ожидания 0,5 дней – 4%
Не пользовался – 96%
9. В случае если после обращения в медицинскую организацию Вам были
назначены диагностические исследования, то, сколько времени прошло от
назначения до прохождения Вами исследований и от прохождения исследований
до получения результатов исследования?
1. сколько времени прошло от назначения до прохождения исследований дней – 0,5 дня
– 100%
2. Количество дней от прохождения результатов исследований – до 14 дней – 100%
10. Было ли исследование, назначенное Вам по записи, выполнено в срок?
Да – 100%
Нет – 0%
Отложено по личной причине – 0%
11. Удовлетворены ли Вы приемом у врача? Оцените по 5-балльной шкале
N Работа врача и
медицинской сестры
1
крайне
плохо
2
3
плохо удовлетв
4
хорошо
5
отлично
1
Вежливость и
внимательность врача
0%
0%
0%
0%
100%
2
Вежливость и
внимательность
медицинской сестры
0%
0%
0%
0%
100%
3
Объяснение врачом
назначенных
исследований,
проведенных
исследований и
назначенного лечения
0%
0%
0%
0%
100%
16%
82%
Выявление врачом
0%
1%
1%
изменения состояния
здоровья с учетом
жалоб пациента на
боли, недомогание и
прочие ощущения
12.Насколько Вы удовлетворены оказанной услугой?
4
3
Крайне неудовлетворен – 0%
Удовлетворен – 0%
Неудовлетворен – 2%
Полностью удовлетворен – 98%
13Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?
Да, полностью – 98%
Больше да, чем нет – 0%
Больше нет, чем да – 0%
Не удовлетворен – 2%
14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и
родственникам?
Да – 98%
Нет – 0%
Пока не знаю – 2%
15.Как Вы можете оценить полноту и качество информации о работе
медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг,
расположенную непосредственно в медицинской организации?
Крайне недостаточно – 0%
Недостаточно – 0%
Удовлетворительная – 0%
Полная – 100%
Неудобная для восприятия – 0%
16.Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на
официальном сайте медицинской организации?
Да, полностью – 100%
Больше да, чем нет – 0%
Больше нет, чем да – 0%
Не удовлетворен – 0%
*Охотно ли Вы обращаетесь за медицинской помощью в Центр?(вопрос для
пациентов Центра)
Да – 91%
Нет – 0%
От безысходности – 9%
*Приходилось ли Вам испытывать затруднения в получении АРВТ? (вопрос для
пациентов Центра)
4
Да – 19%
Нет – 81%
*Какие источники информации по проблеме ВИЧ-инфекции Вы чаще всего
используете? (вопрос для пациентов Центра)
Газеты, журналы – 1%
Телевидение – 0,3%
Радио -1%
Интернет – 59%
Материалы специальных исследований – 15%
Центр СПИД – 100%
Профилактические акции -0%
Лекции, семинары -0%
Иное – друзья 17%,
МЛС (ИК-5, г. Рубцовск) 1%,
врач ЦРБ 2%.
Предложения,
пожелания
по
улучшению
качества
предоставляемых
медицинских услуг:
«Спасибо! У вас все очень хорошо!»
«Спасибо! Хочу пожелать всем сотрудникам крепкого здоровья и удачи!»
«Спасибо всем сотрудникам Центра СПИД за качественное и всестороннее
лечение, внимание!»
«Спасибо сестрам процедурного кабинета за высокий профессионализм»
«Почему бесплатно не выдают вообще все лекарства, например, витамины,
снотворное, обезболивающее?»
«Я не остался один на один с болезнью. Спасибо»
«Спасибо за помощь, терпение, доброту и бесплатное лечение»
«Почему перестали лечить зубы?»
«Когда восстановят стоматологический кабинет?»
«Очень необходима помощь стоматолога! Отказываются нам лечить зубы в
обычных поликлиниках»
«Два месяца не получаю лечение в полном объеме»
«Спасибо, отличное обслуживание и доброе отношение. Для сомневающихся,
зайдите в обычную поликлинику»
.
5