3. Проведение оценки степени удовлетворенности пациентов

3.
Проведение оценки
степени
удовлетворенности
пациентов услугами
путем социологических
опросов.
Рейтинг
учреждений,
оказывающих
медицинскую
помощь в
амбулаторных
условиях
Число пациентов удовлетворенных
качеством обслуживания в организации,
от числа опрошенных.
Заместитель
Обсуждение итогов мониторинга
Доля получателей социальных услуг,
Ежеквартал главного врача качества работы учреждения,
которые готовы рекомендовать
ьно
по лечебной
предложений по улучшению качества организацию друзьям, родственникам,
работе.
услуг на заседаниях врачебной
знакомым, от числа опрошенных (%);
комиссии поликлиники.
Число обоснованных жалоб получателей
социальных услуг на качество услуг,
предоставленных организацией.
Комфортность условий и доступность получение услуг в сфере социальной защиты населения, в т.ч. для граждан с ограниченными
возможностями здоровья
1.
Обеспечение
доступности записи на
приём к врачу.
Рейтинг
учреждений,
оказывающих
медицинскую
помощь в
амбулаторных
условиях
Организация записи по телефону на
приём к врачу отдельных категорий
Заместитель
главного врача граждан (дети-инвалиды; дети из
многодетных семей).
по лечебной
работе,
Постоянно
заведующие
Своевременное обновление талонов
отделениями, на сайт www.62.2dr.ru
медицинские
регистраторы. Постоянный мониторинг записи через
интернет
Обеспечение приёма пациентов с острой
болью в день обращения.
Срок ожидания планового лечения не
более 14 дней.
Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги
1.
Сокращение
Рейтинг
времени
ожидания
учреждений,
посещения врача (по
оказывающих
талону) не более 20мин).
медицинскую
Сокращение
времени
помощь в
ожидания
результатов
амбулаторных
рентгенологического
условиях
исследования.
Заведующие
отделениями,
лечащей врач,
Постоянно
м/с кабинета,
рентген
лаборант.
Ведение приёма строго по талонам.
Отсутствие жалоб пациентов и/или их
Диагностическое исследование в день
законных представителей
обращения.
Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации.
1.
Высокий уровень
удовлетворенности
пациентов общением с
медицинским
персоналом.
Рейтинг
учреждений,
оказывающих
медицинскую
помощь в
амбулаторных
условиях
Заместитель
главного врача
по лечебной
Постоянно
работе,
заведующие
отделениями
Отсутствие обоснованных жалоб на
нарушение этики и деонтологии при
общении с сотрудниками
поликлиники.
Поддержание уровня удовлетворенности
общения с медицинскими работниками не
ниже 75 %.
2.
Повышение
профессионального
Рейтинг
мастерства и
учреждений,
квалификации персонала. оказывающих
Своевременное
медицинскую
проведение аттестации и помощь в
сертификации врачей и амбулаторных
среднего медицинского условиях
персонала.
Заместитель
главного врача
по лечебной
Постоянно
работе
заведующие
отделениями.
Участие в обучающих семинарах,
мастер-классах, конференциях.
Своевременное повышение
квалификации и аттестация врачей и
среднего медицинского персонала.
Повышение качества оказания
медицинской помощи
3.
Соблюдение
утвержденного порядка
оказания медицинской
помощи детям со
стоматологическими
заболеваниями.
Рейтинг
учреждений,
оказывающих
медицинскую
помощь в
амбулаторных
условиях
Заместитель
главного врача
по лечебной
Своевременность и высокое качество Отсутствие осложнений во время и после
Постоянно
работе,
оказания медицинской помощи детям лечения.
заведующие
отделениями.
Предложения по улучшению качества работы
1.
2.
Рейтинг
учреждений,
Внедрение новых
оказывающих
медицинских технологий медицинскую
в подразделениях.
помощь в
амбулаторных
условиях
Рейтинг
учреждений,
оказывающих
Приобретение нового
медицинскую
оборудования.
помощь в
амбулаторных
условиях
Заместитель
главного врача
по лечебной
Повышение уровня
Постоянно
работе,
знаний медицинских работников
заведующие
отделениями.
Высокое качество оказания медицинской
помощи
При
Главная
наличии
медицинская
финансиров
сестра
ания
Высокое качество оказания медицинской
помощи
Улучшение условий оказания
медицинской помощи