Конкурсное задание 1. Предмет конкурса: Дополнительная информация для подготовки предложений

Приложение 1
к Конкурсной документации № 09/к-05/03/2014
Конкурсное задание
1. Предмет конкурса:
Разработка и внедрение программы лояльности для розничных клиентов (физические лица)
ОАО «МДМ Банк».
Дополнительная информация для подготовки предложений
Банк использует следующее программное обеспечение по направлению Розничного Бизнеса:
Процессинговая платформа Way4, Программное обеспечение Розничного Бизнес РБО.
2. Требования к участникам:
2.1. Наличие необходимых лицензий на производство работ и оказание услуг, подлежащих
лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации, являющихся
предметом конкурса;
2.2. Наличие профессиональной и технической компетентности, финансовых и других
ресурсов для исполнения договора;
2.3. Не находиться в состоянии неплатежеспособности, в процессе ликвидации (для
юридического лица) или быть признанным несостоятельным (банкротом);
2.4. Не являться организацией, на имущество которой наложен арест и (или) деятельность
которой приостановлена;
2.5. Опыт работы в России не менее двух лет (регистрации юридического лица, в том числе
правопреемника не менее 2-х лет по ОГРН);
2.6. Наличие у компании опыта работы в разработке и внедрении программ лояльности для
компаний рынка: FMCG, банки, страховые компании (согласно заключенным договорам и
рекомендательным письмам);
2.7. Наличие подтвержденного положительного опыта работы согласно спецификации
конкурса с партнерами (компании рынка FMCG, банки, страховые компании);
2.8. Расположение головного офиса Компании – г. Москва.
3. Требования к составу сервиса
Предоставляемый сервис должен обеспечивать комплекс работ и услуг по разработке,
внедрению и поддержке программы лояльности:
3.1. Внедрение комплекса программного обеспечения, обеспечивающего техническое и
технологическое взаимодействие между Банком, Партнерами и Клиентами Банка (физическими
лицами).
Комплекс программного обеспечения должен позволять производить следующие действия:
- обработку и аналитику баз данных Банка (транзакции клиентов, MCC-коды, частота покупок
и др.)
- начисление бонусов/миль по условиям банка (процессинг)
- списание бонусов через партнеров Банка (возможность стыковки с ПО партнеров Банка)
- поддержка актуальной информации о балансе счета клиента (в том числе через личный
кабинет, call-центр и отделения Банка)
- подготовка специальных предложений для клиентов (повышенное начисление бонусов) для
определенной категории клиентов, по заданным параметрам Банка
3.2. Разработка и внедрение личного кабинета клиента для программы лояльности с
обязательным функционалом:
- наличие полной информации о программе (описание, партнеры, условия)
- наличие личного кабинета клиента с персональной информацией по его начислениям
списаниями и индивидуальным предложениям
3.3. Оказание консультационной и технической поддержки на русском языке по вопросам
функционирования поддержке программы лояльности
3.4. Оказание помощи по идентификации и устранению сообщений о возникающих ошибках
в функционировании (в том числе по личному кабинету клиента и списания бонусов)
3.5. Оказание помощи в получение технической информации и/или дополнительных
программных компонентов, обновлений ПО (если применимо)
3.6. Уведомление Банка о событиях и информационная поддержка – выход обновлений, новой
технической документации, информации об услугах и продуктах, прочее
3.7. Своевременное обновление поддерживаемых систем и исправление найденных ошибок в
программном обеспечении, доработка системного ПО
(!) На конкурс предоставляется отдельно информация по стоимости внедрения и стоимости
поддержки программы лояльности, а так же описание логики исчисления стоимости поддержки.
(!) Итоговая стоимость, предложенная участником на 2 этапе, не должна превышать стоимость
предложенной на 1 этапе конкурса более чем на 10%.
4. Требования к условиям предоставления сервиса
4.1. Срок предоставления услуги – 3 года с момента заключения договора с возможностью
продления. А также с возможностью досрочного расторжения договора по инициативе Банка (с
предварительным уведомлением поставщика)
(!) Участники конкурса должны включить в свое конкурсное предложение описание вариантов
расторжения сотрудничества на различных стадиях запуска программы лояльности и вариантов
выхода из ситуации при смене поставщика.
4.2. Режим оказания сервиса 24х7х365 (двадцать четыре часа, семь дней в неделю, триста
шестьдесят пять дней в году).
4.3. Прямая телефонная линия (круглосуточно 7 дней в неделю) и адрес электронной почты
для неограниченного числа консультаций. Время реакции на возникновение проблем и
поступление вопросов по телефону по поводу настройки и эксплуатации ПО (в том числе по
проблемам со списанием и личном кабинете клиента) - не более 30 минут.
4.4. Выделенный сертифицированный сервисный инженер (прямой контакт с указанием
мобильного телефона);
4.5. Время обработки запросов:
Приоритет запроса
Время реакции
Временное решение
Высокий. Предоставление
сервисов клиентам Банка
(невозможно
списать
Бонусы в точке продаж)
Выделение
инженера
/
сотрудника
компании
не
позднее 30 мин. с
момента
регистрации
инцидента.
Выделение
инженера
не
позднее 2 часов с
момента
регистрации
инцидента.
Восстановление
работоспособности
сервисов
по
временной схеме не
позднее 6 часов с
момента регистрации
инцидента
Средний. Не работают
системы не влияющие на
предоставление
сервисов
пользователям (процессинг
начисления
бонусов,
обновление информации
–2–
Постоянное
решение
В течении 72 часов
с
момента
восстановления
работоспособности
по временной схеме
Восстановление
По согласованию
работоспособности
по временной схеме
не позднее 48 часов с
момента регистрации
инцидента
4.6. Еженедельный мониторинг статуса заявок в работе.
5. Требования по условиям оплаты:
1. Оплата - в рублях;
2. Оплата
по факту оказания услуги (подключению партнеров, установки модулей
программы лояльности), по завершению отчетного периода (месяц/квартал).
Порядок и условия оплаты указываются в Коммерческом предложении;
3. Все расчеты в рамках договора предлагается осуществлять через расчётный счет
Поставщика, открытый в ОАО «МДМ Банк» (текущий/открытый в период подписания
договора).
Состав Конкурсного предложения
1.
Анкета (Приложение 4 к Конкурсной документации) - сканированную и электронную
версию;
2.
Заявка на участие в конкурсе (Приложение 3 к Конкурсной документации) –
сканированную и электронную версию;
Коммерческое предложение (по форме Приложения 5 к Конкурсной документации) сканированную и электронную версию;
Описание конкурсного предложения (в произвольной форме) пронумерованное и
заверенное подписью руководителя и печатью организации, позволяющее оценить
 выполнение участником конкурса всех требований Конкурсного задания (Приложение 1
к Конкурсной документации);
 соответствие квалификации участника конкурса установленным требованиям (согласно
раздела «Требования к участникам» и Конкурсного задания);
– сканированную и электронную версию
Список организаций, которым оказываются услуги, соответствующих предмету конкурса,
рекомендательные письма – сканированную версию;
Шаблон договора по предмету конкурса с включением условий предложенных на конкурс
(стоимость, сервис и т.д.) – электронную версию.
3.
4.
5.
6.
Критерий определения победителя
Оцениваются
требованиям.
участники,
подтвердившие
свое
соответствие
установленным
Банком
Для данного конкурсного отбора используются следующие оцениваемые показатели:
Стоимость предложения (общая).
Соответствие предлагаемого на конкурс Сервиса (состава и условия предоставления)
Конкурсному заданию.
Улучшение временных показателей относительно указанных в п 4.5. раздела
«Требования к условиям предоставления сервиса» – при подведении итогов конкурса
является преимуществом среди предложений равнозначных по стоимости.
3.
Условия оплаты (порядок оплаты, периодичность, отсрочка платежа).
4.
Все расчеты в рамках договора предлагается осуществлять через расчётный счет
Поставщика, открытый в ОАО «МДМ Банк» (текущий/открытый в период подписания
договора).
Готовность проведения расчетов по заключенному договору через расчетный счет,
открытый в ОАО «МДМ Банк», является опциональным критерием и при прочих равных
условиях рассматривается как преимущество при подведении итогов конкурса.
1.
2.
–3–