Конкурсное задание 1. Предмет конкурса:

Приложение 1
к Конкурсной документации № 10/к-05/03/2014
Конкурсное задание
1. Предмет конкурса:
Выбор поставщика услуг на разработку, внедрение и сопровождение коммуникационной
стратегии ведения официальных групп (сообществ) ОАО «МДМ Банк» в социальных
сетях «Facebook», «Vkontakte», «Одноклассники», а также аккаунта в Twitter.
2. Требования к участникам
2.1. Не находиться в состоянии неплатежеспособности, в процессе ликвидации (для
юридического лица) или быть признанным несостоятельным (банкротом);
2.2. Не являться организацией, на имущество которой наложен арест и (или)
деятельность которой приостановлена;
2.3. Наличие профессиональной и технической компетентности, финансовых и других
ресурсов для исполнения договора;
2.4. Наличие офиса в Москве;
2.5. Участник должен обладать необходимыми профессиональными знаниями,
квалификацией и опытом работы в PR не менее 7 (семи) лет;
2.6. Иметь не менее 10 (десяти) успешных примеров реализованных проектов SMM, в
том числе хотя бы 1 (один) в финансовом секторе;
2.7. Иметь опыт ведения нескольких SMM-проектов одновременно;
2.8. Иметь опыт отслеживания негативных упоминаний об организации в сети
Интернет (включая социальные сети), а также опыт работы с такими сообщениями ответ/опровержение/пр.
2.9. Соответствие критериев деятельности участника согласно Приложению № 6, а
также описания опыта и его подтверждения.
3. Состав и требования к выполняемым услугам:
3.1. Провести аудит страниц групп банка в социальных сетях Facebook
(https://www.facebook.com/mdmbank), Vkontakte (http://vk.com/mdmbank), Одноклассники,
аккаунта в Twitter. Срок завершения – не более 10 раб.дней.
3.2. Составить начальные рекомендации по улучшению/изменению контента страниц
групп Банка в указанных социальных сетях, а также в созданной, но еще не наполненной
контентом (и в настоящий момент не открытой) группе в Одноклассниках.
В дальнейшем - регулярно предоставлять рекомендации по улучшению страниц сайта
Банка, с целью регулярного привлечения новых качественных участников.
3.3. Разработать коммуникационную стратегию в социальных сетях (- имеется ввиду
доработка и улучшение стратегии предоставленной участником, признанным победителем
конкурса, в форме Приложения 5.2) с последующим внедрением и сопровождением.
Стратегия должна обеспечивать достижение следующих целей:
 Повышение узнаваемости бренда.
 Формирование репутации Банка как надежного и клиентоориентированного, в
котором работают лучшие профессионалы рынка.
 Повышение лояльности клиентов и потенциальных клиентов.
 Установление контроля качества продуктов и услуг Банка через обратную связь с
аудиторией.
 Продвижение услуг Банка.
Коммуникационная Стратегия в социальных сетях должна в себя включать (описание
предоставить в предлагаемой форме Приложения 5.2., без изменения порядка и
количества строк):
 Варианты креативных концепций групп (не менее трех).
 Варианты визуальных концепций групп (не менее трех).
 Описание концепции развития клуба клиентов банка.
 Описание контент-стратегии.
 Редакционный план с рубриками.
 Контент-план на 1 неделю.
 Варианты визуального оформления публикаций.
 Инструменты продвижения групп в социальных сетях.
 План конкурсов в группах на срок не менее 3 месяцев.
 Описание приложений для групп.
 План развития ключевых показателей эффективности до конца года.
 Инструменты репутационного менеджмента.
3.4.
Обеспечить ежемесячное достижение показателей (КПЭ):
 Ежемесячный прирост реальных участников: не менее +300 Facebook, не менее
+700 Vkontakte, не менее +700 Одноклассники, не менее +150 в Twitter;
 Показатель «% обсуждающих» (engagement rate) не менее 10%;
 Количество публикаций в месяц: не менее 60, Twitter не менее 30;
 Ежемесячный охват таргетированной рекламы не менее 500 000 показов;
 Ежемесячный охват (уникальный) не менее 100 000 пользователей;
 Количество лайков в месяц не менее 13% от количества участников в группе;
 Количество комментариев в месяц не менее 1% от количества участников в группе;
 Количество републикаций в месяц не менее 3% от количества участников в группе;
 Количество диалогов в месяц: не менее 0,1% от количества участников в группе;
 Ежемесячные опросы не менее трех в месяц;
 Ежемесячные викторины не менее трех в месяц;
 Мониторинг упоминаний МДМ Банк в соц. Медиа- ежедневно;
 Поддержка клиентов МДМ Банк через приложение в группе (userecho)- ежедневно;
 Маркетинговые активности в группе (конкурсы)-1 раз в месяц.
В течение срока договора Банк оставляет право на изменение КПЭ, в т.ч по объемам
Таргетированной рекламы, в рамках утвержденной в договоре ежемесячной стоимости и
по согласованию с Поставщиком.
3.5. Предложение вариантов ответов на негативные отзывы и их согласование с
Банком.
3.6. Выделение персонального менеджера для Банка с прямым контактом по
мобильному телефону.
3.7. Еженедельный мониторинг статистики и предоставление отчета о посещаемости и
конверсиях.
3.8. Ежемесячный отчет об активностях, составление рекомендаций по корректировке
страниц сайта.
4. Требования к Коммерческому предложению:
Подготовить предложение по коммуникационной стратегии в социальных сетях и
ведению официальных групп (сообществ) ОАО «МДМ Банк» в социальных сетях на 2014
г., исходя из описания п. 3 «Состав и требования к выполняемым услугам» в
предлагаемой форме (Приложение 5.2.) по каждой из задач.
Предложения, предоставляемые на конкурс, должны быть актуальны для всех
регионов
присутствия
Банка
(список
городов
на
сайте
Банка::
http://www.mdm.ru/moscow/about/offices/), отдавая приоритет городам-миллионникам, в
первую очередь, Москве, Санкт-Петербургу, Екатеринбургу, Новосибирску.
5. Срок предоставления услуг:
5.1. Срок предоставления услуги - в течение 2014 г.
Банк оставляет за собой право расторгнуть договор досрочно в случае невыполнения
контрагентом установленных показателей и задач (п.3.4.).
В течение срока договора Банк оставляет право на изменение КПЭ, в т.ч по объемам
Таргетированной рекламы, в рамках утвержденной в договоре ежемесячной стоимости и
по согласованию с Поставщиком.
6. Финансовые условия: общая стоимость выполняемых услуг не более 180 000
руб. в месяц.
7. Условия оплаты:
7.1. Оплата - в рублях;
7.2. Оплата - по завершению отчетного периода, с учетом достижения установленного
КПЭ для отчетного периода.
Предложение по условию оплаты
авансом и иные условия оплаты –
рассматривается и обсуждается с учетом оценки остальных предложенных условий.
7.3. Все расчеты в рамках договора предлагается осуществлять через расчётный счет
Поставщика, открытый в ОАО «МДМ Банк» (текущий/открытый в период подписания
договора).
Готовность проведения расчетов через расчетный счет, открытый в ОАО «МДМ
Банк», при прочих равных условиях, рассматривается как преимущество при подведении
итогов конкурса.
Состав Конкурсного предложения:
1.
2.
3.
4.
5.
Анкета (Приложение 4 к Конкурсной документации) - сканированную и
электронную версию;
Заявка на участие в конкурсе (Приложение 3 к Конкурсной документации) –
сканированную и электронную версию;
Коммерческое предложение (по форме Приложения 5 к Конкурсной документации) сканированную и электронную версию;
Сведения о компании, включающие в себя описание основных направлений
деятельности и инфраструктуры компании и резюме, отражающее опыт работы на
рынке РФ, список крупных организаций, которым оказываются услуги,
соответствующих предмету конкурса, рекомендательные письма и т.д.
(предоставляется по форме Приложения 6 к Конкурсной документации) сканированную и электронную версию, а также документы подтверждающие;
Шаблон договора по предмету конкурса с включением условий, предложенных на
конкурс (стоимость, сервис и т.д.) – электронную версию.
Критерии определения победителя конкурса
Оцениваются участники, подтвердившие свое соответствие установленным Банком
требованиям.
Для данного конкурса используются следующие оцениваемые показатели:
1. Соответствие предлагаемого на конкурс предложения конкурсному заданию;
2. Репутация компании, опыт (оценивается по Приложению 6 и подтверждающим
документам);
3. Стоимость услуг;
4. Условия оплаты.
Все расчеты в рамках договора предлагается осуществлять через расчётный счет
Поставщика, открытый в ОАО «МДМ Банк» (текущий/открытый в период
подписания договора).
Готовность проведения расчетов по заключенному договору через расчетный счет,
открытый в ОАО «МДМ Банк» при прочих равных условиях рассматривается как
преимущество при подведении итогов конкурса.