МИНИСТЕРСТВО ВЫСШЕГО И СРЕДНЕГО СПЕЦИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН ТАШКЕНТСКИЙ ФИНАНСОВЫЙ ИНСТИТУТ
advertisement
МИНИСТЕРСТВО ВЫСШЕГО И СРЕДНЕГО СПЕЦИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН ТАШКЕНТСКИЙ ФИНАНСОВЫЙ ИНСТИТУТ ФАКУЛЬТЕТ ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Кафедра “Менеджмента и маркетинга” “ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА” ТЕСТЫ Ташкент - 2013 Раздел «Менеджмент» 1. В современной литературе по менеджменту какое слово является наиболее распространенным термином? а) производство б) предпринимательство в) социальная политика г) организация д) управление 2. Сколько законов управления государством ввел фараон Хаммурапи? а) 285 б) 133 в) 204 г) 105 д) 300 3. Где и когда началась промышленная революция ставшая профессиональном интересом к управлению? а) в США в 18 веке б) в Германии в 19 веке в) в США в конце 18 века г) во Франции в начале 19 века д) в Англии в конце 18 века 4. Сколько принципов управления сформулировал А.Файол? а)11 б)14 в)16 г) 9 д)12 5. В каких годах зародилась «классическая школа управления»? а) в 70-80-х гг. б) в 80-90-х гг в) в 65-75-х гг г) в 85-95-х гг. д) в 60-70-х гг. 6. Как называется работа Ч.Барнарда, опубликованная в 1938 году? а) «Принципы управления предприятиями» б) «Двенадцать принципов производительности» в) «Функции администратора» г) «Азбука научной организации труда» д) «Изучение движений» 7. В каком городе Френк Гилберт организовал систематическую подготовку инструкторов по научной организации труда (НОТ)? а) Провайдене б) Денвере в) Джэксонвилле г) Мемфисе д) Бостоне 8. Основатель школы человеческих отношений-… а) Д.Мак-Грегори б) Э.Майо в) Э.Петерсен г) Т.Веблен д) Дж.Гелбрейт 9. В каком году родился Американский психолог Э.Майо а) 1883-1938гг б)1866-1911гг. в) 1880-1949гг г) 1870-1939гг д) 1856-1915гг 10.Концепция систематизированного управления начала развиваться … а) в конце 18 века б) с середины 19 века в) в начале 19 века г) в начале 18 века д) с середины 18 века 11. На сколько категорий делят руководителей? а) 5 б) 4 в) 3 г) 5 д) 2 12. …-это обеспечение эффективности системы управления организации. а) сфера контроля цель б) структура организации в) ОСУ г) объем управления д) Организационной Структуры Управления 13. При подчинении всех работников единой воле руководителя возникает … а) Управления Линейная Структура Управления б) Линейно-Функциональная Структура Управления в) Линейно-Штабная Структура г) Матричная Структура Управления д) ЛФШСУ 14. Назовите основное достоинство ЛСУ. а) относительная простота реализации функций управления б) сложности стабилизации климата в коллективе в) возможность излишней жесткости в управлении г) нарушение принципа единоначалия д) эффективное использование производственного потенциала 15. В каком возрасте Ф.Тейлор поступил черно рабочим на завод Мидвелеской сталелитейной компании в Филодельфии? а) 19 б) 23 в) 24 г) 20 д) 22 16. В какой структуре управления принцип заключается в одновременном управлении и по вертикали, и по горизонтали? а) линейно-штабной б) матричной в) линейной г) линейно-функциональной д) линейно-функционально-штабной 17. Кто создал множество карточек-инструкций стандартов, методических указаний? а) Ф.Тейлор б) Ф.Гильберт в) Г.Эмерсон г) А.Файол д) Р.Лайкерт 18. Что относится к внутренним (эндогенным)факторам? а) уровень квалификации работников сферы производства и управления б) техника и технология управления в) правильные ответы а, б, д г) экономгеографические д) применяемые методы, принципы 19. Что входит в функции управления? а) планирование б) правильные ответы а, в, г, д в) мотивация г) организация д) контроль, координация 20. В каких случаях создаются штабные структуры управления? а) для ликвидации последствий стихийных бедствий, аварий, катастроф б) для освоения новой продукции, новой технологии в) для решения внезапно возникшей неординарной задачи г) для эффективного использования производственного и управленческого потенциала д) правильные ответы а, б, в 21. Основные виды управленческой деятельности в рамках процесса стратегического планирования-… а) распределение ресурсов б) адаптация к внешней среде в) внутренняя координация г) организационное стратегическое предвидение д) все ответы верны 22. По каким трем параметрам руководители оценивают внешнюю среду? а) Оценить изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии б) Определить, какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии фирмы в) Определить, какие факторы представляют больше возможностей для достижения общефирменных целей г) правильные ответы а, б, в д) Определить угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация 23. Какие основные стратегические альтернативы стоят перед организацией? а) ограниченный рост б) сокращение в) рост г) сочетание д) все ответы верны 24. В рамках альтернативы сокращения может быть несколько вариантов … а) ликвидация б) отсечение лишнего в) правильные ответы а, б, г г) сокращение и переориентация д) фактор времени 25. Какие факторы влияют на стратегический выбор, осуществляемый руководителями? а) риск б) знание прошлых стратегий в) реакция на владельцев г) правильные ответы а, б, в, д д) фактор времени 26. Что должна содержать формулировка миссии организации? а) задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий б) внешняя среда по отношению к фирмы, которая определяет рабочие принципы фирмы в) культура организации. Какого типа рабочий климат существует внутри фирмы? Какого типа людей привлекает этот климат? г) стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными д) правильные ответы а, б, в 27. Какие шесть ценностных ориентаций оказывают воздействие на принятие управленческих решений? а) теоретические, экономические б) политические, социальные в) правильные ответы а ,б, д г) конкретные, измеримые д) эстетические, религиозные 28. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация можно выделить в семь областей: … а) экономика, политика б) рынок, технология в) конкуренция, социальное поведение г) международное положение д) все ответы верны 29. Кем составлен перечень методов, применение которых в планировании поможет улучшить управление? а) Полом и Тейлором б) Анри Файоль в) Э.Майо и Р.Бендикс г) Ф.Гецберг и Д.Мак-Грегори д) Э.Петерсен и Г.Саймон 30. Кто сформулировал концепцию принятия организационных полномочий? а) Анри Файоль б) Честер Барнард в) Френк Гилберт г) Т.Веблен д) А.Маслоу 31. … - основная главная цель организации, ради которой она и создана. а) контроль б) планирование в) миссия г) мотивация д) диагностика 32. Метод управления по целям состоит из определенного количества этапов: … а) формулировка четких и кратких целей б) разработка наилучших планов достижения этих целей в) контроль, анализ и оценка результатов работы г) все ответы верныд) корректировка результатов в соответствии с запланированными 33. Типы организационных структур: … а) функциональная (классическая), дивизиональная б) продуктовая, региональная. в) структура, ориентированная на потребителя ,проектная г) матричная, конгломератная д) все ответы верны 34. …-процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации а) контроль б) планирование в) мотивация г) миссия д) сокращение 35. Современные теории мотивации делятся на две категории: а) теоретические, экономические б) содержательные, процессуальные в) конкретные, измеримые г) коммерческие, производственные д) эстетические, религиозные 36. …-процесс обеспечения достижения фирмой своих целей а) контроль б) организация в) координация г) отивация д) планирование 37. Контроль можно разделить на: а) предварительный б) текущий в) заключительный г) внутренний д) правильные ответы а, б, в 38. На какие вопросы функция планирования отвечает? а) Где мы находимся в настоящее время? б) Куда мы хотим двигаться? в) Как мы собираемся сделать это? г) правильные ответы а, б, в д) Обладаем ли мы эффективной и результативной системой контроля качества? 39. …-вторая функция менеджмента, задачей которой является формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для ее нормальной работыперсоналом, материалами и т.д. а) мотивация б) организация в) контроль г) координация д) планирование 40. …-это центральная функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность а) планирование б) контроль в) координация г) мотивация д) организация 41. …-это выбор альтернатив а) миссия б) решение в) управление г) контроль д) мотивация 42. …-это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. а) организационное решение б) запрограммированное решение в) незапрограммированное решение г) интуитивное решение д) рациональное решение 43. Цель организационного решения-… а) достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей между ними б) заключается в том , чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом в) является формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для ее нормальной работы г) обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам д) нет правильного ответа 44. Как можно квалифицировать организационные решения? а) запрограммированные решения б) незапрограммированные решения в) решения, основанные на суждениях г) интуитивные решения д) правильные ответы а и б 45. В какие годы возникла школа поведенческих наук в западном менеджменте? а) в 40-е годы б) в 30- годы в) в 70-е годы г) в 60-е годы д) в 50-е годы 46. Кто разработал иерархию потребностей, расположив их в восходящем порядке? а) Э.Майо б) Ч.Барнара в) Д.Мак-Грегори г) Ф.Гецберг д) А.Маслоу 47. Какой период рассматривается как современный этап а развитии западного управления? а) 80-90гг. 20 века б) 50-60гг. 20 века в) 60-80гг. 20 века г) 60-80гг. 19века д) 70-80гг. 20века 48. В какие годы системный подход получил широкое распространение в теории и практике менеджмента? а) в конце 50-60-х г. б) в начале 50-60-х г. в) в конце 60-70-х г. г) в конце 80-90-х г. д) в начале 80-90-х г. 49. . . . – это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учёт результатов работы организации. а) Координация б) Контроль в) Мотивация г) Организация д) Планирования 50. Сколько основных достоинств ЛСУ вы знаете? а) 6 б) 4 в) 8 г) 5 д) 3 51. Передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение? А) организация Б) представление В) делегирование Г) обязательство 52. Это разновидность обслуживающего аппарата формирующегося тогда, когда руководитель, нанимает секретаря или помощника? А) личный аппарат Б) консультативный В) обслуживающий Г) административный 53. Аппарат, обладающий ……полномочиями, может, как предложить, так и запретить какие-то действия в области своей компетенции? А) параллельные Б) функциональные В) линейные Г) рекомендательные 54. Целью этого полномочия является установление системы контроля для уравновешивания власти и предотвращения грубых ошибок? А) линейные Б) рекомендательные В) параллельные Г) функциональные 55. Это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным? А) линейные Б) параллельные В) функциональная Г) рекомендательная 56. Как называется принцип, когда подчиненный отвечал только перед одним начальником и получал приказы только от одного начальника? А) одноначалие Б) сверхначалие В) единоначачалие Г) многоначалие 57. Этот аппарат, который ведет личные дела сотрудников, находит и проверяет потенциальных кандидатов на работу? А) обслуживающий Б) личный В) административный Г) консультативный 58. Основной тип штабного аппарата? А) параллельные Б) личный В) функциональный Г) все ответы верны 59. Кто выше стоит в классической концепции организационных полномочий? А) Высшее звено Б) президент В) совет директоров Г) среднее звено 60. Что представляют собой ограничения право использовать ресурсы организации? А) приказание Б) закон В) указания Г) полномочия 61. Что указывал Аристотель в своем учении о домашнем хозяйстве? А) необходимость обучения рабовладельцев управлять рабами. Б) необходимость обучения рабов В) необходимость обучения всех слоев населения Г) необходимость создания законов 62. Когда началась развиваться концепция систематизированного управления? А) в конце 18 в. Б) в 17-18 в. В) в середине 19 в. Г) в конце 19 в. начале 20 в. 63. Период зарождения менеджмента А) в конце 18 в. Б) в 17-18 в. В) в середине 19 в. Г) в конце 19 в. начале 20 в. 64. Когда зародилась школа научного менеджмента А) 80-90 г 19 столетия Б) 60-70 г 19 столетия В) 30-50- г 20 столетия Г) 80-90 г 20 столетия 65. Кто является основоположником школы научного менеджмента А) Аристотель Б) Тейлор В) Р. Оцеп Г) Эмерсон 66. Кто организовал систематическую подготовку инструкторов по НОТ А) Тейлор Б) Эмерсон В) Гилберт Г) Р. Оцеп 67. Цель классической школы А) рациональной организации труда Б) создание универсальных принципов управления В) разделение труда Г) разработка формальной структуры организации 68. Время зарождения и расцвета школы человеческих отношений А) 80-90 г 19 столетия Б) 60-70 г 19 столетия В) 30-50- г 20 столетия Г) 80-90 г 20 столетия 69. Сколько принципов сформулировал Анри Файоль А) 15 Б) 10 В) 14 Г) 12 70. Основы, какой школы заложила система Тейлора А) классическая Б) школа научного менеджмента В) школа человеческих отношений Г) школа науки управления. 71. Кто является основателем МВО. А) Тейлор Б) Эмерсон В) Друкер Г) Файоль 72. В чем заключается суть МВО по мнению основателя этой концепции А) каждый руководитель должен иметь четкие цели своей деятельности Б) создание универсальных принципов управления В) разделение труда Г) разработка формальной структуры организации 73. Какие виды менеджмента различают в теории управления А) общий, практический Б) финансовый, маркетинговый В) практический, инновационный Г) стратегический, общий 74. Интеграционный метод- …. А) прогноз эффективности организационных структур Б) основан на учете данных других методов В) изучение сложного явления по составным частям или компонентам Г) определение оптимальных способов управления , организации в зависимости от конкретных внутренних и внешних условий её деятельности. 75. Целевой менеджмент А) менеджмент , основанный и ориентированный на цели Б) достижение целей , организаций посредством координирования труда работников в данной организации В) планирование, организация руководства и контроль для достижения поставленных целей Г) основывается на экономических методах управления и ориентирован на прибыльность и доходность 76. Количество целей должно варьироваться от …. А) 2-5 Б) 4-6 В) 4-8 Г) 6-8 77. Что должно указываться в индивидуальных планах действия А) результаты и сроки их выполнения Б) план действия В) бизнес - план Г) цели 78. Планируемые цели должны быть … А) выполнимыми Б) легкими В) трудными и достижимые Г) недостижимыми 79. Что представляет собой функция управления А) мотивация труда сотрудников Б) координация, планирование В) организация, контроль Г) а, б, в 80. В целевом менеджменте связаны два элемента А) цель , контроль Б) мотивация труда сотрудников В) координация, планирование Г) организация, контроль 81. Как называется логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей для наиболее эффективного достижения целей организации? А) структура организации; В) координация; С) целевой менеджмент; Д) планирование; Е) контроль. 82. Сколько существует категорий руководителей в организации? А) 2; В) 4; С) 3; Д) 5; Е) 6. 83.Руководители какой категории возглавляют крупные подразделения и отделы? А) низшего звена; В) среднего звена; С) маркетологи; Д) высшего звена; Е) управляющий. 84. Какие могут быть направления разделения труда в организации, образующие иерархию управления? А) вертикальное; В) горизонтальное; С) техническое и производственное; Д) горизонтальное и вертикальное; Е) планирование и контроль. 85. Какая структура управления (СУ) выражает целостность, взаимосвязь элементов управления в управляющей системе? А) организационная; В) производственная; С) финансовая; Д) стратегическая; Е) системная. 86. Назовите все типы организационных структур управления (ОСУ)? А) матричная, комплексная, линейная; В) производственная, системная, линейно-штабная; С) линейная, матричная, линейно-штабная, моделированная; Д) контрольная, структурная, матричная; Е) линейная, матричная, линейно-штабная, линейно-функциональная. 87. В какой СУ каждый работник подчинен только одному вышестоящему лицу? А) в матричной; В) в линейной; С) в линейно-штабной; Д) в комплексной; Е) в производственной. 98. В какой СУ различают два типа функциональных руководителей? А) линейной; В) матричной; С) линейно-функциональной; Д) линейно-штабной; Е) комплексной. 89. Какие органы (структуры) создаются в организации для ликвидации последствий стихийных бедствий, катастроф; для освоения новой продукции, технологии? А) плановые; В) функциональные; С) линейные; Д) штабные; Е) системные. 90. Главный принцип матричной структуры управления заключается в: А) одновременном управлении по вертикали и по горизонтали; В) простоте организации; С) наличии дополнительных структур; Д) ликвидации после работы; Е) формирование новых подразделений 91. Отсутствие согласия м/у 2 или более спорящими сторонами А) Конфликт Б) Стресс В) Спор Г) Дискуссия 92. Сколько существует типов конфликтов А) 3 Б) 2 В) 4 Г) 5 93.Какого типа конфликта не существует А) Внутриличностный Б) Межличностный В) Межгрупповой Г) Внутриличностный 94. К какому типу конфликта относятся конфликт м/у отдельной личностью и группой А) Межгрупповой Б) Внутриличностный В) Внутригрупповой Г) Нет верного ответа 95. Каких эффектных способов управления конфликтной ситуаций не существует А) Структурные Б) Межличностные В) Межгрупповые Г) Нет верного ответа 96. Неудовлетворенные коммуникации – это плохая передача информации является А) Причина конфликта Б) Следствие конфликта В) Метод разрешения конфликта Г) А и Б верны 97. К структурным методам решения конфликта относится А) Координационные механизмы Б) Интеграционные механизмы В) Разнесение требований к работе Г) Все ответы верны 98. К межличностным стилям разрешения конфликтов относится. А) Сглаживание Б) Уклонения В) Принуждения Г) Все ответы верны Д) А и Б верны 99. Какое явление могут быть вызвано факторами связанные с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни индивидуума? А) Конфликт Б) Стресс В) Спор Г) Риск 100. К какому стилю относится поведения человека которое старается уйти от конфликта? А) Сглаживание Б) Принуждение В) Компромисс Г) Нет верного ответа 1. Г 2. А 3. Д 4. Б 5. Б 6. В 7. А 8. Б 9. В 10.Б 11.В 12.Д 13.А 14.А 15.Д 16.Б 17.А 18.В 19.Б 20.Д 21.Д 22.Г 23.Д 24.В 25.Г 26.Д 27.В 28.Д 29.А 30.Б 31.В 32.Г 33.Д 34.В 35.Б 36.А 37.Д 38.Г 39.Б 40.В 41.Б 42.А 43.Г 44.Д 45.Б 46.Д 47.В 48.А 49.Б 50.Д 51.В 52.А 53.Б 54.В 55.А 56.В 57.А 58.Б 59.В 60.Г 61.А 62.В 63.Г 64.А 65.Б 66.Г 67.Б 68.В 69.В 70.А 71.В 72.А 73.А 74.Б 75.А 77.А 78.В 79.Г 80.А 81.В 82.А 83.Б 84.В 85.А 86.В 87.А 88.Б 90.Г 91.А 92.В 93.Б 94.А 95.В 96.А 97.Б 98.В 99.Г 100.А Раздел «Маркетинг» Предлагаемое задание включает в себя вопросы, которые касаются разных тем дисциплины «Маркетинг» и позволяют протестировать ваше знание основных понятий и определений. Для ответа на вопрос необходимо из предложенных вариантов выбрать один, на ваш взгляд, правильный ответ. 1. Системное управление маркетингом 1. Спрос, на товар (услугу) как категория маркетинга - это: а) нужда в конкретном виде продукции; б) потребность в товаре (услуге); в) потребность в товаре, которая может быть оплачена потребителем; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 2. Тип маркетинга, реализуемый при негативном состоянии спроса: а) поддерживающий; б) конверсионный; в) развивающий; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 3. Демаркетинг целесообразно реализовывать при: а) отсутствии спроса; б) чрезмерном состоянии спроса; в) негативном состоянии спроса; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 4. Благожелательное отношение потребителей к широко распространенным и доступным по цене товарам (услугам) - это основание для реализации маркетинговой концепции: а) совершенствования товара; б) интенсификации коммерческих усилий (реклама); в) совершенствования производства; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 5. Ориентация фирмы на извлечение прибыли в основном за счет увеличения объемов продаж производимого товара (услуги) характер на для: а) стратегии современного маркетинга; б) интенсификации коммерческих усилий; в) стратегии совершенствования производства; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 6. Стратегия, построенная на предположении, что потребители будут покупать товары (услуги) только наивысшего качества, соответствует маркетинговой концепции: а) совершенствования производства; б) современного маркетинга; в) совершенствования товара; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 7. Для маркетингового подхода к управлению бизнесом характерно перемещение издержек фирмы в область: а) производства товара (услуги); б) научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок; в) реализации продукции; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 8. Согласно маркетинговой концепции, для эффективного функционирования в условиях рыночной экономики предприятие должно стремиться к получению максимальной прибыли от своей деятельности за счет: а) поддержания максимальных, допускаемых конъюнктурой рынка, цен на товары (услуги); б) максимального снижения издержек производства; в) наилучшего удовлетворения спроса клиентуры на товары наиболее выгодным для предприятия образом; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 9. Маркетинговая концепция предполагает, что планирование коммерческой деятельности начинается: а) с разработки новых товаров и услуг; б) с анализа данных о спросе на товары (услуги); в) с планирования мероприятий по организации производственной базы предприятия; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 10. Концепция интенсификации коммерческих усилий определяет цель маркетинговой деятельности - увеличение продаж за счет: а) использования интенсивных технологий производства; б) стимулирования сбыта; в) удовлетворения потребностей потребителей; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 11. Потребность - это: а) количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения своих нужд; б) нужда, воплощенная в какую-то конкретную форму; в) товар, который способен удовлетворить нужду потребителя; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 12. Комплекс маркетинга-микс включает в себя: а) управление предприятием; б) совокупность инструментов (товар, цена, сбыт, продвижение); в) выбор условий реализации товара; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 13. Контактные аудитории - это: а) субъекты, которые могут оказать влияние на способность предприятия достигать поставленных целей; б) субъекты, которые непосредственно входят в контакт с предприятием и поставляют ему товары; в) субъекты, которые непосредственно контактируют с предприятием, покупая его товары; г) верны ответы б) и в); д) правильного ответа нет. 14. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается: а) большое количество потребителей; б) превышение предложения над спросом; в) превышение спроса над предложением; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 15. Идея социально-этического маркетинга выражается: а) созданием высококачественных товаров с особыми характеристиками; б) учетом долговременных интересов общества; в) производством товаров с минимальными общественно-необходимыми издержками; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 16. Рынок, соответствующий положению, когда предложение превышает спрос, - это: а) рынок продавца; б) рынок покупателя; в) положение рыночного равновесия; г) точка кризисной ситуации; д) правильного ответа нет. 17. Какие из указанных видов деятельности не относятся к маркетингу-микс? а) опрос потребителей; б) рекламная кампания; в) определение способа сбыта товара; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 18. Товар как категория маркетинга представляет собой: а) продукт или услугу, предлагаемую для приобретения и потребления; б) все, что используется для удовлетворения потребностей; в) продукт или услугу, предлагаемую для потребления; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 19. Ремаркетинг связан: а) с негативным (отрицательным) спросом; б) со снижающимся спросом; в) с иррациональным спросом (спросом-заблуждением); г) с чрезмерным спросом (сверхспросом); д) с отсутствием спроса. 20. Контактной аудиторией для производителя являются: а) поставщики; б) конкуренты; в) клиентура; г) средства массовой информации; д) правильного ответа нет. 21. Маркетинговая среда предприятия является: а) частью его микросреды; б) частью его макросреды; в) совокупностью микро и макросреды; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 22. Полная диверсификация деятельности фирмы - это: а) совершенствование сбыта производимых фирмой товаров (услуг) на существующих рынках; б) разработка новых товаров (услуг) для существующих рынков; в) организация сбыта производимых фирмой товаров (услуг) на новых рынках; г) разработка новых товаров для новых рынков; д) правильного ответа нет. 23. Чем отличается маркетинговый посредник в лице банка от подобной организации, но представителя контактной аудитории «финансовые круги»? а) посредник занимается текущими операциями по поручению предприятия; б) «финансовые круги» предоставляют кредит предприятию; в) понятие «финансовые круги» относится к субъектам, находящимся в другом регионе; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 24. Какое из указанных действий не входит в маркетинговую деятельность? а) маркетинговые исследования; б) формирование рекламного бюджета; в) выбор технологии производства; г) все входит; д) правильного ответа нет. 25. Понятие макросреды отражает: а) силы, влияющие на деятельность предприятия непосредственно; б) силы, не влияющие на деятельность предприятия; в) силы, влияющие на микросреду, в которой работает производитель; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 26. Для взаимоувязки колебаний спроса и предложения целесообразно использовать: а) демаркетинг; б) синхромаркетинг; в) ремаркетинг; г) рекламу; д) правильного ответа нет. 27. Какое из указанных определений соответствует маркетинговому пониманию рынка? а) рынок - это население данного региона; б) рынок - это совокупность потребителей со сходными потребностями; в) рынок - это часть потребителей, интересующаяся товарами вашей фирмы; г) рынок - это потребители, которые имеют финансовые возможности для приобретения товара; д) правильного ответа нет. 28. Построение «дерева целей» при стратегическом планировании подчиняется следующей закономерности: а) достижение целей нижестоящего уровня способствует достижению целей вышестоящего уровня; б) достижение целей вышестоящего уровня способствует достижению целей нижестоящего уровня; в) достижение целей нижестоящего уровня не связано с достижением целей вышестоящего уровня; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 29. Разновидности одного и того же товара являются: а) конкурентами-желаниями; б) товарно-родовыми конкурентами; в) товарно-видовыми конкурентами; г) марками-конкурентами; д) правильного ответа нет. 30. К микросреде предприятия не относятся: а) средства массовой информации; б) население всей страны; в) торговые организации; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 31. Что такое сегментирование рынка? а) деление конкурентов на однородные группы; б) деление потребителей на однородные группы; в) деление товара на однородные группы; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 32. Позиционирование товара - это: а) определение основных потребительских свойств товара и их сравнение с аналогичными свойствами товара-конкурента для уточнения места товара на рынке; б) анализ всего комплекса рыночной политики предприятия в отношении товара; в) определение потенциальных потребителей товара; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 33. Понятие рыночного окна связано: а) с сегментом, для которого товары фирмы подходят больше всего; б) с сегментом, потребности которого не удовлетворяются существующими товарами; в) с сегментом, на котором сконцентрировались существующие производители; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 34. У производителя есть две возможности на рынке. Можно выйти с новой продукцией на сегмент А с емкостью 240 млн. шт. изделий, где представлены 3 ведущих производителя в отрасли, и на сегмент Б, емкость которого 60 млн. шт. изделий, где представлены 15 предприятий с общей рыночной долей на рынке около 1 %. Какую возможность следует использовать производителю, если прочие условия равны: а) сегмент А; б) сегмент Б; в) оба сегмента одновременно; г) искать совершенно свободный сегмент; д) правильного ответа нет. 35. Сегментирование рынков товаров промышленного назначения: а) проводится по тем же характеристикам, что и потребительских рынков; б) может использовать только свои характеристики; в) может использовать отдельные признаки сегментирования потребительского рынка; г) не используется производителями совсем; д) правильного ответа нет. 36. Критерии оценки сегментов необходимы для: а) определения емкости рынка; б) обоснования целевого рынка; в) формирования предложения для сегмента; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 37. Сегментирование рынка по параметрам продукции используется: а) при выпуске новой продукции; б) при отсутствии информации о потребителях; в) для позиционирования товара на рынке; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 38. С чем связано понятие «рыночная ниша»? а) с сегментом, который, согласно анализу, обеспечивает наибольшие выгоды; б) с целевым рынком, на который ориентируется фирма; в) с сегментом, для которого предлагаемая услуга (товар), опыт фирмы и ее маркетинговые возможности подходят лучше всего; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 39. Конкурентоспособность - это: а) самый высокий в регионе уровень качества; б) способность товара или услуги продавать себя; в) способность товара или услуги продавать себя в сравнении с аналогичными товарами и услугами в регионе, определяемая в конкретный период времени; г) все ответы верны; д)правильного ответа нет. 40. Предприятие продает один вид товара по единой цене, реклама товара обращена на рынок в целом. Какую стратегию охвата рынка использует производитель? а) дифференцированный маркетинг; б) недифференцированный маркетинг; в) концентрированный маркетинг; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 41. Фирма сегментирует потребителей по психографическому принципу. Ей можно использовать следующие признаки: а) род занятий; б) тип личности; в) статус пользователя; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 2. Маркетинговые исследования 1. К какому виду исследования рынка относится изучение различных справочников и статистической литературы? а) кабинетные исследования; б) полевые исследования; в) не относится к исследованиям; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 2. Совокупность сведений об объекте, перемещающихся в устойчивом направлении, представляет собой: а) базу данных; б) информационный поток; в) маркетинговую информационную систему; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 3. Целью функционирования маркетинговой информационной системы является: а) создание плана маркетинга; б) предоставление информации для принятия управленческих решений; в) реализация маркетинговой концепции управления предприятием; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 4. Основные процессы, которые необходимо организовать маркетинговой информационной системы: а) сбор, переработка, анализ, передача и хранение информации; б) принятие решений по управлению предприятием; в) принятие решений по управлению маркетингом; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. для функционирования 5. Для функционирования маркетинговой информационной системы необходимы следующие ресурсы: а) квалифицированный персонал, обладающий навыками сбора и обработки информации; б) методические приемы работы с информацией; в) офисное оборудование; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 6. Система внутренней маркетинговой информации предназначена для: а) сбора и обработки информации из источников, находящихся внутри исследуемого объекта; б) предоставления текущей информации о деятельности фирмы, позволяющей более эффективно обслуживать запросы клиентов; в) предоставления эксклюзивной информации о деятельности фирмы, позволяющей решить некоторую проблему; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 7. Маркетинговое наблюдение, или разведка, представляет собой: а) источник внешней маркетинговой информации; б) систему сбора и обработки внешней текущей информации; в) метод сбора маркетинговой информации - наблюдение; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 8. Источник информации, передающий сведения о состоянии других объектов, является: а) источником первичной информации; б) источником вторичной информации; в) сводкой результатов маркетингового исследования; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 9. Маркетинговая информация в зависимости от стадии переработки может быть: а) внешней; б) внутренней; в) первичной; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 10. Система анализа маркетинговой информации включает в себя: а) базы данных; б) систему маркетинговой информации; в) банк методов и моделей; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 11. В зависимости от используемого канала движения выделяют информацию: а) внешнюю; б) исходящую; в) текущую; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 12. По степени охвата объекта информация может быть: а) локальная; б) общая; в) вспомогательная; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 13. По видам используемых измерителей информация может быть: а) качественной; б) цифровой; в) электронной; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 14. Банк моделей необходим для: а) выполнения статистических расчетов; б) поддержки принятия управленческих решений; в) упрощения коммуникаций; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 15. Изучение внутренней среды фирмы предполагает: а) исследование законодательных ограничений ее деятельности; б) исследование ее производственно-сбытовой деятельности; в) исследование возможностей фирмы на рынке; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 16. Продуктом функционирования маркетинговой информационной системы являются: а) базы данных о состоянии маркетинговой среды предприятия и отчеты маркетинговых исследований; б) источники первичной и вторичной информации; в) банк методов и моделей; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 17. Для определения функции одной переменной от одной или нескольких независимых переменных используется: а) регрессионный анализ; б) вариационный анализ; в) факторный анализ; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 18. Прогноз спроса с помощью индикаторов строится: а) как продолжение временного ряда показателя спроса; б) на основе уравнения регрессии показателя спроса от нескольких независимых переменных; в) на основе временного ряда показателя, определяющего спрос; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 19. Для определения взаимного влияния между несколькими независимыми факторами используется: а) регрессионный анализ; б) вариационный анализ; в) факторный анализ; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 3. Кабинетные методы сбора маркетинговой информации 1. Какие кабинетные методы исследования рынка могут использоваться специалистами по маркетингу? а) выборочное наблюдение; б) сплошное наблюдение; в) телефонный опрос; г) проведение экспериментальной продажи товара; д) анализ отчетов предыдущих исследований. 2. а) б) в) г) д) Традиционный анализ документов представляет собой: анализ цепочки умозаключений, отражающих суть материала с конкретной точки зрения; анализ содержания текста с помощью некоторых смысловых категорий; анализ отношения автора к описываемым событиям; все ответы верны; правильного ответа нет. 3. Кабинетный метод исследования, основанный на обработке содержания большого массива информации, называется: а) традиционным анализом; б) контент-анализом; в) информативно-целевым анализ; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 4. Основным недостатком традиционного анализа является: а) учет противоречий в материале; б) субъективность; в) не исчерпывающее раскрытие содержания документов; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 5. а) б) в) г) д) Порядок проведения классического анализа документов включает в себя: выявление структуры текста и его информативности; выявление категорий, с помощью которых описывается содержание исследуемой проблемы; внешний и внутренний анализ; все ответы верны; правильного ответа нет. 6. а) б) в) Под информативностью первого рода понимается: совокупность сведений, изложенных в документе; совокупность намерений автора донести определенный смысл; основное содержание текста; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 7. Требования к документам при проведении контент-анализа: а) возможность определить четкие критерии для регистрации характеристик; б) возможность представить исчерпывающее содержание текста; в) достаточная частота появления выделенного элемента содержания; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 8. Основным достоинством контент-анализа является: а) возможность выделить основные идеи содержания; б) возможность сделать статистически достоверные выводы о за данных параметрах текста; в) возможность оценить адекватность интерпретации содержания текста; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 9. Количественными характеристиками текста являются: а) место появления документа; б) количество авторов документа; в) количество строк в документе; г) время появления документа; д) все ответы верны. 10. Модальность документа означает: а) оценку отношения автора к передаваемому содержанию; б) степень убежденности и допущения автором передаваемого содержания; в) уровень достижения целей коммуникации; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 11. Косвенная форма представления события означает: а) о событии рассказывает некоторое лицо; б) о событии рассказывает его участник; в) о событии приводят только факты; г) верны ответы а) и б); д) правильного ответа нет. 12. Скрытая форма отношения автора к передаваемому содержанию диагностируется с помощью: а) абсолютных оценок, изложенных автором в категоричной форме; б) определенной лексики; в) оценки события с позиции морали общества; г) верны ответы б) и в); д) правильного ответа нет. 13. Категория контент-анализа - это: а) наиболее общее ключевое понятие, позволяющее соотнести изложенные события с целью анализа; б) совокупность некоторых сведений об объекте исследования; в) основное коммуникативное намерение автора; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 14. Требование исчерпываемости категорий контент-анализа означает, что должны быть: а) найдены наиболее общие определения для группировки фактов, изложенных в тексте; б) охвачены все стороны исследуемой проблемы; в) проанализированы все элементы содержания документа; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 15. Требование надежности используемых категорий контент-анализа означает, что должны быть: а) отражены все элементы содержания текста; б) определены четкие правила отнесения элементов содержания к некоторым категориям; в) выявлены причины появления сообщения; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 16. Информативно-целевой анализ позволяет решить следующие задачи исследования: а) определить программу коммуникации, которая заложена в тексте; б) измерить общий объем внимания к проблеме; в) создать статистически достоверную гипотезу по исследуемой проблеме; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 17. Коэффициент избыточной информативности означает: а) во сколько раз превышено количество символов, необходимое для передачи сообщения; б) сколько раз в содержании текста повторяются одни и те же символы; в) количество коммуникативных целей автора; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 4. Полевые методы сбора маркетинговой информации 1. Предприятию необходимо оценить в процентах ту часть посетителей магазина, которые сделали покупки. Какой метод исследования целесообразно использовать? а) наблюдение; б) опрос; в) эксперимент; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 2. Исследование зависимости между объемом рекламы и ценой товара может быть проведено с помощью: а) наблюдения; б) эксперимента; в) опроса; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 3. а) б) в) г) д) Пилотажное исследование проводится с целью; сбора информации для целей исследования; проверки правильности составления орудия исследования; снижения затрат на проведение исследования; все ответы верны; правильного ответа нет. 4. а) б) в) г) д) Проведение тестирования товара предполагает: эксперимент в лабораторных условиях; эксперимент в полевых условиях; наблюдение в лабораторных условиях; наблюдение в полевых условиях; правильного ответа нет. Наблюдение 5. Характерной чертой наблюдения как метода получения маркетинговой информации является: а) активное участие наблюдателя в изучаемом процессе; б) использование естественных условий для проведения исследования; в) пассивная регистрация событий; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 6. а) б) в) г) д) Достоинством наблюдения как метода получения маркетинговой информации является: высокая репрезентативность; селективный отбор объектов исследования; эффект наблюдения; все ответы верны; правильного ответа нет. 7. а) б) в) г) д) Исследование поведения людей в магазине предполагает следующую форму наблюдения: лабораторную; кабинетную; полевую; все ответы верны; правильного ответа нет. 8. В случаях, когда необходимо обеспечить стабильность условий проведения исследования, используется такая форма наблюдения, как: а) полевая; б) лабораторная; в) с непосредственным участием исследователя; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 9. а) б) в) г) д) По способу восприятия объекта исследования различают наблюдения: персональные; открытые; прямые; все ответы верны; правильного ответа нет. 10. Наблюдение, использующее жестко заданную схему регистрации событий, называется: а) персональным; б) структурированным; в) скрытым; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 11. Ситуация, когда исследователь сам участвует в изучаемом процессе, означает использование в качестве метода получения маркетинговой информации: а) эксперимент; б) наблюдение с непосредственным участием исследователя; в) открытое наблюдение; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 12. Наблюдение является единственно возможным методом сбора информации в случаях, когда: а) объект отказывается от сотрудничества; б) необходимо избежать субъективности оценок поведения; в) необходимо воспринимать неосознанное поведение людей; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 13. Эффект наблюдения проявляется в том, что: а) исследователь осуществляет селективный отбор объектов наблюдения; б) исследуемое поведение тщательно детализируется; в) наблюдаемое поведение становится неестественным; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 14. Основным недостатком наблюдения, который не может быть устранен, является: а) селективный отбор объектов наблюдения; б) низкая репрезентативность; в) независимость от объекта исследования; г) трудности в обеспечении стабильности внешней среды; д) правильного ответа нет. 15. Непрямое наблюдение предполагает, что: а) наблюдаемый человек не знает о проведении исследования; б) наблюдается поведение человека со стороны; в) наблюдается поведение человека с помощью приборов; г) наблюдается результат поведения человека; д) правильного ответа нет. 16. Единица наблюдения представляет собой: а) некоторое действие исследуемого объекта; б) некоторое действие исследуемого объекта в определенной ситуации; в) некоторое действие объекта в определенной ситуации; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 17. Рамки наблюдения означают: а) количество уровней наблюдаемого поведения; б) количество единиц наблюдения; в) количество элементов поведения, которые учитываются в ходе структурированного наблюдения; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 18. Одним из условий проведения наблюдения является короткий период времени проведения исследования, выполнение этого условия необходимо для: а) быстрого получения результатов наблюдения; б) соблюдения стабильности внешних условий; в) снижения эффекта наблюдения; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 19. В качестве цели проведения наблюдения не может быть заявлено: а) изучение предпочтений потребителей в отношении разных марок товара; б) изучение процесса использования товара потребителем; в) изучение отношения потребителей к имиджу торговой марки; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. Эксперимент 20. Широкое использование эксперимента как метода сбора информации затруднено из-за: а) сложности измерения потребительской реакции в отношении товара; б) непригодности результатов эксперимента для других условий среды; в) взаимного влияния между независимыми факторами; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 21. Имитационный эксперимент предполагает: а) проведение экспериментальной продажи в искусственно созданных условиях; б) использование макета еще не созданного товара; в) использование математической модели реакции потребителей на некоторые маркетинговые стимулы; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 22. Характерной чертой эксперимента как метода исследования является: а) изучение симпатий потребителей в отношении товара; б) активное вмешательство исследователя в процесс создания данных; в) оценка эффективности комплекса маркетинга; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 23. В качестве цели эксперимента может быть заявлено: а) определение потенциального объема продаж нового товара; б) исследование зависимости между ценой и объемом сбыта товара; в) оценка эффективности рекламной кампании; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 24. В процессе проведения эксперимента возможны следующие виды качественных измерений: а) с помощью экспертных оценок; б) с помощью показателей частоты появления события; в) с помощью показателей интенсивности проявления воздействия; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 25. Внутренняя достоверность эксперимента определяется: а) выбором зависимых и независимых переменных; б) различиями в условиях проведения эксперимента; в) разделением влияния переменных; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 26. Факторы, не влияющие на внутреннюю достоверность эксперимента: а) посторонние для данного эксперимента; б) изменение объекта эксперимента в ходе исследования; в) однородность предпочтений потребителей в отношении характеристик товара; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 27. Понятие внешней достоверности эксперимента определяется: а) различиями в результатах эксперимента, проведенного в других условиях; б) возможностями поиска причин и следствий некоторых явлений; в) полнотой охвата показателей независимых переменных; г) правильного ответа нет. 28. Преимуществом эксперимента как метода исследования является: а) возможность факторного анализа; б) высокая репрезентативность; в) небольшой разрыв между временем проведением эксперимента и получением результатов; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 29. Выравнивание составов экспериментальных и контрольных групп осуществляется с целью обеспечить: а) достоверность эксперимента; б) вероятностный характер отбора респондентов; в) равенство количества участников групп; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 30. Схемы проведения эксперимента не могут включать следующие действия: а) измерение показателей до проведения эксперимента только в контрольной группе; б) измерение показателей до проведения эксперимента в экспериментальной и контрольной группах; в) измерение показателей в контрольной группе только после проведения эксперимента; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. Опрос 31. Фокус-группа — это: а) особый метод исследования, заключающийся в многоразовом обследовании отдельной группы респондентов; б) вид опроса, представляющий собой групповое интервью в форме свободного обсуждения заданной темы; в) вид опроса, характеризующийся четко заданной структурой, периодичностью проведения и ограниченностью круга респондентов; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 32. В чем заключается отличие панельного опроса от простого? а) проводится по одной и той же теме на разных выборках; б) проводится на одной и той же выборке по разным темам; в) проводится по одной и той же теме на одной и той же выборке в произвольное время; г) проводится по той же теме, на той же выборке через четко определенные периоды времени; д) правильного ответа нет. 33. Вопросы анкеты, которые помогают снять напряженность и отрицательные установки респондента, называются: а) результативными; б) функциональными; в) закрытыми; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 34. Закрытые вопросы анкеты не следует использовать в тех случаях, когда: а) необходимо отобрать респондентов по некоторым признакам; б) у респондентов существует четкое и осознанное представление об исследуемой проблеме; в) требуется получить сведения о респондентах; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 35. Вопросы, именуемые «детектор», используются для проверки: а) уровня знаний респондента о предмете исследования; б) искренности высказываний респондента; в) правильности составления анкеты; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 36. Открытые вопросы используются в тех случаях, когда: а) у аудитории не имеется четкой позиции в отношении поставленной проблемы; б) необходимо получить оценку респондентом какого-либо события; в) требуется разнообразная группировка респондентов; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 37. Тематический апперцепционный тест представляет собой: а) закрытый вопрос; б) вопрос-детектор; в) открытый вопрос; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 38. Шкала Лайкерта использует следующие категории в построении ответа: а) согласен-несогласен; б) хорошо-плохо; в) уверен-неуверен; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 39. Вопросы-фильтры необходимы для: а) облегчения перехода к более серьезным вопросам; б) отбора респондентов по определенным признакам; в) проверки достоверности сведений; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 40. Открытые вопросы анкеты не включают в себя: а) завершение предложения; б) словесную ассоциацию; в) семантический дифференциал; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 41. Коэффициент ответов — это показатель, который определяет: а) относительное число людей, утвердительно ответивших на вопрос; б) относительное число людей, ответивших на вопросы интервьюера повторно; в) относительное количество людей, выразивших согласие ответить на вопросы; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 42. Категории для построения ответа на закрытый вопрос «важно-неважно» могут быть использованы: а) в шкале Лайкерта; б) в оценочной шкале; в) в семантическом дифференциале; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 43. Способ связи с аудиторией, который характеризуется возможностью быстро получить информацию с небольшими затратами, — это: а) телефон; б) почта; в) интервью; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 44. Возможность учитывать невербальную информацию реализуется таким способом связи, как: а) интервью; б) почта; в) телефон; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 45. Влияние посторонних факторов больше всего проявляется при следующем способе связи с аудиторией: а) интервью; б) почта; в) телефон; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 46. Сложность вопросов может быть препятствием для использования такого вида связи с аудиторией, как: а) почта; б) телефон; в) интервью; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 47. Контроль над проведением интервью не преследует следующие цели: а) изучение впечатления об интервьюере; б) изучение отношения к опросу; в) изучение понимания смысла отдельных вопросов; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 48. Правила поведения интервьюера и содержание вводной беседы определяются: а) международным кодексом по проведению маркетинговых исследований; б) инструкцией интервьюера; в) в зависимости от ситуации по усмотрению интервьюера; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 49. Какой способ связи с аудиторией характеризуется низким возвратом данных: а) телефон; б) почта; в) интервью; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 5. Товарная политика в маркетинге 1.Рынок товаров потребительского назначения состоит из: а) компаний, которые приобретают товары для их последующей реализации; б) покупателей, приобретающих товары для личного пользования; в) людей, приобретающих товар для продажи; г) фирм-производителей товаров потребительского назначения; д) правильного ответа нет. 2. Товары повседневного спроса характеризуются: а) распространением через сеть специальных магазинов; б) приобретением на большую сумму денег; в) отсутствием необходимости в дополнительных консультациях с продавцом; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 3. Задачей товарной политики является: а) управление жизненным циклом товаров и их конкурентоспособностью; б) поиск потребителей, желающих приобрести товар; в) производить как можно больше товаров; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 4. Первая стадия в процессе создания нового продукта — это: а) управленческий анализ; б) конструирование товара; в) создание идеи; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 5. Понятие «уровни товара» отражает: а) наличие нескольких упаковок для товара; б) позиции, с которых рассматриваются характеристики товара; в) сорт товара, его качество; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 6. Изменение ассортимента путем вариации товара означает: а) создание комплиментарного (сопутствующего) товара; б) создание нового продукта с измененными параметрами наряду со старыми вариантами товара; в) создание нового продукта взамен старого варианта товара; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 7. Создание модификации товара на основе повышения его качества целесообразно: а) при наличии технологии, повышающей качество товара; б) при наличии ресурсов на проведение НИОКР; в) при наличии результатов маркетингового исследования, подтверждающего положительное отношение потребителей к товару; г) при наличии параметров качества, улучшение которых потребитель сможет оценить как положительные изменения; д) правильного ответа нет. 8. Товар является новым, если: а) его так оценивает рынок; б) производитель по-новому рекламирует товар; в) производитель использует современную технологию его изготовления; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 9. Создание новых товаров целесообразно осуществлять следующим образом: а) собственными усилиями; б) приобретать патенты; в) все зависит от целей и ресурсов фирмы; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 10. Товарная марка предназначена для того, чтобы: а) компенсировать недостающее товару качество; б) обосновать перед потребителем более высокую цену на товар; в) дифференцировать товар на рынке среди себе подобных; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 11. В чем заключается отличие ассортимента от номенклатуры: а) номенклатура входит в состав ассортимента; б) ассортимент более узкое понятие, входит в состав номенклатуры; в) ассортимент и номенклатура не используются одновременно для характеристики одного и того же множества товаров; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 12. Наращивание ассортимента означает: а) изменение характеристик товара в сторону улучшения их пара метров; б) изменение характеристик товара в сторону снижения их пара метров; в) расширение общего числа товаров; г) верны ответы а) и б); д) все ответы верны. 13. Широта номенклатуры товаров отражает: а) количество вариантов и сортов отдельного товара в рамках ассортиментной группы; б) общую численность ассортиментных групп; в) обеспечение прибыли предприятия; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 14. Качество товара — это: а) набор необходимых функциональных характеристик товара, которые признаны потребителями обязательными; б) способность товара выполнять свое функциональное назначение; в) отсутствие у товара видимых дефектов; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 15. Какой этап жизненного цикла товара обычно характеризуется максимально низкой ценой: а) выведение на рынок; б) рост; в) зрелость; г) упадок; д) правильного ответа нет. 16. Осуществление сервиса связано; а) с подкреплением товара; б) с высокой ценой товара; в) со стимулированием сбыта; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 17. Сервис необходим для товаров: а) только инвестиционного назначения; б) потребительского назначения; в) любых технически сложных товаров; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 6. Ценовая политика в маркетинга 1. Задачи ценовой политики связаны со снижением цены при наличии на рынке: а) чрезмерного спроса; б) латентного (скрытого) спроса; в) непостоянного спроса; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 2. Временная форма дифференцирования цен используется производителем в случаях, когда: а) нагрузка на производство имеет неравномерный характер; б) отсутствуют другие производители на данный период времени; в) предприятие имеет ограниченные производственные мощности и не может увеличить предложение; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 3. В чем заключается отличие скидок от распродажи товаров по низким ценам: а) при распродаже снижение цены больше; б) распродажа имеет меньший период действия; в) распродажа помогает сбыть неходовой товар; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 4. Ценовая политика предприятия не включает в себя: а) определение базисных цен; б) расчет лизинговых платежей; в) определение цен с учетом условий поставки товара; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 5. Какая конкурентная структура рынка позволяет производителю ослабить ценовое соперничество? а) рынок монополистической конкуренции; б) рынок чистой конкуренции; в) рынок продавца; г) рынок покупателя; д) мировой рынок. 6. Спрос можно считать эластичным, если: а) при несущественном снижении цены значительно увеличивается спрос; б) при существенном снижении цены спрос увеличивается незначительно; в) при изменении цены спрос не изменяется; г) спрос изменяется независимо от цены; д) правильного ответа нет. 7. Каким образом изменится объем спроса, если известно, что коэффициент эластичности равен 1, а цена увеличится на 10%? а) снизится на 10%; б) увеличится на 10%; в) снизится на 1%; г) увеличится на 1%; д) не изменится. 8. Цены «франко» дают возможность: а) предоставить скидку клиенту; б) учитывать разные условия поставки товара; в) получить дополнительную прибыль с каждой единицы товара; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 9. Точка безубыточности — это: а) цена, при которой предприятие начинает получать прибыль; б) объем производства, при котором производитель работает без убытков; в) уровень затрат, необходимый для производства продукции; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 10. В какой конкурентной структуре рынка ограничено использование метода определения цены на основе цен конкурентов? а) на рынке чистой конкуренции; б) на олигополистическом рынке; в) на рынке монополистической конкуренции; г) на рынке частичной монополии; д) правильного ответа нет. 11. Какие факторы не определяют ценовую стратегию производителя в рыночных условиях? а) платежеспособность спроса; б) задачи бизнеса; в) конкурентная ситуация на рынке; г) издержки производителя; д) правильного ответа нет. 12. В чем заключается ценовая дискриминация? а) в государственном ценообразовании; б) в предоставлении товаров одинакового характера по различным ценам; в) в использовании системы скидок; г) в контроле большой доли рынка производителем; д) в необходимости соответствовать ценам конкурентов. 13. Какие условия не являются обязательными для осуществления ценовой дискриминации? а) сегментирование потребителей по уровню дохода; б) конкуренты не должны иметь возможности продавать свои услуги дешевле на том же сегменте, где производитель стремится продавать дороже; в) отсутствие правовых ограничений; г) использование конкурентами ценовой дискриминации; д) правильного ответа нет. 14. Какие формы государственного ценообразования могут быть использованы для регулирования рынка? а) фиксирование цен; б) косвенное изменение цен с помощью налогов, дотаций и других дополнительных выплат; в) приватизация производителей; г) национализация; д) ценовая дискриминация. 15. Производитель обычно поднимает свои цены, если: а) имеет незанятые производственные мощности; б) не может выполнить все заказы; в) стремится увеличить объем заказов; г) считает спрос эластичным; д) правильного ответа нет. 16. Чем отличается стратегия ценообразования, направленная на продажу товаров по низким ценам, от распродажи? а) длительностью действия; б) величиной цены, по которой продается товар; в) ничем не отличается; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 17. Каким образом оценивается потребителем уровень цены товара, если существует привязанность к марке? а) цена не имеет решающего значения; б) потребитель прежде всего обращает внимание на цену; в) потребитель не обращает внимания на цену, если есть сервисное обслуживание; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 18. Ценовая эластичность спроса на «нормальный» товар при цене 48 руб. составляет по абсолютной величине 0,8. Если в начальный момент времени объем продаж товара составит 1000 ед. и при не большом изменении цены эластичность спроса не меняется, то насколько единиц изменится объем продаж при повышении цены на 4 руб.? а) уменьшится на 63 ед.; б) уменьшится на 126 ед.; в) увеличится на 126 ед.; г) увеличится на 63 ед.; д) правильного ответа нет. 19. Сокращение предложения товара ведет к увеличению: а) спроса на взаимодополняющие товары; б) общей выручки продавца, если спрос на товар является эластичным по цене; в) спроса на этот товар; г) спроса на взаимозаменяемые товары; д) правильного ответа нет. 20. Какое из следующих утверждений не относится к характеристике неэластичного спроса на товар? а) данный товар является для потребителей товаром первой необходимости; б) имеется большое число товаров-заменителей; в) относительное изменение объема спроса меньше, чем относительное изменение цены; г) период времени, в течение которого предъявляется спрос, является очень коротким; д) покупатели расходуют на его покупку незначительную долю своего дохода. 21. Какой из перечисленных ниже факторов мог привести к снижению цен на товар «А»? а) уменьшение предложения товара «А»; б) снижение уровня доходов потребителей товара «А»; в) рост цены на товар «В» — заменитель товара «А»; г) ожидание роста цены на товар «А»; д) увеличение потребителей товара «А». 22. В течение прошлого года падали как цена товара, так и объем его продаж. Какой из нижеприведенных факторов обусловливал эти изменения? а) увеличение предложения; б) увеличение спроса; в) уменьшение предложения; г) уменьшение спроса; д) правильного ответа нет. 23. Какой из перечисленных ниже факторов вызовет смещение кривой спроса на учебники по экономике? а) повышение цены на учебники; б) увеличение цены на бумагу; в) совершенствование технологии книгоиздания; г) введение дополнительных налогов на продукцию книгоиздания; д) правильного ответа нет. 24. Перемещаясь по кривой спроса, можно проследить: а) изменение величины спроса от цены; б) изменение спроса под воздействием неценовых факторов; в) изменение спроса от дохода потребителей; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 25. Если цены на масло (сливочное) резко повысятся, то покупатели: а) начнут покупать существенно больше маргарина; б) существенно меньше маргарина; в) столько же, сколько и раньше, маргарина; г) богатые меньше, а бедные больше маргарина; д) невозможно предсказать. 26. Если цены на программное обеспечение существенно возрастут: а) продажи компьютеров возрастут; б) продажи компьютеров снизятся; в) продажи компьютеров не изменятся; г) покупатели вообще не будут их покупать; д) невозможно предсказать. 27. Фирма производила за месяц 100 изделий, которые продавались по цене 200 ден. ед. за одно изделие. Руководители фирмы приняли решение увеличить объем производства на 30%. Рассчитать объем выручки фирмы в изменившихся условиях, если коэффициент ценовой эластичности спроса Ес1 = 1,5: а) 18 160 ден. ед.; б) 20 000 ден. ед; в) 20 800ден. ед; г) 21 840 ден. ед; д) 22 400 ден. ед. 28. Дом, купленный в январе 1993 г. за 2 млн руб., был продан в январе 1996 г. за 8,4 млн руб. Инфляция по годам составляла: в 1993 г. — 60%, 1994 г. - 50,1995 г. - 40 и 1996 г. - 30%. Оценить результаты сделки: а) выигрыш составил 420%; б) выигрыш составил 320%; в) выигрыш составил 50%; г) выигрыш составил 25%; д) отсутствуют данные для расчета. 7. Коммуникационная политика в маркетинге 1. При каком состоянии спроса производитель может не использовать рекламу? а) при снижающемся спросе; б) при негативном спросе; в) при отрицательном спросе; г) при чрезмерном спросе; д) правильного ответа нет. 2. Реклама как инструмент маркетинговых коммуникаций отличается от паблик рилейшнз тем, что: а) реклама имеет коммерческий характер коммуникации; б) реклама — это способ платной коммуникации; в) паблик рилейшнз позволяет быстрее повлиять на объем продаж; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 3. Набор инструментов коммуникационной политики не включает в себя: а) выставки; б) спонсорство политических организаций; в) маркетинговую информационную систему; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 4. Реклама — это: а) неличная коммуникация; б) немассовая коммуникация; в) двусторонняя коммуникация; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 5. В качестве недостатка прямого канала распространения рекламы можно указать: а) конфиденциальность обращения; б) высокую стоимость обращения в расчете ^а один контакт; в) консервативность аудитории; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 6. Основным достоинством рекламы в газетах является: а) оперативность размещения; б) многочисленная вторичная аудитория; в) широкий выбор рекламных средств и форм; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 7. Реклама в местах продажи товара обладает таким преимуществом перед другими каналами распространения, как: а) высокая частота повторений; б) массовость аудитории; в) результативность; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 8. Стимулирование сбыта отличается от других инструментов коммуникационной политики тем, что: а) обеспечивает дополнительную мотивацию покупателей; б) обладает коммерческой направленностью коммуникаций; в) имеет массовый характер; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 9. Между коммуникациями стимулирования сбыта и персональных продаж есть некоторое сходство, это: а) формирование имиджа фирмы; б) ориентация на долговременные отношения; в) содействие увеличению объема продаж; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 10. Структура продвижения — это: а) конкретное сочетание мероприятий различных инструментов коммуникационной политики; б) совокупность дополняющих друг друга мероприятий, распределенных во времени; в) анализ, планирование, реализация и контроль маркетинговых коммуникаций; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 11. Неличный характер маркетинговой коммуникации означает: а) отсутствие имени фирмы, организующей коммуникацию; б) обращение к большой аудитории с одним предложением; в) отсутствие у фирмы «общественного лица»; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 8. Сбытовая политика 1. Что является основой для успешной деятельности сетевого маркетинга: а) создание сети продавцов, реализующих небольшое количество товара среди своих знакомых; б) получение максимальной прибыли с единичной продажи; в) реализация большого объема товара каждым распространителем; г) верны ответы б) и в); д) правильного ответа нет. 2. Физическое распределение товара означает: а) продажу его через посредников; б) транспортировку и хранение; в) безвозмездную передачу товара клиенту; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 3. Интенсивное распределение товара осуществляется: а) поставками в сеть специализированных магазинов; б) через большое число торговых точек массового назначения; в) путем поставки товара непосредственно потребителю; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 4. Канал распределения — это: а) способ распространения рекламы; б) совокупность организаций или лиц, способствующих перемещению товара к потребителю; в) способ транспортировки товара; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 5. Уровень канала распределения — это: а) тип торгового посредника, участвующего в перемещении товара к потребителю; б) количество транспортных узлов, пройденных товаром в процессе перемещения к потребителю; в) качество услуг, предоставляемых производителем своим посредникам; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 6. При использовании прямого канала распределения продажа товара осуществляется: а) коммивояжерами фирмы; б) магазинами розничной торговли, принадлежащими производителю; в) с помощью почты; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 7. Широта канала распределения означает: а) число посредников на одном уровне канала распределения; б) количество реализуемых товарных групп; в) число уровней канала распределения; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 8. Принципиальное отличие оптовой торговли от розничной заключается в следующем: а) покупателями оптовой торговли не являются частные лица, при обретающие товар для последующей перепродажи; б) покупателями оптовой торговли не являются частные лица, при обретающие товар для личного использования; в) покупателями оптовой торговли являются только организации; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 9. Инструментарием сбытовой политики не является: а) совокупность приемов, позволяющих получить информацию о существующих в регионе торговых посредниках; б) место предоставления товара потребителю; в) время предоставления товара потребителю; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 10. Какой из видов деятельности относится к оптовой торговле: а) приобретение ящика яблок на овощей базе для заготовок на зиму; б) проведение переговоров брокером с производителем в целях заключения договора о поставке партии железобетона одной из строительных организаций; в) проведение фирмой банкета на 150 персон с полным обслуживанием в кафетерии; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 11. Прямой сбытовой канал выберет, скорее всего, производитель: а) модной одежды «haute couture»; б) одноразовых шприцев; в) садово-огороднического инвентаря; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет.
