Документ 352956

2
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
5.1. Рекомендуемая литература
5.1.1. Основная литература
1. Антонова Н.С. Основные направления совершенствования системы развития персонала в
учреждениях социальной защиты населения в республике Бурятия. // Н.С. Антонова. //
Вестник Бурятского государственного университета. – 2011. - №5. – С. 226-231.
2. ГОСТ Р ИСО 9000:2008 “Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»
3. ГОСТ Р ИСО 9001:2008 “Система менеджмента качества. Требования.”
4. ГОСТ Р ИСО 9004:2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению
деятельности»
5. Егорова Е.С. Качество услуг социально-экономической организации: Монография. - Тамбов:
Издательство ТГТУ, 2007. - 88 с.
6. Ефимов В.В., Туманова А.Н. Внутренний аудит качества и самооценка организации: Учебное
пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2007. - 123 с.
7. Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения / Под
ред. П. Романова, Е. Ярской-Смирновой. М.: МОНФ, ЦСПГИ. 2007. 234 с.
8. Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения / Под
ред. П.В. Романова и Е.Р. Ярской-Смирновой. Серия «Научные доклады: независимый
экономический анализ». М.: Московский общественный научный фонд; Центр социальной
политики и гендерных исследований, 2007, 234 С.
9. Романенко А.В. Совершенствование системы управления качеством социальных услуг //
Отечественный журнал социальной работы. 2007. № 3.
10. Рузанов В.И. Эффективность социальной работы: теория и практика.// В.И. Рузанов. // В
мире научных открытий. – 2010. - №6.2 (12). – С. 376-378.
11. Серегина И.Ф., Кузнецова Р.А. О выполнении государственных стандартов социального
обслуживания в субъектах РФ " Вестник «Росздравнадзора» №2 2008. 14.11.2008. –С.30.
12. Шипунова Т.В. Эволюция и проблемы менеджмента социальной работы. // Т.В. Шипунова.
//
Управленческое
консультирование.
Актуальные
проблемы
государственного
и
муниципального управления. – 2009. - №2. – С.153-170.
5.1.2. Дополнительная литература
1. Агеенко А. В. Проблема оценки удовлетворенности населения качеством социальных услуг
с целью управления качеством жизни в муниципальных образованиях/ А. В. Агеенко //
Экономика, управление, финансы: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Пермь, июнь
2011 г.). / Под общ. ред. Г. Д. Ахметовой. — Пермь: Меркурий, 2011. — С. 5-8.
3
2. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пос.М.:
Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
3. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения/ Пичугин К.В.
Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация.
2001. № 4. С. 11-16.
4. Внутренний аудит. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Вып. 2. 2002. М.: НТК
«Трек», 2001. 32 с.
5. Всеобщий менеджмент качества. Уч. пос./ Под общ. ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во
СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - 200 с.
6. ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных
услуг. М., 2006.
7. ГОСТ Р 52497 – 2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений
социального обслуживания». – М., 2006.
8. Ефимов В.В. Статистические методы в управлении качеством: Учебное пособие. - Ульяновск:
УлГТУ, 2003. - 134 с.
9. Зубова Н.Ю. Качество социального обслуживания// http://do.teleclinica.ru/184414/
10. Качалов В.А. Насколько точно «русское лицо» стандартов ИСО серии 9000:2000// Стандарты
и качество. 2002. № 6. С. 31-38.
11. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац.
фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография Новости», 2000.- 432 с.
12. Минько Э.В., Минько А.Э., Смирнов В.П. Качество и конкурентоспособность продукции и
процессов: Учебное пособие. - СПб.: ГУАП, 2005. - 240 с.
13. Молодое М.В. Место социальных факторов в концепции TQM// Стандарты и качество. 2002.
№ 5. С. 65-67.
14. Никифоров А.Д.Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004, 720 с.
15. Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации: Федер. закон
от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ // Рос. газ. 1995. 24 декабря.
16. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов /2-е изд., доп. и перераб. СПб.:
ОАО «Издательство «Наука», 2000, - 912 с.
17. Пахомова С.А., Мищенко С.В., Жариков В.Д., Пономарёв С.В. Затраты на качество в
образовательной организации: Монография. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2006. - 128 с.
18. Попов А. Эффективность социальной работы. Общий взгляд // Российский журнал
социальной работы. – 1997. - № 1.
19. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. - 174
с.
4
20. Федеральный закон "Об основах социального обслуживания
населения в Российской
Федерации" № 195-ФЗ от 10.12.1995
21. Шкиндер Н.Л Стандартизация социальных услуг. – Режим доступа:
http://do.teleclinica.ru/184456/
5.1.3. Методические разработки
НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО
5.2.
Электронные образовательные ресурсы
НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО
5.3. Программное обеспечение
НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО
5.4. Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО
5.5. Фонд оценочных средств ()
Экзаменационные билеты
5.6. Информационные сервисы, обеспечивающие учебный процесс
НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО
6. ПЕРЕЧЕНЬ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ
№ раздела
Р1
Наименование раздела,
темы
Квалитология: структура,
основные понятия
Р2
Эволюция понятия качество
Р3
Основы стандартизации и
сертификации
Ключевые слова
Качество. Наука о качестве.
квалитологии.
Основные
Структура квалитологии.
Понятие
понятия.
Понятие качества. Принципы менеджмента
качества.
Качество
товара,
услуги.
Качество
организации.
Качество
управления.
Системы управления качеством. Ф.Тейлор,
У.Шухарт. Э.Деминг, Г. Тагути, К. Исикава,
Ф. Кросби Американский опыт управления
качеством. Японский опыт управления
качеством. Отечественный опыт управления
качеством. Европейский опыт управления
качеством.
Стандартизация
и
сертификация.
Требования к качеству.
Государственная система стандартизации
РФ. Порядок разработки стандартов в
отечественной практике. Контроль и надзор
за соблюдением требований
государственных стандартов.
Обязательная и добровольная
сертификация. Стандарты, обеспечивающие
деятельность социальных учреждений.
Стандарты, регламентирующие качество
социальных услуг
5
Р4
Р5
Всеобщее управление
качеством (TQM).
Квалиметрические методы
оценки и контроля за
качеством услуги
TQM менеджмент. Принципы TQM
менеджмента. История внедрения TQM
менеджмента и разработки основных
положений.
Понятие дефекта, брака. Квалиметрический
подход. Статистические методы контроля
качества.
Семь простых методов управления
качеством.
Индикаторы оценки качества услуг.
6