Аутсорсинг в банковском бизнесе – когда это выгодно Директор
реклама
Аутсорсинг в банковском бизнесе – когда это выгодно Директор ООО «Марко» ООО «Марко-Плюс» Александр Жуковский В условиях роста рынка: Цель CIO – увеличение доли рынка IT – двигатель роста В условиях сокращения рынка: Цель CIO – эффективность IT – центр затрат Результативность и эффективность • Эффективность Контроль затрат и сокращение расходов Увеличение доходов • Результативность Результаты исследования Британской Национальной Аутсорсинговой Ассоциации (NAO) за первое полугодие 2009г.: « За первое полугодие 2009 года, финансовым институтам (банкам, лизинговым, страховым компаниям), удалось сократить расходы в области информационных технологий на 15-30%, передав в той или иной мере ИТ-функции специализированным аутсорсинговым компаниям» Совместное исследование Financial Objects и Microsoft (июль 2009). «Спрос на аутсорсинг среди компаний сферы частного банковского обслуживания Великобритании по-прежнему растет. Исследование также выявило, что, помимо 68% компаний, которые по-прежнему прибегают к услугам аутсорсеров, 54% предприятий стали задумываться о том, чтобы вернуть себе управление функциями, ранее отданными на аутсорсинг.» Причины неуспешных аутсорсинговых проектов: • Сомнительная цель • На аутсорсинг передается персонал, а не бизнес-процесс • Выбирается стратегия моноклиента • На аутсорсинг передается бизнес-процесс, составляющий одну из ключевых компетенций банка OUTSOURCING – когда это выгодно • Цель – повышение эффективности IT • На аутсорсинг передается легко отчуждаемый бизнес-процесс • Неключевой бизнес-процесс • «Неспецифичность» - наличие стандартных практик и экспертиз на рынке • Эффект масштаба • Наличие контролей Потенциальные потребители ИТ услуг Малые банки и филиалы. Нет полной загрузки работающему ИТ специалисту Средние банки. Рост сети требует концентрации ресурсов на ключевых бизнес-процессах Крупные банки с централизованной Структурой (единый код МФО). Экономическая целесообразность. Основными препятствиями на пути развития ИТ аутсорсинга в Республике Беларусь являются: Недостаток опыта и методологий оценки реальных расходов на ИТ в банковской сфере. Отсутствие в банках специалистов по управлению аутсорсингом Риски, связанные с аутсорсингом в сфере финансовых услуг Рекомендации НБ РБ при выборе поставщика ИТ-услуг o Критерии надежности поставщика услуг: специализация; резидентство; опыт работы, чистые активы+отсутствие просрочки и задолженности по обязательным платежам; численность. o Критерии качества услуг, оказываемых поставщиком: менеджмент качества поставщика услуг = СТБ ИСО 9001- 2001; cертифицированные ПТС; квалифицированные специалисты; защита информации; наличие центра поддержки услуг; наличие центра подготовки специалистов. o Критерии управляемости поставщика услуг: доступ внешнего аудита к документам поставщика; обслуживание ПТС не требует эксклюзивных прав. ПОЧЕМУ «МАРКО»? • • • • • • Специализация. Компания специализируется на оказании ИТ-услуг банкам. Опыт работы. Компания «Марко» успешно работает на отечественном рынке информационных технологий с 1994 года. Успешные проекты. Сегодня в компании на обслуживании находится 5 банков, 2 лизинговые и одна страховая компания. Численность. В штате компании более 100 высококвалифицированных специалистов с большим опытом работы. Полоцк Развитая инфраструктура. Сотрудники компании Витебск «Марко» находятся в 14 городах РБ. Наличие специализированной службы Лида Service Desk Минск Могилев Гродно Барановичи Белоозерск Брест Солигорск Пинск Жлобин Гомель Мозырь ИТ сервисы оказываемые в компании Марко Специалисты ИТ сервиса система дистанционного банковского обслуживания Клиенты Обслуживание карточной инфраструктуры Поддержка рабочих мест HelpСопутствующие Desk по клиент-банку услуги Работники банка Большое спасибо за внимание. Вы можете задать свои вопросы. ООО “Марко” Ул. Минина, 23a, Минск Тел./факс: +375 17 207-83-82 [email protected] www.marco.by
