Управление лояльностью и Корпоративной культурой
реклама
Управление лояльностью и Корпоративной культурой Через призму Эмоционального интеллекта Группа компаний «Велес Капитал» сегодня «Велес Капитал» - группа компаний, которая оказывает услуги частным и корпоративным инвесторам на рынке ценных бумаг, в области корпоративных финансов и девелопмента объектов недвижимости. Операции на рынке ценных бумаг c 1995 года Корпоративные финансы и привлечение р финансирования ф р с 1995 года Операции с недвижимостью c 2004 года 9 Брокерские услуги на рынке акций 9 Брокерские услуги на рынке облигаций ц и векселей 9 Электронная торговля 9 Операции на международных рынках 9 Доверительное управление 9 Сопровождение сделок M&A 9 Девелопмент жилой недвижимости 9 Финансовое консультирование IPO / SPO 9 Управление коммерческой 9 Прямые инвестиции недвижимостью 9 Организация долгового финансирования 9 Управление непрофильными объектами 9 Создание и сопровождение ЗПИФ в виде земли или объектов недвижимости 9 Управление строительством 9 Структурированные продукты 9 Wealth management ИК «Велес Капитал» УК «Велес Менеджмент» Veles International Ltd (Кипр) ИК «Велес Капитал» (Украина) ИГ «Велес Капитал» ИК «Велес Капитал» УК «Велес Менеджмент» «Велес Девелопмент» 2 составляющие - 3 уровня – 4 понятия 2 составляющие Системы управления персоналом: • Формализованная структура • Эмоциональный фон 3 уровня влияния на сотрудника • Система воздействия на уровне компании – Сегментирование персонала – Система оплаты труда и премирования – Социальный ц пакет – Формализованная система постановки задач и оценки – Развитие сотрудников. – Система нематериальной мотивации • Индивидуальный подход к сотруднику со стороны руководителя – Анализ индивидуальных мотивов сотрудника. – Система постановка задач и контроля – Делегирование полномочий • Самомотивация сотрудника 4 понятия: - Лояльность; - Культура; - эмоциональный интеллект; - вовлеченность Лояльность/Вовлеченность? Уровни лояльности: Уровни развития вовлеченности: Духовная сфера приверженность Эмоциональная сфера вовлеченность Рациональная сфера Р ф удовлетворенность Удовлетворенн ость Лояльность Вовлеченность Элементы эмоционального интеллекта Самосознание Самоорганизация Социальная чуткость 9Эмоциональный самоконтроль 9Открытость, честность 9 Эмоциональное самосознание 9Уверенность в себе 9Адаптируемость 9Ориентация на успех 9Точная самооценка возможностей 9Инициатива 9Оптимизм Управление взаимоотношениями 9Развитие других 9Воодушевление 9Влияние 9Проводник изменений 9Управление конфликтами 9С 9Сотрудничество, командная работа б 9 Эмпатия 9Понимание группы (групповых эмоций) 9Предупредительность Этапы влияния на сотрудника А А…………..….Б……..….В……...Г………..….Д Б В Г Д Сотрудники Система управления Элемент 1 Информация эмоции Нужное поведение Информация эмоции Нужное поведение Информация эмоции Нужное поведение Информация эмоции Нужное поведение Элемент 2 Элемент 3 Элемент 4 А не проще ли двигаться из пункта А в пункт Д, лишь с одной й остановкой й в пункте Г ? Факторы, определяющие Культуру 1.Ценности (учредителей, ТОП – менеджеров). 2.Стратегия компании. • • Структура компании Социальная политика компании. 3Р 3.Рынок, на котором работает б компания • • • • Характеристика деятельности компании (операционная или проектная) Структура коммуникаций внутри компании Преобладающие настроения в компании Профессиональные ценности 4.Личность руководителя: • • • Этические правила, установленные в компании. Стиль управления Персонал Направления развития Культуры 1. Философская составляющая: • Миссия, Миссия ценности 2. Нормативная деятельность • Кодексы, памятки, стандарты, принципы 3. Внешняя идентификация • Бренд-бук, цвет, знак, логотип, слоган, флаг… 4. Событийность • Традиции, праздники, история и легенды. 5. Управление • Мотивация, адаптация, оценка, внутренние коммуникации 6 Управление эмоциями в организации 6. • Климат, настроения, эмоциональный фон. Другие акценты • Работа напрямую с эмоциями • Метод «Малых форм» • Элементы «семейной культуры» • Преимущество личного контакта • Работа на удержание ключевых людей. • Информационные потоки – основной источник формирования эмоций • Индивидуальное обращение • Поддержание партнерских отношений. Избегание «мотивации страхом». • Линейные руководители – основные проводники эмоционального настроя Управление эмоциональным фоном 1. Ощущение причастности • Общая цель (краткосрочная и достижимая) • Внутренний сайт как работающий инструмент: ссылки, рецензии и др. • Еженедельная рассылка о всех событиях компании «Как обычно по пятницам» • Корпоративные мероприятия в малых формах • Миниконкурсы • Спортивные мероприятия (футбол, лыжи, велосипед, совместные спортивные события) 2. Ощущение гордости • Успехи компании на внешнем рынке • Успехи подразделений внутри компании 3. Собственная значимость • Участие в благотворительности • Ответственность за те проекты, проекты которые предложил сотрудник. сотрудник 4. Снижение стресса • Информирование о ситуации • Индивидуальная работа с руководителями подразделений 5. Элементы семейной культуры • Мероприятия для детей (праздник, экскурсии, подарки) • «игры» после работы • Обмен мнениями по книгам и фильмам, корпоративная бибилотека • Бытовые нужды (продукты, частные объявления) 6 Внимание к личности • Успехи сотрудников на внешнем рынке • «В Хорошей компании» • Личный контакт 7. Микроклимат в коллективах • Система обратной связи (формализованные опросы, опросы неформальный контакт) • Личный контакт с сотрудниками • Обучение руководителей Внутренняя жизнь Как оценить эффективность 4 уровня оценки Абсолютные числа Объективные данные Динамика показателя Сравнение с данными Внешний По компании Benchmarking Оценка по результатам опросов Субъективные оценки: 9 Отношение сотрудников к нормам: 9Инициатива, активная позиция 9 Прибыль на сотрудника: 9уровень текучести. 9Уровень потенциальной 9Преобладающее направленность текучести разговоров в коллективах 9Оценка мотивированности 9Н 9Наличие поддержки между 9Удовлетворенность работой подразделениями при решении общих задач 9Опросы с целью оценки 9Количество конфликтов внутри и эмоциональной вовлеченности между подразделениями 9Количество предложений и инициатив 9ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ Опасности • Заразительность эмоций • Риск использовать грубые манипуляции • Увлеченность процессов, и опускание из вида конечной цели – продуктивность работы. • Единичность мероприятий • Попытка заменить эмоциональным воздействием систему менеджмента Контакты •Благодарю за внимание! • Вопросы? •Контакты: Миронова Марина– начальник Управления У по работе б с персоналом ООО «ИК ВЕЛЕС Капитал» - заместитель генерального директора ООО «ВЕЛЕС Персонал» Т. +7(495) ( ) 258-1988 ((795)) +7(903) ( ) 753-4067 www.veles-capital.ru www.veles-personal.ru [email protected] [email protected]
