Бизнес-процесс поддержки работы мультимедийного

Принять заявку и
обработать, при
невозможности
выполнить передать в ОСИТ
(тема:
консультация по
мультимедийном
у оборудованию).
Заявка на
обеспечение
учебного
процесса
(описание
проблемы
заказчиком)
Заявка на
обеспечение
учебного
процесса
(описание
проблемы
заказчиком)
1
Проблема, решенная без выхода к заказчику
Проконсультиро
вать заказчика
по возникшей
проблеме (тема:
консультация по
мультимедийно
му
оборудованию).
Принять заявку
и обработать.
Заявка
(описание
Выполняет
проблемы
заявку
сотрудником
(проблема
ОСИТ)
Заявка
(описание
проблемы
заказчиком)
На месте
инцидента
определяет
проблему
Деж. сотрудник
(Специалист)
Заявка на
ОСИТ
обеспечение
учебного
процесса
(описание
проблемы
заказчиком)
Заявка
(описание
проблемы
сотрудником
ОСИТ)
Обозначить
неисправность
оборудования
(объявление на
оборудовании);
переадресовать заявку
в ОППИКТ (решение
данной проблемы
входит в компетенции
ОППИКТ:
неисправность
оборудования)
7
Заявка
(описание
проблемы
сотрудником
ОППИКТ) +
прокатное
оборудование +
документ на
прокат
Заявка
(описание
проблемы
сотрудник
ом ОСИТ)
Найти МОЛ
(руководителя
подразделения)
, изъять
неисправное
оборудование
для ремонта и
предоставить
подмену; снять
объявление о
неисправности
оборудования
6
5
Деж. сотрудник
ОСИТ
Сообщить в
ОСИТ о
необходимости
получения
заказчиком
прокатного
оборудования в
ОППИКТ
Подмен
ное
оборудо
вание
Прокатное
оборудование
+ документ
Предоставить
прокатное
оборудование,
оформить
документы на
прокат
8
Информация о
необходимост
и получения
прокатного
оборудования
11
NODE:
TITLE:
Выполненная
заявка по
обеспечение
учебного
процесса и
ремонту
оборудования
Вернуть
отремонтированное
оборудование,
установить и
настроить; забрать
подмену
Подменное
оборудование в
ОППИКТ
Получить
прокатное
оборудование у
сотрудника
ОППИКТ,
подписать
оформленные на
прокат документы
Сотрудник
ОППИКТ
Сотрудник
ОППИКТ
Прокатное
оборудова
ние
Сдать в
ОППИКТ
прокатное
оборудование
Оформленный и
подписанный
документ
Заказчик
Проинформировать
заказчика об изменениях и
кафедру-владельца
аудитории о неисправном
оборудовании
Учебный
отдел
Процессы УИТО: мультимедийное оборудование (гибрид-свод2-совещ)
Прокатное
оборудование
в ОППИКТ
13
9
Информация о
необходимости
получения
прокатного
оборудования
ОСИТ
16
12
Деж. сотрудник
ОСИТ
Отремонти
ровать
оборудова
ние
Деж.
сотрудник
ОППИКТ
Деж.
сотрудник
ОППИКТ
Проинформировать
учебный отдел о
необходимости
получения в ОППИКТ
прокатного
оборудования
Заявка
(описание проблемы
сотрудником ОППИКТ) +
неисправное
оборудование
15
10
Деж. сотрудник
ОППИКТ
Заявка
(описание
проблемы
сотрудником
ОППИКТ) +
отремонтиров
анное
оборудование
14
Деж. сотрудник
ОППИКТ
Прокатное
оборудование
+ Документ на
прокат
Выполненная
заявка по
обеспечение
учебного
процесса
Заявка
(описание
проблемы Деж. сотрудник
сотрудником
ОППИКТ
ОППИКТ)
Принять к
исполнению
переадресован
ную заявку и
определить
проблему на
месте
Прокатное
оборудование
+ бланк
документа на
прокат
Выполненная заявка по
обеспечению учебного процесса
Выполняет
заявку
Объявление на
оборудовании
Деж.
сотрудник
ОСИТ
Деж.
сотрудник
ОСИТ
Информация о
необходимости
получения
прокатного
оборудования
Заявка
(описание проблемы
сотрудником ОППИКТ)
4
3
Фиксация
выполнения
заявки
(полная,
частичная)
Выполненная заявка по обеспечению учебного процесса
входит в
компетенции
сотрудника)
2
Деж. сотрудник
(специалист)
ОППИКТ
Проблема, решенная без выхода к заказчику
Заказчик
Информац
ия об
устранении
инцидента
(полной,
частичной)
Сообщить в
учебный
отдел о
возможности
проведения
занятий в
аудитории
Информация о необходимости
получения прокатного
оборудования
Информация
об устранении
инцидента
(полной.
частичной)
Сотрудник
ОСИТ
NO.:
1